Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Сториномика маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире
.pdf
ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
тие, которое резко изменило ситуацию иположило начало
ныне разворачивающейся истории.
Компании, столкнувшиеся с нарушением равновесия,
больше предрасположены к риску (например, к покупке
инновационной технологии) внадежде восстановить равновесие илидаже изменить его всвою пользу. Поэтому копните ещеглубже, чтобы узнать, чтоименно послужило инициирующим событием, какэто произошло ипочему так сильно
отразилось наэтой компании. Если инициирующее событие
привело кочевидно негативному изменению, значит, компания борется завыживание. Такие компании— очень перспективные клиенты, если ваш продукт илиуслуга могут помочь
им переломить ситуацию.
Втоже время это вовсе неозначает, чтокомпании, переживающие позитивные изменения (рост рыночной стоимости, приток новых инвестиций иликрупных корпоративных
клиентов ит. п.), находятся вне досягаемости. Положительные перемены неизбежно запускают целый каскад новых проблем ивызовов. Прорывная инновация (позитивное изменение) может поставить компанию перед такими проблемами,
какострая нехватка человеческих ресурсов, дефицит товарно-материальных запасов илиусталость команды (негативные
новые реалии). Быстрый рост часто сопровождается необходимостью конкурировать зановые таланты, обучать персонал,
выравнивать усилия между существующими иновыми продуктами иуравновешивать сегодняшние прибыли синвестициями, откоторых зависит будущее компании. Если потенциальный клиент недавно пережил крупный успех, зацепите его
любопытство, предупредив ободной-двух проблемах, скоторыми он может столкнуться уже вближайшее время.
Следующая перспективная группа потенциальных покупателей— те, которые впоследнее время непереживали никаких позитивных илинегативных потрясений, но, всилу меняющегося отраслевого ландшафта, понимают, чтомогут стол-

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
кнуться сними влюбой момент. Например, если вы продаете
продукты всфере ИТ-безопасности, вам стоит обратить внимание нафинансовые компании, которые ещенеподверглись
хакерским атакам, ноявляются лакомыми мишенями дляхакеров. Видя, какихколлеги поцеху один задругим становятся
жертвами атак, они прекрасно осознают всю опасность ихотят
защититься отнее любой ценой. Следовательно, вероятность
того, чтоони купят вашу технологию, довольно высока. Иснова, изучая эту группу компаний, спросите, вкаком направлении инициирующее событие может изменить ихсудьбу.
Чтокасается компаний, пребывающих всостоянии относительного равновесия, которое врядли изменится вобозримом будущем, отнесите ихвсамый конец вашего списка
потенциальных покупателей. Они наименее всего предрасположены кпокупке, и, скорее всего, вы напрасно потратите
наних время исилы.
Теперь ранжируйте своих потенциальных покупателей.
Какпоказывает опыт, наличие значимого инициирующего
события внедавнем корпоративном прошлом является лучшим критерием дляранжирования. Поместите самые перспективные икрупные компании вначало списка, наименее
перспективные инебольшие — вконец. Итак, вот алгоритм
ранжирования потенциальных покупателей:
. Компании, пережившие негативное инициирующее
событие.
. Компании, пережившие позитивное инициирующее
событие.
. Компании, ожидающие негативное инициирующее
событие.
. Компании, ожидающие позитивное инициирующее
событие.
. Компании, пребывающие в состоянии равновесия
инеожидающие позитивных / негативных инициирующих событий.

ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
Возвращаясь кнашему примеру споставщиком EHR, торговый представитель может идентифицировать те медицинские
учреждения, которые недавно пережили слияния илиприобретения. Если эти учреждения уже используют EHR, объединение организационных структур ставит ихперед необходимостью объединить исвои электронные системы, чтодает
торговому представителю уникальную возможность убедить
ихвыбрать его компанию, сменив поставщика.
Илиже торговый представитель может сосредоточиться
накомпаниях, начавших переход отоплаты наоснове оказанных медицинских услуг коплате наоснове результатов
по программе Medicare. Это фундаментальное изменение
модели страхового возмещения создает уникальное инициирующее событие, нарушающее равновесие вжизни медицинских учреждений. Далее внашем примере мы сосредоточимся именно наэтой группе.
:
Итак, главным героем вашей истории является конкретный
человек, скоторым вы будете контактировать ввыбранной
компании. Наэтом этапе вы должны, опираясь надетальное
исследование инициирующего события и его последствий,
определить объект желания главного героя. Удовлетворение какой потребности— будь томатериальной (новый продукт / услуга) илиситуативной (увеличение доли нарынке)—
позволит вернуть корпоративный корабль наустойчивый курс?
Следует заметить, чторуководство компании далеко не
всегда имеет четкое представление освоем объекте желания
втех илииных кризисных обстоятельствах. Новы, какпродавец, неможете двигаться дальше, пока непоймете, чтоименно требуется потенциальному покупателю вданных обстоятельствах икакпредлагаемый вами продукт илиуслуга могут
помочь ему удовлетворить эту насущную потребность.

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
Внашем примере EHR объект желания директора клиники очевиден: он хочет перевести свою клинику нановую схему оплаты наоснове результатов лечения иприэтом непотерять прибыль.
Теперь вы можете приступить кнаписанию электронного письма, указав вкачестве темы сообщения иливпервом
предложении инициирующее событие и проистекающий
изнего объект желания.
Тема: Переход к страховому возмещению на осно-
ве результатов
Уважаемый [директор]:
Ожидаемый в скором времени переход от страхового возмещения на основе предоставленных медицинских услуг к возмещению на основе результатов лечения потребует значительных
изменений в деятельности медицинских учреждений. В условиях всевозрастающей конкуренции от успешного осуществления этого перехода может зависеть дальнейшая судьба поставщика медицинских услуг. Чтобы начать этот
непростой процесс трансформации, вам нужен
доступ к надежным аналитическим данным, соотносящим назначаемые вашими врачами обследования и медицинские процедуры с их фактическими результатами.
:
Имейте ввиду, чтокомпания, вероятнее всего, уже предпринимала попытки справиться споследствиями этого инициирующего события, ноее тактики не принесли желаемого
результата— иначебы потенциальный покупатель нечитал
ваше письмо. Поэтому обязательно узнайте, какие действия

ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
уже предприняла компания ипочему потерпела неудачу. Эта
информация позволит вам правильно сформулировать предложение иизбежать неловкой ситуации, предлагая потенциальному покупателю то, чтоон уже пробовал. Внашем примере вы можете продолжить письмо следующим образом:
Я знаю, что в 2011 г. вы установили локальную
систему нашего конкурента и начиная с прошлого года ваша ИТ-команда занимается ее обновлением.
:
Поскольку первое действие потенциального покупателя
не привело к искомому результату, это означает, что оно
натолкнулось нареакцию непредвиденных антагонистических сил. Каквы уже догадались, вы должны провести исследование иузнать, какие именно силы помешали потенциальному клиенту обрести свой объект желания.
Откуда взялись эти антагонистические силы? Каково
ихпроисхождение? Это физические силы, например стихийное бедствие? Социальные силы ввиде сильных конкурентов? Государственное регулирование? Технологическая революция? Конфликты вруководстве? Комбинация нескольких
антагонистических сил? Короче говоря, чтоименно преграждает главному герою иего компании путь кдостижению объекта желания? Чтомешает им переломить ситуацию всвою
пользу идобиться успеха?
После того каквы определите эти антагонистические силы,
вы можете продолжить письмо так:
Так как система нашего конкурента установлена
локально на ваших серверах и требует установ-
ки дополнительной клиентской программы на каж-

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
дом ПК по всему медицинскому учреждению, очевидно, что каждое обновление системы требует
значительного времени и трудозатрат. Недавно
Medicare внесла изменения в планируемые методы
измерения и количественной оценки результатов
лечения. Таким образом, к тому моменту, когда
ваша ИТ-команда закончит модернизацию системы,
система уже устареет.
:
Теперь, когда вы знаете, чтопришлось пережить потенциальному покупателю, какон пытался сэтим бороться искакими
антагонистическими силами столкнулся, вы можете прийти
ему напомощь, предложив свое решение проблемы.
В отличие от этого, наша EHR развернута в облаке. Это означает, что вашей ИТ-команде не придется обновлять систему на серверах и клиентскую программу на каждом компьютере в каждом
кабинете. Наша платформа будет периодически обновляться в соответствии с меняющимся
законодательством и государственным регулированием.
После того каквы продемонстрируете глубокое знание
того, какое именно инициирующее событие нарушило равновесие вжизни главного героя, каков его объект желания,
какон пытался его достичь ипочему потерпел неудачу,—
короче говоря, когда вы начнете рассказывать ему ввысшей
степени актуальную, жизненную историю,— он сгораздо
большей вероятностью захочет встретиться свами лично, чтобы узнать овозможном решении. Теперь представьте, чтовы
отправили директору клиники письмо, вкотором попросили

ПРОДАЖИ, ОСНОВАННЫЕ НАИСТОРИЯХ
«уделить вам минут», чтобы «рассказать овашей компании».
Какова вероятность того, чтоон неотправит его вмусорную
корзину, какнадоевший спам?
Обязательно укажите конкретные особенности вашего
предложения, которые приведут кположительным изменениям вжизни главного героя иего компании. Если ваш продукт
многогранен, акцентируйте только те преимущества, которые
важны дляпотенциального покупателя. Когда вы начинаете
перечислять все, чтоможет делать ваш продукт, вы звучите
какхвастун итеряете доверие ксебе. Остерегайтесь рассказывать отом, какваш продукт работает уконкурирующих компаний. Потенциальный покупатель может задаться вопросом,
начьей вы стороне.
Помните, чтонекомпании принимают решения опокупке
продуктов / услуг, аконкретные люди вэтих компаниях. Следовательно, чтобы продать, вы должны установить эмоциональную связь именно спринимающим решения человеком.
:
Вовремя звонка илиличной встречи спотенциальным покупателем вы должны рассказать ему похожую историю, вкоторой главным героем выступает один изваших клиентов,
столк нувшийся саналогичной ситуацией. Эта история должна завершаться положительной кульминацией, когда главный
герой спомощью вашего продукта / услуги преодолевает все
антагонистические силы, достигает объекта желания ивосстанавливает равновесие вжизни своей компании. Слушая эту
историю, потенциальный покупатель опосредованно переживает триумф ее главного героя иприходит кубеждению,
чтопокупка вашего продукта / услуги приведет его ктакойже
победе.
Таким образом, ваша история завершается счастливым
концом— закрытием продажи.

...
Для того чтобы модернизировать маркетинговую стратегию вашей компании, совершив переход отобычной рекламы кисториям, вам нужна поддержка руководства. Получить
ее нетак сложно: объясните им, чтосторителлинг приносит
финансовую отдачу. Иподтвердите это конкретными цифрами.
Доказательство финансового эффекта сторителлинга требует сбора ианализа ключевых данных, но какие именно
показатели вы будете измерять, зависит отвашей основной
цели. Вы используете истории, чтобы выделить свой бренд
нафоне конкурентов? Расширить осведомленность обренде?
Создать восприятие близости бренда? Стимулировать спрос?
Сгенерировать поток лидов длякоманды продаж? Длявсего
вышеперечисленного? Хотя вы можете сосредоточиться только нанекоторых показателях, соответствующих вашей цели,
вы должны понимать, чтоулучшение каждого изних позитивно отражается навсех остальных.
Главная цель — увеличение прибыли. Компании, которые создают сосвоими существующими ипотенциальными потребителями позитивный, уникальный характер отно-

...НОМИКА
шений, могут продавать продукты иуслуги спремиальным
ценообразованием. Другими словами, приодинаковой себестоимости бренд, который пользуется всеобщей любовью,
может продавать такиеже продукты / услуги, чтоиего конкуренты, заметно дороже, таким образом получая более высокую прибыль.
Поскольку платный охват искажает картину спонтанного,
естественного восприятия близости бренда, дляболее точной оценки используйте три ключевые метрики: органический охват, состав органической аудитории иее вовлечение.
Такие инструменты, какGoogle Analytics илиAdobe Marketing
Cloud, измеряют широкий набор показателей, важных
дляконтентного маркетинга. Спомощью этих инструментов вы можете отслеживать, сколько уникальных посетителей кликнуло наваш контент, сколько они потратили нанего
времени, сколько изних поделились им инакаких социальных площадках. Платформы, такие какSEMrush илиSpyFu
дляпоисковых систем илиTrackMaven илиONZU длясоциальных сетей, также позволяют сравнить метрики вашего
бренда сметриками конкурентов.
Например, используя общедоступные данные сервиса
SEMrush, давайте оценим успешность Центра здоровья зубов
иполости рта Colgate. Поданным SEMrush, контент насайте Colgate генерирует , млн посещений вмесяц через поисковые запросы насвязанные сзубами истоматологическими
проблемами темы, которые содержат более ключевых
слов. Пооценкам SEMrush, еслибы Colgate покупала продвижение уAdWords отGoogle наоснове платы заклик, затакое
количество посещений ейбы пришлось платить млн вгод
.
Colgate привлекает поток трафика насвой сайт закрошечную
часть этой суммы благодаря тому, чтохорошо знает информа-

КАКЗАСТАВИТЬ СТОРИТЕЛЛИНГ РАБОТАТЬ
ционные нужды своих потребителей иудовлетворяет ихпредложением высококачественного контента.
Если вы работаете всфере BC, вы можете оценивать успешность контентного маркетинга спомощью трех вышеуказанных метрик: охват (общий размер аудитории), состав аудитории (ктоименно читает ваш контент) ивовлечение (время, затраченное напотребление контента, частота повторных
посещений и шеринг в социальных сетях). Эти показатели можно измерять с помощью специальных платформ
для управления контент-маркетингом, таких какSkyword
илиKapost
, илианалитических платформ, таких какGoogle
Analytics иAdobe Analytics. Если ваша компания занимается
бизнесом онлайн, последние две платформы также отслеживают показатели конверсии лидов вподписчиков илипокупателей.
Интеграция данных сплатформы управления контент-маркетингом ианалитической платформы дает вам возможность
отследить, какие именно темы, авторы иканалы распространения идаже какие конкретно истории генерируют больше
всего успешных продаж. Вооружившись этими знаниями, вы
сможете оптимизировать свои усилия вобласти контентного маркетинга длядостижения максимальной отдачи— будь
тоувеличение продаж илидостижение любой другой поставленной вами цели.
Например, американский онлайн-ритейлер Overstock проанализировал рентабельность своих инвестиций вконтентный маркетинг иобнаружил, что% пользователей, которые посещают его информационный сайт O.info длячтения контента, после этого переходят вего интернет-магазин
Overstock.com. Приэтом показатель конверсии этих пользо-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
