Разработка презентации управления знаниями

Нужно признать, что сам термин «управле­ние знаниями» не слишком-то привлекате­лен. Ни одно рекламное агентство никогда не порекомендовало бы использовать его в рекламной кампании. Ведь он ничего не го­ворит о самом понятии «управления знани­ями». Поэтому этот термин вы должны ис­пользовать вместе с такими словами, кото­рые будут понятны для вашей организации. Многие начинают с обсуждения того, что такое управление знаниями и что управле­нием знаниями не является. Однажды я присутствовала на заседании руководите­лей, которые пытались понять, что такое управление знаниями. Это было весьма за­нимательно, хотя и отнимало кучу времени.

Для меня было намного легче ответить на приглашение, прошествовать к белой до­ске, записать «конечное» определение и дождаться восторженного одобрения («подождите, как это Вы сказали...»). Но первоначальную ценность имеет само обсуждение. Только после него вы може­те перейти к формулировке разделяемо­го всеми определения, которое имеет значение для вашей организации.

Если вспомнить о разговорах в лифте (когда вам нужно объяснить что-то за 30 секунд), вы поймете, что вам также нуж­но включить в определение краткое опи­сание методов осуществления програм­мы управления знаниями. Представьте конкретные мероприятия, которые вы планируете предпринять. Назовите лю­дей, которые будут вовлечены в про грамму. Опишите имеющиеся у вас сро­ки; Не беспокойтесь о том, чтобы выразить все в окончательном и не подле­жащем пересмотру виде. Обратите особое внимание на прибыль и конечный результат. Применение управления зна­ниями должно положительно повлиять на вашу организацию. Всегда объясняй­те то, какие выгоды получат люди, как это облегчит им жизнь.

Как только вы получили согласие по по­воду управления знаниями в вашей орга­низации, подготовили речь для разговора в лифте и составили концепцию, вам нуж­но создать маркетинговую презентацию. В случае надобности поговорите со специ­алистами из отдела маркетинга или сбыта вашей организации. Составьте точно рас­считанные диаграммы. Оставьте поболь­ше пробелов, то есть не пишите на своих диаграммах PowerPoint слишком много слов мелкими буквами. Соизмеряйте яс­ность с определенной игривостью. Треска и шума во всем этом должно быть ровно столько, сколько позволяет культура орга­низации. Вам нужно, чтобы люди были во­одушевлены будущими успехами управ­ления знаниями не меньше, чем вы сами.

Процесс создания презентации поможет вам прояснить ваше определе­ние, речь для лифта и вашу концепцию. Если вы не можете объяснить все это простыми словами, значит, вам еще рано за это браться.

Одна большая стратегия или множество проектов?

Этот вопрос я представляю себе в виде оппозиции «большой гориллы» и «ку­чи обезьян». Вопрос в том, хотите вы или нет создать одну большую страте­гию, которая охватит всю вашу организацию и повлияет на все процессы в ней. Используя сообщества и снимки проектов, НРС пришла к варианту большой гориллы. Так же поступила и ВР, задействовав свой метод обучения до/во время/после. Обе организации намеревались преобразовать способы работы всей организации в целом. Это производит впечатление.

С большой гориллой работать довольно трудно. Вы действуете в большом масштабе, поэтому вы нуждаетесь в обширной практической работе. У вас появляется больше поводов для беспокойства. Однако и отдача потенциаль­но может быть весьма большой. Другой вариант — определить более мелкие, отдельные проекты, разбросанные по отдельным участкам. Это оператив­ный подход. Он создает не так много головной боли. Мелкими проектами проще управлять и проще не выпустить их из виду.

НРС пошла по такому пути при применении метода картографирования знаний. Как выяснилось, картографирование знаний лучше подходило для групп, разрабатывающих решения, а не для всей НРС. Картографирование знаний и по сей день дает неплохие результаты и оказывает серьезное влия­ние на остальные процессы. Оно не распространилось на все подразделения НРС подобно другим методам.

Ответ, соответствующий вашей компании, зависит от организационных стратегий и просчетов. Если отдача достаточно велика, маленькая обезьяна может ничем не уступать большой горилле.