Питання до заліку з дисципліни «культура та психологія ділового спілкування»

1. Концепція діяльності та ділове спілкування.

2. Цілі і функції спілкування.

3. Ситуації і форми ділового спілкування

4. Базові психологічні установки та стиль спілкування

5. Маніпулятивне спілкування.

6. Риси особистості маніпуляторів та актуалізорів.

7. Т ипи маніпуляторів за концепцією Е. Шострома.

8. Типи актуалізаторів за концепцією Е. Шострома.

9. Рівні спілкування

10. Визначення конфлікту.

11. Типи конфліктогенів.

12. Транзактний аналіз як засіб прогнозування та попередження конфліктів у міжособистісній взаємодії.

13. Види питань у переговорному процесі.

14. Взаєморозуміння та комунікація.

15. Феномен особистості і Его-стану.

16. Розпізнавання економіки Его-станів.

17. Транзактний аналіз і позиції ефективного спілкування.

18. Особливості особистісного сприймання партнера спілкування.

19. Основні помилки атрибуції.

20. Фактори ідентифікації, емпатії, рефлексії.

21. Принципи професійного етикету

22. Основні перешкоди ефективної міжкультурної комунікації.

23. Ознаки ефективного ділового спілкування.

24. Правила ведення ділової бесіди.

25. Мовленнєва поведінка.

Індивідуальні завдання з дисципліни «психологія ділового спілкування»:

1. Підготовка мультимедійної презентації (не менше 10-12 слайдів) – 15 б.

2. Написання психологічного портрету – 15 б.

Індивідуальні завдання можна відправити в електронному вигляді на адресу викладача: fotonika16@ukr.net до початку сесії.

Завдання 1. Підготуйте презентацію за однією з таких проблем:

1. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії.

2. Моральна культура та етична основа спілкування.

3. Моральні цінності як основа гуманістичного спілкування.

4. Професійна культура та мораль.

5. Етика та етикет у взаєминах з клієнтами.

6. Культура слухання.

7. Культура говоріння.

8. Вербальні засоби спілкування.

9. Невербальні засоби спілкування.

10. Підготовка ділової бесіди.

11. Встановлення контакту в ділової бесіді.

12. Форми колективного обговорення проблем.

13. Ораторське мистецтво промовця як умова переконання.

14. Типи соціально-психологічних конфліктів на виробництві.

15. Формування готовності до виходу з конфлікту.

16. Типи маніпуляторів

17. Формування інтелектуальної активності особистості.

18. Співвідношення творчості й професіоналізму.

19. Поняття харизматичного впливу.

20. Психологічні механізми соціалізації.

21. Особистість і група.

22. Проблеми взаєморозуміння у діловому спілкуванні.

23. Подолання деструктивності.

24.Психологічні проблеми сучасної ділової людини.

25. Механізми психологічного захисту.

26. Соціально-психологічна структура групи

27. Психологічні вимоги до менеджера

28. Структура та засоби спілкування

29. Закони аргументації та переконання

30. Етапи спілкування

Завдання 2. Написати психологічний портрет

Вимоги до написання «Психологічного портрета»

1. Загальні положення

Психологічний портрет – це опис деяких особливостей характеру людини, які впливають на її поведінку та світосприймання.

Метою написання психологічного портрета студентами є: по-перше, розширення самопізнання, тобто формування об’єктивної, адекватної самооцінки своїх особистісних і професійних якостей; по-друге, формування правильної оцінки свого психічного стану, подолання помилкових стереотипів сприймання себе та інших; по-третє, пошук путей самовизначення в суспільстві, особистісного і професійного зростання.

Написання психологічного портрета ґрунтується на проведенні самостійного дослідження з використанням рекомендованих психодіагностичних методик і тестів. Для проведення психологічного дослідження студентам пропонується блок таких методик та тестів:

- Методика виміру ригідності;

- Методика «Самооцінка психичних станів» (за Г. Айзенком);

• Тест «Чи піддаєтеся Ви чужому впливу?»;

• Шкала самооцінки;

• Тест на товариськість (за В.Ф. Ряховським);

- Методика визначення типу особистості (за К. Г. Юнгом);

- Методика «формула темпераменту» (за А. Бєловим).

Особливістю цих психодіагностичних методик є те, що вони достатньо легкі в обробці поданого в них діагностичного матеріалу, мають однозначну інтерпретацію та не потребують загальних знань з психодіагностики та спеціальної підготовки щодо опанування тією чи іншою методикою. Такі особливості дозволяють використовувати ці методики дослідниками-непсихологами як для самоаналізу, так і для проведення досліджень деяких особливостей характеру інших людей.

Важливо пам’ятати: робота з психологічними методиками потребує додержання етичних принципів і правил. До таких належать:

1. Необхідність донести до усвідомлення людини, якій пропонують взяти участь у дослідженні, мету цього дослідження.

2. Добровільність участі випробуваного в дослідженні: будь-яка людина має право відмовиться від участі в психологічному дослідженні чи експерименті, щоб захистити себе від небажаного втручання в свій внутрішній світ.

3. Коректність і тактовність формулювання результатів дослідження.

4. Дослідник-нефахівець не має права пропонувати випробуваному будь-які рекомендації щодо його особистості, а також використовувати результати дослідження з будь-якою іншою метою (працевлаштування, кадрові переміщення тощо) без консультації з психологом-консультантом, тобто дослідження, яке він проводить, може бути лише констатуючим.