17.4 Домашнее задание

17.4.1 Конфликт с преподавателем ****

Представьте, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт в соответствующих терминах, заполнив форму 1.

Форма 1. Описание конфликта

Термины	Краткий ответ	Ситуационное объяснение (7-10 слов)
Источник или причина конфликта
Конструктивные начала конфликта
Тип конфликта
Уровень конфликта
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны студента
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение)

**** Источник: Источник: Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент» /Под ред. А.И.Наумова. - М.: Экономистъ, 2004. - 288 с.: ил., с 175

17.4.2 Заполните анкету «Ваш стиль разрешения конфликтов (прилагается к материалам данной темы) и составьте краткое резюме по ней

1. А Бывают случаи, когда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение проблемы.

Б. Вместо того, чтобы обсуждать проблемы, по которым наши мнения расходят­ся, я стараюсь подчеркнуть те моменты, с которыми мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я стараюсь учитывать все интересы - и его/ее, и мои.

3. А. Я обычно стою на своем.

Б. Я мог бы постараться удовлетворить интересы другого человека и сохранить наши отношения.

4. А Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я приношу в жертву свои желания в угоду желаниям другого человека.

5. А.Я постоянно ищу помощь других людей при выработке решения.

Б. Я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.

6. А. Я стараюсь избежать неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь, чтобы моя позиция победила.

7. А. Я стараюсь отложить вопрос до того, как я смогу его хорошо обдумать.

Б. Я могу отказаться от некоторых моментов в обмен на другие.

8. А Я обычно настаиваю на достижении своих целей.

Б. Я стараюсь сразу же и в открытую выявить все интересы и проблемы.

9 А. Я чувствую, что разногласия не заслуживают того, чтобы из-за них беспокоиться.

Б. Я предпринимаю некоторые попытки, чтобы решение было такое, как надо мне.

10. А Я тверд в достижении своих целей.

Б. Я стараюсь найти компромиссное решение.

11. А. Я пытаюсь выяснить все интересы и проблемы сразу же и в открытую

Б. Я мог бы постараться удовлетворить чувства другого человека и сохранить наши отношения.

12. А. Иногда я избегаю высказывать то, что может вызвать спор.

Б. Я готов согласиться с некоторыми утверждениями другого человека, если он согласится с некоторыми моими.

13. А. Я предлагаю «золотую середину».

Б. Я настаиваю на выполнении своих требований.

14. А. Я расскажу человеку, как я вижу ситуацию, и попрошу его сделать то же самое.

Б. Я постараюсь показать другому человеку логику и преимущества моей позиции.

15. А. Я мог бы постараться удовлетворить чувства другого человека и сохранить наши отношения.

Б Я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.

16 А. Я постараюсь не задеть чувства другого человека.

Б. Я постараюсь убедить другого человека в достоинствах моей позиции.

17. А. Я обычно настаиваю на достижении своих целей.

Б. Я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.

18. А. Если это сделает других людей счастливыми, я мог бы позволить им утвердить их точку зрения.

Б. Я готов принять некоторые из утверждений другого человека, если он согласит­ся принять некоторые из моих.

19. А Я пытаюсь выяснить все интересы и проблемы сразу же и в открытую.

Б. Я стараюсь отложить вопрос до того, как я его хорошо обдумаю.

20. А. Я постараюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я постараюсь найти хорошее соотношение выигрыша и проигрыша для каждого из нас­

21. А В предстоящих переговорах я постараюсь считаться с желаниями другого чело­века.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А Я стараюсь найти решение, которое было бы чем-то средним между его и мои­

ми требованиями

Б. Я настаиваю на моих требованиях

23. А Я чаше всего забочусь об удовлетворении пожеланий всех сторон.

Б. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за принятие решения

24. А. Если позиция другого человека кажется мне очень важной, я могу пойти на­встречу, чтобы удовлетворить его требования.

Б. Я стараюсь склонить его к компромиссу.

25. А Я стараюсь показать другому человеку логику и преимущества моей позиции.

Б. В предстоящих переговорах я постараюсь считаться с желаниями другого чело­века.

26. А Я предлагаю «золотую середину».

Б. Я почти всегда забочусь об удовлетворении всех сторон.

27. А. Иногда я избегаю высказывания таких утверждений, которые могли бы вызвать

спор.

Б. Если это сделает других людей счастливыми, я мог бы позволить им утвердить свою точку зрения.

28. А Я обычно настаиваю на достижении своих целей.

Б. Я обычно ищу помощи у других для выработки решений.

29. А Я предлагаю «золотую середину».

Б. Я чувствую, что разногласия не заслуживают того, чтобы из-за них беспокоиться.

30. А Я стараюсь не задеть чувства других людей.

Б. Я всегда делюсь проблемой с другим человеком, чтобы мы могли вместе над ней работать.

Инструкция: Рассмотрим ситуацию, когда вы обнаруживаете, что ваши желания отли­чаются от желаний другого человека, Как вы обычно реагируете? Здесь вы найдете несколько пар утверждений, описывающих возможное ответное поведение. В каждой паре обведите утверждение «А» или «Б» которое наиболее характерно для вашего по­ведения. Во многих случаях ни поведение «А» ни поведение «Б» не являются для вас типичным. В таком случае обведите тот ответ, который в наибольшем приближении соответствует вашим возможным действиям.

Внесите ваши результаты в приведенную ниже таблицу 1.

Таблица 1. Ваш стиль разрешения конфликта

	Конфронтация	Решение проблемы	Компромисс	Избежание	Приспособление
				А	Б
		Б	А
	А				Б
			А		Б
		А		Б
	Б			А
			Б	А
	А	Б
	Б			А
	А		Б
		А			Б
			Б	А
	Б		А
	Б	А
				Б	А
	Б				А
	А			Б
			Б		А
		А		Б
		А	Б
		Б			А
	Б		А
		А		Б
			Б		А
	А				Б
		Б	А
				А	Б
	А	Б
			А	Б
		Б			А

Общее число обведенных букв в каждой колонке: