3.3.5. Управление конфликтами типа «группа - группа»

Управление конфликтами типа «группа - группа» (по С.М. Емельянову) построено на базе общей теории управления конфликтами, а ее особенности содержательно-смыслового наполнения [4, С. 247] представлены автором (Л. Львов) в табл. 29.

Таблица 29

Управление конфликтами типа «группа - группа»

Этап управления	Основное содержание управленческих действий
Прогнозирование конфликта	Постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам между группами Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей. Анализ взаимоотношений между группами в организации (группы, лидерство в группах, социометрические оценки и т. п.). Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация групповых интересов, потребностей конфликтующей группы, критические высказывания в адрес конфликтующей группы со стороны членов другой группы; ограничение коммуникаций с конфликтующей группой).
Предупреждение конфликта	На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации. Применение педагогических мер: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения межгрупповых норм, формирование внутренней готовности по принятию межгрупповых норм и т. д. Применение административных мер: приведение в соответствие возлагаемых обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой потенциального группового конфликтанта; перевод активных участников зреющего конфликта в другие подразделения и т. п.
Регулирование конфликта	Добиться признания реальности конфликта лидерами конфликтующих групп; легитимизация конфликта, установление норм и правил взаимодействия по решению конфликтных споров между группами; институциация конфликта, создание соответствующей рабочей группы по регулированию конфликтного взаимодействия; широкое применение технологий регулирования конфликта
Разрешение конфликта	Активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего конфликта

3.3.6. Практические задания и оценочные средства

1. Определите взаимоотношения в группе (коллективе) (Модульный социотест А.Я. Анцупова).

С целью изучения взаимоотношений в коллективе просим Вас оценить членов вашего коллектива. Основные недостатки МСА связаны с его ориентацией на диагностику взаимоотношений и конфликтов и не позволяют выявить их причины. Длительность процедуры опроса с помощью МСА зависит от количества ис­пользуемых модулей и численности группы. Продолжительность опроса группы в 20 человек по четырем модулям составляет 20-35 минут.

1.1. Ответьте на вопросы опросного листа

1. Оцените Ваше отношение к каждому члену вашего коллектива по шкале о т -5 до +5, где:

+5 - отношусь в высшей степени положительно;

0 - отношусь нейтрально;

-5 - отношусь в высшей степени отрицательно;

т. о. - трудно оценить.

2. Оцените, как к Вам, на Ваш взгляд, относится каждый член Вашего коллектива по шкале от - 5 до + 5, где:

+5 - относятся в высшей степени положительно;

0 - относятся нейтрально;

-5 - относятся в высшей степени отрицательно;

т. о. - трудно оценить.

3. Оцените профессиональные знания по занимаемой должности каждого сотрудника по шкале от 0 до 10, где:

10 - обладает блестящими профессиональными знаниями;

5 - уровень профессиональных знаний средний;

0 - не обладает практически никакими профессиональными знаниями;

т. о. - трудно оценить.

4. Оцените степень ответственности каждого сотрудника по шкале от 0 до 10, где:

10 - он (она) всегда готов (готова) взять ответственность на себя, искать причины ошибок в себе, а не в окружающих и лично отвечать за результаты своего труда (подчиненных);

5 - степень его (ее) ответственности средняя;

0 - он (она) всегда уклоняется от ответственности, стремится переложить ответственность за принятие решения и ошибки на своих начальников или подчиненных;

т. о. - трудно оценить.

5. Оцените качество выполнения должностных обязанностей каждым членом Вашего коллектива по шкале от 0 до 10, где:

10 - свои должностные обязанности выполняет с высочайшим качеством;

5 - качество выполнения должностных обязанностей среднее;

0 - свои должностные обязанности выполняет исключительно плохо;

т. о. - трудно оценить.

6. Сравните важность для каждого члена Вашего коллектива интересов организации и его личных интересов по шкале от 0 до 10, где:

10 - если его (ее) личные интересы сталкиваются с интересами организации, то она всегда пожертвует личными интересами в пользу коллективных;

5 - его (ее) интересы личные интересы и интересы коллектива имеют для него (нее) примерно одинаковую ценность;

0 - если его (ее) сталкиваются с интересами организации, то она всегда пожертвует коллективными интересами в пользу личных;

т. о. - трудно оценить.

1.2. Заполните таблицу и оцените взаимоотношений в группе по шести градациям.

Оценка дается по шкале от -5 до +5 или от 0 до 10 баллов. При оценивании можно использовать любой балл, например -4; +2; 0; 1; 3 и др.

Таблица

Список группы	Результаты опроса (Мое отношение, отношение ко мне, профессиональные знания, ответственность, выполнение обязанностей, интересы)
	-5	-4	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3	+4	+5	Т.о.