Рекомендована література

1. Бичківський Роман Управління якістю: Навч.посібник. – Львів: ДУ “Львівська політехніка”, 2000. – 329с.

2. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. – Москва: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600с.

3. ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.

4. ДСТУ ISO 9000, 9001, 9004. – К.: Держстандарт України, 2001.

5. Дикань В. Управління якістю як фактор конкурентостійкості підприємства. –

6. Єремеєв С. Сутність та аспекти управління процесом підвищення якості – передумови конкурентоспроможності та лідерства //www.management.com.ua. /qm/qm021.htm/

7. Кабан П. У ХХІ сторіччя - з високою якістю української продукції //Стандартизація, сертифікація, якість. - №4 . – 2000. – с.3-6.

8. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.

9. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.

10. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика””,1998. – 639с.

11. Федорченко Б. Менеджмент якості – це точно і зрозуміло //Стандартизація, сертифікація, якість. - №1 . – 2000. – с.27-30.

12. Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.

Тестові завдання Тести одиничного вибору

1. “Якість є ототожненою з буттям визначеністю, у тому розумінні, що дещо перестає бути тим, чим воно є, коли воно втрачає свою якість”. Хто так визначив поняття якості?

   1. Аристотель

   2. Шухарт

   3. Гегель

   4. Джуран

2. Японський науковець Ісікава визначив якість як:

   1. властивість, що реально задовольняє споживачів

   2. відмінність між предметами

   3. придатність до використання, тобто відповідність призначенню

   4. ступінь задоволення споживача

3. Згідно з визначенням у міжнародному стандарті ISO 8402 якість – це...

   1. сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби у відповідності з її призначенням

   2. сукупність властивостей і характеристик продукту чи послуги, що надають їй спроможність задовольняти зумовлені або передбачувані потреби

   3. сукупність характерних властивостей, форми, зовнішнього вигляду та умов застосування, якими повинні бути наділені товари для відповідності своєму призначенню

4. Нормативно-технічним документом, що встановлює основні вимоги до якості продукції є ...

   1. технічні умови

   2. стандарт

   3. сертифікат

5. В залежності від сфери дії, змісту та рівня затвердження нормативно-технічні документи поділяються на:

   1. міжнародні стандарти, державні стандарти, стандарти підприємств

   2. стандарти науково-технічних та інженерних товариств, галузеві стандарти

   3. вірні відповіді а і б

6. Яке з визначень системи менеджменту якості вірне?

   1. це сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального управління якістю

   2. це складна сукупність взаємопов’язаних контурів управління організації

   3. це організаційна основа управління підприємством, яка у широкому розумінні може розглядатись як система управління, що спрямовує та контролює діяльність організації щодо якості

7. Складова менеджменту якості, спрямована на одержання впевненості в тому, що вимоги до якості будуть виконані визначається як:

   1. забезпечення якості

   2. планування якості

   3. поліпшення якості

8. Яке з визначень системи якості вірне?

   1. система якості – це сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального управління якістю

   2. система якості – це система менеджменту, що заснована на управлінні якістю

   3. система якості – це складна сукупність взаємопов’язаних контурів управління організації