Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология менеджмента. Учебник для вузов.pdf
X
- •Глава 1
- •1.1. Социология менеджмента: содержание и понятие
- •1.2. Становление научных школ социологии менеджмента
- •1.3. Методы социологии менеджмента
- •1.4. Особенности социологии менеджмента в XXI в.
- •Глава 2
- •2.1. Социальное планирование: сущность и понятие
- •2.2. Социальное планирование как процесс. Служба социального планирования
- •2.4. Социальные индикаторы как инструмент социального планирования
- •2.3. Методы социального планирования
- •Глава 3
- •3.1. Социальная организация: сущность и понятие, структура
- •3.2. Социальная организация как процесс. Трудовой коллектив
- •3.3. Социальная организация как культурная сущность
- •3.4. Ценности современной организации
- •Глава 4
- •4.1. Социальный контроль: сущность и понятие
- •4.3. Институты социального контроля
- •4.4. Методы социального контроля
- •Глава 5
- •5.1. Социальное стимулирование: сущность и понятие
- •5.2. Принципы социального стимулирования (ситуативность, наставничество)
- •5.3. Методы социального стимулирования
- •5.4. Методики социального стимулирования
- •Глава 6
- •6.1. Социальный самоменеджмент: сущность и понятие
- •6.2. Управление собственным развитием
- •6.3. Методы и методики социального самоменеджмента
- •Глава 7
- •7.1. Менеджмент знаний: сущность и понятие
- •7.2. Понятие и виды интеллектуальной собственности
- •Глава 8
- •8.1. Эмоциональный интеллект: сущность и понятие
- •8.2. Модель самоуправляемого обучения Р. Бояциса
- •8.3. Технологии управления эмоциональным интеллектом
- •8.4. Создание эмоционально-интеллектуальной организации
- •Глава 9
- •9.1. Современная социальная организация XXI в.
- •9.2. Современные структуры социальной организации
- •9.4. Современная методика управления социальными организациями
- •Глава 10
- •10.1. Комплексные социальные программы и социальные проекты в системе социального управления
- •10.4. Модель социальных комплексов России как инструмент повышения качества жизни населения
- •Тесты
- •Приложения

ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Главной формой международного научно-технического обмена в настоящее время является лицензионная торговля. Она
в 3–4 раза стабильно превышает темпы торговли традиционными
товарами. Лицензионные операции сконцентрированы в промышленно развитых странах (свыше 90 %). Ведущее место занимают
США, Япония, Великобритания. Развивающиеся страны начали
предлагать передовую технологию лишь с 1970-х гг. в основном в
виде сублицензий, при этом они, как правило, импортируют новейшие технологии.
Лицензионная торговля обладает отраслевой специализацией. Основной объем лицензионной торговли приходится на электротехнику, электронную и химическую отрасли промышленности, причем сделки купли-продажи лицензий совершаются главным образом между материнскими компаниями и филиалами.
В 1999 г. доля прав на интеллектуальную собственность в общем
экспорте США составила 14,3 % (36,5 млрд долл.), в импорте —
7,6 % (13,3 млрд долл.), из них 2/3 оборота составили сделки между
материнскими компаниями и их филиалами. Лицензирование может иметь экономические, стратегические, политические и правовые мотивы.
К экономическим мотивам можно отнести стремление ускорить начальный этап производства, снижение издержек, получение доступа к дополнительным ресурсам, расширение рынков сбыта своей продукции. В отраслях с часто меняющейся технологией
производства (химическая и электротехническая промышленность) фирмы разных стран практикуют обмен технологией вместо
ведения конкурентной борьбы по каждому виду продукции и на отдельных рынках. Такой вариант лицензирования называется пере-
крестным лицензированием. Подобная форма приносит выгоду
всем участникам благодаря освоению взаимодополняющих технологий, сокращению расходов на реализацию сделок, снятию блокирующих условий и предотвращению дорогостоящих патентных
споров. Однако перекрестное лицензирование может нарушать
антитрестовское законодательство, если ограничивает возможности выхода на рынок одного из участников соглашения. Кроме того,
при перекрестном лицензировании может возникать проблема неравнозначности нововведений, предлагаемых участниками соглашения. Практика объединительных соглашений, перекрестное
лицензи рование различных объектов интеллектуальной собственности характерны для США. В ЕС с 1996 г. действуют постановления, определенным образом ограничивающие деятельность лицензиаров и лицензиатов.
О стратегических мотивах можно говорить, когда лицензирование обеспечивает прибыль от изделий, не отвечающих стратегическим приоритетам компании. Особый успех приносит горизон-
171

СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
тальное перемещение технологии в другие отрасли, что раздвигает
границы лицензионного рынка.
Политические и правовые мотивы лицензирования имеют
место в тех случаях, когда оно позволяет обойти торговые ограничения или ограничения на приобретение иностранцами собственности, когда способно защитить активы в тех странах, где нет достаточной правовой охраны иностранной собственности.
Как правило, предметом купли-продажи являются права на использование запатентованного изобретения. Лицензии продаются на
основе лицензионного соглашения, которое устанавливает вид лицензии (патентная, беспатентная), характер и объем прав на использование технологии (простая, исключительная, полная), производственную сферу и территориальные границы использования
предмета лицензии:
• патентная лицензия — передача прав на использование за-
патентованного изобретения, т. е. продажа патентных прав без
ноу-хау;
• беспатентная лицензия — передача прав на использование кон-
фиденциальной информации, незапатентованных технических достижений, ноу-хау;
• неисключительная, или простая, лицензия — сохранение за ли-
цензиаром права предоставлять лицензии на данную технологию и
другим лицензиатам на данной территории;
• исключительная лицензия — монопольное право лицензиата ис-
пользовать и продавать купленную технологию, но в объеме, определенном условиями договора (например, только производство
изделия без его продажи, использование лицензии только на определенной территории либо количественное ограничение объемов
производства изделий). Одновременно лицензиар лишается этих
прав;
• полная лицензия — предоставление лицензиату исключительного
права на использование патента или ноу-хау в течение срока действия соглашения; предусматривает отказ лицензиара от самостоятельного использования предмета лицензии в течение этого срока;
• принудительная лицензия — лицензия, выдаваемая государством
в качестве антимонопольной меры компаниям на производство
продукта, запатентованного другой компанией.
Лицензионное соглашение обычно предусматривает право
свободного экспорта лицензионной продукции либо частичное или
полное его запрещение. В него также включается условие, в соответствии с которым лицензиар обязан предоставлять лицензиату
информацию об усовершенствованиях, которые были внесены
в технологию в течение действия соглашения. Для защиты конфиденциальности и интересов обеих сторон при ведении переговоров
широко распространена практика заключения предсоглашений.
172

ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Как правило, вид лицензии определяется отраслью промышленности. В связи с бурным развитием электронной торговли
появи лись новые виды лицензионных отношений. Так, в Южной
Африке создан веб-портал — электронный «торговый квартал», который объединяет около 50 предприятий, торгующих книгами, подарками, спиртными напитками и предоставляющими туристические услуги. Для аренды и эксплуатации сайтов в этом «квартале»
предприниматели заключают лицензионные соглашения. В лицензионном соглашении между владельцем сайта и розничным торговцем фиксируется ответственность лицензиата за все осуществляемые в сети денежные переводы с использованием кредитных
карто чек и др.
Например, из 6075 межфирменных соглашений, заключенных
в США в 1990–1993 гг., лицензионные соглашения составили
26,5 %, соглашения о совместных предприятиях — 24,6, соглашения
о НИОКР, маркетинге, поставках и производстве оборудования —
48,9 %, причем наиболее высока доля лицензионных соглашений в
химической и электронной отраслях. 37 % контрактов включали
в себя исключительные лицензии. Почти половиной всех сделок
предусмотрено перекрестное лицензирование, а наибольший
удельный вес приходился на технологии, еще не разработанные
до конца.
В отличие от материальных активов (движимой и недвижимой
собственности) интеллектуальная собственность является невещественной, она заключается не в вещественных воплощениях,
а в реализованной в них информации. Ее можно воплощать в осязаемые объекты неограниченное число раз, она не подвержена физическому износу, ее можно использовать до тех пор, пока она не
устареет. Владелец данной собственности обладает монополией исключительного права, смысл которой состоит в запрете кому-либо,
кроме владельца, присваивать избыточную прибыль, возникающую в результате ее использования. Поэтому основным значением
системы охраны интеллектуальной собственности является предоставление (обычно на ограниченный срок) исключительного права
на использование ее объектов взамен отчуждения и обобществления информации об указанных объектах.
Охрана интеллектуальной собственности является ключевым
моментом инновационной деятельности. Ее состояние, прежде всего состояние патентной системы, может стимулировать или, напротив, сдерживать инновационную деятельность компаний. Ввиду
особой нематериальной природы объектов данной собственности
отсутствие или лишение патентных прав означает утрату самой
собственности. Поэтому ее охрана, а также пресечение недобросовестной конкуренции входят в число стратегических целей как
компаний, так и государства.
173

174
СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Материалы для самопроверки
1. Модель интеллектуального капитала включает три составляю-
щие: ............. капитал, включающий ............. необъективирован-
ные знания, ............. капитал, включающий объективирован-
ные знания и капитал ............. — совокупность нараставших
связей с клиентами.
2. Менеджмент знаний — ............. ............. капиталом ............. с це-
лью формирования устойчивых ............. преимуществ. Под зна-
нием понимается — ................. , ............. плюс процедура их
.......... .
3. В соответствии со ст. 138 Гражданского кодекса РФ интеллек-
туальная собственность — это ............. ............. гражданина или
юридического лица на результаты ............. деятельности и при-
равненные к ним средства ............. юридического лица и про-
дукции, выполняемых ............. или ............. (............. ............. ,
............. ............. , ............. ............. ).
4. Объектом интеллектуальной собственности являются .............
............. документально подтвержденные ............. на результаты
............. деятельности.
5. К объектам промышленной собственности относятся ............. ,
полезные модели, ............. ............. , товарные знаки и знаки
............. , наименования мест происхождения товаров, .............
............. .
Авторское право охватывает результаты ............... и ................
творчества.
6. Передача технологий на коммерческой основе осуществляется
в следующих основных формах:
- ............. соглашение;
- ............. соглашение;
- .............- .............
- ............. .
7. Патентная лицензия — передача ............. на использование за-
патентованного ............. без ............. — ............. .
Неисключительная, или просто, лицензия — сохранение за
............. права предоставлять лицензии на данную ............. и дру-
гие ............. на данной территории.
8. Необходимо различать патентное право от авторского. Исключительные права, предоставляемые патентовладельцу, распро-
страняются на ............. объекты промышленной собственности.
В отличие от этого исключительные авторские права приобре-
тает создатель ............. ............. , а не идеи или информацию
о ней.
9. Существует несколько форм защиты промышленной собственности:

ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
............. — свидетельство, выдаваемое изобретателю на монополь-
ное право использования своего изобретения;
............. — разрешение на использование технологии;
............. ............. — имя или обозначение предприятия.
Контрольные вопросы
1. Дайте понятие менеджмента знаний. Покажите отличие тер-
мина знание и информация, менеджмента знаний от управле-
ния знаниями.
2. Раскройте актуальность этой сферы управления.
3. Раскройте основные задачи менеджмента знаний.
4. Покажите основные задачи управления знаниями.
5. Покажите отличие гуманистической парадигмы управления
знаниями от информационно-технологической.
6. Покажите особенности внедрения менеджмента знаний в орга-
низации.
7. Каковы особенности интеллектуальной собственности по срав-
нению с материальными активами?
8. Почему охрана интеллектуальной собственности — одна из
стратегических задач компаний и государства?
9. Нарушаются ли авторские права, если:
• информация веб-страницы скопирована на другую страницу в
личных целях? (Ответ — «нет»);
• информация помещается на сервер с указанием присвоенного
авторства? (Ответ — «да», если эта информация уже опублико-
вана в печати);
• информация перепечатана с чужой веб-страницы с указанием
подлинного автора или ссылкой на источник в Интернете? (От-
вет — «нет», если речь не идет о секретных материалах);
• информация копируется с чужой веб-страницы и перерабаты-
вается? (Ответ — «нет»).
10. Какие факторы влияют на размер цены лицензии?
11. Проанализируйте возможности и развитие рынка интеллек-
туальной собственности.
12. Чем вызвана необходимость оценки нематериальных активов?
13. Покажите основные методы оценки нематериальных активов.
14. Каковы основные формы «пиратства»?
15. В чем состоит новая роль патента в стратегии компании?
16. Какова новая роль товарного знака?
17. Сделайте доклад на тему: «Особенности российского рынка
интеллектуальной собственности».
18. Сделайте доклад на тему: «Сравнительный анализ внедрения
и использования менеджмента знаний в японских, американс-
ких и европейских корпорациях».
175

СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Литература
Джанетто К., Уиллер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями/пер. с
англ. Е.М. Пестеревой. М.: Добрая книга, 2005.
Инновационный менеджмент: учеб. пособие / под ред. Аньшина В.М.,
Дагаева А.А. М.: Дело, 2003.
Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for
Business Value: пер. с англ. / сост. Эрик Лессер, Лоренс Прусак. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Консалтинг будущего: Экспресс-курс / под ред. Карен Ли; пер. с англ.
В. Петрамак. М.: ФАИР–ПРЕСС, 2004.
Мильнер Б.З. Теория организации: учебник; 5-е изд., перераб. и доп.
М.: ИНФРА-М, 2005.
Управление знаниями: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.(Серия «Классика Harvard Business Review»).
176

Глава 8
УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ
8.1. Эмоциональный интеллект: сущность и понятие
8.2. Модель самоуправляемого обучения Р. Бояциса
8.3. Технологии управления эмоциональным интеллектом
8.4. Создание эмоционально-интеллектуальной организации
8.1. Эмоциональный интеллект: сущность и понятие
Эмоциональный интеллект (ЭИ, англ. Emotional intelligence —
EQ) рассматривается в современных теориях психологии и социологии как особый вид знания, к которому относятся умение разбираться в своих чувствах, отдавать себе в них отчет и выражать адекватно, сообразно сложившейся ситуации. Впервые сочетание
«эмоциональный интеллект» использовал в 1990 г. в научной статье
«Эмоциональный интеллект» Питер Салоуэй, один из исследователей гуманистической волны. П. Салоуэй и его соавтор Джон Майер
определяли эмоциональный интеллект как «способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях,
управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов». По
их мнению, эмоциональный интеллект включает в себя четыре составляющие:
1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои
собственные, так и другого человека);
2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму;
3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция;
4) способность управлять эмоциями.
Позже Дэвид Карузо писал: «...очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекту,
не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение
обоих процессов».
Важная составляющая эмоционального интеллекта — управление эмоциональным интеллектом как умение воспринимать, перерабатывать и контролировать эмоции (свои и чужие). Управление
собственными эмоциями и понимание эмоций окружающих —
177

СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.
наи более важное качество, необходимое для успешного социального взаимодействия.
Управление собственными эмоциями и чувствами предполагает, в первую очередь, их осознание и контроль над формой проявления, ибо, как говорится, «язык тела правдивее языка головы».
Осознание эмоции предполагает:
1) исчерпывающую характеристику самой эмоции;
2) понимание связей между эмоцией и вызвавшими ее факторами;
3) понимание связей между эмоцией и действиями, к которым она
побуждает;
4) собственно прочее управление эмоциями и их контроль.
К различным эмоциям относятся: зависть, гнев, страх, гордость, жалость, сострадание, радость, любовь, наслаждение, ненависть, раздражение, обида, счастье, унижение, отчаяние, ярость,
агрессия.
Управление эмоциями заключает в себе несколько этапов.
Первый этап предполагает осознание себя как субъекта переживания и осознание наличия этого переживания как объекта анализа, отделение собственного «Я» от переживаемого чувства.
Следующий этап — название эмоции, так как, будучи названным, эмоциональное переживание утрачивает свою относительность и власть над человеком.
Третий этап расширяет или ограничивает поток эмоциональной информации. Так, защитная, ограничивающая эмоциональность сопровождается мнением типа: «Не думай об этом», «Это
не заслуживает моего внимания», «Я не реагирую». Или, наоборот:
«Узнай об этом побольше», «Открой себя для этого чувства». Это
свидетельствует об открытости сознания для потока эмоциональных переживаний. Когда человек предполагает стратегию открытости эмоциональным событиям, он в большей степени спо собен
сопереживать окружающим (формируется чувство эмпатии).
Четвертый этап предполагает, что контролировать нужно не
отрицательные эмоции как непосредственные, достаточно кратковременные, неприятные переживания, а эмоции «неуместные»,
«деструктивные». Общим для «неуместных» и «деструктивных»
эмоций является то, что они возникают вследствие неправильного
понимания ситуации. Для управления такими эмоциями достаточно исправить ошибку в интеллектуальной оценке ситуации. Нужно
избавиться не от эмоций, которые сами по себе не могут быть хорошими или плохими, а лишь от неправильного восприятия сложившейся ситуации.
Считается, что для эффективного управления эмоциями необходимо достичь гармонии между разумом и чувствами. При этом
следует учитывать, что негативный эмоциональный опыт обеспечивает передачу неконструктивных моделей поведения из поколе-
178

ГЛАВА 8. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ
ния в поколение. Поэтому надо понимать, что отрицательная эмоция — это эмоциональная реакция на неправильно представленную ситуацию, ее нужно не подавлять, а разбираться.
В поиске действенных интеллектуальных инструментов контроля над деструктивными эмоциями современная психология
предлагает три основных способа:
• использование противоядия: нейтрализация деструктивной эмоции при помощи соответствующей конструктивной эмоции (так,
противоядиями гнева и ненависти являются терпимость и толерантность, жестокости — сострадание, зависти — эмпатильная р адость,
влечения и отвращения — невозмутимость);
• трансформация негативных эмоций для освобождения от их негативного влияния. Этот способ можно сравнить с действиями
чело века, упавшего в море: чтобы плыть вперед и добраться до
бере га, он использует выталкивающую силу воды. Можно направить энергию зависти в конструктивное русло, соперничать со
своими коллегами, добиваться успеха, но не причинять вреда.
Гнев, направленный на себя, может стать источником самораздражения, а может стать стимулом для позитивных личностных изменений;
• использовать технику «расслаивания», суть которой состоит
в том, чтобы отделить обозначение переживания от самого переживания, например, с помощью таких выражений:
– «мне страшно выступать с докладом перед аудиторией»;
– «а что ты подразумеваешь под страхом?»;
– «ну, я испытываю некоторое волнение…»;
– «так страх или волнение ты испытываешь?».
Привычка подавлять собственные негативные эмоции приводит
к их вытеснению из подсознания, что, в свою очередь, способствует
разрастанию их физического проявления в виде болей и неприятных ощущений, и приводит к психологическим заболеваниям.
Важным качеством успешного менеджера является эмпатия —
способность «вживания» в другого человека. Если менеджер способен встать на место собеседника и лучше, чем он сам мог бы это
выразить, понять, чего же он ждет — успех обеспечен. Как показывает практика, из подобных людей выходят первоклассные менеджеры.
Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта хорошо
понимают свои эмоции и чувства других людей, могут управлять
своей эмоциональной сферой, и поэтому в обществе их поведение
более адаптивно и они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.
179

СОЦИОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.
8.2. Модель самоуправляемого обучения Р. Бояциса
Основу развития необходимых лидерских способностей составляет самоуправляемое обучение — целенаправленное развитие
или укрепление какого-то качества той личности, какой человек
являет ся и (или) какой хотел быть. Это требует, прежде всего, создания человеком цельного образа своего идеального «Я», а также
точной картины своего реального «Я» — иными словами, осознания того, кем он является на данный момент. Такое самоуправляемое обучение особенно эффективно, и результаты его сохраняются надолго, если, работая над преображением своей личности,
индивид глубоко продумает весь процесс и отдельные его этапы.
1. Мое идеальное
Тренировка новой манеры
поведения, ведущей к образованию новых проводящих
путей нервной системы,
которые послужат основой
совершенства
"Я"; Кем я хочу быть?
2. Моя реальная
сущность:
Кто я есть?
180
4. Опробование
на практике
новых способов
поведения,
мыслей и
чувств
3. Моя программа
самосовершенствования: Как я
могу развивать
свои достоинства,
одновременно
сокращая несоответствие между
реальным и
идеальным «Я»?
5. Развитие доверительных
отношений, которые
стимулируют, поддерживают и вдохновляют каждый
этап процесса
Мои сильные
стороны:
в чем мой
Личностные
разрывы:
где моя
реальная
сущность
расходится
с идеалом?
Рис. 8.1. Модель обучения Р. Бояциса
идеал
совпадает
моими
реальными
качествами?
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
