Глоссарий

Авторитарность — социально-психологическая характеристика личности, отра­жающая ее стремление максимально подчинить своему влиянию партне­ров по взаимодействию и общению. А. связана с такими личностными чер­тами, как агрессивность, завышенные самооценка и уровень притязаний, склонность к следованию стереотипам.

Авторитет — влияние индивида, основанное на занимаемом им положении, должности, статусе и т.д.; признание за индивидом (как наделенного, так и ненаделенного властью) права на принятие ответственного решения в условиях совместной деятельности.

Агрессия — индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе.

Адаптация социальная — постоянный процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды и результат этого процесса. Со­отношение этих компонентов, определяющее характер поведения, зависит от целей и ценностных ориентации индивида, возможностей их достижения в социальной среде.

Адаптивность-неадаптивность — тенденции функционирования целеустрем­ленной системы, определяющиеся соответствием (несоответствием) меж­ду ее целями и достигаемыми в процессе деятельности результатами. А. выражается в согласовании целей и результатов.

Аддитивность — свойство величин, заключающееся в том, что сумма значений величин, соответствующих частям объекта, равна значению величины, соответствующей целому объекту (свойством аддитивности обладает величина группы, но не обладают межличностные отношения в ней или совместная деятельность).

Альтернативы решений — новые, оригинальные варианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта, которые отличаются от подходов, ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта.

Антипатия — устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни, недоброжелательности.

Арбитр — обладает значительными полномочиями, изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Атрибуция — приписывание социальным объектам (человеку, группе, социаль­ной общности) характеристик, не представленных в поле восприятия. Не­обходимость обусловлена тем, что информация, которую может дать человеку наблюдение, недостаточна для адекватного взаимодействия с социальным окружением и нуждается в «достраивании».

Блеф — тактический прием конфликтного противоборства, представляет собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания оппонента.

Внутриличностный конфликт — противоборство внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Генерализация конфликта — переход в конфликте от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона различных точек столк­новения, которое сопровождается расширением границ конфликта.

Границы конфликта — внешние пределы в пространстве и во времени, а так­же относительно той социальной системы, в масштабах которой возника­ет и развивается конфликтное столкновение.

Группа — ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой дея­тельности, социальной принадлежности, структуры, уровня развития и т.д.).

Группа неформальная — реальная социальная общность, не имеющая юриди­чески фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе ин­тересов, дружбы и симпатий либо на основе прагматической пользы, имеющие профессиональную, так и внепрофессиональную направленность.

Группа референтная — реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и в самооценке. индивид может оценить себя и других.

Групповая атрибуция — объяснение позитивного поведения своей группы внутренними причинами, а чужой группы – внешними обстоятельствами, и, соответственно, наоборот.

Групповой конфликт — нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон, в котором хотя бы одна из сторон представляется социальной группой.

Групповой конфликт типа «личность–группа» — нормальное проявление социальных связей и отношений между личностью и группой, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели личности и социальной группы.

Групповой конфликт типа «группа–группа» — нормальное проявление социальных связей и отношений между двумя группами, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои групповые цели.

Групповые нормы — правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.

Демонстрация — массовое шествие, одна из форм урегулирования коллек­тивных трудовых споров, социальных конфликтов.

Депрессия — аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных (связанных с познанием) представлений и общей пассивностью поведения.

Диагностика конфликтов — знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состава участников, объекта разногласий, характера и степени остроты противоречий, «сценария» развития взаимодействия) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны для конструктивного решение конфликта.

Динамика конфликта — ход развития конфликта по этапам и фазам.

Забастовка — временный добровольный отказ работников от выполнения тру­довых обязанностей; крайняя форма конфликтного столкновения, кон-фронтационный способ разрешения социально-трудового конфликта.

Защита психологическая — специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта («ограждение» сферы сознания от негативных, травмирующих личность переживаний и устранения психологического дискомфорта, кото­рый может изменить систему межличностных отношений).

Информационно-психологическая воина — плановое использование пропаганды и другой де­ятельности через средства массовой информации для оказания влияния на мышление, чувства и поведение враждебных, нейтральных и дружественных групп населения иностранных государств, чтобы тем самым содействовать осуществлению целей своей национальной политики.

Инцидент — конкретные конфликтные действия, при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон.

Карта конфликта — графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон.

Катарсис — освобождение от отрицательных чувств и мыслей под воздействием произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов. В конфликтологии означает освобождение от агрессивных импульсов путем направления их эрзац-объекты (куклы-противники, участие в спортивной борьбе и др.).

Климат социально-психологический — качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности условий, способству­ющих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и все­стороннему развитию личности в группе.

Компромисс — стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

Комплекс неполноценности — эмоционально окрашенные убеждения и жизненные принципы, порожденные неуверенностью в своих достоинствах или способностях, проявляющиеся в отказе от конкурентной борьбы, в импульсивных, не поддающихся объяснению поступках, осложняющих нормальную жизнь, ограничивающих возможности развития личности и мешающих испытывать чувство радости.

Конфликтология — система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликт — нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон.

Конфликтная ситуация — накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального столкновения несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон.

Конфликтогены — вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

Лидер — член группы, за которым она признает право принимать ответствен­ные решения в значимых для нее ситуациях, т.е. наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Манипуляция — вид психологического воздействия, искусное исполнение ко­торого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его существующими желаниями.

Мегосударственный конфликт — вид политического конфликта, нормальное проявление связей и отношений между государствами и коалициями, способ взаимодействия при столкновении противоположными целями и интересами.

Межличностные конфликты — противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, представляющего собой столкновение на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов) или личных антипатий.

Межличностный инновационный конфликт — противодействие между сто­ронником и противником нововведения, сопровождаемое переживанием ими негатив­ных эмоций по отношению друг к другу.

Межэтнические конфликты — противодействие происходят между отдельными представителями, социальными группами различных этносов в борьбе за контроль над распределением материальных и духовных ресурсов.

Метод сглаживания — тактический метод управления педагогическим конфликтом, используемый в образовательных учреждениях, ориенти­рованных на коллективные методы взаимодействия; эффективный в случаях несущественных расхождений интересов и условий, характерных для типичных и привычных моделей поведения людей в коллективе; основанный на подчеркивании общих интересов.

Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.

Образ врага — создание интегрированного негативного представления об оппоненте, лишенного индивидуальности, отказе ему в сочувствии, мобилизации на борьбу с ним для нанесения максимального ущерба.

Общественное мнение — выраженное в форме определенных суждений, идей и представлений отношение социальных групп к явлениям или проблемам социальной жизни, затрагивающим общие интересы.

Организация — социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели.

Организационный конфликт (конфликт в организации) — нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон, внутри организации.

Педагогический конфликт — нормальное проявление связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство, взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон образовательной системы.

Переговоры — способ преодоления конфликтного противоречия, заинте­ресованный диалог оппонентов с целью урегулирования конфликта.

Плюрализм — проявление в деятельности и общении широкого спектра мне­ний, ориентации, многовариантности оценок, высказываемых индивида­ми относительно значимых для них ситуаций.

Политический конфликт — нормальное проявление социальных связей и отношений между противоположными общественными силами, способ взаимодействия при столкновении разнонаправленных политических целей и интересов.

Позиция — устойчивая система отношений человека к определенным сторо­нам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках; интегральная, наиболее обобщенная характеристика поло­жении индивида в статусно-ролевой внутригрупповой структуре, официальное, определяемое должностью положе­ние личности в группе.

Помощник (модератор) — в урегулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

Посредник (медиатор) — более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

Предупреждение конфликта — вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфлик­та.

Принуждение (борьба, соперничество, конфронтация) — взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба.

Прогнозирование конфликта — один из важнейших видов дея­тельности субъекта управления, направленный на выявление при­чин данного конфликта в потенциальном развитии.

Профессиональная компетенция — это система знаний, навыков, умений и обобщенных способов действий, необходимых для удовлетворительного выполнения стандартных требований и разрешения типовых проблемных ситуаций в профессиональной деятельности в соответствие с предоставленными полномочиями.

Профессиональная компетентность представляет собой способность (знание, умение, владение) и готовность (бытие) эффективно выполнять деятельность в соответствии с предоставленными полномочиями.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъектов (субъекта) социального взаимодействия, связанный с завершением конфликта.

Регулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управ­ления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обес­печение его развития в сторону разрешения.

Ригидность — индивидуально-психологическая особенность личности, проявляющаяся в привязанности к однотипным способам действия и восприятия вплоть до полной неспособности изменить действие или отношение, когда этого требуют объективные условия.

Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.

Самопрезентация — управление впечатлением, которое инициатор произво­дит на целевую персону с целью поддержания или усиления своего влия­ния на нее.

Семейный конфликт — противоборство между членами семьи в процессе социального взаимодействия, представляющее собой столкновение на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов) или личных антипатий.

Семейные трудности — негативные, деструктивные меж­личностные отношения в семье, связанные с неудовлетворенностью базовых по­требностей и требующие дополнительных усилий каждого члена семьи и всей семейной группы на пути достижения гармонии, зрелости и нормального функ­ционирования.

Сотрудничество — стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Стимулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта.

Стратегия поведения в конфликте — ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким.

Статус социальный — общее положение личности или социальной группы в обществе, определяемое совокупностью прав и обязанностей.

Супружеский стиль — способ организации жизни супружеской пары, то каким образом в ней распределены роли и обязанности.

Технология эффективного общения в конфликте — это способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Технология рационального поведения в конфликте — совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия субъектов конфликта, на основе самоконтроля эмоций, соблюдения норм организационной культуры и этики деловых отношений.

Толерантность — терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.

Толерантность — это готовность к принятию иных логик и взглядов, право отличия, непохожесть, инаковость, это фактор, стабилизирующий систему (лич­ность, общество) изнутри,

Трансакция — единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Трансдисциплинарно-компетентностная система оценочных средств — наддисциплинарная совокупность системы оценки, контроля и системы оценочных заданий, которые позволяют оценить уровень способности и готовности обучающегося и выпускника как интегративную целостность, соотнесенную с применимостью работника на рынке труда.

Трансдисциплинарный учебно-профессиональный практикум (ТУПП) — организационная форма перманентной модульной теоретико-практическая подготовки, реализующая совокупность согласованных содержательных, технологических и оценочных требований к учебно-профессиональной деятельности.

Третейский судья — наиболее авторитарная роль, обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается.

Третья сторона — индивид или группа, внешние по отношению к конфликту, пытающиеся помочь субъектам противоборства в достижении согласия.

Управление конфликтом — целенаправленное, обусловлен­ное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление внутриличностными конфликтами — целенаправленное, обусловлен­ное объективными законами воздействие на внутренний психический мир личности для развития потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов.

Управление межличностными конфликтами — целенаправленное, обусловлен­ное объективными законами воздействие на его динамику для развития или разрушения системы отношений между личностями.

Урегулирование конфликта — приведение сторон конфликтного взаимодействия к примирению путем переговоров, участия посредников (третьей стороны) или арбитража.

Урегулирование конфликта с участием PR – приведение сторон конфликтного взаимодействия к примирению путем участия в качестве третьей стороны

Установка — готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации, определенному поведению, действию. Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка — стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход — стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.

Учебно-профессиональная компетенция — это система учебно-профессиональных знаний, навыков, умений и обобщенных способов учебно-профессиональных действий, необходимых для удовлетворительного выполнения стандартных требований и разрешения типовых проблемных ситуаций в учебно-профессиональной деятельности в соответствии с предоставленными полномочиями.

Учебно-профессиональная компетентность — это интегративное профессионально-личностное качество будущего специалиста, в совокупности когнитивного, операционально-деятельностного и профессионально-личностного компонентов отражающее его способность и готовность эффективно, точно и в срок выполнять учебно-профессиональную деятельность.

Шантаж — тактический прием конфликтного противоборства, представляет собой демонстрацию реально существующих сил и средств с целью запугивания оппонента.

Челночная» дипломатия — способ организации деятельности посредника по налаживанию канала коммуникации между оппонентами; состоит в орга­низации посредником встреч последовательно с каждой из сторон.