Без чего вам не обойтись

- Хорошая стратегия управления знаниями – это план действий, который описывает, что должно быть сделано, говорит, что должно быть выполнено для достижения результатов, который связан с общей стратегией организации и который предполагает определенные временные сроки.

- Исполнительный спонсор – это критический фактор успеха той или иной программы управления знаниями.

- Вам нужно определить, что управление знаниями значит для вашей организации.

- Вам нужно разработать определенную концепцию управления знаниями.

- При разработке стратегии вы должны рассмотреть следующий вопрос: какую именно стратегию вы хотите иметь – ту, что распространяется на всю организацию, или же ту, что реализуется на отдельных участках.

- Другой вопрос, который требует вашего решения, - это выбор между преимущественным вниманием к явным знаниям и вниманием к неявным знаниям. Концентрация на явных знаниях ведет к необходимости их кодификации. Концентрация на неявных знаниях ведет вас к установлению связей между людьми.

Составление бюджета

Для чего именно вы составляете бюджет, зависит от того, что вам нуж­но. Однако не стоит слишком ограничивать себя. Вот некоторые из пун­ктов, на которые вам нужно обратить внимание:

- продолжающееся развитие вашей центральной команды;

- постоянное обучение;

- членство во внешних организациях и консорциумах;

- внешние консультанты.

Конкретные детали составления бюд­жета варьируют в разных организациях. Различные организации занимаются со­ставлением бюджета в разные времена года. Различаются и методы представле­ния бюджета.

Однако существует одно общепринятое правило, не зависящее от требований кон­кретной организации: предоставляйте на рассмотрение бюджет с различными уров­нями финансирования. Составьте один бюджет с низким уровнем, один — со средним и один — с высоким (обычно такие уровни я называю «дешевым и сер­дитым», «рациональным» и «умеренно роскошным»).

Легко сказать «нет» одному варианту, однако многим людям, принима­ющим решения, кажется неразумным отвергать несколько вариантов сразу. Это как отказываться от всех блюд в меню. Возникает искушение сделать паузу, рассмотреть предложенные варианты и что-то из них по­пробовать.

Предоставление нескольких вариантов потребует от вас больших усилий. Вам нужно написать оправдания для всех трат на каждом из уровней с соот­ветствующим списком ожидаемых прибылей. Вам также надо продумать, ка­кие именно, ресурсы понадобятся для каждого из уровней. Поэтому при со­ставлении бюджета будьте готовы к сравнениям и совмещению разных воз­можностей. Короче говоря, вам нужно в итоге получить несколько бюдже­тов, а не один. Так или иначе, это упражнение, которое необходимо выпол­нить, чтобы получить финансирование.

Развитие центральной команды

Возможно, вам и членам вашей команды нужно посетить несколько конферен­ций, пройти несколько курсов или сде­лать что-то в этом роде, чтобы приобре­сти необходимые навыки. Например, один почти универсальный в работе та­кого рода навык — это упрощение. Упро­щение — это все, что относится к мето­дам, помогающим той или иной группе совместно работать с большей произво­дительностью. Возможно, вам стоит про­вести для нескольких человек специаль­ный тренинг по упрощению.

Управление знаниями — это постоян­но развивающаяся и расширяющаяся область. Вы не можете стоять на месте, позволяя миру управления знаниями оставить вас в прошлом. Даже если вы уже провели кучу исследований, про­должайте учиться. Управление знания­ми — это также весьма разнородная об­ласть. Возможно, вы пропустили нечто, что вам нужно. Продолжайте искать различные подходы, техники, результа­ты исследований и методы, которые мо­гут помочь вам.

Упрощение (facilitation) указыва­ет на навыки, используемые для улучшения взаимодействий внутри группы. В их число входит прове­дение собраний, установление консенсуса, разрешение конфли­ктов, улучшение отношений и уп­равление групповыми задачами. В командной среде упроститель за­нимается только взаимодействия­ми внутри группы, а не реальным содержанием ее работы. Напри­мер, на собрании он может пред­ложить использовать какой-то особенный способ достижения консенсуса, но не решение проб­лемы, обсуждаемой командой.

Членство во внешних организациях

Внешние организации — это весьма важный источник информации. Некоторые из таких организаций являются независимыми некоммерческими структурами. Два примера — American Productivity and Quality Center (APQC) и Knowledge Management Consortium International. Такие колледжи и университеты, как Henley College в Англии и University of Saint Gallen в Швейцарии, также являются спонсорами консорциумов и некоторых организаций.

Не забывайте также о финансируемых правительством или аффили­рованных с правительством консорциумах. В постоянно расширяющей группе таких стран, как Сингапур и Финляндия, управление знаниями стало критическим вопросом, включаемым в повестки заседаний прави­тельств. Такие организации, как IBM, также выступают спонсорами не­которых консорциумов. Все эти структуры дают вам возможность свя­заться с нужными людьми из сферы управления знаниями и получить от них нужную информацию. Многие имеющиеся в настоящее время прак­тики пока еще слишком новы, чтобы получить документальную фикса­цию, поэтому самый быстрый способ узнать о них — поговорить с кем-то, кто ими владеет.

Сумма членского взноса может быть весьма разной. Изучите схему опла­ты членства и конечные результаты. Сравните эти результаты с вашими це­лями. Постарайтесь вступить в консорциум, который согласуется с вашим стратегическим подходом к управлению знаниями.

Возможно, вы захотите создать свой собственный консорциум. Intel Corporation заключила дого­вор о партнерстве с Siemens. Вме­сте они проводят собрания, по­священные различным темам уп­равления знаниями, приглашая также внешних специалистов, све­дущих в таких областях, как сооб­щества практики.

Праздники

Играть роль революционера — это ино­гда весьма тяжелая работа. У вас будут поражения. Иногда ваша команда может потерпеть поражение, она может поте­рять все свое'мужество. Уравновесьте по­тери празднованиями побед. Предусмот­рите в бюджете небольшие средства на вечеринки с пиццей, майки или кружки, а также грамоты, которые будут распре­деляться в группе.

Возможно, влияние всех этих мер на мо­ральный настрой и мотивацию команды вас удивит. Даже небольшой праздник по­казывает, что тяжелая работа стоила тру­дов и что она позволит сохранить набран­ную скорость и в будущем.