3. Охарактеризуйте уровень культуры речи студентов в вашем вузе в целом и на факультете в частности. Какие ситуации общения и что именно в речи прежде всего подвергается вашему анализу?

4. Прочтите реплики Цветочницы и профессора Хиггинса из 1 действия пьесы Б. Шоу «Пигмалион». Что именно в её речи производит такое сильное впечатление на специалиста по фонетике? Какое представление о культуре речи Цветочницы и ее облике создается у вас?

Цветочница. Ты что, очумел, Фредди? Не видишь, куда прешь!.. А еще называется образованный! Все мои фиялочки перемял. — Ага, так это ваш сынок? Хороша мамаша! Воспитала бы сына как положено, так он бы побоялся цветы у бедной девушки изгадить, а потом смыться и денег не заплатить. Вот вы теперь и гоните монету! — А чего мне вас обманывать? Ну, Фредди, Чарли — не все одно? Надо же из вежливости как-то назвать человека. — Раз опять припустил (дождь), значит, конец видать. Не огорчайтесь, кэптен, купите лучше букетик у бедной девушки... Нет у него таких правов, чтобы лезть в чужие дела. Чего он ко мне пристал?... Нету него таких правов, чтобы забрать мой патент. Мне нужен патент, как и всякой леди... бедная ты девушка! И так тебе жизни нет, а тут еще каждый цепляется да надсмехается.... Я имею право тут сидеть, как и вы.

Хигинс. Женщина, издающая такие убогие и омерзительные звуки, не имеет права сидеть где бы то ни было. Она вообще не имеет права жить. Не забывайте, что вы человеческое существо, наделенное душой и божественным даром членораздельной речи. Ваш родной язык — язык Шекспира, Мильтона и Библии. А вы тут сидите и квакаете, как простуженная лягушка.

5. Каким образом приведенные изречения связаны с понятием этической нормы? Почему? Докажите.

Умный не говорит все, что знает, а глупый не все знает, что говорит. (Ж. Ренан)

Предосторожность проста, а раскаяние многосложно. (И. Гете)

Нравственности предшествует принуждение, позднее она становится обычаем. (Ф. Ницше)

Огорчающий ближнего едва ли сам избежит огорчения. (Пифагор)

Острый язык — дарование, длинный язык — наказание. (Д. Минаев)

Разумный гонится не за тем, что приятно, а за тем, что избавляет от неприятностей. (Аристотель)

6. Прочитайте текст. Проанализируйте, как в процессе общения возникают коммуникативные барьеры и как они преодолеваются.

Для справки:

Коммуникативный барьер возникает в общении вследствие того, что вольно или невольно коммуниканты (или один из них) нарушают какие-либо из этических или коммуникативных норм общения. Если это препятствие в общении преодолевается, то оно расценивается как коммуникативная помеха. Если в результате такого нарушения норм общение прекращается, его участники претерпевают коммуникативную неудачу.

• Быстро вы, — поощрил доктор, улыбаясь во все свои зубы. — Меня зовут Эмиль. А вы — Фима Лаптев.

• Очень приятно, — пробормотал Лаптев. Он ненавидел, когда его звали Фимой. С именем у него дела обстояли не лучше, чем с прыщами на лице. Но лучше уж все-таки Ефим.

• Проходите, — приглашал Эмиль, отступая в глубь передней. — Давайте плащ. Так. Теперь сюда...

• Садитесь, — сказал он Лаптеву, — там, — он махнул рукой на письменный стол, — такой хлев, знаете.

...Нет, это не было диалогом, Лаптев говорил один. Едва глотнув горячего чая, он сделался болтлив, олова просто переполняли его, и, отставив чашку, он без передыху выложил всю свою жизнь от детства в сонном провинциальном городе Острове до сегодняшнего невезучего, но такого типичного для него, горемыки, дня. Он не скрыл ничего, подробно рассказал даже то, чего никому никогда не рассказывал, — про свою женитьбу на Светлане.

— Я ее любил, так сказать, — признался он с неловкой косой улыбкой и передернул плечами.

• Сколько это продолжалось? — деловито спросил Эмиль, точно речь шла о болях под ложечкой или повышенной температуре.

• С первого курса.

• Нет. Я о вашем браке.

• Два дня.

• Не слабо. Ergo, на третий она и покинула вас. Скрылась без объяснения причин в неизвестном направлении, оставив вам, однако, свою комнату?

Лаптев молча кивнул. Подумал и еще кивнул.

• По-ня-а-тно... — прогудел доктор, не сводя с Лаптева своих рачьих глаз, и в этом «понятно» Лаптев с обидой услышал удовлетворение: «что ж, мол, вполне естественно, так и должно быть, красивые женщины всегда уходят от таких вот растяп, уродов и неумех». И ему стало стыдно и противно — разболтался, раскис, раскрыл душу — и кому? Он встал с кресла.

• Нет, погодите. Как говорится, еще не вечер, — ухмыльнулся Эмиль, — я ведь вас не для того позвал, чтобы выматывать вам душу из любопытства. Все это я уже знал, хотелось послушать вашу интерпретацию. И довольно. Пейте чай, он, конечно, давно остыл, но аромат сохранился. А я пока подумаю, что с вами делать.

Лаптев глотал холодный чай и думал свое. Додумав до конца, он под­нял голову.

— Вы — психотерапевт, — заявил он, глядя прямо в черные выпуклые глаза, — и телепат. И, по-видимому, гипнотизер. Угадал?

Эмиль улыбнулся.

— Mon enfant!— сказал он, — дитя мое! Кто вас научил думать, что какая-то терапия, психо там или не психо, — что вообще какая-то наука может сделать человека счастливым? Вы ведь не больны, вон какие бицепсы. Да и, пардон, состояние вашей кожи тоже признак скорее избытка чего-то, нежели недостатка. Вы здоровы, молоды, имеете высшее образование, должность старшего инженера, прописку в Ленинграде и нестарых еще родителей в милом, патриархальном Острове, рукой подать до Пушкинских Гор. У вас есть комната, телевизор, стереофонический проигрыватель и абонемент в Большой зал филармонии. И тем не менее вы... такой...

Лаптеву снова начало казаться, что доктор над ним издевается, но он решил дослушать до конца и молчал, внимательно глядя в пустую чашку.

— ...вы — такой... — грустно повторил Эмиль. — И не вы один, к сожалению. Десятки, если угодно — толпы одиноких, неустроенных, невезучих наполняют наши, так сказать, города и веси. Чего же им не хватает? Сил? Или, может быть, денег? Нет. Есть такое коротенькое, незвучное слово «удача». Слыхали? Вы ведь химик, верно? Синтезы, анализы, катализы... Так вот, эта самая удача, она — как катализатор. Много ее не надо, самую малость, несколько молекул — и реакция пойдет. И получится все, как задумано. Все сбудется. И радости экспериментатора нет конца. Ибо! Ибо наша жизнь часто всего-навсего эксперимент, поставленный на самом себе. Или на других... иногда... Итак, удача. Немного удачи — и успех следует за успехом, понимаете, химик? Просекаете? И наоборот: представьте — прекрасно отработанная, тысячу раз проведенная другими реакция с заранее известным тривиальным результатом, схема собрана — колбы, переходники, холодильники, дефлегматоры. Бюретки, наконец. И — фиаско. Пустой номер. Отбивная шляпа. Почему? Не мне вам объяснять: нерадивая лаборантка или сам охламон экспериментатор плохо высушили колбу, а в присутствии даже капли воды реакция не идет! Даже капли... Доходчиво я объясняю? Молодец я, а?.. Капля удачи... Капля удачи. Катализатор... И ведь у каждого он — свой. И искомое, желанное вещество, которое требуется синтезировать, — тоже свое. A propos, помните ту даму, которая терзала вас сегодня телефонными звонками? Она у нас, бедняга, мучилась от несчастной любви. Несколько лет. Все как положено: бессонные ночи, мольбы, слезы, бесконечные звонки «ему», даже письма какие-то дурацкие. А в ответ только — мордой об стол. И в результате что? Ранний невроз, первый седой волос, морщины и мысли о смерти.

– И вы — тут как тут, — усмехнулся Лаптев, — дали приворотного зелья, любимый выпил стопку, закусил и упал ей в ноги.

– А вот и нет! — в восторге закричал Эмиль.— Ничего подобного! Я далей на счастье — вон, одну из них, — он показал на подковы, — и теперь все в порядке.

— Он прозрел? — ехидно настаивал Лаптев.

— Какой вы, право, традиционалист! В этом конкретном случае, печальном и исключительном, нужен был другой исход процесса. Любовь прекрасное дело, не спорю, но не в ста же случаях из ста. Прозрела... она. О-на! Поняла, что он — тоскливая посредственность, самодовольное ничтожество. Бездарность. А что? Умение оценить чужую любовь — это тоже своего рода талант. Люди — так называемое большинство — утилитарные существа, им, как правило, нравится то, что нужно и полезно. Любовь, на которую не отвечают, не нужна и бесполезна, а следовательно, и цены не имеет, барахло. Короче, эта женщина все это увидела и излечилась. Но бывают, конечно, и противоположные случаи... Впрочем, о любви — как-нибудь в другой раз. А вам, юноша, я помогу, не сомневайтесь.

(Н. Катерли. Коллекция доктора Эмиля)

Как вы считаете, удалось ли доктору Эмилю помочь пациенту обрести удачу? Почему?

Проанализируйте речь обоих партнеров с точки зрения соблюдения ими этических и коммуникативных норм.

Какие средства поддержания контакта используют коммуниканты?

7. Что, по вашему мнению, недопустимо в общении с точки зрения этики? Каковы могут быть последствия нарушения этических норм?

8. Что такое этикет? Как вы считаете, прав ли был один из зрителей программы Аллы Будницкой «Из жизни женщины», который написал в письме, что «простым людям знание этикета совершенно не нужно»?

9. Познакомьтесь с формулами речевого этикета, помещёнными в приложении. Назовите, какие из них Вы используете, если Вам придётся обратиться:

• к пожилому человеку, чтобы узнать, который час,

• к милиционеру, чтобы уточнить, как проехать к музею,

• к секретарю в приёмной, чтобы узнать, когда начнётся совещание у начальника,

• к руководителю, чтобы узнать решение по Вашему заявлению,

• к приятелю, чтобы попросить у него учебник,

• к преподавателю, чтобы попросить его принять у Вас досрочно экзамен.

10. Используя формулы речевого этикета, 1) составьте варианты извинений:

• за неловкое движение в транспорте (перед пожилым человеком, ребёнком),

• за поздний звонок (перед родителями друга, сверстницей),

• за случайное опоздание (на занятие – перед преподавателем, на деловую встречу – перед партнёром, на свидание – перед другом/подругой);

2) поблагодарите:

• научного руководителя за помощь в написании работы,

• врача за сердечное отношение к вашим близким,

• родителей за подарок ко дню рождения,

• друга за оказанную помощь;

3) вежливо откажите в просьбе:

• ответить на вопрос, в котором вы некомпетентны,

• пойти в кино или театр с человеком, который вам не нравится,

• одолжить вещь, которая нужна вам самому.

11. Составьте небольшое выступление (примерно на 5 минут), цель которого – убедить слушателей, что соблюдение правил этикета создаёт престижный имидж интеллигентного человека. Для аргументации используйте приведённые высказывания.

Манеры не пустяки, они плод благородной души и честности ума. (Английский поэт Альфред Теннисон, 1809 - 1892)

Манеры слишком часто остаются в пренебрежении, а между тем приобретение хороших манер очень важно как для мужчин, так и для женщин… Жизнь слишком коротка, чтобы можно было надеяться успеть вполне отделаться от дурных манер; кроме того, в манерах отражаются добродетели.

(Шотландский экономист и философ Адам Смит, 1723 – 1790)

Воспитанность – это единственное, что может расположить к тебе людей с первого взгляда, ибо, чтобы распознать в тебе большие способности, нужно больше времени.

(Английский писатель и государственный деятель

Филип Честерфилд, 1694 – 1773)

Выступите с этой речью на практическом занятии в группе. Оцените своё выступление и выступления товарищей по следующим критериям:

• умение держаться перед аудиторией,

• соответствие выступления теме и регламенту речи,

• конструктивность и реалистичность выдвинутых положений,

• степень эмоциональности речи и уровень соответствия вызванных у слушателей эмоций запланированным,

• соответствие тональности и стиля выступления ситуации публичной речи,

• умение использовать несловесные средства речи.