- •Львов л. В. Конфликтология: теория и практика
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1.2. Конфликтология как наука, ее предмет, задачи, методы
- •1.2.3. Практические задания и оценочные средства
- •Список литературы
- •1.2. Сущность, функции, структура конфликта. Классификация конфликтов. Процесс и динамика конфликта. План
- •1.2.1. Сущность, функции, структура конфликта
- •Интеракция
- •Конфликт
- •Сотрудничество
- •1.2.2. Классификация конфликтов
- •1.2.3. Формулы конфликтов
- •1.2.4. Трансактный анализ конфликтов
- •1.2.5. Процесс и динамика конфликта
- •1.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1. Решите следующие практические задачи, определяя причины конфликта и выделяя конфликтную ситуацию.
- •Список литературы
- •Глава 2.
- •2.1.2. Прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов
- •2.1.3. Способы и приемы предупреждение конфликта
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте причины вашего уровня конфликтности, при необходимости определите способы ее снижения и корректировки поведения.
- •10. Внешняя толерантность (к другим) – это:
- •Список литературы
- •2.2. Регулирование и разрешение конфликтов
- •2.2.2. Разрешение конфликтов
- •2.1.3. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства.
- •5. Дидактическая игра «Искусство критики как рациональное поведение в конфликте»
- •5.1. Порядок проведения игры
- •5.2. Решите тест «Критика и вы».
- •Список литературы
- •2.3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны План
- •2.3.1. Сущность урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •2.3.2. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта
- •2.3.3. Методика урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •3. Уменьшение влияние тяжелой психологической атмосферы, порожденной конфликтной ситуацией, в которой каждая сторона ищет поддержки в окружении, нарушая обычную деловую обстановку в коллективе
- •Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта
- •2.3.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Дидактическая игра «Урегулирование конфликта с участием третьей стороны на основе оценки глубины конфликта»
- •1.2. Решите тест «Оценка глубины конфликта».
- •1.5. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •Глава 3.
- •13. Конфликтная природа человека по з. Фрейду
- •3.1.2. Классификация внутриличностных конфликтов
- •3.1.3. Типы конфликтных личностей
- •3.1.4. Управление внутриличностными конфликтами. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •3.1.5. Практические задания и оценочные средства
- •1. Определение комплекса неполноценности с помощью теста самооценки.
- •1.2. Оцените полученные результаты
- •3.1. Сделайте отметку в соответствующей колонке таблицы.
- •3.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •3.3. Проанализируйте результаты уровня вашей эмоциональности, при необходимости определите способы его корректировки.
- •4.1. Ответьте на предлагаемые ниже утверждения. Варианты ответа: «Согласен» («Да») или «Не согласен» («Нет») Полезно читать книги, статьи, в которых содержатся мысли противоположные моим собственным.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •4.3. Проанализируйте результаты уровня вашей социальной желательности и ригидности, при необходимости определите способы их корректировки.
- •5.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •5.3. Проанализируйте результаты уровня вашей настойчивости и самообладания, при необходимости определите способы их корректировки.
- •Список литературы
- •3.2. Межличностные конфликты План.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов
- •3.2.2. Классификация межличностных конфликтов
- •3.2.3. Инновационные конфликты
- •3.2.4. Модели и стратегии поведения личности в конфликте
- •Уступка
- •3.2.5. Управление межличностными конфликтами
- •3.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению личности в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по снижению уровня конфликтности.
- •4. Определение стиля поведения в ситуации конфликта по методу Томаса – Килмена.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты по таблице.
- •4.4. Спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Список литературы
- •3.3. Групповые конфликты План.
- •3.3.1. Общие положения теории групповых конфликтов
- •Дисфункциональные последствия – это условия, мешающие достижению целей к ним относятся:
- •3.3.2. Конфликты типа «личность—группа»
- •3.3.3. Управление конфликтами типа «личность - группа»
- •3.3.4. Конфликты типа «группа—группа» (межгрупповые конфликты)
- •3.3.5. Управление конфликтами типа «группа - группа»
- •3.3.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.1. Ответьте на вопросы опросного листа
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в группе, при необходимости спроектируйте свои действия по коррекции поведения и снижению уровня конфликтности.
- •2.2. Обработайте, оцените и интерпретируйте результаты
- •Список литературы
- •3.4. Организационные конфликты План
- •3.4.1. Общие положения теории организационных конфликтов
- •3.4.2. Типы конфликтов в организации
- •3.4.3. Управление организационными конфликтами
- •3.3.4. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •3.4.5. Роль связей с общественностью (pr) в урегулировании конфликтов
- •3.4.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в организации, снижению уровня конфликтности.
- •2. Дидактическая игра «Управление организационными конфликтами»
- •2.2. В ходе занятия.
- •2.3. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •3.5. Педагогические конфликты План.
- •3.5.1. Понятие и сущность педагогического конфликта
- •3.52. Типология педагогических конфликтов
- •3.5.3. Стратегические и тактические методы управления педагогическими конфликтами
- •3.5.4. Принципы, методы и приемы разрешения педагогических конфликтов
- •3.5.5. Управление педагогическими конфликтами
- •3.5.6. Практические задания и оценочные средства
- •2.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта
- •2. Дидактическая игра «Управление педагогическим конфликтом типа «педагог-обучающийся»».
- •2.1. Порядок проведения игры
- •8. К видам конфликтов «педагог - обучающийся» не относятся:
- •Рекомендуемая литература
- •3.6. Семейные конфликты План.
- •3.6.1. Сущность семейных конфликтов и их особенности
- •3.6.2. Классификация семейных конфликтов
- •3.6.3 Управление семейными конфликтами
- •3.6.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Методика «Взаимодействие супругов в конфликтной ситуации» (ю.Е. Алешина, л.Я. Гозман, е.М. Дубовская).
- •1.1. Проанализируйте и оцените по шкале свое поведение во взаимодействии с супругом (супругой).
- •2.2. Оцените результаты.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты:
- •3.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •4. Дидактическая игра «Супружеский конфликт».
- •4.1. Порядок проведения игры
- •4.2. Проанализируйте результаты игры и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Рекомендуемая литература
- •Заключение
- •Список литературы
- •Глоссарий
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Аутотренинг: «Первая помощь в острой стрессовой
- •Кейс «Диагностика типичного организационного конфликта»
- •2. Обработайте и интерпретируйте результаты, спроектируйте свои действия по коррекции конструктивного поведения:
- •Деловая игра «Социально зрелая семья»
- •1. Порядок проведения игры
- •Кейс «Супружеские стили»
- •Кейс «Основные принципы совместной супружеской жизни»
- •Технология определения уровня сформированности
- •Оценка уровня сформированности компетентности выполняется по технологии интегративно-стимулирующей оценки [42,43].
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
ГОУ ВПО «Челябинский институт экономики и права
им. М.В. Ладошина
ФГОУ ВПО «Челябинская государственная агроинженерная академия»
Львов л. В. Конфликтология: теория и практика
Учебно-методическое пособие
2012
УДК 378.01
ББК 74.58
Л 89
Львов, Л.В. Конфликтология: теория и практика [текст]: учебно-методическое пособие. Москва - Челябинск: ЧИЭП им. М.В. Ладошина, ЧГАА, 2012. 292 с.
В пособии исследованы вопросы формирования и оценивания профессиональных компетенций эффективного общения в конфликтном взаимодействии с учетом принципа трансдисциплинарности; возможности перманентной теоретико-практической подготовки, основанной на согласовании психолого-педагогического и процессуально-технологического сопровождения; на базе курса «Конфликтология» для студентов, обучающихся по специальности 080200 – Менеджмент, 050501.65 – Профессиональное обучение (по отраслям), 031600 – Реклама и связи с общественностью.
Учебно-методическое пособие адресовано аспирантам, магистрам, студентам, а также широкому кругу специалистов в области управления персоналом, связи с общественностью, профессионального образования.
Рецензенты
Белановская И.Д. – докт. пед. наук, профессор (ОГУ)
Гнатышина Е.А. – докт. пед. наук, доцент (ЧГПУ)
ISBN
Львов Л.В., 2012.
НГОУ ВПО «ЧИЭП им. М.В. Ладошина», 2012.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ………………………………………………………………. |
5 |
Глава 1. Теоретические основы конфликтологии (теория конфликта) |
10 |
1.1. Конфликтология как наука, ее предмет, задачи, методы, история становления. |
10 |
1.2. Сущность, функции, структура конфликта. Классификация конфликтов. Процесс и динамика конфликта. |
13 |
Глава 2. Управление конфликтами |
63 |
2.1. Содержание и динамика управления конфликтами. Прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов |
63 |
2.2. Регулирование и разрешение конфликтов………………….. |
|
2.3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны…… |
73 |
Глава 3. Психология и социология конфликтов ……………………. |
|
3.1. Внутриличностные конфликты.………… |
|
3.2. Межличностные конфликты 3.3. Групповые конфликты |
117 |
3.4. Организационные конфликты … |
|
3.5. Педагогические конфликты |
|
3.6. Семейные конфликты |
|
Заключение …………………………………………………………... |
120 |
Глоссарий …………..…………………………………………………. |
124 |
Список литературы ………...………………………………………… |
128 |
Приложения ………………...…………………………………………. |
138 |
Введение
Дальнейшая судьба конфликтологии как комплексной науки определяется социальной потребностью в познании теоретических основ столкновений и необходимостью коррекции индивидуального и группового поведения для достижения индивидуальных целей и целей взаимодействия.
В настоящее время в теории и практике отечественной (А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, И.Е. Ворожейкин, М.А. Гончаров, Н.В. Гришина, В.В. Дружинин, Д.К. Захаров, С.М. Емельянов, А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, М.М. Лебедева, С.Д. Резник, А.И. Шипилов, и др.) и зарубежной (Э. Берн, Р. Дарендорф, М. Дойч, В. Зигерт, Г. Келман, Л. Козер, Х. Корнелиус, Л. Ланг, К. Левин, В. Линкольн, Ч. Ликсон, У. Мастербрук, Э. Регнет, Д. Скотт, К. Томас, Р. Фишер, К. Хорни, М. Шериф, У. Юри и др.) конфликтологии накоплен значительный научный потенциал в личностном, групповом и профессиональном аспектах деятельности.
Вместе с тем значительно актуализированы исследования в направлении подготовки выпускников вузов к профессиональной деятельности с позиций компетентностного подхода.
В соответствии с постулатами общедидактических принципов, теория неотделима от практики, однако исследований возможностей перманентной теоретико-практическая подготовки, основанной на согласовании психолого-педагогического и процессуально-технологического сопровождения в виде интегрированного учебного материала на компетентностной основе явно недостаточно. Кроме того в стандартах третьего поколения подробно изложены требования к уровню усвоения знаний, умений, обобщенных способов профессиональных действий и профессионально-важных качеств, однако на практике и в науке в достаточной мере не разработаны средства диагностики сформированности компетенций и компетентности.
Следовательно, возникла необходимость разработки данного практикума, который представляет реализацию проекта трансдисциплинарной подготовки, отражает содержание и структуру профессиональной компетентности выпускника через формирование общекультурных и профессиональных компетенций, профессионально-важных качеств, обеспечивающих способность и готовность к эффективной деятельности и общению.
В контексте изложенного, предлагаемый трансдисциплинарный учебно-профессиональный практикум (ТУПП) представляет организационную форму перманентной модульной теоретико-практической подготовки, реализующую совокупность согласованных содержательных, технологических и оценочных требований к учебно-профессиональной деятельности.
Учебное пособие построено по модульному принципу; каждая глава предназначена для формирования соответствующих компетенций и профессионально-важных качеств и содержит теоретичекую часть, практические задания и оценочные средства.
В первой главе представлены теоретические основы конфликтологии как науки, ее предмет, задачи, методы, история становления. Подробно рассмотрены сущность, функции, структура конфликта, классификация конфликтов их процесс и динамика. Вторая глава посвящена основам управления конфликтами. Значительное внимание уделено проблемам содержания и динамика управления конфликтами, прогнозирования и предупреждения (стимулирования) конфликтов, регулирования и разрешение конфликтов, а также урегулирования конфликтов с участием третьей стороны. В третьей главе рассмотрены проблемы психологии и социологии конфликтов. Подробно показаны особенности содержания и технология формирования общекультурных и профессиональных компетенций в различных видах конфликтного взаимодействия. В практикуме размещены глоссарий и приложения, позволяющие пояснить позицию автора в отношении систематизации понятийно-категориального аппарата и технологических аспектов конфликтологии, а также системы оценочных средств определения уровня сформированности профессиональных компетенций.
|