Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Сториномика маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
тие, которое резко изменило ситуацию иположило начало ныне разворачивающейся истории.
Компании, столкнувшиеся с нарушением равновесия, больше предрасположены к риску (например, к покупке инновационной технологии) внадежде восстановить равно­весие илидаже изменить его всвою пользу. Поэтому копни­те ещеглубже, чтобы узнать, чтоименно послужило иници­ирующим событием, какэто произошло ипочему так сильно отразилось наэтой компании. Если инициирующее событие привело кочевидно негативному изменению, значит, компа­ния борется завыживание. Такие компании— очень перспек­тивные клиенты, если ваш продукт илиуслуга могут помочь им переломить ситуацию.
Втоже время это вовсе неозначает, чтокомпании, пере­живающие позитивные изменения (рост рыночной стоимо­сти, приток новых инвестиций иликрупных корпоративных клиентов ит. п.), находятся вне досягаемости. Положитель­ные перемены неизбежно запускают целый каскад новых про­блем ивызовов. Прорывная инновация (позитивное измене­ние) может поставить компанию перед такими проблемами, какострая нехватка человеческих ресурсов, дефицит товар­но-материальных запасов илиусталость команды (негативные новые реалии). Быстрый рост часто сопровождается необхо­димостью конкурировать зановые таланты, обучать персонал, выравнивать усилия между существующими иновыми про­дуктами иуравновешивать сегодняшние прибыли синвести­циями, откоторых зависит будущее компании. Если потенци­альный клиент недавно пережил крупный успех, зацепите его любопытство, предупредив ободной-двух проблемах, ското­рыми он может столкнуться уже вближайшее время.
Следующая перспективная группа потенциальных покупа­телей— те, которые впоследнее время непереживали ника­ких позитивных илинегативных потрясений, но, всилу меня­ющегося отраслевого ландшафта, понимают, чтомогут стол-

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
кнуться сними влюбой момент. Например, если вы продаете продукты всфере ИТ-безопасности, вам стоит обратить вни­мание нафинансовые компании, которые ещенеподверглись хакерским атакам, ноявляются лакомыми мишенями дляхаке­ров. Видя, какихколлеги поцеху один задругим становятся жертвами атак, они прекрасно осознают всю опасность ихотят защититься отнее любой ценой. Следовательно, вероятность того, чтоони купят вашу технологию, довольно высока. Исно­ва, изучая эту группу компаний, спросите, вкаком направле­нии инициирующее событие может изменить ихсудьбу.
Чтокасается компаний, пребывающих всостоянии отно­сительного равновесия, которое врядли изменится вобо­зримом будущем, отнесите ихвсамый конец вашего списка потенциальных покупателей. Они наименее всего предраспо­ложены кпокупке, и, скорее всего, вы напрасно потратите наних время исилы.
Теперь ранжируйте своих потенциальных покупателей. Какпоказывает опыт, наличие значимого инициирующего события внедавнем корпоративном прошлом является луч­шим критерием дляранжирования. Поместите самые пер­спективные икрупные компании вначало списка, наименее перспективные инебольшие — вконец. Итак, вот алгоритм ранжирования потенциальных покупателей:
. Компании, пережившие негативное инициирующее
событие.
. Компании, пережившие позитивное инициирующее
событие.
. Компании, ожидающие негативное инициирующее
событие.
. Компании, ожидающие позитивное инициирующее
событие.
. Компании, пребывающие в состоянии равновесия
инеожидающие позитивных / негативных инициирую­щих событий.

ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
Возвращаясь кнашему примеру споставщиком EHR, торго­вый представитель может идентифицировать те медицинские учреждения, которые недавно пережили слияния илипри­обретения. Если эти учреждения уже используют EHR, объ­единение организационных структур ставит ихперед необхо­димостью объединить исвои электронные системы, чтодает торговому представителю уникальную возможность убедить ихвыбрать его компанию, сменив поставщика.
Илиже торговый представитель может сосредоточиться накомпаниях, начавших переход отоплаты наоснове ока­занных медицинских услуг коплате наоснове результатов по программе Medicare. Это фундаментальное изменение модели страхового возмещения создает уникальное иниции­рующее событие, нарушающее равновесие вжизни медицин­ских учреждений. Далее внашем примере мы сосредоточим­ся именно наэтой группе.
 :  
Итак, главным героем вашей истории является конкретный человек, скоторым вы будете контактировать ввыбранной компании. Наэтом этапе вы должны, опираясь надетальное исследование инициирующего события и его последствий, определить объект желания главного героя. Удовлетворе­ние какой потребности— будь томатериальной (новый про­дукт / услуга) илиситуативной (увеличение доли нарынке)— позволит вернуть корпоративный корабль наустойчивый курс?
Следует заметить, чторуководство компании далеко не всегда имеет четкое представление освоем объекте желания втех илииных кризисных обстоятельствах. Новы, какпрода­вец, неможете двигаться дальше, пока непоймете, чтоимен­но требуется потенциальному покупателю вданных обстоя­тельствах икакпредлагаемый вами продукт илиуслуга могут помочь ему удовлетворить эту насущную потребность.

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
Внашем примере EHR объект желания директора клини­ки очевиден: он хочет перевести свою клинику нановую схе­му оплаты наоснове результатов лечения иприэтом непоте­рять прибыль.
Теперь вы можете приступить кнаписанию электронно­го письма, указав вкачестве темы сообщения иливпервом предложении инициирующее событие и проистекающий изнего объект желания.
Тема: Переход к страховому возмещению на осно-
ве результатов
Уважаемый [директор]:
Ожидаемый в скором времени переход от стра­хового возмещения на основе предоставлен­ных медицинских услуг к возмещению на осно­ве результатов лечения потребует значительных изменений в деятельности медицинских учреж­дений. В условиях всевозрастающей конкурен­ции от успешного осуществления этого перехо­да может зависеть дальнейшая судьба постав­щика медицинских услуг. Чтобы начать этот непростой процесс трансформации, вам нужен доступ к надежным аналитическим данным, соот­носящим назначаемые вашими врачами обследова­ния и медицинские процедуры с их фактически­ми результатами.
 :  
Имейте ввиду, чтокомпания, вероятнее всего, уже предпри­нимала попытки справиться споследствиями этого иници­ирующего события, ноее тактики не принесли желаемого результата— иначебы потенциальный покупатель нечитал ваше письмо. Поэтому обязательно узнайте, какие действия

ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
уже предприняла компания ипочему потерпела неудачу. Эта информация позволит вам правильно сформулировать пред­ложение иизбежать неловкой ситуации, предлагая потенци­альному покупателю то, чтоон уже пробовал. Внашем при­мере вы можете продолжить письмо следующим образом:
Я знаю, что в 2011 г. вы установили локальную систему нашего конкурента и начиная с прошло­го года ваша ИТ-команда занимается ее обнов­лением.
 :  
Поскольку первое действие потенциального покупателя не привело к искомому результату, это означает, что оно натолкнулось нареакцию непредвиденных антагонистиче­ских сил. Каквы уже догадались, вы должны провести иссле­дование иузнать, какие именно силы помешали потенциаль­ному клиенту обрести свой объект желания.
Откуда взялись эти антагонистические силы? Каково ихпроисхождение? Это физические силы, например стихий­ное бедствие? Социальные силы ввиде сильных конкурен­тов? Государственное регулирование? Технологическая рево­люция? Конфликты вруководстве? Комбинация нескольких антагонистических сил? Короче говоря, чтоименно преграж­дает главному герою иего компании путь кдостижению объ­екта желания? Чтомешает им переломить ситуацию всвою пользу идобиться успеха?
После того каквы определите эти антагонистические силы, вы можете продолжить письмо так:
Так как система нашего конкурента установлена
локально на ваших серверах и требует установ-
ки дополнительной клиентской программы на каж-

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
дом ПК по всему медицинскому учреждению, оче­видно, что каждое обновление системы требует значительного времени и трудозатрат. Недавно Medicare внесла изменения в планируемые методы измерения и количественной оценки результатов лечения. Таким образом, к тому моменту, когда ваша ИТ-команда закончит модернизацию системы, система уже устареет.
 :  
Теперь, когда вы знаете, чтопришлось пережить потенциаль­ному покупателю, какон пытался сэтим бороться искакими антагонистическими силами столкнулся, вы можете прийти ему напомощь, предложив свое решение проблемы.
В отличие от этого, наша EHR развернута в обла­ке. Это означает, что вашей ИТ-команде не при­дется обновлять систему на серверах и клиент­скую программу на каждом компьютере в каждом кабинете. Наша платформа будет периодиче­ски обновляться в соответствии с меняющимся законодательством и государственным регули­рованием.
После того каквы продемонстрируете глубокое знание того, какое именно инициирующее событие нарушило рав­новесие вжизни главного героя, каков его объект желания, какон пытался его достичь ипочему потерпел неудачу,— короче говоря, когда вы начнете рассказывать ему ввысшей степени актуальную, жизненную историю,— он сгораздо большей вероятностью захочет встретиться свами лично, что­бы узнать овозможном решении. Теперь представьте, чтовы отправили директору клиники письмо, вкотором попросили

ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
«уделить вам  минут», чтобы «рассказать овашей компании». Какова вероятность того, чтоон неотправит его вмусорную корзину, какнадоевший спам?
Обязательно укажите конкретные особенности вашего предложения, которые приведут кположительным изменени­ям вжизни главного героя иего компании. Если ваш продукт многогранен, акцентируйте только те преимущества, которые важны дляпотенциального покупателя. Когда вы начинаете перечислять все, чтоможет делать ваш продукт, вы звучите какхвастун итеряете доверие ксебе. Остерегайтесь рассказы­вать отом, какваш продукт работает уконкурирующих ком­паний. Потенциальный покупатель может задаться вопросом, начьей вы стороне.
Помните, чтонекомпании принимают решения опокупке продуктов / услуг, аконкретные люди вэтих компаниях. Сле­довательно, чтобы продать, вы должны установить эмоцио­нальную связь именно спринимающим решения человеком.
 :  
Вовремя звонка илиличной встречи спотенциальным поку­пателем вы должны рассказать ему похожую историю, вкото­рой главным героем выступает один изваших клиентов, столк нувшийся саналогичной ситуацией. Эта история долж­на завершаться положительной кульминацией, когда главный герой спомощью вашего продукта / услуги преодолевает все антагонистические силы, достигает объекта желания ивосста­навливает равновесие вжизни своей компании. Слушая эту историю, потенциальный покупатель опосредованно пере­живает триумф ее главного героя иприходит кубеждению, чтопокупка вашего продукта / услуги приведет его ктакойже победе.
Таким образом, ваша история завершается счастливым концом— закрытием продажи.


...
Для того чтобы модернизировать маркетинговую страте­гию вашей компании, совершив переход отобычной рекла­мы кисториям, вам нужна поддержка руководства. Получить ее нетак сложно: объясните им, чтосторителлинг приносит финансовую отдачу. Иподтвердите это конкретными цифрами.
Доказательство финансового эффекта сторителлинга тре­бует сбора ианализа ключевых данных, но какие именно показатели вы будете измерять, зависит отвашей основной цели. Вы используете истории, чтобы выделить свой бренд нафоне конкурентов? Расширить осведомленность обренде? Создать восприятие близости бренда? Стимулировать спрос? Сгенерировать поток лидов длякоманды продаж? Длявсего вышеперечисленного? Хотя вы можете сосредоточиться толь­ко нанекоторых показателях, соответствующих вашей цели, вы должны понимать, чтоулучшение каждого изних пози­тивно отражается навсех остальных.
  
Главная цель — увеличение прибыли. Компании, кото­рые создают сосвоими существующими ипотенциальны­ми потребителями позитивный, уникальный характер отно-

...НОМИКА
шений, могут продавать продукты иуслуги спремиальным ценообразованием. Другими словами, приодинаковой себе­стоимости бренд, который пользуется всеобщей любовью, может продавать такиеже продукты / услуги, чтоиего конку­ренты, заметно дороже, таким образом получая более высо­кую прибыль.
Поскольку платный охват искажает картину спонтанного, естественного восприятия близости бренда, дляболее точ­ной оценки используйте три ключевые метрики: органиче­ский охват, состав органической аудитории иее вовлечение.
  
Такие инструменты, какGoogle Analytics илиAdobe Marketing Cloud, измеряют широкий набор показателей, важных дляконтентного маркетинга. Спомощью этих инструмен­тов вы можете отслеживать, сколько уникальных посетите­лей кликнуло наваш контент, сколько они потратили нанего времени, сколько изних поделились им инакаких социаль­ных площадках. Платформы, такие какSEMrush илиSpyFu дляпоисковых систем илиTrackMaven илиONZU длясоци­альных сетей, также позволяют сравнить метрики вашего бренда сметриками конкурентов.
Например, используя общедоступные данные сервиса SEMrush, давайте оценим успешность Центра здоровья зубов иполости рта Colgate. Поданным SEMrush, контент насай­те Colgate генерирует , млн посещений вмесяц через поис­ковые запросы насвязанные сзубами истоматологическими проблемами темы, которые содержат более   ключевых слов. Пооценкам SEMrush, еслибы Colgate покупала продви­жение уAdWords отGoogle наоснове платы заклик, затакое количество посещений ейбы пришлось платить  млн вгод
. Colgate привлекает поток трафика насвой сайт закрошечную часть этой суммы благодаря тому, чтохорошо знает информа-

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
ционные нужды своих потребителей иудовлетворяет ихпред­ложением высококачественного контента.
  

Если вы работаете всфере BC, вы можете оценивать успеш­ность контентного маркетинга спомощью трех вышеуказан­ных метрик: охват (общий размер аудитории), состав ауди­тории (ктоименно читает ваш контент) ивовлечение (вре­мя, затраченное напотребление контента, частота повторных посещений и шеринг в социальных сетях). Эти показате­ли можно измерять с помощью специальных платформ для управления контент-маркетингом, таких какSkyword илиKapost
, илианалитических платформ, таких какGoogle Analytics иAdobe Analytics. Если ваша компания занимается бизнесом онлайн, последние две платформы также отслежи­вают показатели конверсии лидов вподписчиков илипоку­пателей.
Интеграция данных сплатформы управления контент-мар­кетингом ианалитической платформы дает вам возможность отследить, какие именно темы, авторы иканалы распростра­нения идаже какие конкретно истории генерируют больше всего успешных продаж. Вооружившись этими знаниями, вы сможете оптимизировать свои усилия вобласти контентно­го маркетинга длядостижения максимальной отдачи— будь тоувеличение продаж илидостижение любой другой постав­ленной вами цели.
Например, американский онлайн-ритейлер Overstock про­анализировал рентабельность своих инвестиций вконтент­ный маркетинг иобнаружил, что% пользователей, кото­рые посещают его информационный сайт O.info длячте­ния контента, после этого переходят вего интернет-магазин Overstock.com. Приэтом показатель конверсии этих пользо-

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]