Жалнин д. Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями

В современном мире растет доля компаний, руководители которых осознают, что производство является вторичным по отношению к знаниям, являющимся основополагающими для их бизнеса. Фирмы, применяющие управление знаниями, все чаще выигрывают на рынке по сравнению с компаниями, использующими обыкновенный сбор и накопление информации в слабоструктурированной «кипе». В таких компаниях внедряется методика управления знаниями, без которой невозможно эффективное использование информации, рассредоточенной в головах сотрудников, базах данных, хранилищах документов, сообщениях электронной почты, отчетах о продажах, данных о клиентах, партнерах и конкурентах предприятия.

Не секрет, что задача эффективного управления знаниями слагается из двух важнейших составляющих – гуманитарной и технологической. В этой статье мы рассмотрим соотношение и роли каждой из них.

Что такое управление знаниями?

Управление знаниями – общее название для методик, организующих процесс коммуникаций (целевого общения) в корпоративных сообществах, направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний и помогающих сотрудникам компании правильно ставить и вовремя решать задачи, принимать решения и предпринимать необходимые действия, получая нужные знания в нужное время. Такие методики на 80% используют гуманитарные технологии, и только на 20% – IT решения.

Слово «управление» мы применяем и для того, чтобы подчеркнуть преимущества управления перед хаотичным процессом обмена информацией. Это означает, например, что если информация была размещена или передана по правилам, отвечающим методикам управления знаниями, то в случае, если она будет востребована – возможно будет без труда найти и использовать ее.

Управление знаниями позволяет ставить и решать правильные задачи, вместо правильного решения задач самих по себе [Malhotra, Yogesh (2000). From Information Management to Knowledge Management: Beyond the 'Hi-Tech Hidebound' Systems. In K. Srikantaiah & M.E.D. Koenig (Eds.), Knowledge Management for the Information Professional. Medford InformationToday]. Правильное внедрение методик управления знаниями позволяет определять стратегию, что выражается в правильной постановке нужных задач и эффективном решении их с максимальным использованием накопленного опыта и совокупного интеллектуального потенциала сотрудников компании. Эффективность решений, в частности, достигается исключением повторного решения похожих задач в полном объеме или дублирования функций параллельных подразделений.

Роль гуманитарных технологий

Роль гуманитарных технологий заключается, прежде всего, в создании условий, при которых делиться знаниями в компании становится выгодно, а для передачи и использования знаний формируется корпоративная культура организации и участия в специальных корпоративных мероприятиях, направленных на передачу знаний, а также культура совместного доступа к данным – использования корпоративных баз знаний.

Знания находятся в умах людей и обнаруживают себя в момент взаимодействия между ними. В процессе общения сотрудники обмениваются знаниями, которые невозможно почерпнуть из документации и других источниках информации. Необходимо направлять это взаимодействие на достижение цели, генерацию новых идей и обновление существующих знаний.

Препятствием на пути внедрения методик управления знаниями может стать внутренняя конкуренция. Поэтому деятельность, направленная на формирование соответствующей корпоративной культуры и атмосферы доверия в сообществе должна учитывать эту особенность людей и направляться на то, чтобы они делились знаниями с радостью.

Другим негативным фактором может оказаться опасение продемонстрировать профессиональную некомпетентность. В борьбе с ним могут помочь аттестации, цель которых выявить (или подтвердить) экспертизу сотрудников наилучшим образом. Результаты таких аттестаций служат хорошим подспорьем для менеджера управления знаниями, одной из задач которого является направление знаний от экспертов к потребителям.

Если основным мотивом сотрудника является не индивидуальное лидерство, а достижение цели, то коллектив способен достичь больших результатов, нежели сумма результатов, достигнутых в отсутствие кооперации.