- •Львов л. В. Конфликтология: теория и практика
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1.2. Конфликтология как наука, ее предмет, задачи, методы
- •1.2.3. Практические задания и оценочные средства
- •Список литературы
- •1.2. Сущность, функции, структура конфликта. Классификация конфликтов. Процесс и динамика конфликта. План
- •1.2.1. Сущность, функции, структура конфликта
- •Интеракция
- •Конфликт
- •Сотрудничество
- •1.2.2. Классификация конфликтов
- •1.2.3. Формулы конфликтов
- •1.2.4. Трансактный анализ конфликтов
- •1.2.5. Процесс и динамика конфликта
- •1.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1. Решите следующие практические задачи, определяя причины конфликта и выделяя конфликтную ситуацию.
- •Список литературы
- •Глава 2.
- •2.1.2. Прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов
- •2.1.3. Способы и приемы предупреждение конфликта
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте причины вашего уровня конфликтности, при необходимости определите способы ее снижения и корректировки поведения.
- •10. Внешняя толерантность (к другим) – это:
- •Список литературы
- •2.2. Регулирование и разрешение конфликтов
- •2.2.2. Разрешение конфликтов
- •2.1.3. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства.
- •5. Дидактическая игра «Искусство критики как рациональное поведение в конфликте»
- •5.1. Порядок проведения игры
- •5.2. Решите тест «Критика и вы».
- •Список литературы
- •2.3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны План
- •2.3.1. Сущность урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •2.3.2. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта
- •2.3.3. Методика урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •3. Уменьшение влияние тяжелой психологической атмосферы, порожденной конфликтной ситуацией, в которой каждая сторона ищет поддержки в окружении, нарушая обычную деловую обстановку в коллективе
- •Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта
- •2.3.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Дидактическая игра «Урегулирование конфликта с участием третьей стороны на основе оценки глубины конфликта»
- •1.2. Решите тест «Оценка глубины конфликта».
- •1.5. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •Глава 3.
- •13. Конфликтная природа человека по з. Фрейду
- •3.1.2. Классификация внутриличностных конфликтов
- •3.1.3. Типы конфликтных личностей
- •3.1.4. Управление внутриличностными конфликтами. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •3.1.5. Практические задания и оценочные средства
- •1. Определение комплекса неполноценности с помощью теста самооценки.
- •1.2. Оцените полученные результаты
- •3.1. Сделайте отметку в соответствующей колонке таблицы.
- •3.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •3.3. Проанализируйте результаты уровня вашей эмоциональности, при необходимости определите способы его корректировки.
- •4.1. Ответьте на предлагаемые ниже утверждения. Варианты ответа: «Согласен» («Да») или «Не согласен» («Нет») Полезно читать книги, статьи, в которых содержатся мысли противоположные моим собственным.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •4.3. Проанализируйте результаты уровня вашей социальной желательности и ригидности, при необходимости определите способы их корректировки.
- •5.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •5.3. Проанализируйте результаты уровня вашей настойчивости и самообладания, при необходимости определите способы их корректировки.
- •Список литературы
- •3.2. Межличностные конфликты План.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов
- •3.2.2. Классификация межличностных конфликтов
- •3.2.3. Инновационные конфликты
- •3.2.4. Модели и стратегии поведения личности в конфликте
- •Уступка
- •3.2.5. Управление межличностными конфликтами
- •3.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению личности в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по снижению уровня конфликтности.
- •4. Определение стиля поведения в ситуации конфликта по методу Томаса – Килмена.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты по таблице.
- •4.4. Спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Список литературы
- •3.3. Групповые конфликты План.
- •3.3.1. Общие положения теории групповых конфликтов
- •Дисфункциональные последствия – это условия, мешающие достижению целей к ним относятся:
- •3.3.2. Конфликты типа «личность—группа»
- •3.3.3. Управление конфликтами типа «личность - группа»
- •3.3.4. Конфликты типа «группа—группа» (межгрупповые конфликты)
- •3.3.5. Управление конфликтами типа «группа - группа»
- •3.3.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.1. Ответьте на вопросы опросного листа
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в группе, при необходимости спроектируйте свои действия по коррекции поведения и снижению уровня конфликтности.
- •2.2. Обработайте, оцените и интерпретируйте результаты
- •Список литературы
- •3.4. Организационные конфликты План
- •3.4.1. Общие положения теории организационных конфликтов
- •3.4.2. Типы конфликтов в организации
- •3.4.3. Управление организационными конфликтами
- •3.3.4. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •3.4.5. Роль связей с общественностью (pr) в урегулировании конфликтов
- •3.4.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в организации, снижению уровня конфликтности.
- •2. Дидактическая игра «Управление организационными конфликтами»
- •2.2. В ходе занятия.
- •2.3. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •3.5. Педагогические конфликты План.
- •3.5.1. Понятие и сущность педагогического конфликта
- •3.52. Типология педагогических конфликтов
- •3.5.3. Стратегические и тактические методы управления педагогическими конфликтами
- •3.5.4. Принципы, методы и приемы разрешения педагогических конфликтов
- •3.5.5. Управление педагогическими конфликтами
- •3.5.6. Практические задания и оценочные средства
- •2.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта
- •2. Дидактическая игра «Управление педагогическим конфликтом типа «педагог-обучающийся»».
- •2.1. Порядок проведения игры
- •8. К видам конфликтов «педагог - обучающийся» не относятся:
- •Рекомендуемая литература
- •3.6. Семейные конфликты План.
- •3.6.1. Сущность семейных конфликтов и их особенности
- •3.6.2. Классификация семейных конфликтов
- •3.6.3 Управление семейными конфликтами
- •3.6.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Методика «Взаимодействие супругов в конфликтной ситуации» (ю.Е. Алешина, л.Я. Гозман, е.М. Дубовская).
- •1.1. Проанализируйте и оцените по шкале свое поведение во взаимодействии с супругом (супругой).
- •2.2. Оцените результаты.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты:
- •3.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •4. Дидактическая игра «Супружеский конфликт».
- •4.1. Порядок проведения игры
- •4.2. Проанализируйте результаты игры и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Рекомендуемая литература
- •Заключение
- •Список литературы
- •Глоссарий
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Аутотренинг: «Первая помощь в острой стрессовой
- •Кейс «Диагностика типичного организационного конфликта»
- •2. Обработайте и интерпретируйте результаты, спроектируйте свои действия по коррекции конструктивного поведения:
- •Деловая игра «Социально зрелая семья»
- •1. Порядок проведения игры
- •Кейс «Супружеские стили»
- •Кейс «Основные принципы совместной супружеской жизни»
- •Технология определения уровня сформированности
- •Оценка уровня сформированности компетентности выполняется по технологии интегративно-стимулирующей оценки [42,43].
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
2.1. Порядок проведения игры
Подготовительный этап.
За 7-14 дней студентам выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем. Им дают указания по самостоятельному изучению литературы и уяснению основных технологий эффективного общения и рационального поведения при управлении в конфликтом.
Ситуация 1. Студент опоздал на занятие. Вы выясняете причину этого, а в ответ студент провоцирует Вас на конфликт, утверждая, что это педагог не в состоянии понять сложившееся обстоятельства. Педагог вместо выяснения конкретной причины начинает общие рассуждения и приклеивает опоздавшему обучающемуся ярлык необязательности.
Ситуация 2. Группа пришла на семинарское занятие не подготовленная. В ответ на просьбу педагога объяснить причину случившегося, в качестве основной причины было заявлено, что преподаватель в отличие от других педагогов не способен вызвать интерес к материалу своей манерой поведения и отсутствием связи изучаемого с будущей профессией.
Ситуация 3. На занятии Вы спланировали использование дидактических средств (компьютер, мультимедийный проектор и т. п.). Перед проведением занятия выясняется, что применение аппаратуры невозможно по какой-либо причине (нет электричества, неисправна аппаратура). В тоже время у Вас нет наглядных пособий и раздаточных материалов, выполненных на бумажном носителе.
Ситуация 4. При изучении нового предмета расчет педагога на высокие результаты обучающихся не оправдался, вследствие разного темпа усвоения материала. Решение педагога активизировать процесс с помощью низких отметок привел к противоположному результату. Попытка педагога вызвать студентов на открытый разговор не удалась. Педагог заявил, что с этой группой другого результата не добиться.
Ситуация 5. Вам поручили организовать и провести среди студентов какое-либо групповое мероприятие (конференция, КВН, конкурс и т. п.). Вы сообщаете об этом группе, в которой проводите занятия или являетесь куратором. Группа, ссылаясь на занятость, отказывается принимать участие в мероприятии. Определите возможности снижения уровня конфликтного противостояния.
Ситуация 6. В учебную группу, в которой Вы являетесь куратором, приходит новый студент («новенький»: сильная личность, высокая обучаемость, независимость в оценках, направленность на дело, склонность к одиночеству, спортсмен, самооценка высокая, адекватная»). Однако, группа не желает его принимать в свой коллектив, а попытки куратора вовлечь новичка в групповые проблемы приводит к росту напряженности уже между ним и группой.
Ситуация 7. Произошло объединение двух учебных групп (либо постоянное, либо для проведения занятия, мероприятия, например, экскурсии). Но «старые группы» враждуют между собой и работа в таком коллективе затруднительна. Педагог на занятии без учета ситуации своим решением назначил старшим лидера первой группы, а в состав этой временной группы включил в основном представителей второй группы.
Ситуация 8. В процессе подготовки к лекционно-практическому занятию по дисциплине «Конфликтология», педагог не правильно определил образовательную цель (обучающую, воспитательную, развивающую). В частности, не было указано какие профессионально-важные качества воспитываются на занятии. Это привело в взаимному непониманию между педагогом и значительной части обучающихся.
Ситуация 9. При проведении занятия по неосновной с точки зрения ряда студентов учебной дисциплине произошло резкое снижение познавательной активности обучающихся. В ответ на явное нежелание осваивать учебный материал педагог сосредоточил свое внимание только на тех студентах, которые демонстрировали заинтересованность в содержании материала. Мотивом действий педагога было утверждение о том, что «кому необходимо и интересно – тот усвоит, а остальным это не надо».
Ситуация 10. Группа после ряда столкновений с педагогом по причине его якобы завышенных требований, демонстративно с большим опозданием, но в полном составе пришла на занятие и отказалась отвечать на вопросы самостоятельной внеаудиторной работы.
2.2. В ходе игры студенты объединяются в игровые группы по 2-4 человека. Каждой группе выдается одинаковый набор карточек с ситуациями и рисуночного теста Ф. Розенцвейга) и заданием: проанализировать предложенные ситуации, разработать механизм управления конфликтом по каждому случаю, подготовить критические замечания и предложить вариант рационального поведения в конфликте с учетом модели поведения, заданной стратегии, и тактических приемов (время на обработку одной ситуации – 10 – 15 минут).
2.3. На втором этапе проводится межгрупповая дискуссия по обсуждению предлагаемых вариантов критики и выработка наиболее конструктивных. Сверьте полученные результаты с ответами (Приложение ), определите процентное отношение правильных ответов.
2.4. Используя результаты решения заданий, обоснуйте содержание стратегии поведения субъекта в конфликте «педагог-обучающийся» в зависимости от причин конфликта, модели поведения и типа трансакции субъектов конфликта. Занесите полученные результаты в таблицу.
Таблица
Стратегия поведения
|
Модель поведения |
Субъект А - педагог |
Стратегия поведения |
Субъект Б - обучающийся |
|
Конструктивная |
Взрослый
|
|
Взрослый |
|
|
Родитель | ||
|
|
Дитя | ||
|
Деструктивная |
Родитель
|
|
Дитя |
|
|
Родитель | ||
|
|
Взрослый | ||
|
Дитя
|
|
Родитель | |
|
|
Дитя | ||
|
|
Взрослый | ||
|
Конформистская |
Взрослый
|
|
Дитя |
|
|
Взрослый | ||
|
|
Родитель | ||
|
Родитель
|
|
Дитя | |
|
|
Взрослый | ||
|
|
Родитель | ||
|
Дитя
|
|
Дитя | |
|
|
Родитель | ||
|
|
Взрослый |
1.5. Используя правила оптимального разрешения педагогических конфликтов (по М.А. Гончарову), спланируйте мероприятия по каждой из ситуаций.
Тест промежуточного контроля. Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Педагогический конфликт – это:
а) способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон, внутри организации;
б) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие вне образовательной системы;
в) нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов;
г) нормальное проявление связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство, взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон образовательной системы.
2. Неблагоприятная экономическая и социально-политическая обстановка в стране и регионе; непоследовательность соблюдения принципов государственной политики в образовании; содержательное и методическое несовершенство образовательного процесса; недостаточная урегулированность формальных и неформальных отношений в образовательном социуме; недооценка значения развития индивидуальности обучающихся и педагогов – это:
а) общие причины педагогических конфликтов;
б) специфические причины конфликтов в вузе;
в) общие причины педагогических конфликтов в школе;
г) специфические причины конфликтов в колледже, техникуме.
3. Плохая организация труда педагогов; несовершенный стиль руководства; необъективность оценки педагогами знаний обучающихся, их поведения - это причины:
а) конфликтов педагог-администратор;
б) конфликтов педагог-родитель;
в) конфликтов педагог-обучающийся;
г) конфликтов педагог-педагог.
4. Недостаточный профессионализм педагога как преподавателя и воспитателя; нарушение требований образовательного учреждения обучающимися - это причины:
а) конфликтов педагог-администратор;
б) конфликтов педагог-родитель;
в) конфликтов педагог-обучающийся;
г) конфликтов обучающийся-обучающийся.
5. Разные уровни общей и педагогической культуры; несогласованность стратегии и тактики воспитания; непонимание родителями сложности образовательного процесса; различия в отношении к ребенку как к личности; отрицательное отношение родителей к образовательному учреждению, иждивенческая позиция семьи; столкновение двух лидеров, претендующих на главенство своей точки зрения; профессиональная некомпетентность педагогов – это причины:
а) конфликтов педагог-администратор;
б) конфликтов педагог-родитель;
в) конфликтов педагог-обучающийся;
г) конфликтов обучающийся-обучающийся.
6. Разный стаж работы; преподавание разных (важных и второстепенных) предметов; преподавание одного предмета; разный должностной и научный статус; отношения между педагогами, чьи дети учатся в одном образовательном учреждении – это причины:
а) конфликтов педагог-администратор;
б) конфликтов педагог-педагог;
в) конфликтов педагог-обучающийся;
г) конфликтов обучающийся-обучающийся.
7. Учебная перегрузка, общая утомляемость обучающихся, ведущая к обострению противоречий; смена коллектива и возникающая при этом трудность в адаптации новичков; неразвитая рефлексивность, несовпадение самооценки обучающегося с оценкой товарищей; неопределенность социального статуса личности обучающегося; общая неблагоприятная морально-психологическая атмосфера в группе – это причины:
а) конфликтов педагог-родитель;
б) конфликтов педагог-администратор;
в) конфликтов педагог-педагог;
г) конфликтов обучающийся-обучающийся.