- •Львов л. В. Конфликтология: теория и практика
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1.2. Конфликтология как наука, ее предмет, задачи, методы
- •1.2.3. Практические задания и оценочные средства
- •Список литературы
- •1.2. Сущность, функции, структура конфликта. Классификация конфликтов. Процесс и динамика конфликта. План
- •1.2.1. Сущность, функции, структура конфликта
- •Интеракция
- •Конфликт
- •Сотрудничество
- •1.2.2. Классификация конфликтов
- •1.2.3. Формулы конфликтов
- •1.2.4. Трансактный анализ конфликтов
- •1.2.5. Процесс и динамика конфликта
- •1.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1. Решите следующие практические задачи, определяя причины конфликта и выделяя конфликтную ситуацию.
- •Список литературы
- •Глава 2.
- •2.1.2. Прогнозирование и предупреждение (стимулирование) конфликтов
- •2.1.3. Способы и приемы предупреждение конфликта
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте причины вашего уровня конфликтности, при необходимости определите способы ее снижения и корректировки поведения.
- •10. Внешняя толерантность (к другим) – это:
- •Список литературы
- •2.2. Регулирование и разрешение конфликтов
- •2.2.2. Разрешение конфликтов
- •2.1.3. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •2.1.4. Практические задания и оценочные средства.
- •5. Дидактическая игра «Искусство критики как рациональное поведение в конфликте»
- •5.1. Порядок проведения игры
- •5.2. Решите тест «Критика и вы».
- •Список литературы
- •2.3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны План
- •2.3.1. Сущность урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •2.3.2. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта
- •2.3.3. Методика урегулирования конфликтов с участием третьей стороны
- •3. Уменьшение влияние тяжелой психологической атмосферы, порожденной конфликтной ситуацией, в которой каждая сторона ищет поддержки в окружении, нарушая обычную деловую обстановку в коллективе
- •Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта
- •2.3.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Дидактическая игра «Урегулирование конфликта с участием третьей стороны на основе оценки глубины конфликта»
- •1.2. Решите тест «Оценка глубины конфликта».
- •1.5. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •Глава 3.
- •13. Конфликтная природа человека по з. Фрейду
- •3.1.2. Классификация внутриличностных конфликтов
- •3.1.3. Типы конфликтных личностей
- •3.1.4. Управление внутриличностными конфликтами. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •3.1.5. Практические задания и оценочные средства
- •1. Определение комплекса неполноценности с помощью теста самооценки.
- •1.2. Оцените полученные результаты
- •3.1. Сделайте отметку в соответствующей колонке таблицы.
- •3.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •3.3. Проанализируйте результаты уровня вашей эмоциональности, при необходимости определите способы его корректировки.
- •4.1. Ответьте на предлагаемые ниже утверждения. Варианты ответа: «Согласен» («Да») или «Не согласен» («Нет») Полезно читать книги, статьи, в которых содержатся мысли противоположные моим собственным.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •4.3. Проанализируйте результаты уровня вашей социальной желательности и ригидности, при необходимости определите способы их корректировки.
- •5.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •5.3. Проанализируйте результаты уровня вашей настойчивости и самообладания, при необходимости определите способы их корректировки.
- •Список литературы
- •3.2. Межличностные конфликты План.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов.
- •3.2.1. Сущность и особенности межличностных конфликтов
- •3.2.2. Классификация межличностных конфликтов
- •3.2.3. Инновационные конфликты
- •3.2.4. Модели и стратегии поведения личности в конфликте
- •Уступка
- •3.2.5. Управление межличностными конфликтами
- •3.2.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению личности в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты
- •2.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по снижению уровня конфликтности.
- •4. Определение стиля поведения в ситуации конфликта по методу Томаса – Килмена.
- •4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты по таблице.
- •4.4. Спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Список литературы
- •3.3. Групповые конфликты План.
- •3.3.1. Общие положения теории групповых конфликтов
- •Дисфункциональные последствия – это условия, мешающие достижению целей к ним относятся:
- •3.3.2. Конфликты типа «личность—группа»
- •3.3.3. Управление конфликтами типа «личность - группа»
- •3.3.4. Конфликты типа «группа—группа» (межгрупповые конфликты)
- •3.3.5. Управление конфликтами типа «группа - группа»
- •3.3.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.1. Ответьте на вопросы опросного листа
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в группе, при необходимости спроектируйте свои действия по коррекции поведения и снижению уровня конфликтности.
- •2.2. Обработайте, оцените и интерпретируйте результаты
- •Список литературы
- •3.4. Организационные конфликты План
- •3.4.1. Общие положения теории организационных конфликтов
- •3.4.2. Типы конфликтов в организации
- •3.4.3. Управление организационными конфликтами
- •3.3.4. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •3.4.5. Роль связей с общественностью (pr) в урегулировании конфликтов
- •3.4.6. Практические задания и оценочные средства
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по развитию отношений в организации, снижению уровня конфликтности.
- •2. Дидактическая игра «Управление организационными конфликтами»
- •2.2. В ходе занятия.
- •2.3. Преподаватель дает игровую установку:
- •Список литературы
- •3.5. Педагогические конфликты План.
- •3.5.1. Понятие и сущность педагогического конфликта
- •3.52. Типология педагогических конфликтов
- •3.5.3. Стратегические и тактические методы управления педагогическими конфликтами
- •3.5.4. Принципы, методы и приемы разрешения педагогических конфликтов
- •3.5.5. Управление педагогическими конфликтами
- •3.5.6. Практические задания и оценочные средства
- •2.2. Оцените полученные результаты с помощью таблицы
- •1.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта
- •2. Дидактическая игра «Управление педагогическим конфликтом типа «педагог-обучающийся»».
- •2.1. Порядок проведения игры
- •8. К видам конфликтов «педагог - обучающийся» не относятся:
- •Рекомендуемая литература
- •3.6. Семейные конфликты План.
- •3.6.1. Сущность семейных конфликтов и их особенности
- •3.6.2. Классификация семейных конфликтов
- •3.6.3 Управление семейными конфликтами
- •3.6.4. Практические задания и оценочные средства
- •1. Методика «Взаимодействие супругов в конфликтной ситуации» (ю.Е. Алешина, л.Я. Гозман, е.М. Дубовская).
- •1.1. Проанализируйте и оцените по шкале свое поведение во взаимодействии с супругом (супругой).
- •2.2. Оцените результаты.
- •3.2. Обработайте и интерпретируйте результаты:
- •3.3. Проанализируйте результаты и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •4. Дидактическая игра «Супружеский конфликт».
- •4.1. Порядок проведения игры
- •4.2. Проанализируйте результаты игры и дайте прогноз по поведению супруга в конфликте, спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
- •Рекомендуемая литература
- •Заключение
- •Список литературы
- •Глоссарий
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Аутотренинг: «Первая помощь в острой стрессовой
- •Кейс «Диагностика типичного организационного конфликта»
- •2. Обработайте и интерпретируйте результаты, спроектируйте свои действия по коррекции конструктивного поведения:
- •Деловая игра «Социально зрелая семья»
- •1. Порядок проведения игры
- •Кейс «Супружеские стили»
- •Кейс «Основные принципы совместной супружеской жизни»
- •Технология определения уровня сформированности
- •Оценка уровня сформированности компетентности выполняется по технологии интегративно-стимулирующей оценки [42,43].
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
- •Алгоритм определения уровня сформированности компетентности
4.2. Обработайте и интерпретируйте результаты по таблице.
Таблица
Распределение ответов для определения стиля поведения
в ситуации конфликта
|
Конкурентный (конфронтация) |
Партнерский (сотрудничество) |
Компромиссный (компромисс) |
Избегающий (уход) |
Примирительный (уступка) |
1 |
|
|
|
А |
В |
2 |
|
В |
А |
|
|
3 |
А |
|
|
|
В |
4 |
|
|
А |
|
В |
5 |
|
А |
|
В |
|
6 |
В |
|
|
А |
|
7 |
|
|
В |
А |
|
8 |
А |
В |
|
|
|
9 |
В |
|
|
А |
|
10 |
А |
|
В |
|
|
11 |
|
А |
|
|
В |
12 |
|
|
В |
А |
|
13 |
В |
|
А |
|
|
14 |
В |
А |
|
|
|
15 |
|
|
|
В |
А |
16 |
В |
|
|
|
А |
17 |
А |
|
|
В |
|
18 |
|
|
В |
|
А |
19 |
|
А |
|
В |
|
20 |
|
А |
В |
|
|
21 |
|
В |
|
|
А |
22 |
В |
|
А |
|
|
23 |
|
А |
|
В |
|
24 |
|
|
В |
|
А |
25 |
А |
|
|
|
В |
26 |
|
В |
А |
|
|
27 |
|
|
|
А |
В |
28 |
А |
В |
|
|
|
29 |
|
|
А |
В |
|
30 |
|
В |
|
|
А |
4.3. Определите частоту применения данного стиля поведения путем подсчета количества букв в каждом столбце (N а: N кон, N сот, N ком, N ух, N ус). Общее количество ответов равно Nа (30). Для определения относительной доли применения каждого стиля поведения в ситуации конфликта необходимо разделить N на Nа и умножить на 100% .
Таблица
Nкон |
Nсот |
Nком |
Nух |
Nус |
|
|
|
|
|
4.4. Спроектируйте свои действия по коррекции стиля поведения в ситуации конфликта.
5. Используя рисуночный тест Ф. Розенцвейга, обоснуйте содержание стратегии поведения в конфликте в зависимости от модели поведения и типа трансакции субъектов конфликта. Занесите полученные результаты в таблицу.
Таблица
Стратегия поведения
Модель поведения |
Субъект А |
Стратегия поведения |
Субъект Б |
Конструктивная |
Взрослый
|
|
Взрослый |
|
Родитель | ||
|
Дитя | ||
Деструктивная |
Родитель
|
|
Дитя |
|
Родитель | ||
|
Взрослый | ||
Дитя
|
|
Родитель | |
|
Дитя | ||
|
Взрослый | ||
Конформистская |
Взрослый
|
|
Дитя |
|
Взрослый | ||
|
Родитель | ||
Родитель
|
|
Дитя | |
|
Взрослый | ||
|
Родитель | ||
Дитя
|
|
Дитя | |
|
Родитель | ||
|
Взрослый |
Тест промежуточного контроля. Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Межличностный конфликт – это:
а) противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, представляющего собой столкновение на основе противоположно направленных мотивов;
б) противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, представляющего собой столкновение на основе противоположно направленных мотивов или личных антипатий;
в) противоборство личностей, представляющего собой столкновение на основе противоположно направленных мотивов или личных антипатий;
г) противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, представляющего собой столкновение на основе на основе интеллектуальных различий.
2. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма; нарушение обещаний?
а) информационные факторы;
б) факторы отношений;
в) поведенческие факторы;
г) ценностные факторы.
3. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности.
а) поведенческие факторы;
б) факторы отношений;
в) ценностные факторы;
г) структурные факторы.
4. Образ врага – это:
а) создание негативного представления о другом человеке для нанесения максимального ущерба;
б) интегрирование отрицательных качеств оппонента и преувеличение своих положительных качеств для мобилизации на борьбу с ним;
в) проецирование интегрированного негативного представления об личных качествах оппонента для мобилизации на борьбу с ним и нанесения максимального ущерба;
г) создание интегрированного негативного представления об оппоненте, лишенного индивидуальности, отказе ему в сочувствии, мобилизации на борьбу с ним для нанесения максимального ущерба.
5. Стратегия поведения в конфликте – это:
а) ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта;
б) проецирование интегрированного представления об личных качествах оппонента для мобилизации на борьбу с ним;
в) выбор формы поведения в ситуации конфликта на основе ценностных факторов;
г) отношение личности (группы) к определенным формам поведения в ситуации конфликта.
6. Компромисс как стратегия поведения в конфликте – это:
а) стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на односторонние уступки;
б) стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на противостояние;
в) стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на уклонение от борьбы;
г) стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.
7. Сотрудничество как стратегия поведения в конфликте – это:
а) стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.
б) стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на противостояние;
в) стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему;
г) стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки.
8. К типам моделей поведения в конфликте относятся:
а) конструктивная, регрессивная, конформистская;
б) конструктивная, деструктивная, конформистская;
в) реконструктивная, деструктивная, конформистская;
г) конструктивная, деструктивная, компромиссная;
9. Конформистская модель поведения – это:
а) постоянное стремление к расширению и обострению конфликта, постоянное принижение партнера, негативное оценивание его личность, проявление подозрительности и недоверия к сопернику, нарушение этики общения;
б) пассивность, склонность к уступкам, непоследовательность в суждениях и поведении, легкое соглашение с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов;
в) пассивность, склонность к уступкам, непоследовательность в суждениях и поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов;
г) непоследовательность в суждениях и поведении, легкое соглашение с точкой зрения соперника, уход от острых вопросов, избегание конфронтации.
10. Конструктивная модель поведения – это:
а) стремление уладить конфликт, нацелена на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна;
б) непоследовательность в суждениях и поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов, избегает конфронтации;
в) постоянное стремление к расширению и обострению конфликта, постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения;
г) пассивность, склонность к уступкам, непоследовательна в суждениях и поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов.