Министерство образования

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Воронежская государственная лесотехническая академия»

Е.А.МАКЛАКОВА, А.А.Илунина, Ю.А.Литвинова

The Basics of Business Intercultural Communication

(Основы деловой межкультурной коммуникации)

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

ВОРОНЕЖ

2011

ББК 81.432. 1

Печатается по решению учебно-методического совета ГОУ ВПО «ВГЛТА» (протокол № от ).

Рецензенты:

Маклакова Е.А.

The Basics of Business Intercultural Communication (Основы деловой межкультурной коммуникации) [Текст]: учебное пособие / E.А. Маклакова, А.А. Илунина, Ю.А. Литвинова; Фед. агенство по образованию, ГОУ ВПО «ВГЛТА». – Воронеж, 2011. – 168 с.

Настоящее пособие представляет собой современный подход к бизнес-коммуникации как отдельному курсу в системе высшего экономического образования. Необходимость в появлении такого пособия диктуется современным состоянием рынка труда: на нем существенно изменилось поведение и работников и работодателей, возникла острая конкуренция за право получения престижной и высокооплачиваемой работы. Данное пособие может служить руководством для начинающих специалистов в совершенствовании умений и навыков практики делового профессионального общения.

Содержание пособия охватывает различные сферы делового общения на английском языке: деловую переписку в письмах, устройство на работу, презентации и выступления на деловых встречах, телефонные разговоры и переговоры, а также реальные ситуации, возникающие в процессе делового общения, с помощью которых формируются навыки, необходимые для достижения успеха в профессиональной деятельности. Пособие состоит из 8 разделов. Каждый раздел снабжен текстовым и лексическим материалом, речевыми упражнениями для выработки навыков делового общения и аргументации своих убеждений. Наряду с учебными текстами, диалогами и упражнениями по формированию навыков делового общения на английском языке пособие содержит широкий диапазон практических и справочных материалов в виде выражений, ситуативно-обусловленных фраз и рекомендаций, которые необходимо иметь под рукой при составлении деловых документов для зарубежной фирмы или международной организации, при ведении переговоров с иностранными партнерами или обсуждении различного рода проблем, связанных с деловой коммуникацией. Каждая из глав содержит упражнения, направленные на повторение грамматического материала, наиболее необходимого в ситуациях делового общения. Содержит тексты для дополнительного чтения

По своему назначению пособие является учебно-практическим. Оно адресовано как студентам при изучении курса делового английского языка, так и всем тем, кто по роду своей деятельности имеет деловые контакты с зарубежными партнерами.

Табл.: 10 Библиогр.: 12 назв.

ББК 81.432. 1

© Маклакова Е. А., 2011

© Воронежская

государственная

лесотехническая

академия, 2011

Preface (Предисловие)

Данное пособие предназначено для студентов, изучающих деловой английский язык, так и для тех, кто работает с иностранными партнерами. Пособие позволят совершенствовать владения деловым английским и способствует расширению систематизации знаний, касающихся международных коммерческих операций.

Пособие состоит из 8 глав и текстов для индивидуального чтения. Данные 8 глав помогают овладеть навыками общения по телефону, написания делового письма, организации деловой поездки, составлению идеальной презентации, составлению контрактов и т.д. В начале каждой главы дается текст на английском языке, который содержит вводную информацию по той или иной теме. После текстов приводятся выражения, необходимые для овладения определенных навыков. Каждая глава также содержит тренировочные упражнения, которые отражают различные ситуации делового общения. Данные упражнения помогают закрепить и правильно употребить языковой материал, отраженный в каждой главе.

Грамматический материал приводится после тренировочных упражнений и снабжен информацией необходимой для данной главы. В нем освещены основные грамматические явления, встречающиеся в деловой разговорной и письменной речи. Тренировочные грамматические упражнения позволяют учащимся самостоятельно ознакомиться с грамматическим материалом и проверить его понимание.

В конце учебного пособия прилагаются дополнительные тексты, взятые в сети Internet. Тематика текстов охватывает экономику США, бухгалтерский учет и аудит и международную экономику. Данные тексты предназначены для самостоятельной работы студентов и тренируют навыки аннотирования и реферирования.

К учебному пособию также прилагается CD для прослушивания диалогов.

В пособии обобщен опыт коммерческой работы и преподавания делового английского языка. Оно отвечает требованиям сегодняшнего дня. Первое издание пособия было выпущено в 2004 году. Данное, второе, издание дополнено главами о написании деловых писем, о составлении контрактов, устройстве на работу, а также грамматическим справочником с упражнениями и тренировочными языковыми упражнениями.

Оглавление

Глава 1 / Chapter 1

Не боимся говорить по телефону / Fearless Telephone Talk 4

Глава 2 / Chapter 2

Деловая поездка / Business Trip 20

Глава 3 / Chapter 3

Бизнес-ланч / Business Lunch 33

Глава 4 / Chapter 4

Формальные встречи / Formal Meetings 44

Глава 5 / Chapter 5

Как организовать идеальную презентацию / Perfect Presentation 53

Глава 6 / Chapter 6

Пишем деловые письма / Better Business Letters 66

Глава 7 / Chapter 7

Контракты и их исполнение / Contracts and Their Performance 92

Глава 8 / Chapter 8

Устройство на работу / Job Application 103

Дополнительное чтение / Supplementary reading 127

Библиографический список 167

Chapter 1/ Fearless Telephone Talk

Глава 1/ He боимся говорить ^{пo телефону}

Standard formulas in language invade many aspects of our lives, including the telephone, which seems to be one of the most challenging skills for the foreign speaker to master.

Have you ever been in a situation in which – despite years of English study – you are terrified at the idea of making a simple phone call to an English-speaking person? You don't know what to say. Perhaps you even dial a few times and hang up before getting up the nerve to complete the call.

The reason foreign language speakers dread the telephone is that they are afraid they will not understand, or that they will not be understood. They also fear saying something stupid. Nobody wants to appear foolish. Speaking a foreign language is often an experience in humility because we are forced to be creative in expressing ourselves when our vocabulary is limited. Making mistakes in public becomes a way of life.

You need help, and this chapter is for you. Sooner or later you are going to have to solve this problem, or disconnect your phone and go into hiding. A helpful bit of practical advice is to creatively express your lack of understanding. Saying «Yes» when you do not understand will certainly not work. «Yes» in English means «I agree». It also means that you have understood what you are agreeing to. You are much better off saying «oh?» or «Really?», because at least you will avoid the problem of agreeing to something without understanding.

Fortunately, making phone calls is a learnable skill. Once you have mastered the formulas used for speaking on the telephone, a call will no longer be a frightening experience, but rather an enjoyable one. This chapter should help you overcome your fears. Basic business phone language, very much like small talk, consists of constantly repeated expressions with little variations. This chapter presents situations you are most likely to encounter, and how to handle each one.