Мариничева м. Важнейший ресурс компании

Мария Мариничева, президент Клуба по управлению знаниями, консультант по управлению знаниями

Важнейший ресурс компании

Как это ни удивительно, но до сих пор существует мнение, что управление знаниями в России неперспективно и успешные проекты в данной области в нашей стране отсутствуют. Однако действительность постоянно опровергает такие утверждения.

По мере развития российского бизнеса менялись как задачи, так и набор инструментов управления знаниями. Например, в середине 90-х годов, когда я начала работать со знаниями и информацией в России, речь шла, прежде всего, о преодолении информационной перегруженности.

Несколько лет спустя, когда были накоплены определенный опыт и знания, задачи менеджеров по управлению знаниями изменились. Наряду с выполнением функций, связанных с преодолением информационной перегруженности, перед ними встали задачи сохранения уже полученного опыта и более глубокой кастомизации (от англ. customize — «изготовление на заказ») внешних и внутренних ресурсов:

- разработка так называемых профилей знаний — специальных информационных продуктов, содержащих только необходимые для целевой группы пользователей информацию и знания;

- структуризация имеющихся знаний и накопленного опыта;

- информационная поддержка бизнеса — работа с запросами внутренних клиентов.

И только около четырех лет назад это направление впервые было названо термином, уже не один десяток лет употребляющимся за рубежом, — «управление знаниями» (knowledge management). Именно тогда появились центры знаний — подразделения, сотрудники которых выполняют функции, связанные с управлением знаниями: структурирование и кастомизацию источников знаний, разработку «карт знаний», формирование условий для выявления экспертов, создание новых знаний и т. д. Иногда они же осуществляют информационную поддержку бизнеса (исследования по запросам внутренних клиентов, поиски оптимальных ресурсов информации и знаний, мониторинг использования имеющихся источников, обучение сотрудников пользованию ресурсами).

Кто интересуется управлением знаниями

За последние три с половиной года мероприятия Клуба по управлению знаниями посетило более 600 человек. Это без учета обучающих программ, корпоративных и открытых семинаров и прочего — только открытые мастер-классы, заседания клуба, конференции.

Приблизительно 50% этих людей составляют HR-специалисты, директора и менеджеры, около 15% — IT-директора, порядка 13% — сотрудники аналитических и инфор-мационно-аналитических отделов, примерно 12% — владельцы и генеральные директора компаний, почти 8% — директора и сотрудники отделов маркетинга, остальные — консультанты и бизнес-тренеры.

Спектр деятельности организаций, направляющих слушателей достаточно широк: банки, производители продуктов питания, грузопе-ревозчики, представители туристического и ресторанного бизнеса, IT-фирмы, инвестиционные, финансовые и консалтинговые группы, медицинские и учебные учреждения, издательства, добывающие и перерабатывающие компании и др. Различаются эти организации и по числу сотрудников (от 50 до 9 тыс. человек).

И если три года назад мероприятия по управлению знаниями хотя и привлекали внимание, но вызывали в основном теоретический интерес, то в последнее время все больше предприятий стремится применять управление знаниями на практике.

Предварительные результаты опроса «Управление знаниями в России», проведенного нами, подтверждают вполне осознанное отношение наших соотечественников данному процессу. Так, 100% респондентов уверены, что управлять знаниями необходимо для более эффективной работы.

Почти 40% ответивших считают, что для успешного осуществления управления знаниями наиболее важной является организационная схема, более 30% уверены, что для этого требуется профессионал — менеджер по управлению знаниями (Chief Knowledge Officer, сокращенно СКО), свыше 20% в качестве самого главного называют культурные традиции, и только один человек указал на технологическую инфраструктуру как на основополагающий фактор успеха.