Стратегические процессы

На правой стороне схемы процесса управления знания­ми показаны рычаги управления на стратегическом уровне. Основной задачей организации на этом уровне является умелое сочетание стратегии управления зна­ниями с общей стратегией компании. Управление зна­ниями на стратегическом уровне требует постоянной переоценки существующего интеллектуального капитала в соответствии с будущими потребностями компа­нии. Хотя отдельные работники или группы так или иначе участву­ют в выработке информации, которая в дальнейшем окажет заметное влияние на распределение производственных ресурсов, эта часть процесса управления знаниями связана в основном с деятельностью специализированных групп и лидеров компании. Оценивая организацию через призму управления знаниями, прихо­дится признать необходимость создания кардинально новой моде­ли бизнеса, требующей новых форм менеджмента и новых типов контрактов с работниками, которые являются неотъемлемой час­тью системы в целом и определяют успех компании. Лидеры ком­пании выступают уже не в привычной роли, а в качестве партнера менеджеров среднего звена и рядовых работников компании.

Оценка

Большинство организаций никогда не рассматривало оценку интел­лектуального капитала как составную часть процесса стратегиче­ского планирования, но как раз в этом и состоит управление знаниями на стратегическом уровне. Проведение такой оценки предполагает, что организация определяет критически необходимые для выполнения ее задач (знания), а также оценить свой интеллектуальный капитал с точки зрения требований, которые будут предъявлены к знаниям в будущем. Этот процесс требует анализа более эклектичного массива информации, полученной из широкого круга источников, чем те, которыми менеджеры пользовались в прошлом. Одной из задач, стоящих перед органи­зацией в этой связи, является разработка системы показателей, которая позволяет оценить, насколько растет база знаний организа­ции и ее доходы от инвестиций в интеллектуальный капитал.

Создание и поддержание

На данном этапе управления знаниями, когда закладывается буду­щий интеллектуальный капитал, способный обеспечить развитие и конкурентоспособность организации в перспективе, требуется по-новому взглянуть на само понятие «менеджмент». Растущую долю создаваемого интеллектуального капитала составляют взаимоотно­шения организации со своими работниками, поставщиками, клиен­тами, населением тех мест, где действует организация, и даже кон­курентами. Возможности получения прибыли из этих взаимоотно­шений все больше вытесняют традиционные методы менеджмента, которые делают упор на непосредственный контроль над людьми, и приводят к появлению скорее стимулирующих (facilitative) мето­дов управления, в основе которых лежат принципы формирования среды и условий для деятельности.

Отказ от активов (демонтаж активов)

Многие организации сохраняют созданные ими материальные ак­тивы даже тогда, когда они уже не приносят прибыли. То же самое можно сказать и о знаниях. Однако иногда выгоднее вывести неко­торые виды знаний за пределы организации. Легче всего восполь­зоваться преимуществами отказа от активов тем организациям, которые постоянно оценивают свой интеллектуальный капитал как с позиции альтернативных затрат, т.е. затрат на более выгодное размещение интеллектуального капитала в других видах деятельности, так и с позиции альтернативных источников стоимости, чтобы получить преимущества от разнообразия активов.

Иногда выгоднее вывести некоторые виды знаний за пределы организации.