Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология менеджмента. Учебник для вузов.pdf
ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
от обеспечения сырьем, дают возможность захватить новые ниши
реализации товаров и услуг.
Страны Запада занимают стратегическую нишу на рынке
высоких технологий, избавляются от создания материалоемкой
продукции, рискованной с экологической точки зрения. Все это
привело к осознанию того, что ценностями организации являются
не только ее материальные и финансовые активы, выпускаемая
продукция и имущество, но и опыт, квалификация сотрудников и
их лояльность, ноу-хау, культура, т.е. все то, что входит в понятие
«интеллектуальный капитал». Оценка, накопление и развитие интеллектуального капитала и управления им для достижения целей
организации стали настоятельной задачей для сохранения поступательного развития компаний в условиях современной жесткой конкуренции.
Понятие «интеллектуальный капитал» позволяет дать экономическую оценку знаниям, которыми обладает компания. Для того чтобы понять, что такое интеллектуальный капитал в экономическом
выражении, часто приводят следующий пример. Представьте, что
из программистской компании ушли все основные разработчики.
Тогда потери стоимости ее акций будут равны величине имевшегося
у нее интеллектуального капитала. Основные модели интеллектуального капитала разделяют его на три составляющие: человеческий
капитал, включающий в себя личные необъективированные знания;
организационный капитал, представляющий собой объективированные знания; и капитал отношений — совокупность наработанных связей со всем окружением компании, прежде всего с клиентами. Таким образом, если знания можно трактовать как некий «интеллектуальный капитал», то этот капитал (так же, как и финансовый)
может быть собственным или заемным. Иными словами, знания
сами по себе — это не актив, так как неявные и неконтролируемые
знания работников, как и они сами, не являются собственностью
орга низации. Поэтому важными задачами управления знаниями
являются: преобразование интеллектуального капитала в интеллектуальные активы, объективизация знания, извлечение его из
источников, каковыми являются отдельные сотрудники компании.
Существует два наиболее распространенных подхода к реализации менеджмента знаний.
Первый подход можно назвать персонифицирующим, или
интуитивистским. Он основывается на том, что знание заключается в людях, и главное, чтобы носители знания (эксперты) его хранили и делились им. Следовательно, на первый план выходят мотивация персонала и формирование необходимой культуры компании.
Основную задачу менеджмента знаний при данном подходе составляют выявление, сохранение и эффективное использование
знаний сотрудников.
151
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Второй подход можно назвать информационным, или технологическим. Он исходит из того, что современные организации, особенно крупные, накопили гигантские объемы данных (о научных
разработках, клиентах, поставщиках, операциях и многом другом),
хранящиеся в десятках операционных и транзакционных систем
в разных функциональных подразделениях. В этих базах данных
скрыты настоящие сокровища мудрости. Но накопленная информация в основном представляет собой необработанные сведения,
непригодные для целей анализа. Для поиска знаний в их массивных
базах и для их обработки необходимы информационные технологии, которые выявляют скрытые зависимости и правила в данных.
Знания рассматриваются как точная информация по данной проблеме. Система, которая способна предоставить точный ответ на
запрос, это и есть система управления знаниями.
Актуальность рассматриваемой сферы менеджмента обусловлена рядом фундаментальных факторов:
• быстрым устареванием знаний, поскольку открытия в современном мире совершаются один за другим и требуют от менеджмента
быстрого реагирования на вызываемые ими изменения;
• серьезными изменениями на рынке труда, поскольку люди стали
более мобильными, легко решающимися на перемену места
работы.
В современных условиях даже японский принцип пожизненного найма перестал быть актуальным. Все больше злободневной и
востребованной становится «портфельная» карьера специалистов.
К тому же сейчас все более популярен принцип аутсорсинга, т.е.
привлечение для выполнения подрядных работ головной организации внешних фирм, специализирующихся на определенных направлениях, включая приглашение внешних консультантов и
специалистов.
Возникает проблема, каким образом можно извлечь знания из
имеющейся рабочей силы. В России рабочая сила стареет. Вместе с
тем действует немного предприятий с богатой историей, вложивших большие средства в формирование интеллектуального потенциала. На таких предприятиях знания, как правило, заключены в
головах сотрудников, заканчивающих свою трудовую деятельность. Данное обстоятельство актуализирует задачу сохранения
интеллектуального капитала предприятия, решение которой лежит
в сфере управления знаниями. Необходимо ослабить зависимость
организации от знаний конкретных персон, чтобы знание можно
было свободно транслировать и эффективно применять там, где это
нужно в интересах компании.
Кроме того, сохранение и увеличение интеллектуального капитала предполагает обучение и переподготовку специалистов, обогащение их знаний.
152
ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Другая причина, делающая менеджмент знаний необходимым
в современных условиях, — это «утечка мозгов», с которой сталкивается практически любая организация. Для минимизации потерь
необходимо сделать так, чтобы при уходе ценного специалиста
компания не теряла его знания и опыт, а формировала «корпоративную память» компании.
Наконец, важными элементами управления становятся распространение и продажа знаний. Потому имеющиеся у компании
знания называют интеллектуальной собственностью, или интеллектуальными активами, что выдвигает определенные принципы
управления, связанные с защитой знаний, оценкой знаний и технологиями их передачи. Все это системно образует самостоятельную сферу менеджмента, ориентированную на управление интеллектуальным капиталом организации с целью формирования
ее устойчивых конкурентных преимуществ, т.е. сферу так называемого менеджмента знаний. Он предполагает адаптацию организации к усло виям постоянно изменяющейся среды на основе
поддержания необходимого уровня компетенции сотрудников и
формирования прочного фундамента конкурентных преимуществ.
Менеджмент знаний означает, прежде всего, управление
интел лектуальным капиталом. Основными задачами этого вида управления являются:
• достижение поставленных целей организации за счет роста интеллектуального капитала и эффективного его использования;
• повышение эффективности принимаемых решений;
• создание предпосылок для появления инноваций;
• использование бенчмаркинга во всех сферах деятельности (сопоставление результатов конкурентов со своими собственными);
• обучение и мотивация сотрудников;
• повышение эффективности процессов, изготовления, закупок и
маркетинга.
Кроме того, в задачи менеджмента знаний входят следующие
процессы:
• идентификация владельцев ключевыми знаниями компании и извлечение этих знаний;
• обеспечение их хранения;
• обмен знаниями;
• создание знаний;
• передача знаний, сам факт передачи знаний, контроль за усвоением знаний;
• обновление знаний;
• оценка знаний;
• использование знаний;
• продажа знаний.
153
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Система менеджмента знаний — это обеспечивающая достижение поставленных целей совокупность взаимодействующих и
взаимозависимых элементов, относящихся к управлению знаниями — процессов, баз данных, программного обеспечения, организационных структур и пр.
Идеал менеджера — получение знаний, дающих однозначный
ответ на вопрос, как решить проблему, а не набора данных и информации, которые он сам должен обработать и превратить в знания.
Из рис. 7.1 видно, что система может выдавать пользователю
решения, информацию или подсказку, но не все они являются
знаниями.
На самом деле, менеджмент знаний в большей степени носит
стратегический характер, предполагает не только сбор и целенаправленное использование информации на благо предприятия,
но и предоставление его работникам широких возможностей в
само совершенствовании, получении признания и самореализации,
что, по А. Маслоу, является вершиной мотивации. Развитие и внедрение менеджмента знаний определяет будущее организации, создание ее уникальной культуры и использование новых способов
завоевания рынка и конкурентной борьбы.
Менеджмент знаний, включающий в себя процессы создания
и распределения знаний, не может быть эффективным без соответствующей административной поддержки, без так называемого администрирования. На этапе разработки и внедрения эта
под держка осуществляется как командой, взявшейся за сложную
задачу создания менеджмента знаний, так и высшим менеджментом, одобряющим работы по ее решению и выделяющим не обходимые ресурсы. В дальнейшем должно быть определено должностное лицо — владелец процесса создания и использования знаний,
отвечающий за развитие и использование менеджмента знаний.
Для эффективной деятельности данного специалиста необходимы:
• его формальное назначение;
• наделение функциональными правами и обязанностями по отношению ко всем сотрудникам;
• определение правил мониторинга;
• разработка критериев оценки эффективности.
В рамках гуманистической парадигмы компании создают
атмосферу, способствующую общению и творчеству, постоянной
передаче знаний. Имеющиеся информация и знания доступны сотрудникам. Закон экономических знаний искажают однозначности их трактовки.
Здесь важны интеллектуальные отношения, основанные на явных и скрытых знаниях. В качестве примера неявного знания можно привести стратегии поведения, которые возникают в процессе
154
ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Запрос
(вопрос?)
Данные
Система
менеджмен-
та знаний
Рис. 7.1. Система менеджмента знаний
Команда Эффект
Решение
Информация
Посказка
Объект
обмена с клиентами и поставщиками. Неявные знания определяют
успех любых переговоров, адекватность составления бизнеспланов. Также знания являются неотъемлемой частью интеллектуального капитала любой корпорации.
В устаревшей информационно-технологической парадигме не
учитывается существование скрытого знания, которое основывается на индивидуальном опыте, идеях, ценностях и эталонах. Здесь
все основано на разработке компьютерных программ, на создании
информационных сетей и установке компьютерного оборудования, но не учитывается человеческий аспект, недооценивается вся
сложность такого явления, как знание. Между тем единственный
носитель и создатель знания — это человек, а компьютер лишь его
орудие труда.
В то же время успешность менеджмента знаний тесно связана
с мотивацией как носителей знания, так и менеджеров. Формирование менеджмента знаний сопряжено с изменениями организацион ной культуры и невозможно без разработки специальных механизмов, позволяющих мотивировать деятельность по созданию
менеджмента знаний и его эффективному использованию.
Менеджмент знаний предполагает желание делиться полученными знаниями, достигая синергетического эффекта, и, следовательно, требует более высокого уровня мотивации, чем просто
денеж ное вознаграждение.
Здесь должны применяться такие способы мотивации, которые способствуют признанию и самовыражению работника.
И первым в их ряду должно быть такое мощное мотивационное
средство, как развитие персонала.
Менеджмент знаний может предоставить сотрудникам широкие возможности для самообучения и дальнейшего продвижения
155
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
по службе. Можно предлагать специальные внутренние курсы
обуче ния с использованием квалификационных градаций и сдачей
экзаменов в режиме on-line. Должен быть обеспечен самый широкий доступ к знаниям, и, главное, следует выделить ресурсы для получения образования в рабочее время.
Большую роль в менеджменте знаний играют гарантии, ведь
получение знаний требует затрат. Сотрудникам необходимо знать,
что эти затраты планируются, а их использование в заданных рамках поощряется, иначе никто не будет снабжать менеджмент знаний информацией и пользоваться ею.
Использование в менеджменте знаний личных знаний должно
гарантированно вознаграждаться и при необходимости патентоваться или приобретаться у сотрудника по специальному соглашению. Все эти возможности должны быть изложены в договоре
о найме или в специальной процедуре, гарантирующей вознаграждение. В противном случае мотивационная сила вознаграждения
теряет смысл.
Более сильным мотивационным фактором является, конечно,
признание. Поэтому менеджмент знаний должен включать в себя
элементы, позволяющие сотрудникам заявить о себе, обменяться
мнениями и выслушать критику.
Люди, как правило, не отдают свои личные знания в общую
«копилку», если они не представляют, что им это принесет. Здесь
могут оказать содействие открытие дискуссионных клубов и
поощре ние выступлений.
Активное участие в менеджменте знаний должно обеспечивать
поддержку во внешних публикациях и официальных знаках признания. Хорошим мотивационным фактором является возможность подключения к Интернету и Интранету.
Внедрение менеджмента знаний обычно находится в сфере
д еятельности менеджера по персоналу, перед которым встают
н овые задачи.
Менеджмент знаний должен быть важным звеном в управлении организацией, и его эффективность с точки зрения затрачиваемых ресурсов и получаемых выгод должна постоянно оцениваться и предоставляться высшему руководству. Разработка таких оценок, их мониторинг и анализ должны проводиться
администратором, который отвечает за разработку, внедрение,
поддержание и постоянное улучшение менеджмента знаний.
В зависимости от получаемого эффекта администратор должен иметь бонус, который сможет использовать для мотивации сотрудников.
Посмотрим, с какими трудностями встречались западные
компании, которые в течение нескольких лет внедряли менеджмент знаний.
156
ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Ниже приведены результаты исследований, проведенных
в 1998 г. рядом западных консалтинговых фирм и институтов, т. е.
в то время, когда принципы менеджмента знаний начали реально
воплощаться в жизнь.
Респонденты (ответственные за внедрение менеджмента знаний) следующим образом формулировали и оценивали проблемы,
с которыми они сталкивались.
1. Отсутствие владельца процесса — 64 %.
2. Отсутствие времени — 60 %.
3. Несовершенство организационной структуры — 54 %.
4. Недостаточная убежденность высшего руководства — 46 %.
5. Отсутствие вознаграждения и признания — 46 %.
6. Придание большего значения индивидуальной работе по сравнению с командной работой — 45 %.
Главная проблема при внедрении менеджмента знаний — это
отсутствие четкой постановки цели и слабое использование имеющихся ресурсов, что приводит к «изобретению колеса».
Опросы, проведенные в США в 1997–1998 гг., показали, что
53–80 % респондентов считают, что наибольшим препятствием
в развитии менеджмента знаний является культура орга низации.
Менеджмент знаний базируется на ключевых направлениях
деятельности организации:
• на маркетинге;
• производстве;
• инжиниринге;
• бенчмаркинге;
• информационных технологиях;
• менеджменте качества;
• управлении персоналом.
Основным препятствием при внедрении менеджмента знаний
чаще всего будут низкая культура российских организаций и недостаточно высокий уровень использования информационных
технологий.
Таким образом, менеджмент знаний, будучи новым вектором в
управленческой деятельности организаций, нацеленным на накопление и эффективное использование интеллектуального капитала,
должен стать одним из главных инструментов повышения конкурентоспособности организаций.
7.2. Понятие и виды интеллектуальной собственности
Право интеллектуальной собственности — это совокупность
гражданско-правовых норм, регулирующих отношения, связанные с творческой деятельностью. Интеллектуальная собственность,
157
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
охраняемая в большинстве стран мира (прил. 1), является сейчас
одним из наиболее мощных стимуляторов прогресса во всех отраслях развития общества — научно-технической, культурной и др.
В Стокгольме 14 июля 1967 г. была подписана «Конвенция, учреждающая Всемирную организацию интеллектуальной собственности» (ВОИС). Поскольку Советский Союз участвовал в ней наряду с другими государствами, официальными языками Конвенции
стали английский, испанский, русский и французский (ст. 20 Конвенции). Эта Конвенция вступила в силу в 1970 г.
Россия как правопреемник СССР в международных организациях также состоит членом ВОИС, главными целями которой являются содействие охране интеллектуальной собственности во всем
мире и обеспечение административного сотрудничества между
Париж ским и Бернским союзами, занимающимися вопросами интеллектуальной собственности.
В соответствии со ст. 2 Конвенции интеллектуальная собственность включает в себя права:
• на литературные, художественные и научные произведения;
• исполнительную деятельность артистов, звукозаписи, радио- и
телевизионные передачи;
• изобретения во всех отраслях человеческой деятельности;
• научные открытия;
• промышленные образцы; товарные знаки, знаки обслуживания,
фирменные наименования и коммерческие обозначения;
• защиту против недобросовестной конкуренции, а также на все
другие права, относящиеся к интеллектуальной деятельности в
производственной, научной, литературной и художественной областях.
Таким образом, интеллектуальная собственность включает в
себя две основные сферы прав: на промышленную собственность,
под которой понимаются главным образом права на изобретения,
промышленные образцы, товарные знаки и наименования мест
происхождения товара; авторское право, под которым понимаются
главным образом права на литературные, музыкальные, художественные, фотографические и аудиовизуальные произведения.
Следовательно, интеллектуальная собственность — это материально выраженный результат умственной (интеллектуальной)
деятельности, дающий его создателю (автору) исключительное
право на него, защищаемое либо соответствующими официально
выданными документами — патентами или свидетельствами (промышленная собственность), либо законодательно установленными
нормами авторского права.
В России в настоящее время правоотношения в сфере интеллектуальной собственности регулирует ч. IV Гражданского кодекса
Российской Федерации (далее — ч. IV ГК), введенная в действие
158
ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
с 1 января 2008 г. и внесшая существенные изменения в законодательство страны по сравнению с Законом РФ «Об авторском праве
и смежных правах» № 5351-1 от 9 июля 1993 г. В новом документе
термин «интеллектуальная собственность» почти не упоминается,
речь ведется о результатах интеллектуальной деятельности.
Приведем выдержку из ч. IV, гл. 69, ст. 1225 Гражданского кодекса РФ от 24 ноября 2006 г., вступившей в силу с 1 января 2008 г.:
«Результатами интеллектуальной деятельности и приравненными
к ним средствами индивидуализации юридических лиц, товаров,
работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана (интеллектуальной собственностью), являются:
1) произведения науки, литературы и искусства;
2) программы для электронных вычислительных машин (программы для ЭВМ);
3) базы данных;
4) исполнения;
5) фонограммы;
6) сообщение в эфир или по кабелю радио- или телепередач (вещание организаций эфирного или кабельного вещания);
7) изобретения;
8) полезные модели;
9) промышленные образцы;
10) селекционные достижения;
11) топологии интегральных микросхем;
12) секреты производства (ноу-хау);
13) фирменные наименования;
14) товарные знаки и знаки обслуживания;
15) наименования мест происхождения товаров;
16) коммерческие обозначения.
Иными словами, интеллектуальная собственность — это возможность обладания и использования авторских и иных смежных
прав, патентов и товарных знаков. В то же время во многих государствах нет определения понятия «интеллектуальная собственность».
Упомянутый раздел Гражданского кодекса, определяющий
право интеллектуальной собственности, не допускает использования некоторых форм результатов интеллектуальной и творческой
деятельности другими лицами без разрешения авторов. Таким образом, авторы обладают правом монополии на результаты своих
трудов, и закон закрепляет исключительное право гражданина или
юридического лица на результаты его интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица и продукции, выполняемых работ или услуг (фирменное наименование, товарный знак, знак обслуживания и т.п.).
В отличие от материальных активов (движимой и недвижимой собственности) интеллектуальная собственность является не-
159
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
вещест венной, поскольку она заключается не в вещественных
вложениях, а в реализованной в них информации. Ее можно воплощать в осязаемые объекты неограниченное число раз (книги,
картины, музыка, машины и др.), она не подвержена физическому
износу, амортизации, ее можно использовать до тех пор, пока она
не устареет. Как правило, в менеджменте знаний приходится
иметь дело во многом именно с интеллектуальной собственностью.
Объектами интеллектуальной собственности являются творения человеческой мысли, интеллекта, которые в то же время являются объектами правовой охраны, благодаря документально подтвержденным правам на результаты интеллектуальной дея тельности.
Понятие интеллектуальной собственности охватывает два типа
объектов — объекты промышленной собственности и объекты
автор ского права.
К объектам промышленной собственности относятся изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки
и знаки обслуживания, наименования мест происхождения товаров, фирменные наименования, конфиденциальная информация.
Права на изобретения, оформленные патентами, также принято
называть промышленными, а сам патент — промышленной
собствен ностью (к ней относятся и другие объекты творческой деятельности в сфере производства).
С собственностью патент сближают такие признаки:
• принадлежащее патентовладельцу как собственнику право распоряжения и пользования патентом;
• наличие у патента, как и у любого товара, меновой стоимости;
• защита патента, как и всякого имущества собственника, от посягательств со стороны третьих лиц («всех и каждого»).
Термин «промышленный» указывает на область применения
охраняемого патентом изобретения. Однако этот термин не вполне
точен, так как в законе прямо говорится, что изобретением является объект, используемый не только в промышленности, но и в сельском хозяйстве, торговле, медицине.
Объектами охраны промышленной собственности выступают:
• изобретения и полезные модели, являющиеся решением технических задач;
• промышленные образцы, относящиеся к творениям технической
эстетики, которые определяют внешний вид промышленной продукции;
• товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения, предназначенные для выделения продукции данного
предприятия (фирмы) в массе однородных товаров и услуг, гарантирования качества и рекламы;
160