- •Львов л. В. Конфликтология: теория и практика
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1.2. Конфликтология как наука, ее предмет, задачи, методы
- •1.2.3. Практические задания и оценочные средства
- •Список литературы
- •1.2. Сущность, функции, структура конфликта. Классификация конфликтов. Процесс и динамика конфликта. План
- •1.2.1. Сущность, функции, структура конфликта
- •Интеракция
- •Конфликт
- •Сотрудничество
- •1.2.2. Классификация конфликтов
- •1.2.3. Формулы конфликтов
- •1.2.4. Трансактный анализ конфликтов
- •1.2.5. Процесс и динамика конфликта
- •1.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1. Решите следующие практические задачи, определяя причины конфликта и выделяя конфликтную ситуацию.
- •Список литературы
- •Глава 2.
- •2.1.2. Прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов
- •2.1.3. Способы и приемы предупреждение конфликта
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте причины вашего уровня конфликтности, при необходимости определите способы ее снижения и корректировки поведения.
- •10. Внешняя толерантность (к другим) – это:
- •Список литературы
- •2.2. Регулирование и разрешение конфликтов
- •2.2.2. Разрешение конфликтов
- •2.1.3. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства.
- •5. Дидактическая игра «Искусство критики как рациональное поведение в конфликте»
- •5.1. Порядок проведения игры
- •5.2. Решите тест «Критика и вы».
- •Список литературы
- •2.3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны План
- •2.3.1. Сущность урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •2.3.2. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта
- •2.3.3. Методика урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •3. Уменьшение влияние тяжелой психологической атмосферы, порожденной конфликтной ситуацией, в которой каждая сторона ищет поддержки в окружении, нарушая обычную деловую обстановку в коллективе
- •Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта
- •2.3.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Дидактическая игра «Урегулирование конфликта с участием третьей стороны на основе оценки глубины конфликта»
- •1.2. Решите тест «Оценка глубины конфликта».
- •1.5. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •Глава 3.
- •13. Конфликтная природа человека по з. Фрейду
- •3.1.2. Классификация внутриличностных конфликтов
- •3.1.3. Типы конфликтных личностей
- •3.1.4. Управление внутриличностными конфликтами. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •3.1.5. Практические задания и оценочные средства
- •1. Определение комплекса неполноценности с помощью теста самооценки.
- •1.2. Оцените полученные результаты
- •3.1. Сделайте отметку в соответствующей колонке таблицы.
- •3.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •3.3. Проанализируйте результаты уровня вашей эмоциональности, при необходимости определите способы его корректировки.
- •4.1. Ответьте на предлагаемые ниже утверждения. Варианты ответа: «Согласен» («Да») или «Не согласен» («Нет») Полезно читать книги, статьи, в которых содержатся мысли противоположные моим собственным.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •4.3. Проанализируйте результаты уровня вашей социальной желательности и ригидности, при необходимости определите способы их корректировки.
- •5.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •5.3. Проанализируйте результаты уровня вашей настойчивости и самообладания, при необходимости определите способы их корректировки.
- •Список литературы
- •3.2. Межличностные конфликты План.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов
- •3.2.2. Классификация межличностных конфликтов
- •3.2.3. Инновационные конфликты
- •3.2.4. Модели и стратегии поведения личности в конфликте
- •Уступка
- •3.2.5. Управление межличностными конфликтами
- •3.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению личности в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по снижению уровня конфликтности.
- •4. Определение стиля поведения в ситуации конфликта по методу Томаса – Килмена.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты по таблице.
- •4.4. Спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Список литературы
- •3.3. Групповые конфликты План.
- •3.3.1. Общие положения теории групповых конфликтов
- •Дисфункциональные последствия – это условия, мешающие достижению целей к ним относятся:
- •3.3.2. Конфликты типа «личность—группа»
- •3.3.3. Управление конфликтами типа «личность - группа»
- •3.3.4. Конфликты типа «группа—группа» (межгрупповые конфликты)
- •3.3.5. Управление конфликтами типа «группа - группа»
- •3.3.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.1. Ответьте на вопросы опросного листа
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в группе, при необходимости спроектируйте свои действия по коррекции поведения и снижению уровня конфликтности.
- •2.2. Обработайте, оцените и интерпретируйте результаты
- •Список литературы
- •3.4. Организационные конфликты План
- •3.4.1. Общие положения теории организационных конфликтов
- •3.4.2. Типы конфликтов в организации
- •3.4.3. Управление организационными конфликтами
- •3.3.4. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •3.4.5. Роль связей с общественностью (pr) в урегулировании конфликтов
- •3.4.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в организации, снижению уровня конфликтности.
- •2. Дидактическая игра «Управление организационными конфликтами»
- •2.2. В ходе занятия.
- •2.3. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •3.5. Педагогические конфликты План.
- •3.5.1. Понятие и сущность педагогического конфликта
- •3.52. Типология педагогических конфликтов
- •3.5.3. Стратегические и тактические методы управления педагогическими конфликтами
- •3.5.4. Принципы, методы и приемы разрешения педагогических конфликтов
- •3.5.5. Управление педагогическими конфликтами
- •3.5.6. Практические задания и оценочные средства
- •2.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта
- •2. Дидактическая игра «Управление педагогическим конфликтом типа «педагог-обучающийся»».
- •2.1. Порядок проведения игры
- •8. К видам конфликтов «педагог - обучающийся» не относятся:
- •Рекомендуемая литература
- •3.6. Семейные конфликты План.
- •3.6.1. Сущность семейных конфликтов и их особенности
- •3.6.2. Классификация семейных конфликтов
- •3.6.3 Управление семейными конфликтами
- •3.6.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Методика «Взаимодействие супругов в конфликтной ситуации» (ю.Е. Алешина, л.Я. Гозман, е.М. Дубовская).
- •1.1. Проанализируйте и оцените по шкале свое поведение во взаимодействии с супругом (супругой).
- •2.2. Оцените результаты.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты:
- •3.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •4. Дидактическая игра «Супружеский конфликт».
- •4.1. Порядок проведения игры
- •4.2. Проанализируйте результаты игры и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Рекомендуемая литература
- •Заключение
- •Список литературы
- •Глоссарий
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Аутотренинг: «Первая помощь в острой стрессовой
- •Кейс «Диагностика типичного организационного конфликта»
- •2. Обработайте и интерпретируйте результаты, спроектируйте свои действия по коррекции конструктивного поведения:
- •Деловая игра «Социально зрелая семья»
- •1. Порядок проведения игры
- •Кейс «Супружеские стили»
- •Кейс «Основные принципы совместной супружеской жизни»
- •Технология определения уровня сформированности
- •Оценка уровня сформированности компетентности выполняется по технологии интегративно-стимулирующей оценки [42,43].
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
Итогом изучения курса «Конфликтология» является зачет (выходной контроль). Для этого разработано тестовое задание-индикатор. Оно позволяет определить фактический уровень сформированности компетентности по технологии интегративно-стимулирующей оценки.
Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
А – оценка по когнитивному (знаниевому) критерию, определяется по показателям усвоения знаний: полноте, глубине.
А1 = Nусв / N пол.
Nусв – количество усвоенных элементов;
Nпол – количество элементов, подлежащих усвоению.
- оценка «отлично» (высокий, продвинутый уровень) соответствует 90% и более учебных элементов, подлежащих усвоению.
- оценка «хорошо» (средний, оптимальный уровень) соответствует 80-89% учебных элементов, подлежащих усвоению.
- оценка «удовлетворительно» (удовлетворительный, пороговый уровень) соответствует 70-79% учебных элементов, подлежащих усвоению.
А2 – оценка по деятельностному критерию, определяется по показателям точность, скорость, демонстрация НОСД:
1. Решение ситуационных задач по анализу конфликтов по формулам: тип А, Б, В («Идентификация конфликтов» по В.П. Шейнову).
2.
Уровень сформированности умений взаимодействия (умение правильно решать проблемы общения) определяется по сумме баллов, набранной испытуемым по всем 10 педагогическим ситуациям, деленной на 10.
- оценка «отлично» (высокий, продвинутый уровень), если средняя оценка выше 4,5 балла;
- оценка «хорошо» (средний, оптимальный уровень), если средняя оценка находится в интервале 4,0 – 4,5 балла;
оценка «удовлетворительно» (удовлетворительный, пороговый уровень), если средняя оценка оказалась интервале 3,4 – 3,9 балла.
Используя рисуночный тест Ф. Розенцвейга, обоснуйте содержание стратегии поведения в конфликте в зависимости от модели поведения и типа трансакции субъектов конфликта.
(А1 + А2.) – оценка компетенций осуществляется по среднему баллу оценок А1 по когнитивному (знаниевому) критерию и А2 по деятельностному критерию.
- оценка «отлично» (высокий, продвинутый уровень), если средняя оценка выше 4,5 балла;
- оценка «хорошо» (средний, оптимальный уровень), если средняя оценка находится в интервале 4,0 – 4,5 балла;
- оценка «удовлетворительно» (удовлетворительный, пороговый уровень), если средняя оценка оказалась интервале 3,4 – 3,9 балла.
Пример: 5+4=9 / 2 = 4,50; оценка – «хорошо».
А3 – оценка по профессионально-личностному критерию осуществляется по среднему баллу оценок развития профессионально-важных качеств: мотивация, решительность, ответственность.
А31 – оценка по мотивационно-ценностному критерию осуществляется:
1. По показателю определения влияния типа направленности личности на на внутриличностный и межличностный конфликт (методика определения типа направленности «Опросник МЭДНАЛ» по Л.М. Митиной).
- оценка «отлично» (высокий, продвинутый уровень), если набрано выше 29 баллов;
- оценка «хорошо» (средний, оптимальный уровень), если набрано 19 – 28 баллов;
- оценка «удовлетворительно» (удовлетворительный, пороговый уровень), если набрано 10 – 18 баллов.
А32 – оценка по эмоционально-волевому критерию,
2. По показателю волевого самоконтроля (ВСК) с помощью теста (Тест «Диагностика волевого самоконтроля» (ВСК) по А.Г. Зверькову и Е.Э. Эйдману).
1. Методика оценки агрессивности педагога (по тесту А. Ассннгера Уровень конфликтности
- оценка «отлично» (высокий уровень), если набрано 29 баллов и выше;
- оценка «хорошо» (средний уровень), если набрано 19 – 28 баллов;
- оценка «удовлетворительно» (низкий уровень), если 10 – 18 баллов.
А33 – частное значение оценки поведенческого субкомпонента профессионально-личностного компонента.
Оценка по личностному критерию, по показателю ответственность осуществляется решением теста «Уровень ответственности (Уровень субъективного контроля)» (приложение 7).
- оценка «отлично» (высокий, продвинутый уровень), если набрано 33 – 44 балла;
- оценка «хорошо» (средний, оптимальный уровень), если набрано 12 – 32 балла;
- оценка «удовлетворительно» (удовлетворительный, пороговый уровень), если менее 12 баллов.
Диагностика уровня конфликтности
1. Рветесь в спор |
7654321 |
1. Уклоняетесь от спора |
2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений. |
7654321 |
2. Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном. |
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать. |
7654321 |
3. Считаете, что если будете рьяно возражать, то не добьетесь своего. |
4. Не обращаете внимание на то, что другие не принимают вызова. |
7654321 |
4. Сожалеете, если видите, что другие не принимают вызова. |
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента. |
7654321 |
5. Спорные вопросы обсуждаете в отсутствии оппонента. |
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку. |
7654321 |
6. В напряженной обстановке чувствуете себя неловко. |
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер. |
7654321 |
7. Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции. |
8. Не уступаете в спорах. |
7654321 |
8. Уступаете в спорах. |
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта. |
7654321 |
9. Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта. |
10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя. |
7654321 |
10. Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины. |
1.2. Оцените результаты. На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов – на высокую; 50 баллов – на выраженную конфликтность. Число баллов 11–15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
(А31 + А32 + А33) оценка организационно-управленческих профессионально-важных качеств осуществляется по среднему баллу оценок А31 по показателю готовность к профессиональному обучению А32 по показателю решительность, А33 по показателю ответственность.
- оценка «отлично» (высокий, продвинутый уровень), если средняя оценка выше 4,6 балла;
- оценка «хорошо» (средний, оптимальный уровень), если средняя оценка находится в интервале 4,0 – 4,5 балла;
- оценка «удовлетворительно» (удовлетворительный, пороговый уровень), если средняя оценка оказалась интервале 3,4 – 3,9 балла.
Пример: 5+4+3=12 / 3 = 4,00; оценка «хорошо».
Р – общая оценка уровня сформированности компетентности осуществляется по формуле 1.
Примечание:
- оценка «отлично» (высокий, продвинутый уровень), если средняя оценка выше 4,6 балла;
- оценка «хорошо» (средний, оптимальный уровень), если средняя оценка находится в интервале 3,6 – 4,5 балла;
оценка «удовлетворительно» (удовлетворительный, пороговый уровень), если средняя оценка оказалась интервале 3,5 – 2,8 балла.
Пример: 5+4+4=13 / 3 = 4,33; оценка - «хорошо».
Таблица
Тестовое задание-индикатор
Критерий и его обозначение |
Оценка |
Удельный вес, Ki , % |
Когнитивный (А1) |
По показателям Полнота, глубина (тест по курсу «Педагогический Менеджмент», приложение 3) |
10 |
Деятельностный (А2) |
По показателям точности и скорости обоснования содержания стратегии поведения в конфликте в зависимости от модели поведения и типа трансакции субъектов конфликта (рисуночный тест Ф. Розенцвейга) |
25 |
Профессионально-личностный (А3 ): |
|
65 |
Мотивационно-ценностныей (А31) |
По показателю определения влияния типа направленности личности на внутриличностный и межличностный конфликт (методика определения типа направленности «Опросник МЭДНАЛ» по Л.М. Митиной). По показателю уровня познавательного мотива (тест «Готовность обучающихся к продолжению профессионального обучения» по Л.М. Митиной, семинар 1.1.). По показателю уровня мотива достижения (приложение 6). |
20 |
Эмоционально-волевой (А32) |
По показателю решительность (Тест «Решительность как черта вашего характера» (семинар 4.1). По показателю ответственность (Тест: «Уровень субъективного контроля (ответственности)» (приложение 7). |
20 |
Поведенческий (А33) |
По показателюсамооценка поведения в конфликте По показателюСамоконтроль Тест «Диагностика волевого самоконтроля» по А.Г. Зверькову и Е.Э. Эйдману (приложение 8). |
25 |
Таблица
Алгоритм и результаты оценки сформированности
компетентности Компонент компетентности / субкомпонент // критерий оценки |
Коэффициент значимости |
Показатели оценки |
Метод оценки |
Данные |
Результат оценки |
Вывод |
Когнитивный |
0,10 |
Полнота |
Эксперт, формула |
|
|
|
Глубина |
Эксперт, формула |
|
|
| ||
Деятельностный
|
0,25 |
Точность |
Эксперт, формула |
|
|
|
Скорость |
Эксперт, формула |
|
|
| ||
Демонстрация НОСД |
Эксперт, формула |
|
|
| ||
Профессионально-личностный |
0,65 |
|
|
|
|
|
Мотивационно-ценностный |
0,20 |
Мотив достижения- |
Эксперт Тест |
|
|
|
Познавательный мотив |
Тест, Эксперт, |
|
|
| ||
Тип направленности |
Тест, Эксперт, |
|
|
| ||
Эмоционально-волевой |
0,20 |
Решительность |
Эксперт Тест |
|
|
|
Ответственность Самоконтроль |
Эксперт Тест |
|
|
| ||
Поведенческий |
0,25 |
Выбор поведенческих стратегий |
Эксперт Тест
|
|
|
|
Самооценка поведения в конфликте
|
Эксперт. Тест |
|
|
| ||
Конфликтность |
|
|
|
| ||
Компетентность |
1,00 |
Р = F (Кi Ai ) = К1 A 1 + К2A2 + К3 A3 = 0,10 A1 + 0,25А2 + 0,65 А3 |