Тема 9. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг

1. Природа и характеристика услуг.

2. Виды и технологии услуг.

3. Особенности маркетинга услуг.

4. Некоммерческий маркетинг.

5. Маркетинг мест (территорий).

6. Маркетинг идей.

7. Маркетинг лиц.

Темы докладов, рефератов, сообщений

1. Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг.

2. Особенности некоммерческого маркетинга.

3. Реклама услуг.

4. Развитие службы сервиса.

5. Оценка качества услуг.

Вопросы для обсуждения

1. Можете ли вы сформулировать понятие услуги? Что необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ в сфере услуг? Объясните отличие услуги от материального товара.

2. Каким образом можно достичь наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг?

3. По каким признакам можно классифицировать услуги?

4. Охарактеризуйте особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

5. Что включает в себя инновационный маркетинг в сфере услуг?

6. Чем руководствуются потребители при выборе услуги?

7. Какие элементы включаются в комплекс маркетинга услуг? Охарактеризуйте их.

8. Что понимается под качеством услуги? По каким критериям потребитель оценивает качество услуги? Что такое стандарт обслуживания?

9. Поясните сущность концепции внутреннего маркетинга.

10. Какова роль теории «модель пакета услуг» в маркетинговой деятельности фирмы?

Тесты

1. «Несохраняемость» - это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга:

а) в сфере материального производства;

б) в сфере услуг;

в) в процессе маркетинга отдельных лиц;

г) в процессе общественного маркетинга.

2. Для наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг используют в пиковые периоды стратегии:

а) демаркетинга;

б) синхромаркетинга;

в) конверсионного маркетинга;

г) ремаркетинга.

3. При проведении маркетинговых исследований рынка услуг используют:

а) кабинетные исследования

б) полевые исследования

в) все перечисленное выше

Тема 10. Цены и ценообразование

1. Сущность ценовой политики.

2. Факторы ценообразования.

3. Основные методы ценообразования.

4. Стратегии ценообразования.

Темы докладов, рефератов, сообщений

1. Скидки и премии в ценообразовании.

2. Проблемы и условия ценообразования.

3. Оптимизация соотношения качества и цены.

4. Выбор между ценой и сервисом.

5. Прогнозирование цен. Практическая методика прогнозирования цен.

6. Варьирование ценами и реакция на изменения цен: инициативное снижение цен, инициативное повышение цен, реакция на изменение цен конкурентов и потребителей, ответная реакция на изменение цен конкурентами.

7. Стратегии установления цен на новые товары.

Верно или неверно?

1. Если при изменении цены на 1% объем спроса изменяется на 5%, то спрос является неэластичным.

2. Спрос на предметы роскоши более эластичен, чем спрос на товары первой необходимости.

3. Объем продажи товаров первой необходимости резко возрас­тает, если их цены снижаются.

4. Если доходы покупателей вырастают, то потребление хлеба увеличивается.

5. Кривая спроса показывает, что при снижении цены растет объем спроса.

6. Рост потребительских доходов вызовет расширение спроса на все товары.

7. Потребители считают более высокую цену показателем бо­лее высокого качества или большей желательности товара.

8. Относительная прибыль - это доход, который получает продавец от реализации товаров за вычетом расходов.

9. В расчете на единицу продукции переменные издержки обычно остаются неизменными.

10. Расчет цены по затратному методу (по издержкам) могут использовать лишь оптовые торговцы, так как им легко опре­делить цену покупки товара, а также фирмы, изготовляющие один продукт.

11. Назначая цену с учетом уровня текущих цен, фирма в основном отталкивается от цен конкурентов и обращает меньше внимания на показатели собственных издержек или спроса.

12. Ценовая стратегия может базироваться на издержках, спросе или конкуренции.

13. Потребители не приобретают товары и услуги по ценам, ко­торые считаются слишком низкими.

14. При ценовом лидерстве фирма рекламирует и продает ключевую продукцию из своего товарного ассортимента по це­не, обеспечивающей долю прибыли ниже обычной.

15. Минимальная цена на товар определяется на основе учета цен конкурентов.