7. Информационное обеспечение маркетинга.

Маркетинговая информация – это цифры и факты, необходимые для анализа и разрешения стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы.

Перед управл. возникают вопросы: «Какая инф-я явл. наиболее необходимой? Как получить необход. инф-ю? Как оценить полученную инф-ю? как интерпретировать результаты?»

Цели использования маркет. инф-и:

-правильная оценка и прогнозирование емкости рынка,

-необходимость обоснования привлечения оборотных ср-в и инвестиций,

-определение необходимых производственных мощностей

- правильная огранизация закупки мат.-техн. ресурсов в соответствии с требованиями произ-ва,

-обоснованный наем раб. силы.

Классификация инф-я по месту происхожд.

1. Первичная инф-я, которая собирается впервые для к.-л. цели в процессе проведения полевого маркет. исслед.

Достоинства:

• собирается для решения данной исследуемой задачи (данные свежие)

• методология сбора данных известна фирме и контрол. ею.

• рез-ты доступны фирме и не доступны конкуренту

• данные хар-ся высокой надежностью

Недостатки:

• требуется много времени

• высокие затраты

• некоторые данные не могут быть предоставлены отдельной фирме

Источники: опрос, наблюдение, эксперимент

2. Вторичная – инф-я, кот-я где-то существует, будучи собранной для др. целей. Она исп. при проведении «кабинетного» маркетингового исследования

Достоинства:

• затраты невысокие

• требуется немного времени (хранение в удобном виде)

• достоверность и разносторонний охват

• содержит сведения, к-е сама фирма получить не может

Недостатки:

• не вся имеющаяся инф-я может подходить для целей исследования

• инф-я может быть устаревшей

• противоречивость данных

• неполнота инф-и

• данные могут быть известны конкуренту

Источники: печатная, компьютерная, спец. справки, соц. исследов., отчетность и стат. сборники.

Класс. по критерию активного поиска: периодическая (финансовая отчетность, электр. рассылка), отслеживаемая (в процессе мониторинга), запрашиваемая.

Класс. по назначению: справочная, рекомендательная, нормативная, сигнальная

Класс. по формам предоставления: текстовая, табличная, матричная, графич., числовая.

Носители маркет. инф-и:

1. индив. потребители, 2. производители, 3. дистрибьюторы (оптовики)

8. Маркетинговая информац. система предприятия (МИС) - включает индивидов, оборудование, процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необход. своевременной достоверной инф-и, исп.-емой при принятии маркет. решений.

Предпосылки форм-я системы маркет. иссл-й (СМИ):

1. рост потреб-й в крупных массивах инф-и, в следствие глобализации рынка.

2. необходимо увелич. гибкости маркет. деят. вследствие роста динам-ти внешней среды.

3. рост конкуренции и возникн. потребности в системной инф-и о конкурентах.

4. дифф-ция спроса и предложения на рынке и возникающая необх-ть более точных маркет. решений.

Для успешной работы фирмы ей следует помещать всю необход. инф-ю в наиболее удобные для использ. источники.

Элементы МИС:

-система внутренней отчетности (сведения о произв.-хоз. деятельности, прибыли и убытков, и т.д.)

- система слежения за внешней средой (маркет. разведка, промышленный шпионаж)

-система маркет. исследований(СМИ)

СМИ: 1. МИС (структурированные проблемы, исп. отчетов, жесткая структура, огран. круг инф-и, повыш. эфф-ти решения за счет облегч. доступа к необработ. данным)

2. СППР (неструкт. проблемы, использ. моделей, дружественный интерфейс, приспособленность, повыш. эфф-ти принятия решения за счет проведения анализа «Что если?»)

Преимущества МИС:

1. возможность организованного своевр. сбора инф-и

2. возможность избегания кризисов

3. координация планов маркетинга.