Порядок оцінки рівня якості продукції складається з наступних етапів (розташуйте в правильній послідовності):
1) вибір номенклатури показників;
2) вивчення рівня якості;
3) вимірювання дефектів та браку;
4) вимірювання значень, обраних показників.
Диференційний метод оцінки рівня якості заснований на використанні:
А) узагальненого показника;
Б) головного показника;
В) одиничних показників;
Г) інтегральних показників;
Д) середньозважених показників;
Інтегральний показник якості визначається за формулою:
А) Q =qi * ai;
Б)
В)
Г)
Д) всі відповіді невірні.
Практичне заняття №7 Тема: концепція tqm як ефективний спосіб управління бізнесом. Премії з якості. План семінарського заняття
1.Концепція загального управління якістю (TQM): поняття, принципи, умови реалізаціїю
2.Базові концепції TQM: склад і загальна характеристика.
3.Напрями реалізації ідеології TQM у сучасних компаніях.
4.Моделі оцінювання підприємств за критеріями премій якості: США, Японії, країн Європи, України.
Методика само оцінювання підприємств за критеріями національної премії якості.
Питання для обговорення:
1.Схарактеризуйте специфіку управління процесами в умовах TQM. Чому важливим є акцент на процес, а не на результат?
2. Що таке зовнішній та внутрішній споживач? Чи є між ними різниця з точки зору TQM?
3.Яким чином змінюється корпоративна культура організації в умовах TQM?
4.Як, з точки зору TQM, розглядаються відносини між споживачем і постачальником?
5.Яке значення має система організації навчання на підприємстві за впровадженням принципів TQM?
6.Яким чином концепція МВО реалізується в умовах роботи підприємства за принципами TQM?
7.Яке місце, на вашу думку, займає наставництво серед інших підходів до управління персоналом в умовах TQM?
8.Яким чином , на вашу думку, можна забезпечити залучення усіх працівників у процес поліпшення якості?
9.Яку користь отримує підприємство від участі в конкурсі на отримання премії якості для свого вдосконалення?
10.Схарактеризуйте зміст моделі Ділової досконалості. Назвіть групи критеріїв сприяння та результатів.
11. Які ви можете назвати переваги та недоліки методу самооцінювання підприємств за критеріями Європейської моделі Ділової досконалості?
Практичні завдання:
1.Які області науки вплинули на формування теорії TQM та які вчені зробили найсуттєвіший внесок у її розвиток? Як ці ідеї використовуються у практиці діяльності вітчизняних підприємств? Відповідь оформити у вигляді такої таблиці:
Роки |
Вчені та їх внесок у розвиток TQM |
Використання в діяльності підприємства |
1 |
2 |
3 |
2.Провести порівняння базових концепцій TQM та критеріїв премій з якості. Результати порівняння представити у вигляді таблиці.
3.Здійсніть порівняльну характеристику змісту трьох найвідоміших у світі Премій з якості: японської премії за якість Е.Демінгу, американської нагороди в області якості ім. М. Болдриджа, Європейської нагороди за якість. Акцент необхідно зробити на порівнянні критеріїв, що використовуються, моделях оцінки результатів та сферах використання.
4.Уявіть себе операційним менеджером на великому підприємстві. Керівництво, упроваджуючи принципи TQM, хоче надати робочим групам кількох підрозділі додаткові повноваження й відповідальність та простежити, як зміниться продуктивність праці та якість роботи цих підрозділів. Однак така пропозиція викликала опір як керівників підрозділів, так і самих співробітників. Напишіть службову записку на 1 сторінку для заступника директора з виробництва, у якій необхідно викласти можливі причини опору робітників і запропонувати ряд заходів із подолання цього опору.
5.Провести оцінку будь – якого діючого підприємства за критеріями Європейської моделі ділової досконалості. (Необхідний матеріал щодо методики підрахунку результатів оцінки надається окремо перед заняттям).