Рекомендована література

1. Адлер Ю.П., Шепетова С. Качество: все выше, и выше, и выше //Стандарты и качество. – 2002. - №8. – с.64-67.

2. Бичківський Роман Управління якістю: Навч.посібник. – Львів: ДУ “Львівська політехніка”, 2000. – 329с.

3. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. Организация: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 662с.

4. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. – Москва: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600с.

5. ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.

6. ДСТУ ISO 9000, 9001, 9004. – К.: Держстандарт України, 2001.

7. Конти Т. Самооцінка в організаціях //стандартизація, сертифікація і якість. – 2002. - №1. – с.51-56.

8. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.

9. Мазур

10. Молодов М. Место социальных факторов в концепции TQM //Стандарты и качество. – 2002. - №5. – с.65-67.

11. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика”,1998. – 639с.

12. Розенталь О., Сурсяков В. TQM и проблема устойчивого развития //Стандарты и качество. – 2002. - №8. – с.79-82.

13. Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.

Практичне заняття №8

Перший проміжний модульний контроль

1.Перевірка ступеня засвоєння студентами матеріалу 1-6 тем програми курсу проведенням письмової контрольної роботи.

2. Рекомендації та поради щодо підготовки до наступного семінарського заняття.

Практичне заняття № 9 Тема: система управління якістю на підприємстві План семінарського заняття

1. Склад і структура системи якості підприємства.

2. Моделі системи якості ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.

3. Елементи системи управління якістю підприємства.

4. Склад і структура системи управління якістю підприємства.

5. Документації системи якості:

• політика в області якості;

• загальне керівництво з якості;

• керівництво з якості по напрямкам діяльності;

• процедури і інструкції по напрямкам діяльності і підрозділам.

6. Структура і напрямки діяльності служби управління якістю на підприємстві.

Питання для обговорення:

1. Назвіть відомі вам вітчизняні системи управління якістю , їх єдність та відмінності від систем управління якістю, що створені за Міжнародними стандартами ISO серії 9000.

2. Для чого призначені стандарти ISO серії 9000 і чому вони прийняті майже всіма країнами світу?

3. Яке місце в напрямках політики підприємства (технічної, маркетингової, соціальної) займає політика в області якості?

4. Як слід складати Керівництво з якості?

5. Що являють собою процедури і інструкції, що виконуються підрозділами підприємства у відповідності з вимогами стандартів ISO серії 9000?

6. Які особливості має система якості сервісної організації? Який вигляд має “петля якості” послуги?

7. Які підрозділи підприємства виконують в системі якості функцію зворотного зв’язку?

8. Чи існують відмінності в роботі підприємств в умовах TQM і у відповідності з стандартами ISO 9000?

Практичні завдання:

1. Заступник директора по виробництву попросив надати йому службову записку, в якій перераховуються основні елементи загального управління якістю , переваги і недоліки його застосування на конкретному підприємстві. Напишіть таку службову записку обсягом 1-2 сторінки.

2. Уявіть себе операційним менеджером на великому підприємстві. Керівництво, впроваджуючи принципи TQM, хоче надати робочим групам декількох підрозділів додаткові повноваження і відповідальність та простежити, як зміниться продуктивність праці і якість роботи цих підрозділів. Однак така пропозиція викликала опір як керівників відділів, так і самих співробітників. Напишіть службову записку обсягом на 1 сторінку для заступника директора по виробництву, в якій необхідно викласти можливі причини опору робітників і запропонувати ряд заходів по подоланню цього опору.

3. Скласти Керівництво з якості конкретного підприємства по вашому вибору, користуючись Керівництвом з якості фірми Olivetty як прикладом. (надається студентам окремо перед зайняттям). Джерело: Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Глудкин О.П. и др. – М.: Радио и связь,1999. – с.515.

Ситуація для аналізу: Програми по якості не гарантують результатів.

Джерело: Стивенсон В.Дж. Управление производством : Пер с англ. – М.: БИНОМ, Лаборатория базовых знаний, 1999. – с.145.