§ 6. Условия формирования отечественного менеджмента

Если сегодня обратить внимание на предпочтения, вкусы, моде­ли поведения, культурные ценности, то нетрудно заметить, что соци­альное сознание раскладывается по принципу дихотомии (разделение надвое) "общественное - частное".

Отношение к труду

Достаточно убедительно раскрывают эту проблему польские социологи применительно к своей стране, но, за исключением некоторых национальных разли­чий, это применимо к российской действительности. Польский социолог Мирослава Мароди (Студия социологии) состави­ла перечень противоположных мотиваций в поведении людей, кото­рые мы приводим ниже с некоторыми купюрами и дополнениями.

1. Люди по-разному относятся к работе. Небрежность, недоста­точное усердие, расхлябанность, типичные для работы на государст­венных предприятиях, разительно контрастируют с дисциплиниро­ванностью, аккуратностью и полной отдачей тех, кто трудится в част­ном секторе, работают на себя.

2. Беспомощность, неспособность принимать решения, желание снять с себя ответственность, стремление к эгоистической выгоде, до­минирующие в общественных институтах, предприятиях, админист­ративных конторах и т.д., уступают место уверенности в себе, ини­циативности, стремлению к новациям, готовности к риску.

3. Пренебрежение к государственной или общественной собст­венности резко контрастирует с заботой и охраной частной собствен­ности. Во дворах и на лестничных площадках царят грязь, беспорядок и вандализм, а внутри квартир - уют, чистота, тщательно продуман­ный интерьер. Стоит только взглянуть на фасад здания и окружаю­щую территорию, чтобы отличить государственное предприятие от личной мастерской, государственный магазин от частного.

4. Пассивность, конформизм, подчиненность и посредственность в государственных и общественных ролях явно не совпадают со стремлением к успеху, самореализации, личным достижениям в част­ной жизни. Первое ведет к фатализму, чувству безнадежности в обще­ственных делах, формированию отношения "поживем - увидим".

5. Люди не доверяют средствам массой информации, и в то же время наивно готовы верить сплетням, слухам, всяческим пророчест­вам, доходящим до них по неофициальным каналам.

6. Официальные авторитеты, как в высших эшелонах власти, так и на местном уровне чаще всего отрицаются. Их действия расценива­ют как сговор, ложь и цинизм или, в лучшем случае, как глупость и некомпетентность. Что же касается частных связей и отношений, то они явно идеализируются.

Культурные особенности

Здесь целесообразно отвлечься и остановиться на менталитете российского труженика, который сложился в чертах национальной культу­ры и национального характера и во многом сохра­няется по сегодняшний день. В научной литературе дается описание культурных особенностей отечественного работника.

Западноевропейский рабочий и американский отличается от русского тем, что русский берется за работу очень горячо, но быстро остывает, западноевропейский работает на протяжении рабочего вре­мени ровно и скорее русского.

Если бы мы попробовали измерить пульс русского рабочего в самом начале работы или каким-нибудь инструментом проверили прилив крови, то увидели бы, что в самом начале работы его организм сразу начинает бунтовать, и, понятно, что такой работник должен очень скоро "сдать".

Он очень быстро становится нервным, очень быстро может раз­очароваться - при первой же неудаче. Все скоростное искусство рабочего в том и состоит, что он должен входить в работу, как постепенно включаемый мотор, а потом уже работать по возможности ровнее. Можно удивляться тому, как в Западной Европе в страшную жару ра­ботает землекоп или каменщик и не потеет; русский же рабочий пре­жде всего потеет, а потом уже начинает работать очень медленным темпом (А.К. Гастев. Как надо работать. 1973).

Неумение работать - всеобщая черта. Русское предприятие, пи­шет здесь и далее Гастев, выступает не только школой воспитания по­зитивных привычек, но и рассадником негативных. Так, в мастерских на заводах (добавим - не только там) очень распространен обычай во время работы что-нибудь жевать, пить чай и курить. На рабочем месте появляются кружки, стаканы, хлеб, крошки и нарушается порядок, неряшливость во всем.

У нас еще сохраняется привычка в работе отрываться для других дел. Горячиться, если вещь сделана неправильно, быстро расстраи­ваться и продолжать с испорченным настроением губить работу и дальше.

Другой вредной привычкой является поспешное включение в работу. Быстрое утомление в середине и неоправданный штурм в кон­це. Иногда работник берется за несколько дел одновременно и ни од­ного не доводит до завершения.

Заносчивость в работе, раздувание небольшого успеха характе­ризуют невоспитанного и культурно отсталого работника. Бывает так: работая или гонятся, или волынят, а как только гудок, так срываются с места, бегут без оглядки и оставляют рабочее место на произвол судь­бы, а на завтра - одно украли, другое потеряно, третье - завалено к стенке, четвертое - испорчено за ночь.

Такого рода остановка в конце рабочего дня - вследствие уста­лости и неправильной организации темпа труда - есть характерная черта российского работника.

Американский или западноевропейский рабочий интенсивно и с одинаковой скоростью трудится на протяжении всего рабочего дня. Для него это не внапряг, так как высокая организация и культура по­зволяют не делать лишних движений.

В результате к концу дня у него скапливается даже излишек де­талей. Но он не показывает их администрации, припасает на завтра. Он хорошо усвоил: перевыполнение задания может привести к сни­жению расценок.

Такая способность сознательно контролировать свою выработку - причем не индивидуально, а коллективно, всей бригадой (в против­ном случае этот прием не удался бы), - и одновременно трудиться очень интенсивно - выковывается не одно десятилетие.

Социальная адаптация личности к рыночной экономике

Примеры из обширной социологической литературы свидетельствуют о том, что размежевание в социальном сознании отражается и на реальном поведении людей.

В нашем обществе отмечается существенная разница между тем, что люди говорят, и тем, что они действительно делают. Разрыв между словом и делом, декларативными заявлениями и реальным поведением свойственен не только простым людям, но и деятелям. И те, и другие часто используют двойную лексику - в пуб­личной практике и в частных разговорах.

Часть людей, в том числе деятели, способны высмеять свои пуб­личные заявления. Противоположность общественной и частной жиз­ни порождает стремление обмануть государство, искать лазейки от повышения цен, налогов, открывать дело с расчетом на быструю при­быль, но не на долговременные вложения.

Используя народное выражение "хапнул - и бежать", многие стараются достичь своих личных целей "вопреки", а не "благодаря" системе. А те, кому удается перехитрить систему, в своей среде поль­зуются уважением и, более того, им завидуют. Поводом такого пове­дения является убежденность, что это своего рода отместка властям, которые обманывают своих граждан, и своеобразная компенсация за понесенные прежде потери от государства.

Еще одна поведенческая модель проявляется в отказе людей и особенно деятелей принимать ответственные решения, ограничивая их способами, не поддающимися учету (по телефону, без протокола, устно). Достаточно вспомнить анонимность приказов силового подав­ления демократических выступлений народа в Тбилиси, военного штурма телецентра в Вильнюсе.

Многие десятилетия формировавшаяся философия равноправия, справедливого распределения по принципу "от каждого по способно­сти - каждому по потребности" в новых условиях породила устойчи­вое неприятие любого необычного достижения другим человеком, слишком большого успеха, прибыли, достатка. Такое неприятие чужо­го успеха порождает противодействие, даже если чей-то успех не уменьшает собственных шансов.

Изложенные выше специфические особенности отечественной действительности во многом обусловлены характером и менталыю-стью российского человека, мотивации его деятельности создают зна­чительные трудности во вхождении страны в рыночные отношения.

Переход российского общества от планового хозяйства к рыноч­ному выявляет значительные изменения в представлениях, социаль­ных и экономических ориентациях, а также формах поведения различных групп и слоев населения. Можно сказать, что осуществление экономических реформ в России было бы невозможным, если бы не появились в разных слоях населения новые типы людей, нового эко­номического поведения и деятельности.

Формирование частнособственнического сознания

В противовес оформились группы противников реформ, ориентированных на прошлый опыт и стиль деятельности. В промежутке между этими полярными группами оказалась основная масса населения, которая в конечном счете и решила судьбу реформ в пользу рыночных отношений.

В этих условиях наиболее актуальной стала задача включения основной массы населения в реальные преобразования в экономике, управлении, повышении социального статуса, определении перспек­тив роста и продвижения, адаптации, повышении образовательного и культурного уровня.

Трудности вхождения страны в рынок, безусловно, значитель­ные. По собственному признанию авторов и проводников экономиче­ских реформ, начатых с "шоковой терапии", население пока не может полностью принять и реализовать на практике либеральные идеи, вос­пользоваться той экономической свободой, которую открывают ры­ночные отношения.

Высказываются разные точки зрения относительно "пробуксов­ки" экономических реформ: недостаточная культура и чистоплотность в своих делах бизнесменов и предпринимателей; большое количество криминальных сообществ; устаревшие методы управления. Но глав­ное, неприспособленность основной массы населения, не умеющей воспользоваться предоставленными преимуществами свободного рын­ка.

Здесь следует подробно остановиться на этом, главном вопросе. Недооценка особенностей социального и профессионального состава населения, его жизненных и трудовых предпочтений, ценностных ориентации в ходе быстрого (революционного) экономического и со­циального поворота к рыночным отношениям привела к тому, что ры­ночные отношения определенным образом вступили в противоречие с национальной традицией, культурой и социальными отношениями.

Иллюзии относительно возможностей быстрого механического переноса западного опыта на российскую почву вызваны абсолютиза­цией западной концепции развития экономических отношений, пред­ложенной еще на заре капитализма Адамом Смитом, по которой чело­век рассматривался легко управляемым, эгоистичным, стремящимся только к богатству и прибыли, интересами и целями которого можно легко манипулировать. Такой тип личности, или "экономический че­ловек", нацеленный только на деньги, наживу, алчность, не мог и не может быстро вписаться в систему социальных, экономических, чело­веческих отношений основной массы российского общества. Про­шедшее семнадцатилетие реформ показало, что в чистом виде запад­ный тип мотивации деятельности в России наталкивается на противо­речие российского менталитета.

Скорее всего, в сфере трудовых, социальных отношений на рос­сийской почве развиваются рыночные структуры, манифестирующие предпринимательскую благотворительность, социальную поддержку, социальное партнерство.

Такой тип трудовых, социально-экономических отношений в обществе называется патернализм (отцовство). Это направление раз­вития рыночной системы в России энергично декларируется властны­ми структурами всех уровней, но заявления о намерениях "больших" и "малых" лидеров чаще всего не реализуются, хотя иллюзии заботы об основной массе населения, которая еще не смогла вписаться в новые реальные условия жизни и трудовых отношений, рождают надежды и ожидания.

Таким образом, ужесточение и прагматизация отношений и управления в экономике, социальной области, криминализация хозяй­ственной деятельности в энергоемких и обслуживающих сферах и меркантилизация (сверхрасчетливость, корысть, торгашество) в жиз­ненных отношениях, по большому счету, не затронули еще глубинных основ российского менталитета, который в экономических отношени­ях медленно отступает от общинной психологии и не "теряет голову" от американского или западноевропейского прагматического, индиви­дуалистского либерального подхода.

Становление рыночных отношений.

В России получили развитие прецеденты авантюристического или "чикагского" капитализма, освобождающие субъекта деятельности от необходимости созидательного, рационального хозяйст­вования и нравственно-этической ответственно­сти за характер и последствия своей деятельности. Обе эти тенденции в развитии российского рынка представляются крайне поляризован­ными. С одной стороны, в обществе созрела готовность выйти из не­определенности, из затянувшейся перестройки социально-экономи­ческой и политической системы, в начале которой искусственно по­давляется инфляция, пустые магазины, практически разрушены моти­вации к производительной деятельности.

С другой - выздоровление после шоковых реформации посте­пенно адаптировало некоторую часть населения к рыночным условиям, другую, меньшую часть привело к значительным выгодам, но большинство населения при этом утратило свой социальный статус и жизненные ориентиры.

Не навязывая читателю каких-либо определенных рецептов, здравый смысл и логика развития мировой хозяйственной системы и своеобразные условия развития рыночных отношений в России ука­зывают на особый путь преодоления экономического отставания от Запада не путем ломки исторически сложившегося стереотипа лично­сти, а на основе своеобразия его типа мотивации деятельности, здра­вого смысла и уважения к собственному народу лидеров управления реформами.

В мире немало примеров, когда сохранение национальных тра­диций в стране не мешает совершить рывок в постиндустриальное общество (Япония, Южная Корея, Китай).

Исследования, проведенные в России в последние годы различ­ными социальными институтами, которые мы используем для оценки отношений к экономической реформе, к разным формам собственно­сти, оценки экономического положения предприятий, субъектов дея­тельности, их адаптации к рыночным отношениям, дают возможность проследить динамику экономического состояния и особенно мотива­ций деятельности, поведения, с которыми сталкивается современный российский менеджер или специалист по управлению.

Тенденции социальной дифференциации населения.

Изменения в социальной, экономической и политической жизни страны не могли не отразиться на отношениях к реформе, сознании и поведении, оценках перспектив собственной жизни и деятельности разных слоев населения. Сохранилась и даже усилилась практически во всех категориях общества приверженность к самой идее необходи­мости реформирования экономики.

Положительное отношение населения страны к преобразовани­ям в экономике и социальной сфере связано с открывшимися возмож­ностями удовлетворения индивидуальных потребностей, изменения материального положения, социального статуса.

Свободные деловые международные контакты, либерализация торговли, инвестиционные вложения, разрешенное обращение финан­совых, в том числе валютных, потоков помогли некоторой части насе­ления не только сохранить, но и улучшить свой уровень жизни. Дру­гая часть населения (большая) адаптируется к рыночным реформам в силу угасания первоначальной эйфории, иллюзий относительно быст­рого и массового роста благополучия (у нас сразу станет как в разви­тых странах Запада), которые связывались с рынком.

Еще одна категория населения почувствовала положительные изменения в связи с увеличением рабочих мест в рыночном секторе экономики, торговле и обслуживании, повышением статуса и стоимо­сти своего труда, ощутив разницу в доходах в государственном и ча­стном секторах. Особенно высок уровень оценок рыночных преобра­зований среди работников управленческого труда в разных сферах хозяйствования. Вместе с тем рыночная экономика пока что не смогла достойно защитить наиболее незащищенные и экономически слабые группы населения, к которым относятся пенсионеры, инвалиды, мно­годетные семьи и т.д.

Существенные социальные потери этой категории населения связаны с низкими пенсиями (ниже прожиточного минимума), не га­рантированными социальными льготами, отсутствием эффективной государственной системы заботы о неимущих слоях населения.

В целом можно констатировать, что ценности рыночных преоб­разований, даже в трудный для населения переходный период, имеют притягательную силу и получают поддержку наиболее продвинутых социальных групп при благоприятном отношении большинства насе­ления.

Становление отечественного предпринимателя

Реальность такова, что менеджеру социально-культурной деятельности следует видеть постоянное и интенсивное взаимодействие объективных и субъективных социальных, экономических и личностных факторов, ко­торые наполнены жизненными ориентациями, целями и ценностями человека, его ожиданиями, надеждами, мотивациями деятельности, оценкой самого себя и своего положения в социуме.

Не вдаваясь более в детализацию происходивших в годы пере­стройки социально-экономических, мотивационных и поведенческих изменений в обществе, выделим на "выходе" правда, промежуточные (рынок еще полностью не сформировался), но уже существенные ре­зультаты:

• образовалось новое государство со своими органами общест­венного устройства, с новой элитой, не имеющей рычагов прошлого командного управления;

• произошла либерализация экономики, отпущены цены;

• осуществлены приватизация и разгосударствление собственно­сти, в результате чего произошло резкое имущественное расслоение общества;

• появился новый субъект экономических отношений - предпри­ниматель, с инновационной формой поведения и мышления, ориенти­рованного на углубление реформ.

Роль и значение субъекта деятельности в условиях радикальных изменений в обществе, постепенно выходящем из характеристики не­регулируемых процессов развития в область предсказуемой либераль­но-рыночной и государственной регулируемой деятельности, чрез­мерно возрастает.

В условиях рыночных отношений наиболее энергичные и дело­вые субъекты деятельности, благодаря настойчивой и целенаправлен­ной деятельности, рискуя собственными первичными финансовыми вложениями, создавали индивидуальные или корпоративные частные структуры, организационная форма деятельности и управления кото­рых на начальном этапе сводилась к полному соединению функций собственника и работника в одном лице.

функции менеджера предпринимателя

Роль предпринимателя с социальной точки зрения сегодня становится предпочтительнее роли менеджера, и вот почему. Предприниматель как основатель нового дела больше озабо­чен перспективами развития бизнеса, нежели сиюминутной прибылью. Он отличается сочетанием высокого уровня мотивации достижения, нежели и средне-высоким уровнем социаль­ной ответственности.

Свойственная ему уверенность в своих силах способствует тому, что он преднамеренно ищет рискованные ситуации, испытывая себя делом. На этом основании строится свойственная предпринимателю структура ценностей, нацеленная на постоянное обновление и нова­ции. Ему присущ патерналистский стиль руководства, предпринима­тель, как замечает А.И. Кравченко (История менеджмента. 2000), -подлинный лидер "отцовского" типа, заботящийся о сохранении и приумножении, нежели о разрушении.

Предприниматели, прежде всего, это, как правило, молодые лю­ди, а не пожилые (к менеджерам дифференциация по возрасту мало применима). Типичный возраст, например, антрепренера - 30-35 лет. Обычно предприниматели это те люди, которые недовольны своей предшествующей профессией.

Люди делятся на три категории, считают некоторые исследова­тели: одни "могут, но не хотят", другие "хотят, но не могут", третьи "и хотят, и могут", но ориентированы на непродуктивную деятельность. В каждом обществе имеются ситуации, когда невостребованных та­лантов больше, чем "работающих".

Высшей точкой для выявления идеального предпринимателя-новатора может служить поиск новизны или "дела ради дела" (как аль­пинист осуществляет восхождение ради восхождения, и музыкант иг­рает ради игры). Предприниматель находится как бы посередине между "музыкантом" и "менеджером". Разница заключается и в том, что менеджеры сегодня обладают многосторонними знаниями, которые не всегда доступны предпринимателям, особенно занимающимся мелким бизнесом.

Трудно согласиться с тем, что предприниматели самые образо­ванные люди. Как установлено, они делятся на две группы: у одних уровень образования выше, чем в среднем у населения, а у других -ниже. Но деловой успех не всегда зависит от образования.

Предпринимателей отличает скорее более сильное, чем у наем­ных работников и менеджеров, стремление к независимости и автоно­мии. В то же время менеджеры активнее предпринимателей изучают психологические методы работы с людьми.

Например, известный "суперменеджер" Ли Якокка кроме инже­нерных и экономических дисциплин в течение четырех лет изучал в университете психологию и патопсихологию и считал их самыми цен­ными среди университетских дисциплин и более полезными, чем ин­женерные науки.

Чаще всего к ним ему приходилось прибегать, когда он сталки­вался с ловкачами в мире бизнеса, которых много среди предприни­мателей.

Менеджер от 50 до 90 процентов своего рабочего времени про­водит в общении с людьми. В этом смысле менеджмент во многом остается скорее искусством (а не наукой) - сферой уникальных реше­ний, принимаемых уникальным способом.

На самом деле и предпринимателю, и менеджеру трудно, если невозможно, алгоритмизировать способность к риску, умение пред­сказать успех в неопределенных ситуациях, что доступно лишь при наличии сочетания в индивидуальном характере навыков, интуиции, жизненного опыта и компетентности.

Определить наличие предпринимательских качеств не так слож­но. Читателю этих строк, наверное, интересно узнать и о своем собст­венном предпринимательском потенциале. Для этого достаточно отве­тить "да" или "нет" по нескольким вопросам теста.

1. Были ли вы прилежным студентом?

2. Нравились ли вам групповые мероприятия во время учебы (клубы, командные виды спорта, двойные свидания)?

3. Отдавали ли вы в юношестве предпочтение одиночеству?

4. Работали ли вы в детстве за деньги?

5. Вы были упрямым ребенком?

6. Была ли вам свойственна осторожность (вы были последним в очереди на прыжок в воду)?

7. Волнует ли вас вопрос о том, что думают о вас другие люди?

8. Подчинена ли ваша жизнь определенному порядку и не надо­ел ли он вам?

9. Готовы ли вы (возможно, в одиночку) с головой погрузиться в свое дело, рискуя при этом потерять все то, что вложили?

10. Если ваш бизнес провалился, вы тут же возьметесь за новое начинание?

11. Вы оптимист?

Коэфиценты ответов:

1. Да = минус 4, нет = 4. 6. Да = минус 1, нет = 1.

2. Да = минус 1, нет = 1. 7. Да = 2, нет = минус 2.

3. Да = 1, нет = минус 1. 8. Да = 2, нет = минус 2.

4. Да = 2, нет = минус 2. 9. Да = 4, нет = минус 4.

5. Да = 1, нет = минус 1. 10. Да = 2, нет = минус 2. Да - минус 4, нет = 4. Если вы были особо бес­страшным ребенком, добавьте еще 4 балла.

Ключ к ответу

Посчитайте количество набранных вами баллов. Если сумма составляет 19 и более баллов, вы обладаете высоким предпринима­тельским потенциалом. Если вы набрали от 0 до 18 баллов, вы имее­те задатки к предпринимательству. Если ваша итоговая оценка со­ставила от минус 9 до 0, значит вероятность того, что вы успешно начнете свое дело, весьма невелика. Сумма от минус 10 баллов и ни­же означает, что по натуре вас никак нельзя отнести к предприни­мателям.

Развитие и укрупнение предпринимательских структур в скором времени потребовали функциональной дифференциации ролей: собст­венника (предпринимателя) и управляющего (менеджера). Для того и для другого ведущим мотивом является потребность во власти и стремление к лидерству.

Но для менеджера тяготение к власти - основной мотиватор по­ведения. В то же время для предпринимателя важно другое - лидерст­во, даже если возрастает степень риска. Менеджер всесторонне анали­зирует конъюнктуру, предприниматель, опираясь на чутье, любит идеи, инновации.

Следовательно, менеджер всегда стремится прояснить ситуа­цию, чтобы использовать классические научные методы, а предпри­ниматель опирается на интуицию, чутье и другие нерациональные факторы.

Когда предприниматель устает от стрессов, рисков и неопреде­ленности, он с готовностью переходит в менеджеры, но менеджеру, чтобы стать предпринимателем, нужно изменить стиль мышления, психологию, стратегию поведения и мотивации, что является пробле­матичным.

Итак, вначале менеджер и собственник - одно лицо. Затем управление отделяется от капитала и производства, вместо одного собственника возникают два сообщества: акционеры и наемные руко­водители. Менеджеров много, и каждый следит за конкретной функ­цией: планированием, производством, снабжением.

После этого функция менеджера-специалиста вновь дробится и вместо одного человека появляется сообщество специалистов, кото­рые образуют творческий отдел, гастрольный отдел, литературно-репертуарный отдел, службу главного режиссера, кадровую службу. Менеджер теперь координирует работу специалистов.

Ученые и специалисты по менеджменту изобрели особые инст­рументы координирования деятельности людей через систему приня­тия решений, определение целей и миссии учреждения культуры, сис­тему научного управления. Переход от плановой к либеральной эко­номике во многом усложнил объекты производственной, обслужи­вающей и социально-культурной сфер государственного и частного секторов, что обусловило и усложнение функций, обеспечивающих,-деятельность, и управление в данных сферах.

Теперь в роли собственников реально выступает и государство с его структурами, олигархи, владеющие контрольными пакетами акций крупнейших отраслей экономики. И те, и другие нанимают менедже­ров, поручая им управление деятельностью соответствующих секто­ров экономики и сфер деятельности.

Следовательно, субъект деятельности, поднявшись до уровня менеджера в государственном или частном секторе экономики стра­ны, независимо от занимаемого иерархического статуса в условиях рыночной экономики становится все более влиятельной фигурой, от которой во многом зависит не только качество управления, но и эф­фективность работы той или иной структуры, ее будущее.

Контрольные вопросы и задания

1. Каковы причины медленной адаптации части людей к рыночной эко­номике?

2. Дайте характеристику позитивных изменений в отношении к пред­принимательству в России.

3. Каковы результаты рыночных преобразований в стране?

4. Каковы предпосылки, определяющие становление предпринимателя как нового субъекта экономических отношений?

5. Функции менеджера и предпринимателя.