- •Міністерство освіти і науки України
- •Передмова
- •Тема 1. Ділове спілкування як компонент людської діяльності
- •Установка
- •Реалізація програми
- •Контроль і корекція
- •Монолог
- •Ділове листування
- •Контрольні запитання
- •Тема 2. Вплив як проблема ділового спілкування
- •Основні риси маніпуляторів
- •Основні риси актуалізаторів
- •Рівні спілкування
- •Контрольні запитання
- •Тема 3. Проблема деструктивності у діловому спілкуванні
- •Види питань у переговорному процесі
- •Контрольні запитання
- •Тема 4. Ділове спілкування як взаємодія
- •Загальна характеристика і опис проявів «Его – станів»
- •Розпізнавання Его-станів
- •2. Его-стан: Дорослий
- •3. Его-стан: Дитина
- •Установки можуть бути такими:
- •Контрольні запитання
- •Тема 5. Перцептивна сторона ділового спілкування
- •Система віддзеркалення (репрезентації) світу
- •Прийомирозуміючогослухання
- •Контрольні питання
- •Тема 6. Моральні передумови ділового спілкування
- •Про відповідальність
- •Про корпоративну етику - основну цінність бізнесу
- •Про бізнес із людським обличчям
- •Цінності свободної економіки
- •Порядність
- •Свобода
- •Про етику прийняття рішень
- •Компоненти етичного вибору
- •Про принцип справедливості
- •Про правдивість
- •Контрольні запитання
- •Тема 7. Професійна культура спілкування та діловий етикет План
- •Основні правила вітання
- •Основні правила знайомства
- •Як правильно дарувати та отримувати подарунки?
- •Мотивацийні
- •Контрольні запитання
- •Тема 8. Психологічна характеристика основних форм ділового спілкування
- •Правила для мовця
- •1. Шанобливість, доброзичливість до адресата
- •2. Ввічливість
- •3. Скромність, інтерес до співрозмовника
- •4. Зацікавленість
- •5. Орієнтація у виборі теми
- •6. Логічність мови
- •7. Організація уваги
- •8. Орієнтування в ситуації
- •9. Орієнтування у співрозмовнику
- •10. Синхронізація
- •Правила для слухача
- •1. Перевага слухання
- •2. Шанобливість до партнера
- •3. Слухати, не перебиваючи перебіг промови і думки співрозмовника
- •4. Підтвердження контакту уваги
- •5. Готовність до діалогу
- •6. Організація полілогу
- •7. Мовленнєва поведінка
- •Контрольні питання
- •Рекомендована література основна література
- •Додаткова література
- •Конспект лекцій
Загальна характеристика і опис проявів «Его – станів»
-
Батько – це педант, «голова», що знає, як треба себе вести, схильний до повчань. Характеризується впевненістю в правоті своїх моральних вимог, авторитетним тоном.
«Наша совість», заступництво і захист слабких; «автопілот, що приймає буденні рутинні рішення, і гальма, що автоматично утримують людини від необачних вчинків», у той же час безапеляційність думок, догматизм, свідомість своєї переваги, привласнення права карати і т. д.
Девіз: «Повинен! Не можна!»
Дорослий характеризується обачністю, контролем як за власними діями, так і за діями двох інших Его – станів.
Дорослий створює баланс між «хочу» і «треба». Тверезі оцінки, розуміння відносності догм, орієнтація на дії, у той же час зайвий скептицизм, скутість (нестача імпровізації), обмеженість фантазії, недооцінка емоційних сторін життя і т.ін. – ось основні характеристики Дорослого.
Канал здобуття знань, що вимагає вольового і фізичного зусилля.
Девіз: «Доцільно! Корисно!»
Дитина – це джерело спонтанних, архаїчних, неконтрольованих імпульсів, бажань, потреб. Простежується зв'язок з фрейдівською тріадою, коли Дитина асоціюється з несвідомим Воно. Головна відмінність полягає в тому, що Дитина в людській душі не зводиться в Берна до несвідомих потягів. Це не початкова, біологічна за своєю природою сила (як Воно у Фрейда). Дитина є результат безлічі взаємодій, починаючи з раннього віку, тому вона сама вже в певному значенні є соціальним продуктом. Для неї характерні радість життя, інтуїція, творчість, фантазія, допитливість, спонтанна активність, довірливість і, в той же час, страхи, капризи, образи, незадоволеність, боязкість, невпевненість, безпорадність, нестриманість.
Емоційний канал найбільш швидкий.
Девіз: «Хочу! Подобається!»
Розпізнавання Его-станів
1. Его-стан: Батько
Керівник - критик
Положення тіла і жести: руки схрещені, ноги широко розставлені або корпус відкинутий назад, лоб нахмурений, рот стислий; можливо, вказівний рух рук – «вказівний перст», фігура нагадує букву «Ф»: сидить, відткинувшись назад.
Вираз обличчя і погляд: важкий погляд зверху вниз, можливо, зневажливий, крива посмішка, відчужений вираз обличчя, погляд спрямований у бескінечність «крізь» очі партнера, відверте ігнорувавння співрозмовника, підкреслена неповага, «проникливий» погляд.
Мова: гучна або тиха, тверда з нажимом, високомірна, глузлива, владна.
Типові вирази і вигуки: «Це слід зробити»; «Так не можна!»; «Я знаю, що говорю»; «Скільки можна!»; «Я цього не розумію»; «Щоб було зроблено миттєво!»; «Невже важко зрозуміти»; «Я в корені з цим не згоден»; «Ви мене не зрозуміли»; «Хто ж так робить?»; «Скільки можна вам говорити?»; «Ви зобов'язані».
Типова поведінка: любить керуватися прописними істинами, оцінює, шукає винних, звинувачує, засуджує, вимагає, керує, повчає.
Керівник - опікун
Положення тіла і жести: відкриті руки, корпус нахилений до партнера,
поплескування по плечу або поглажування по руці.
Вираз обличчя і погляд: поблажливий або дбайливий, підбадьорливий вираз обличчя, примружений погляд, пильна увага, спостерігання, велика готовність здійснити якісь дії.
Мова: тепла, співчутлива, заспокійлива, підбадьорлива.
Типові вирази і вигуки: «З ким не буває»; «Це не страшно»; «Я вам допоможу»; «Добре, молодець!»
Типова поведінка: опікується, утішає, підбадьорює, радить, допомагає, співчуває, піклується, схвалює.