Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология менеджмента. Учебник для вузов.pdf
ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Социальный контроль представляет собой особый механизм
поддержания общественного порядка с помощью использования
властных полномочий и включает в себя такие понятия, как социальные нормы, санкции, власть.
Социальный контроль выступает в виде общественной реакции
в форме санкций, выступающих как наказание или как награда:
• хорошая или дурная слава;
• общественная неприязнь;
• навешивание ярлыков (Говард Беккер).
Агенты социального контроля бывают:
• формальными (милиция, прокуратура, суды, тюрьмы);
• неформальными (семья, коллектив, группа ровесников, профессиональные окружение).
В системе социального контроля есть поле общественной терпеливости, есть атмосфера снисходительности, общественного
позволения совершать поступки, носящие характер отклонения и
даже преступления. Никто не обращает внимания, не реагирует на
нарушение норм, общественная реакция оказывается заторможенной, остановленной.
В системе социального контроля активно используются общественные санкции: замечания, упреки, усмешки, нагоняи, высмеивания, словесные издевательства, ситуации (когда от нас отворачиваются товарищи, когда мы оказываемся в изоляции, когда нас подвергают остракизму, унижению), а также потеря личной автономии,
зависимость, изгнание из группы. Люди боятся санкций, потому
что они приносят им душевную боль. Используется система навешивания ярлыков, недаром говорят: молва сильнее пистолета; словом можно убить; мысль материальна.
Норма — это существующее в данном обществе и принятое индивидом правило, стандарт, образец поведения, определяющее социально одобренные варианты поведения в конкретной ситуации.
Норма предполагает наличие интервала действий, признаваемых
обществом допустимыми. Нормы бывают формальными и неформальными. Социальные нормы бывают разной степени жесткости
и выражают предписания, требования, пожелания или ожидания
соответствующего (общественно одобряемого) поведения.
Стандартизация — тип социального контроля, при котором
устанавливается социальный стандарт, и поведение членов групп
приводится в соответствие с этим стандартом.
Не все социальные нормы в равной степени жестко регламентированы. Их можно различать в зависимости от того, насколько
строго требуется их исполнение. Одни нормы могут носить желательный характер. За нарушение их следует мягкое наказание —
неодобрение, недоброжелательный взгляд. За нарушение других
норм, признаваемых в данном обществе стандартом, могут после-
81
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
довать очень сильные жесткие санкции — тюремное заключение,
изгнание из страны, даже смертная казнь.
На язык предписаний переводится все, что так или иначе
ц енится обществом. Человеческая жизнь и достоинство, отношение к старшим, коллективные символы (например, знамя, герб,
гимн), религиозные обряды, законы государства и многое другое
составляют то, что делает общество сплоченным целым, поэтому
особенно ценится и охраняется. Ценности эти имеют две формы —
внутреннюю и внешнюю. Первая получила в социологии специальное название — «ценностные ориентации», вторая сохранила за
собой общее название — «ценности».
В другом, более широком, значении ценности имеют общее
о снование с нормами. Даже общераспространенные привычки
соблюдать личную гигиену (чистить зубы, сморкаться в носовой
платок, гладить брюки), в широком смысле, выступают ценностями
и переводятся обществом на язык предписаний.
Социальные предписания — это запрет или разрешение чтолибо делать, обращенные к индивиду или группе и выраженные в
любой форме — устной или письменной, формальной или неформальной. Они формируются в сознании человека на протяжении
всей его жизни, начиная с раннего детства.
Социальный контроль выполняет в обществе «полицейскую»
функцию. Он наказывает тех, кто ведет себя неправильно с точки
зрения социальных стандартов и ценностей, и поощряет соблюдение норм. Если бы не было социального контроля, неизбежно возникали бы конфликты, столкновения, приводящие к общественному хаосу и прекращению существования общества как такового.
Охранительная функция иногда мешает обществу продвигаться по
пути прогресса, но в ее задачи входят отбор и стандартизация норм,
призванных охранять целостность общества.
Социальный контроль — фундамент стабильности в обществе.
Социальный контроль по отношению к обществу выполняет охранительную и стабилизирующую функции.
4.2. Социальные нормы и социальные санкции как формы
социального контроля
Рассмотрим подробнее такие категории социального контроля,
как социальные нормы и социальные санкции.
Социальные нормы. Социальные нормы — это предписания,
требования, пожелания и ожидания соответствующего (общественно одобряемого) поведения человека, это некие сформулированные и закрепленные в общественном сознании идеальные
о бразцы поведения, предписывающие то, как люди должны гово-
82
ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
рить и что делать в заданных ситуациях. Нормы различаются масштабом влияния и обязательностью выполнения, что и определяет
два основных типа норм.
Нормы первого типа возникают и существуют только в малых
группах — в молодежных тусовках, классах, компаниях друзей,
с емьях, рабочих бригадах, спортивных командах. Они называются
групповыми привычками.
Так, американский социолог Элтон Мэйо, проводивший в
1927–1932 гг. знаменитые хоторнские эксперименты, обнаружил
нормы, которые предъявляли давно работавшие сотрудники новичкам, принятым в производственную бригаду:
• не держись со «своими» официально;
• не говори начальству то, что может навредить членам группы;
• не общайся с начальством чаще, чем со «своими»;
• не делай больше, чем другие члены твоей группы.
Второй тип — нормы, которые возникают и существуют в больших группах или в обществе в целом. Это обычаи, традиции, нравы,
законы, этикет, манеры поведения, присущие той или иной социальной группе. Есть этикет светский и этикет религиозный, есть
манеры поведения молодежи, есть общенациональные традиции и
нравы отдельных групп населения.
Нормы — первое оружие любой власти, официальной и неофициальной. Контроль за их исполнением — второе оружие. Контроль складывается из системы наказаний (санкций) и реальных
действий (например, увольнение с работы или взятие под стражу).
Нормы — это положение о том, как человек себя должен вести,
санкции — совокупность вознаграждений за соблюдение норм
и наказаний за их нарушение. Они входят в понятие социального
контроля как его неотъемлемая часть.
Нормы первого типа, как правило, не распространяются за
пределы сформировавшей их малой группы. Однако сейчас, с ускорением информационного обмена внутри мирового сообщества,
нормы первого типа могут получать широкое географическое распространение, как, например, поведенческие нормы некоторых
подростковых групп — «готов», «эмо» и др.
Нормы второго типа называются общими правилами и распространяются на любого члена данного общества или общественной
группы, независимо от возраста, пола, общественного и социального положения.
Все социальные нормы можно классифицировать в зависимости от того, насколько строго соблюдается их исполнение:
• за нарушение одних норм следует мягкое наказание: неодобрение, ухмылка, недоброжелательный взгляд;
• за нарушение других норм предусматриваются жесткие санкции:
тюремное заключение, даже смертная казнь.
83
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Некоторые нормы занимают промежуточное положение: за их
нарушение следует гласное общественное порицание (например,
бойкотирование кого-то или какого-то действия), но нет закрепленного законом наказания.
В любой группе и в любом обществе возможна определенная
степень неподчинения нормам. Незначительное нарушение дворцового этикета, ритуала дипломатической беседы или делового этикета вызывает неловкость, ставит человека в затруднительное положение, но не влечет за собой жесткого наказания. При этом в
зависимости от исторического периода и этнических традиций
с оциальной группы отношение к таким нарушениям может быть
более строгим или, наоборот, демократичным.
В других ситуациях санкции более ощутимы. В некоторых исторических обществах малейшие отступления от традиций, не говоря уже о серьезных проступках, карались по всей строгости.
Контролировалось все: длина волос, форма одежды, манеры поведения. Так поступали правители древней Спарты в V в. до н. э. и
совет ские партийные органы в XX в.
Если расположить все нормы в порядке, зависящем от усиления меры наказания за их нарушение, то получим последовательность, представленную на рис. 4.1.
ПРИВЫЧКИ
ОБЫЧАИ
ТРАДИЦИИ
НРАВЫ
ЗАКОНЫ
ТАБУ
Рис. 4.1. Шкала социальных норм
На рисунке санкции помечены квадратиками, следовательно,
чем их больше, тем строже наказание за нарушение данной нормы.
Соблюдение норм регулируется обществом с различной
с тепенью строгости. Строже всего караются нарушения табу и
юридических законов, установленных государством (например,
оскорбление божества, убийство человека, раскрытие государственной тайны), мягче всего — групповых привычек, в частности,
семейных (например, ставить на место вещи или не читать чужую
почту). В ранних обществах с высокой степенью табуированности
отдельные привычки, противоречащие установленному этикету,
но присущие авторитетному члену общества, могли включаться в
этикет для лиц с высоким социальным статусом, но табуироваться
для остальных.
84
ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Однако существуют групповые привычки, которые ценятся
очень высоко и за нарушение которых следуют строгие санкции.
В тех же хоторнских экспериментах новичков, нарушивших правила поведения, ждало суровое наказание: с ними могли не разговаривать, приклеить обидный ярлык («выскочка», «штрейкбрехер»,
«под садная утка», «предатель»), вокруг них могли создавать нетерпимую обстановку и этим заставить уволиться, к ним могли применить
даже физическое насилие. Такого рода привычки получили название неформальных групповых норм. Они появляются в малых, а не
в больших социальных группах. Механизм, который контролирует
соблюдение подобных норм, называется групповым давлением.
Социальные нормы выполняют в обществе очень важные функции:
• регулируют общий ход социализации;
• интегрируют индивидов в группы, а группы — в общество;
• контролируют отклоняющееся поведение;
• служат образцами, эталонами поведения.
Таким образом, во-первых, нормы — это принятая в определенной социальной группе регламентация обязанностей одного лица
по отношению к другим лицам. Запрещая новичкам общаться с начальством чаще, чем со своими товарищами, малая группа накладывает на своих членов определенные обязательства и ставит их в определенные отношения с начальством и товарищами. Следовательно, нормы формируют систему социальных отношений в группе,
обществе.
Во-вторых, нормы — это еще и социальные ожидания: от соблюдающего данную норму человека окружающие ждут вполне
одно значного поведения. Когда одни пешеходы движутся по правой стороне улицы, а те, кто идут навстречу, передвигаются по левой, возникает упорядоченное, организованное взаимодействие.
При нарушении правила возникают столкновения и беспорядок.
Отсюда важно знание норм других социальных групп, или обществ,
для людей, которые по роду работы общаются с людьми из разных
слоев общества, разных национальностей, из других государств.
Еще более наглядно действие норм проявляется в бизнесе. Его успешное ведение в принципе невозможно, если партнеры не соблюдают писаные и неписаные нормы, правила, законы. Стало быть,
нормы формируют систему социального взаимодействия, которая
включает в себя мотивы, цели, направленность субъектов действия,
само действие, ожидание, оценку и средства.
Нормы в зависимости от того, в каком качестве они себя проявляют, выполняют свои функции:
• как стандарты поведения (обязанности, правила);
• как ожидания поведения (реакция других людей).
Например, защита чести и достоинства членов семьи, прежде
всего женщин, представляет собой обязанность каждого мужчины.
85
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Здесь речь идет о норме как о стандарте должного поведения. Этому стандарту соответствует вполне конкретное ожидание членов
семьи, надежда на то, что их честь и достоинство будут защищены.
У кавказских народов подобная норма ценится очень высоко, выражаясь даже в такой жесткой форме, как кровная месть, а отступление от нее карается очень строго. То же самое можно сказать о
южно европейских народах — испанцах, итальянцах. Отступников
от принятого стандарта поведения карало все сообщество.
Почему люди стараются соблюдать социальные нормы, а сообщество строго следит за этим? Потому что социальные нормы
стоят на страже общественных ценностей. Так, честь и достоинство семьи — одна из важнейших ценностей человеческого сообщества с древнейших времен, поскольку обществом ценится то,
что способствует его стабильности и процветанию. Семья — основная ячейка общества, и забота о ее стабильности — его первейшая
обязанность. Проявляя заботу о семье, мужчина тем самым демонстрирует свою силу, храбрость, добродетельность и все то, что высоко оценивается окружающими. Его социальный статус повышается. Напротив, муж, неспособный защитить домочадцев, подвергается презрению, его статус резко снижается. Поскольку защита
семьи — основа ее выживания, то выполнение этой важнейшей
функции в традиционном обществе делает мужчину автоматически главой семьи, не допуская споров о том, кто первый — муж или
жена. В результате укрепляется социально-психологическое
единст во семьи. В современной семье, где мужчина не имеет возможности продемонстрировать свои лидирующие функции, гораздо выше нестабильность, чем в традиционной.
Как видим, социальные нормы — действительно стражники
порядка и хранители ценностей. Даже простейшие нормы поведения олицетворяют собой то, что ценится группой или обществом.
Различие между нормой и ценностью состоит в том, что нормы — это правила поведения, а ценности — это абстрактные представления о том, что такое правильное и неправильное, должное и
недолжное, добро и зло, причем не только в поведении индивида,
но и больших групп, и общества в целом. Иногда такие ценности
декларируются обществом, как, например, известное выражение
«Америка — страна равных возможностей».
Социальные санкции. Санкциями называются не только наказания, но и поощрения, способствующие соблюдению социальных
норм. Санкции — это выработанная обществом (группой) система
оперативных мер и средств, необходимых для управления поведением его членов. Цель социальных санкций: стимулируя желательное поведение и наказывая нежелательное поведение членов группы, обеспечить внутреннее единство и непрерывность общественной жизни, выполнение социальных норм.
86
ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Наряду с ценностями санкции ответственны за то, почему люди
стремятся выполнять социальные нормы. Таким образом, нормы
защищены с двух сторон — со стороны ценностей и со стороны
санкций.
Социальные санкции — это разветвленная система вознаграждений за выполнение норм, т.е. за конформизм, за согласие с ними,
и наказаний за отклонение от них, т.е. за девиантность.
Конформизм (от позднелат. conformis — «подобный», «сообразный») — приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка, господствующих мнений, норм, ценностей, традиций, законов и т.д., отсутствие собственной позиции.
Конформизм зачастую представляет собой внешнее согласие с
общепринятым, потому что внутренне индивид может сохранять в
себе несогласие, но никому не говорить о том. Конформизм — цель
социального контроля. Однако он не может быть целью социализации, ибо она должна завершаться внутренним согласием с общепринятыми нормами.
Конформизм может играть положительную роль, поскольку
обеспечивает формирование в кризисных ситуациях единства,
позволяющего организации выжить в сложных условиях. Он позволяет упростить организацию совместной деятельности за счет
принятия большинством стандартизации поведения в стандартных
обстоятельствах и получения инструкций по поведению в нестандартных обстоятельствах. Благодаря конформизму уменьшается
время адаптации нового человека в коллективе и группа быстрее
обретает целостность.
Однако для развития общества конформизм может играть и отрицательную роль, поскольку он снижает способность отдельных
членов общества самостоятельно ориентироваться в новых и непривычных условиях, притупляет критичность восприятия окружающей реальности, способствует некритичной подмене индивидуальных морально-этических норм социальными, развитию
предрассудков и предубеждений против меньшинств. Кроме того,
конформизм снижает способность индивидов к выдвижению оригинальных и творческих идей, а общество — к восприятию их.
Различают внешний конформизм и внутренний. Внутренний
конформизм проявляется в изменении не только поведения, но и
внутренних психологических установок в соответствии с изменением позиции большинства или со сменой этого большинства. Нонконформизм можно рассматривать как конформизм к нормам и
ценностям меньшинства.
Девиантность (от лат. devlatio — отклонение) — в социальных
науках поведение, нарушающее общепринятые в данном обществе
нормы и правила, рассматриваемое большинством членов общества как предосудительное и недопустимое. Под девиантным пове-
87
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
дением подразумеваются такие поведенческие отклонения, которые не влекут за собой уголовного наказания, но вызывают порицание у большинства.
Позитивные Негативные
Формальные Ф+ Ф–
Неформальные Н+ Н–
Рис. 4.2. Типология социальных санкций
Выделяют четыре типа санкций: позитивные и негативные,
формальные и неформальные. Они дают четыре типа сочетаний,
которые можно изобразить в виде логического квадрата (рис. 4.2):
Формальные позитивные санкции (Ф+) — это реакция формальных институтов на какое-то поведение или действие в соответствии с заранее оформленной в законе, уставе, положении процедурой (например, публичное одобрение со стороны официальных организаций — правительства, учреждения, творческого
союза — с использованием таких инструментов, как правительственные награды, государственные премии и стипендии, пожалованные титулы, ученые степени и звания, сооружение памятника,
почетные грамоты, допуски к высоким должностям и исполнению
престижных функций, в частности, избрание председателем правления). Это реакция формальных институтов на позитивное поведение, осуществляемая специально выбранными людьми.
Неформальные позитивные санкции (Н+) — публичное одобрение, не исходящее от официальных организаций: дружеская
похвала, комплименты, молчаливое признание, доброжелательное
расположение, аплодисменты, слава, почет, лестные отзывы, признание лидерских или экспертных качеств, улыбка, т.е. спонтанная, положительно окрашенная эмоциональная реакция неформальных институтов — общественного мнения, группы друзей, сослуживцев, соседей. Это реакция непосредственного окружения
на позитивное поведение, которое соответствует эталонам поведения и системам ценностей группы.
Формальные негативные санкции (Ф–) — наказания, предусмотренные юридическими законами, правительственными указами, административными инструкциями, предписаниями, распоряжениями за отклоняющееся от социальных норм поведение: лишение гражданских прав, тюремное заключение, арест, увольнение,
штраф, конфискация имущества, депремирование, понижение в
должности, разжалование, низложение с престола, отлучение от
церкви, смертная казнь. Эти наказания выступают в качестве угрозы, устрашения и одновременно предупреждают, что ожидает индивида за совершение антиобщественных поступков.
88
ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Неформальные негативные санкции (Н–) — наказания, не предусмотренные официальными инстанциями, за поведение, отклоняющееся от социальных ожиданий: порицание, замечание, насмешка, издевка, злая шутка, нелестная кличка, пренебрежение,
отказ подать руку или поддерживать отношения, распускание слуха, клевета, недоброжелательный отзыв, жалоба, сочинение памфлета или фельетона, разоблачительная статья. Эти санкции имеют
значение, так как после них уже следуют важные общественные
последствия (лишение уважения, определенных выгод и т.д.).
По способу внутреннего давления выделяют следующие виды
санкций:
• правовые — это система наказаний и поощрений, разработанных
и предусмотренных законом;
• этические — это система порицаний, выговоров и побуждений,
опирающихся на моральные принципы;
• сатирические — это система всевозможных насмешек, издевок,
применяемых по отношению к тем, кто ведет себя не так, как принято;
• религиозные — это наказания или награды, установленные системой догматов и верований определенной религии, в зависимости
от того, соответствует или нет поведение индивида предписаниям и
запрещениям данной религии.
Выделяют также моральные санкции, которые реализуются
непосредственно самой социальной группой через разные формы
поведения и отношения к индивиду, а также юридические, политические, экономические санкции, реализуемые через деятельность
различных социальных институтов, даже специально созданных
для этой цели (судебно-следственные и др.).
Итак, социальные санкции выполняют ключевую роль в системе социального контроля. При этом сами по себе социальные нормы ничего не контролируют. Поведение одних людей на основе
норм, которые, как ожидается, будут соблюдаться всеми, контролируется только другими людьми. Именно соблюдение норм, как и
выполнение санкций, делает наше поведение предсказуемым.
Девиации — явления, не укладывающиеся в рамки социальных
норм. Это поступки, деятельность человека, социальные явления,
не соответствующие установившимся в данном обществе нормам.
Примеры девиаций: правонарушения, проституция, пьянство,
нарко мания. Нарушение равновесия в нормативной системе культуры принимает множество форм.
Э. Дюркгейм (1858–1917) первым затронул проблему отклонения от норм. Он написал книгу «Самоубийство» (1897 г.).
Аномия («номос» — норма, «а» — отрицание) — такое состояние общества, в котором значительная часть жителей, зная о существовании обязывающих их норм, относится к ним негативно
89
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
или равнодушно. Это явление Дюркгейм связывает с периодами
радикальной трансформации общества — революциями, войнами,
реформами. «Безнормность» возникает, когда старые нормы разрушены или недостаточно контролируются, а новые еще не сформировались, не утвердились, т.е. происходит рассогласованность
главных регуляторов, ценностей социальной структуры (любой социальной общности, организации, группы). Аномия — явление тотальное, охватывающее все сферы общества, дезорганизующее
его. Последствия аномии колоссальны — от роста преступности (по
Э. Дюркгейму) до глубокого затяжного кризиса всего общества в
целом. Аномия вызывает такое психологическое состояние личности, которое характеризуется чувством потери ориентации в жизни
и возникает, когда человек оказывается перед необходимостью выполнения противоречащих друг другу норм. «В момент общественной дезорганизации, будет ли она происходить в силу болезненного кризиса или, наоборот, в период благоприятных, но слишком
внезапных социальных преобразований — общество оказывается
временно неспособным проявлять нужное воздействие на человека…», — писал Дюркгейм. Он указывал, что в такие периоды «прежняя иерархия нарушена, а новая не может сразу установиться…
Пока социальные силы, предоставленные самим себе, не придут в
состояние равновесия, относительная ценность их не поддается
учету и, следовательно, на некоторое время всякая регламентация
оказывается несостоятельной».
Р.К. Мертон (1910–2003) тоже занимался аномией. С его точки
зрения, отклоняющееся поведение — это следствие рассогласованности между целями, порожденными социальной структурой и
культурой, и социально организованными средствами их достижения.
Цели — то, к чему следует стремиться, основной компонент в
жизненных целях всех слоев общества. Средства оцениваются с
точки зрения возможности достижения цели. Они должны быть
нормативны и эффективны. По Мертону, равновесие между целями и средствами поддерживается до тех пор, пока индивиды удовлетворены и достигнутыми целями, и нормативными средствами их
достижения. Однако возможности использования нормативных
средств у различных социальных групп неодинаковы.
Типы отклоняющегося поведения Мертон различает в связи с
разным отношением людей к общественно одобряемым целям и
нормативным средствам их достижения (табл. 4.1).
Каждый из нас знает, что за выдающееся научное открытие
ожидает официальная награда, а за тяжкое преступление — тюремное заключение. Когда мы ожидаем от другого человека определенного поступка, то надеемся, что он знает не только норму, но и следующую за ней санкцию.
90