Установки можуть бути такими:

1. У мене не все гаразд – у тебе все гаразд.

(Роль прохача; психологічна позиція Дитини).

2. У мене все відмінно – у тебе не все гаразд.

(Роль начальника; психологічна позиція Батька).

3. У мене справи йдуть погано – у тебе теж не все гаразд.

(Роль невдахи; психологічна позиція Дитяти).

4. У мене все гаразд – у тебе все гаразд. Проблеми, що виникли, можна вирішити.

(Роль ділової людини; психологічна позиція Дорослого).

У діловому спілкуванні дуже важливо вміти розпізнати психологічну позицію партнера і зайняти таку, яка забезпечить конструктивне вирішення питання.

Аби правильно визначити Его-стан іншої людини, необхідно вчитися вловлювати відтінки стосунків. Наприклад, зовнішні прояви Батька-критика і Дитяти-бунтівника деколи схожі. Але в агресивності першого відчувається спокійна перевага, а в агресивності другого – безпорадність.

Дуже корисно навчитися розрізняти власні Его-стани, а також в конфліктній ситуації спробувати перемикатися з одного стану на інший.

Контрольні запитання

1. Як співвідносяться поняття взаєморозуміння й комунікації?

2. Які є складові нейролінгвістичного програмування?

3. Які є складові структури особистості за З. Фрейдом?.

4. У чому відмінності теорії Его-станів за Е. Бйорном?

5. Як розпізнавати Его-стани?

6. У чому полягає роль Его-станів у процесі спілкування?

7. Як співвідносяться траксактний аналіз Е. Бйорна й ефективне спілкування?

Тема 5. Перцептивна сторона ділового спілкування

План

1. Особливості особистісного сприймання партнера спілкування.

2. Основні помилки атрибуції.

3. Фактори ідентифікації, емпатії, рефлексії.

Розпізнавання типу модальності співрозмовника за основними показниками
Показник	Тип модальності
	Візуальний	Аудіальний	Кінеститичний
Модальні предикати	Бачу, уявіть, у перспективі, у фокусі, ясний, мені здається, яскраво, мабуть, прозоро, перспективний, бачити, бачення, світлий, тьмяний, картина, образ інтуїція, чорний, білий	Послухайте, говорю, співзвучно, логічно, голосно, тихо, звучить, звук, гучний, клацати, тон, гармонія, дзвеніти, ударятися кричати довжина хвилі, мова, монотонна, резонувати	Легко, важко, відчуваю, відчувайте, відчуваєте, відчуття, приємно, аромат, зручно, запах, смачно, смак, гладкий, шорсткий, схопити, пахне, теплий, холодний, важкий, гнілий, лоскотати, твердий, м'який, чесати, дихати, тиск, смакувати, солодкий, соковитий, зуби
Тональність голосу (інтонація)	Підвищений, висока	Середній, монотонний	Знижений, низький
Темп мови	Прискорений, квапливий,	Рівний, розмірений, аритмічний	Сповільнений, співучий
Жести рук	На рівні особи	На рівні талії і вище за талію, лікті притиснуті до боків	Можуть бути відсутніми або на рівні нижче за талію, на рівні тазу та стегон
Напрям руху очей	Угору прямо угору вліво угору вправо прямо перед собою	Вправо вліво униз вправо	Униз прямо униз вліво