Официальный сайт администрации

Брянской области. Режим доступа

http// www.bryanskobl.ru

В г. Брянске были проведены исследования потребителей продукции ООО «Радиоавтоматика». С целью исследования потребительских предпочтений была разработана анкета. В ходе анкетирования было опрошено 20 представителей различных организаций, которые являются потенциальными или реальными покупателями систем.. Были получены следующие ответы:

На вопрос «Используете ли вы в своей работе системы автоматизации и диспетчеризации котельных (СДК)?» 90% опрошенных ответили «да» и только 10%, т.е. 2 человека, ответили «нет», то есть большинство предприятий пользуется такими приборами.

Было предложено выразить степень согласия с утверждением: «Использование систем диспетчеризации котельных значительно упрощает работу». Ответы представлены в следующей форме: полностью согласны 6 представителей, согласны 12 представителей, не согласны 3 представителя.

В ходе исследования было выявлено, что наибольшей популярностью пользуется Интернет, так как 55 % опрашиваемых пользуются информацией оттуда.

Многие потребители используют в своей работе Системы диспетчеризации котельных.

Ответы на вопрос о мотивах покупки свидетельствуют о том, что главным критерием выбора является качество (50%). Немаловажную роль играет цена (30%), сервисное обслуживание (20%), многообразие функций и удобство использования систем (10%). Фирма-производитель не имеет решающего значения. Реклама также является важным фактором, способным оказать влияние при покупке.

В данном вопросе респонденты должны были расположить в порядке важности функции систем диспетчеризации котельных. Большинство опрашиваемых расположили функции в следующем порядке:

1. автоматическая остановка котельной в случае нарушения параметров, определяющих ее безопасную эксплуатацию;

2. возможность эксплуатации котельной без постоянного присутствия на ней обслуживающего персонала;

3. сообщение диспетчеру об аварии;

4. контроль основных параметров работы котельной;

5. сохранение информации о причине остановки котельной и характере произошедшей аварии.

На вопрос «Приобретали ли вы системы диспетчеризации котельных, производимые ООО «Радиоавтоматика»?»- 55% опрошенных ответили положительно.

В ходе исследования было выявлено, что для 60 % опрошенных, цена является важным критерием при покупке СДК, для 25% – очень важной и для 15 % – неважной.

Опрос показал, что 65 % респондентов работают в котельных, 30 % – на промышленных предприятиях, 5 % ответили «другое», куда входят личные небольшие мини-котельные, подсобные хозяйства и др.

На вопрос « К каким предприятиям вы себя относите?»- ответы расположились следующим образом: крупные (45 %), средние (55%).

Задания к ситуации 6:

1. Постройте модель потенциального потребителя продукции ООО «Радиоавтоматика» на промышленном рынке.

2.Назовите факторы, влияющие на покупателей продукции ООО «Радиоавтоматика».

Контрольные тесты

1. Мысленная характеристика индивидом чего-либо называется

а) отношением;

б) усвоением;

в) убеждением;

г) восприятием.

2.Потребность, подкрепленная покупательной способностью:

а) товар;

б) нужда;

в) услуга;

г) спрос.

3. При характеристике покупателя к его личным качествам относится:

а) семья;

б) социальное положение;

в) возраст;

г) статус.

4. В «черном ящике» сознания покупателя в развернутой модели покупательского поведения находится:

а) экономическая среда;

б) стимулирование сбыта;

в) цена;

г) выбор времени покупки.

5. Характеристика товара-новинки выражающаяся в степени его кажущегося превосходства над существующими товарами, называется:

а) совместимостью;

б) сравнительным преимуществом;

в) сложностью;

г) коммуникационной наглядностью.

6. К побудительным факторам маркетинга в развернутой модели покупательского поведения относится:

а) характеристики покупателя;

б) процесс принятия решений покупателями;

3. в) методы распространения;

г) выбор объекта покупки.

7. К ответной реакции покупателя в развернутой модели покупательского поведения относится:

а) характеристики покупателя;

б) цена;

в) выбор дилера.

г) товар.

8 .Совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружаюшую среду, называется:

а) типом личности;

б) образом жизни;

в) социальным статусом;

г) родом занятий.

9. Все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, называется:

а) запросом;

б) обменом;

в) товаром;

г) сделкой.

10.Группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношения или поведение человека, называются:

а) референтными группами;

б) общественными классами;

в) социальными группами;

г) национальностью.

Контрольные вопросы

1. Назовите этапы процесса принятия решения о покупке для потребительского рынка.

2. Какие факторы оказывают влияние на поведение конечных потребителей?

3. Какие факторы оказывают влияние на поведение предприятий- потребителей?

4. Чем отличается модель покупательского поведения для промышленного рынка от модели для рынка конечных потребителей?

5. Каковы этапы процессов принятия решения о покупке для промышленных потребителей?