Вебер а.В., Данилов а.Д., Шифрин с.И. Knowledge-технологии – сс. 12 – 18

Глава 1. Управление знаниями

Есть замечательная русская пословица: «Знал бы, что упаду, подстелил бы соломки и не сломал ногу». Суть этой пословицы ярко характеризует ценность знаний для здоровья человека. Но знания необходимы человеку во всех сферах его деятельности.

1.1. Истоки знаний

Природа распорядилась так, что человек рождается без знаний, необхо­димых ему для существования и развития в обществе (чувство голода или холода мы рассматриваем, как врожденный инстинкт).

Известно, что знания не передаются человеку по наследству и не содержатся на генном уровне. Только в процессе обучения и практического опыта развива­ются интеллектуальные способности человека и появляются его первые личные знания, которые являются базой для приобретения других знаний. Таким образом, интеллект и знания человека через процесс обучения, а также через теоретические и практические исследования, создают ему новые знания.

Процесс обучения, исследования или общения между людьми — это всегда информационный процесс, суть которого заключается в определенном отражении интеллектом человека информации из соответствующего источника, в результате которого появляются знания человека (интеллектуального объек­та). При этом процесс отражения информации может быть интерактивным, если источниками и потребителями информации являются несколько интел­лектуальных объектов.

Следовательно, можно сказать, что знания не могут появиться без ин­формации и интеллекта, т.е. информация и интеллект есть необходимые условия для появления знаний.

Опыт показывает, что человек, как интеллектуальный представитель природы, деградирует без процесса получения новых знаний, т.е. без про­цесса отражения новой информации, необходимой ему для существования и развития.

Представим себе заключенного, который находился 25 лет в одиночной камере без возможности получать информацию из внешнего развивающего­ся открытого мира и вышел на свободу. В результате его знания об откры­том мире остались на уровне 25-летней давности.

Аналогичную картину деградации можно наблюдать также на рынках труда, производства товаров и услуг. Каких специалистов увольняют в пер­вую очередь при переходе предприятия на использование компьютерных технологий? Ответ довольно прост. Тех, которые не захотели или не имели возможности обучиться новым информационным технологиям, т.е. имеют меньшие знания, умения и навыки по сравнению с другими специалистами.

Какие предприятия теряют рынок сбыта своей продукции? Те, на кото­рых менеджеры по реализации не имели или не хотели иметь информацию для получения знаний о ситуации и тенденциях на конкретном рынке товаров или услуг.

Эти примеры показывают, какую огромную потенциальную и реальную ценность имеют информация и знания для существования и развития чело­века, а также предприятия, как определенного сообщества людей, объеди­ненных для решения определенной задачи.

Таким образом, из наших рассуждений следует, что:

- Информация является источником знаний.

- Интеллект есть внутренний инструмент субъекта для отражения информации, т.е. получения знаний, которые он может выражать во внешнем мире в различных формах информации.

Этот вывод нам важен для того, чтобы в дальнейшем понять, что означа­ют термины «управление знаниями» и «управление на основе знаний».

Для дальнейшего изложения материала необходимо разобраться в значе­ниях терминов «информация», «интеллект» и «знания», так как они являются ключевыми при объяснении принципов пост­роения любой системы управления, основанной на использовании информа­ционных технологий.