Тема 9 Порядок та процедура сертифікації систем менеджменту якості.

Державна система сертифікації, її призначення. Види сертифікації: обов’язкова, добровільна. Національні органи по сертифікації. Порядок проведення і схеми сертифікації.

Ціль сертифікації систем якості. Забезпечення відповідності системи якості вимогам стандарту ISO 9000. Процедура сертифікації систем якості. Економічна оцінка робіт по сертифікації продукції, послуг і систем якості.

Поняття, призначення та види аудиту якості. Об’єкти аудиту якості. Типи аудиторських перевірок якості: внутрішній аудит, зовнішній аудит. Порядок проведення внутрішнього аудиту. Стандарти ISO серії 10011. Підготовка до зовнішнього аудиту на відповідність стандартам ISO 9000. Порядок проведення сертифікаційного аудиту.

Тема 10. Правове та інформаційне забезпечення процесів управління якістю.

Поняття і значення правового забезпечення управління якістю продукції. Правове регулювання якості продукції з врахуванням вимог держави і споживачів. Правове забезпечення захисту прав і інтересів споживачів. Закон України “Про захист прав споживачів”.

Сучасні інформаційні технології та їх використання в системі управління підприємством. Інформаційна система підприємства в сфері стандартизації, сертифікації і якості: призначення, структура, шляхи створення. Міжнародна мережа Інтернет, її роль у інформаційному забезпеченні процесів управління якістю. Інтернет-ресурси управління якістю, стандартизації і сертифікації продукції.

4. Плани практичних занять Практичне заняття №1

Тема 1. Сутність процесно - орієнтованого менеджменту якості та його сучасна концепція

План семінарського заняття

1. Місце процесу управління якістю в системі менеджменту організації.

2. Визначення терміну «якість»: аналіз підходів.

3. Сутність і складові менеджменту якості. Аналіз основних термінв і понять.

4. Принципи менеджменту якості.

5. Сутність і зміст процесного та системного підходів в управління якістю.

Питання для обговорення:

1. Дайте приклад філософського визначення якості.

2. Чому “петлю якості“ інколи називають “спіраллю”?

3. Як визначити цінність продукту для споживача і виробника?

4. Що означають поняття “якість цілі” і “якість виконання” в умовах ТQM?

5. Що таке зовнішній і внутрішній споживач? Чи є між ними різниця з точки зору ТQM?

6. Які розділи науки включає в себе “система поглиблених знань” і чому вони необхідні сучасному керівникові?

7. Охарактеризуйте специфіку управління процесами в умовах ТQM. Чому важливим є акцент на процес, а не на результати?

8. Якому з менеджерів процесу ви віддасте перевагу: тому, хто має великий досвід і приймає рішення базуючись на своєму досвіді або молодому спеціалісту, що приймає рішення виключно на основі фактів, застосовуючи сучасні методи обгрунтування управлінських рішень?

Практичне завдання.

1. Які області науки вплинули на формування теорії ТQM та які вчені внесли найбільш суттєвий вклад в її розвиток? Відповідь оформити у вигляді таблиці наступного вигляду.

Роки	Область науки	Вчені і їх внесок у розвиток ТQM
1	2	3

Контрольні питання:

1. Місце процесу управління якістю в системі менеджменту організації.

2. Значення управління якістю на рівні держави та суб’єктів господарювання.

3. Визначення терміну “якість”: аналіз підходів.

4. Поняття “петлі якості” та аналіз її складових елементів.

5. Аналіз визначення терміну “якість” за стандартом ISO 9000:2000.

6. Сутність та складові менеджменту якості.

7. Аналіз співвідношення термінів “управління якістю” та “менеджмент якості”.

8. Аналіз співвідношення термінів “система якості”, “система забезпечення якості”, “система управління якістю”, “система менеджменту якості”.

9. Змістовна характеристика принципів управління якістю Е.Демінга.

10. Сучасні принципи менеджменту якості.

11. Сутність та зміст процесного підходу в управлінні якістю.

12. Сутність та зміст системного підходу в управлінні якістю.

13. Якість і задоволеність споживача: оцінка співвідношення між вартістю і цінністю продукту.