Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологія та культура / Конспект лекцій з психології ділового спілкування.doc
X
- •Міністерство освіти і науки України
- •Передмова
- •Тема 1. Ділове спілкування як компонент людської діяльності
- •Установка
- •Реалізація програми
- •Контроль і корекція
- •Монолог
- •Ділове листування
- •Контрольні запитання
- •Тема 2. Вплив як проблема ділового спілкування
- •Основні риси маніпуляторів
- •Основні риси актуалізаторів
- •Рівні спілкування
- •Контрольні запитання
- •Тема 3. Проблема деструктивності у діловому спілкуванні
- •Види питань у переговорному процесі
- •Контрольні запитання
- •Тема 4. Ділове спілкування як взаємодія
- •Загальна характеристика і опис проявів «Его – станів»
- •Розпізнавання Его-станів
- •2. Его-стан: Дорослий
- •3. Его-стан: Дитина
- •Установки можуть бути такими:
- •Контрольні запитання
- •Тема 5. Перцептивна сторона ділового спілкування
- •Система віддзеркалення (репрезентації) світу
- •Прийомирозуміючогослухання
- •Контрольні питання
- •Тема 6. Моральні передумови ділового спілкування
- •Про відповідальність
- •Про корпоративну етику - основну цінність бізнесу
- •Про бізнес із людським обличчям
- •Цінності свободної економіки
- •Порядність
- •Свобода
- •Про етику прийняття рішень
- •Компоненти етичного вибору
- •Про принцип справедливості
- •Про правдивість
- •Контрольні запитання
- •Тема 7. Професійна культура спілкування та діловий етикет План
- •Основні правила вітання
- •Основні правила знайомства
- •Як правильно дарувати та отримувати подарунки?
- •Мотивацийні
- •Контрольні запитання
- •Тема 8. Психологічна характеристика основних форм ділового спілкування
- •Правила для мовця
- •1. Шанобливість, доброзичливість до адресата
- •2. Ввічливість
- •3. Скромність, інтерес до співрозмовника
- •4. Зацікавленість
- •5. Орієнтація у виборі теми
- •6. Логічність мови
- •7. Організація уваги
- •8. Орієнтування в ситуації
- •9. Орієнтування у співрозмовнику
- •10. Синхронізація
- •Правила для слухача
- •1. Перевага слухання
- •2. Шанобливість до партнера
- •3. Слухати, не перебиваючи перебіг промови і думки співрозмовника
- •4. Підтвердження контакту уваги
- •5. Готовність до діалогу
- •6. Організація полілогу
- •7. Мовленнєва поведінка
- •Контрольні питання
- •Рекомендована література основна література
- •Додаткова література
- •Конспект лекцій
Конспект лекцій
з дисципліни «Психологія ділового спілкування»
для студентів
всіх форм навчання та
спеціальностей
Укладачі: Валентина Іллівна Долинська
Світлана Михайлівна Кіршо
Соседние файлы в папке Психологія та культура