Роль сообществ

В компаниях, где не применяются методики управления знаниями, решение задач и принятие решений регулярно осуществляется в условиях недостаточной информированности сотрудников, которые используют только собственный опыт и знания, не всегда соответствующие необходимой для решения новых задач компетенции.

Носителями знаний являются люди. Ценность накопленных ими знаний и опыта конвертируется в конечном итоге в прибыль компании. Каждая компания имеет миссию, в которой формулируются глобальные задачи, которые она перед собой ставит и отражается ее позиционирование. Разумно предположить, что штат компании составляют сотрудники, совокупность знаний которых позволяет следовать миссии.

Тем не менее, опыт и знания отдельно взятого специалиста, перед которым поставлена задача, могут оказаться недостаточными для ее решения, поэтому в правильно организованной фирме создаются механизмы использования совокупного интеллектуального потенциала персонала.

Поскольку такие механизмы всегда предполагают наличие форматов коллективной работы, методики управления знаниями в компании требуют формирования сообществ.

Специалисты считают, что в организациях в той или иной форме используются только 20% всех знаний, которые становятся «явными» – т.е. формализованными или «кодифицированными»; это означает, что 80% остаются неиспользованными, фактически потерянными. Они остаются в сердцах и умах сотрудников данных организаций. Доступ к этим «невыраженным» знаниям наилучшим образом может быть получен в процессе взаимодействия людей.

Поскольку передача знаний происходит, прежде всего, во время взаимодействия между людьми в той или иной форме, формирование сообщества как среды людей, объединенных общим профессиональным интересом и конкретной целью – является важнейшей задачей. Эта среда должна позволять установить контакт между теми, кто ищет знания и источником знаний в условиях доверия – будь то эксперт «носитель знаний» или информационный контент, доступ к которому обеспечивается корпоративной базой знаний.

Передача знаний

Как было упомянуто выше, передача знаний происходит во время общения или коммуникации между людьми, направленной на получение необходимых знаний для решения задач или принятия решений.

Коммуникации могут быть персональными и групповыми, непосредственными или заочными.

Персональные коммуникации (общение) используются вами в повседневной жизни, например, тогда, когда вы обращаетесь за советом или консультацией к коллеге.

Для обеспечения эффективности групповых коммуникаций применяются гуманитарные мероприятия, организующие процесс общения в группах, направляющие его на передачу нужных знаний от экспертов к коллегам, которым они необходимы для решения актуальных задач. К таким мероприятиям можно отнести как привычные вам совещания и конференции, так и специально организованные семинары и тренинги, которые проводятся по инициативе менеджеров управления знаниями.

Заочные коммуникации могут происходить, например, посредством бумажных или электронных документов и посланий. Важно, чтобы IT система, поддерживающая процесс управления знаниями, направляла действия персонала в момент размещения информации таким образом, чтобы данные попадали в корпоративную базу знаний в структурированном и типизированном виде, обеспечивающем легкое и быстрое извлечение их в будущем.