Закон скачкообразного роста

Чтобы просто усилить рост,

ведите за собой последователей,

чтобы многократно умножить его, — ведите лидеров

В 1984 году в возрасте двадцати двух лет Джон Шнаттер начал свое собственное дело. Он стал продавать пиц­цу, торгуя ею из переделанной кладовки для метелок в «Таверне Мика» — просторном зале, совладельцем кото­рого состоял его отец. Хотя Джон был тогда совсем мо­лодым парнем, у него было много задумок, а также мас­са напористости и энергии — достаточно, чтобы превратить крошечный киоск с пиццей в успешное предприятие. На следующий год юноша открыл в Джефферсонвилле, штат Индиана, свой первый магазин по продаже пиццы, расположенный прямо по соседству с «Таверной Мика». Он назвал это место «Папа Джон». В течение несколь­ких последующих лет Шнаттер упорно трудился над рас­ширением своей компании. Через некоторое время он открыл дополнительные магазины и предприятия обще­ственного питания, а позже начал продавать продовольственные товары, предоставляемые ему разными фирма ми со скидкой. К началу 1991 года Шнаттер владел 46 торговыми точками. Одно это само по себе уже представляет собой подлинную историю успеха. Но то, что случилось на протяжении ближайших лет, выглядит еще лучше.

В 1991 и 1992 годах фирма «Папа Джон» совершила огромный рывок. К концу 1991 года число входящих в нее заведений достигло 110. К концу 1992 года их стало уже 220. В начале 1998 года количество торговых точек и составе указанной фирмы превысило 1600. Что же обес­печило данной компании такой бурный рост? Ответ мож­но найти в законе скачкообразного роста.

Шнаттер всегда нанимал к себе в фирму хороших лю­дей, но в первые годы ее существования реально только он был единственным настоящим лидером и главной движу­щей силой, которая стояла за успехами его компании. Если вернуться к началу 1980-х годов, то в ту пору он не уделял достаточно много времени воспитанию других силь­ных лидеров. «С моей стороны их выращивание требовало массы усилий, — рассказывает Шнаттер об успехе своей фирмы «Папа Джон». — В возрасте с 26 до 32 лет самой трудной проблемой было то, что вокруг меня крутилась куча Джонов Шнаттеров [людей с большим потенциалом, которые нуждались собственным развитием и по­пытками подняться на более высокий уровень, что не занимался воспитанием этих сотрудников. В результате я терял их. Моя работа состоит в том, чтобы растить людей, которые будут растить фирму. Это оказалось для меня намно­го труднее, чем открыть пер­вые 1200 торговых точек».

Ключ к росту — лидерство

В начале 1990-х годов Шнаттер начал думать о том, что ему нужно всерьез предпринять для достижения дей­ствительного роста его компании. Ключом к этому было лидерство. Лично он уже давно начал расти как лидер. Существенный прогресс в деле развития собственных лидерских качеств позволял ему привлекать в свою фирму лучших лидеров и уделять им то время, в котором они нуждались. Именно тогда он начал брать на работу некоторых из тех сотрудников, кто в настоящее время руководит текущей деятельностью компании, включая Уэйда Онея, который теперь является в фирме «Папа Джон> главным операционным директором. Оней в течение четырнадцати лет работал в известной компании «Domino'^ Pizza», занимающейся производством и продажей быст­рого питания на базе пиццы, и Джон полагал, что как раз деятельность Онея была одной из причин столь боль­шого успеха указанной компании. Когда Оней покинул «Domino's Pizza», Джон немедленно попросил его стать частью команды своей дочерней фирмы «Пицца папы Джона».

Шнаттер уже создал к тому времени компанию, спо­собную изготавливать изумительную на вкус пиццу, и получал прекрасную прибыль. (В его компании средний объем продаж в пересчете на одну торговую точку уже тогда был выше, чем тот же показатель у таких сло­жившихся фирм, как «Pizza Hut», «Domino's» или «Little Caesar's». Цель Шнаттера и его ближайшего ок­ружения состояла в том, чтобы сделать их компанию по-настоящему крупной. Все вместе они начали обсуж­дать, какие меры требуются, чтобы быть в состоянии открывать от четырехсот до пятисот новых ресторанов в год. Именно тогда они сосредоточили свое внимание на воспитании новых лидеров таким образом, чтобы те смогли вывести компанию на новый, более высокий уро­вень. Оней говорил: «Причина, по которой мы преуспе­ваем на рынке, — наша концентрация на качестве и неизменное желание, чтобы все оставалось простым. Причина нашего успеха как компании — это наши от­личные сотрудники».

С начала 1990-х годов Шнаттер и Оней воспитали первоклассную команду лидеров, которые помогают ком­пании добиваться скачкообразного роста, — в ее составе такие люди, как Блейн Херст, президент и заместитель председателя правления фирмы «Папа Джон»; Дрюсилла Милби, ее финансовый директор; Роберт Уоддел, пре­зидент отделения продовольственных товаров; и Харт Босел, который возглавляет операции по передаче другим лицам прав эксплуатации предприятий быстрого пита­ния, принадлежащих фирме «Папа Джон».

В отрасли, которая уже десятилетие назад считалась до предела насыщенной конкурентами, рост фирмы «Па­па Джон» выглядит просто феноменальным. В 1997 го­ду она открыла более 350 новых ресторанов. И в 1998 го­ду компания ожидает, что аналогичное количество пре­высит 400. Идет также реализация планов по выводу фирмы «Папа Джон» на международную арену. Сло­ном, предприятие Шнаттера не планирует прекращать рост, пока не станет самым крупным продавцом пиццы в мире.

— Теперь, — объясняет Оней, — наша проблема со­стоит в подготовке следующего поколения лидеров. Ком­пания находится в отличной финансовой форме. Приоб­ретение новой недвижимости всегда представляет собой настоящее сражение, но мы вполне в силах преуспеть на этом фронте. Да и вообще экономическая ситуация фир­мы никогда не является сдерживающим фактором, а тем

более — тормозом ее развития, если вы предлагаете клиентам действительно ценный товар или услугу. Ключ — в необходимости воспитать лидеров. А это до­стигается путем предоставления им возможностей роста и развития».