Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Правовое регулирование в туризме (Туристское право). Учебное пособие. Практикум
.pdf
321
6. К должностным обязанностям экскурсовода относятся:
а) подготовка текстов экскурсии, рассчитанных на различные группы туристов и различную продолжительность
времени;
б) работа по организации экскурсий;
в) определение стоимости транспортных и гостиничных
услуг, если экскурсия проходит с использованием транспорта и ночевок;
г) участие в подготовке методической документации,
а также прослушивании экскурсий других экскурсоводов.
7. К основным услугам инструктора-проводника относят:
а) услуги по обеспечению безопасности туристов на туристских маршрутах;
б) проведение инструктажей туристов, в том числе по
обеспечению безопасности;
в) консалтинговые услуги, включая вопросы организации путешествий с активными способами передвижения
и обеспечения безопасности на маршруте;
г) услуги проката туристского снаряжения, оборудования и инвентаря.
2 октября 2023 года И.Я. Свиридова заключила с ООО
«Вояж Тур» (турагент) договор на оказание услуг по реализации ей туристского продукта в ОАЭ с 25 октября 2023 по
12 ноября 2023 года.
21 октября 2023 года И.Я. Свиридова получила информацию об отказе в выдаче визы, о чем она сообщила по телефону туроператору и просила возвратить денежную сумму по договору.
Через месяц она направила ответчику по почте претензию с требованием вернуть деньги. Ответ на претензию
не получила, в связи с чем обратилась с исковым заявлением в суд.
322
В судебном заседании представитель ООО «Вояж Тур»
сообщил, что И.Я. Свиридова обращаться в консульство
для получения визы решила самостоятельно. От оформления страхования на случай невыезда она отказалась. ООО
«Вояж Тур» свои обязательства перед истцом выполнило
в полном объеме: забронировало тур у ООО «Империя
Трэвел», оплатило стоимость туристского продукта, предоставило истцу полный пакет документов, сформированный
туроператором ООО «Империя Трэвел», а именно: бронь
отеля и авиабилет.
Разрешите спор.
Кейс: Подготовьте образец иска и претензии.
А.К. Петров приобрел у туроператора ООО «Паруса»
для себя и своей семьи тур в новогодние праздники на китайский остров Хайнань. По приезду в отель представители туроператора объявили, что в этом отеле нет мест: причина – под Новый год приехало много туристов, о чем стало известно только после продажи путевки. А.К. Петрову
с семьей предложили другой отель такой же категории.
Вместо этого А.К. Петров через сеть Интернет забронировал и оплатил первоначально выбранный отель, в котором оказались свободные номера. Семья отдохнула, и по
прибытии домой Петров обратился с претензией о возмещении денежных средств, потраченных на оплату отеля.
Разрешите спор.
М.В. Трошина заключила договор с турагентом ООО
«Визит» о реализации туристского продукта от 12 августа
2024 года, согласно которому она приобрела тур на двух
человек в Египет на 15 дней с 13 августа 2024 года. Согласно заключенному договору турагент взял на себя обязательства, через туроператора ООО «Тунистрэл», предоста-
323
вить комплекс туристских услуг, в том числе размещение
в отеле «5 звезд», а также оказывать сопровождение и оказывать помощь в проблемных ситуациях, возникающих
в ходе туристской поездки в Египет.
По прибытии на место отдыха истец обнаружила несоответствие отеля статусу 5-звездочной гостиницы, поскольку систематическая уборка в номере и самой гостинице
не производилась, пляж находился за территорией гостиницы через дорогу, правила безопасности не соблюдались,
в связи с чем М.В. Трошина выразила турагенту недовольство предоставленной услугой и ее несоответствием той
информации, которая была предоставлена туристу при
оформлении договора об оказании услуг. Проведя в гостинице 3 дня, М.В. Трошина выехала из гостиницы и переехала в другой отель, в котором проживала до 27 августа,
что соответствовало изначальному сроку тура по договору.
На претензию М.В. Трошиной о возврате средств, уплаченных по договору, турагент ответил отказом. По его мнению, частично услугой турист воспользовалась, при этом
факт несоответствия услуг отеля ожиданиям истца не свидетельствует об обоснованности требований истца, а является субъективным мнением туриста о поездке.
Разрешите спор.
Р.И. Юнусов заключил с ООО «Берега» договор о реализации туристского продукта с целью организации путешествия Р.И. Юнусова и его супруги в период с 21 по
30 августа 2022 года в г. Стамбул (Турция).
В дальнейшем Р.И. Юнусов обнаружил на сайте отеля
информацию о снижении цены на проживание в указанный
период и забронировал проживание повторно непосредственно через сайт отеля.
В этой связи 16 августа Р.И. Юнусов обратился к туроператору о расторжении договора. Туроператор сообщил,
что до начала поездки остается менее 7 дней и в соответ-
324
ствии с договором удерживается штраф в размере 90% стоимости туристского продукта.
Вопрос: Правомерны ли действия туроператора? Вправе ли турист требовать возврата денежных средств,
уплаченных за туристский продукт в полном объеме?
7 апреля 2021 года в гостинице «Изумруд» сработала автоматическая пожарная сигнализация в номере, в котором
проживал И.В. Перцов.
По результатам обследования был составлен акт, согласно которому в номере и около него обнаружен стойкий
запах табака. В результате потребовалось провести дополнительные работы по очистке номера, которые не предусмотрены технологией ежедневной уборки и не проводятся после выезда некурящего гостя. Стоимость дополнительной уборки была включена в стоимость проживания
И.В. Перцова.
При выезде И.В. Перцов отказался оплачивать проживание с учетом дополнительной услуги, указав, что сам не
курит, а запах табака мог быть занесен в номер от других
курящих постояльцев через открытое окно.
Разрешите спор.
С.В. Большакова обратилась в суд с иском о взыскании с туроператора ООО «Бизнес-тур» суммы компенсации за предоставление некачественных туристских услуг
и испорченный отпуск, мотивируя свои требования тем,
что 6 февраля 2024 года купила тур на семейный отдых
для себя и своих двоих детей 6 и 16 лет со 2 по 15 июня
2024 года в г. Анталия (Турция).
С.В. Большакова прилетела в отель рано утром. Администратор предложила ей заполнить анкеты, сделала копию паспортов, сказала, что мест пока нет и предложила
325
позавтракать и погулять до 9 часов утра, что она с детьми
и сделала. Истцу и ее детям предоставили грязный номер
с поврежденной мебелью, в ванной комнате горела только
половина лампочек.
Впоследствии С.В. Большакову с детьми переселили после четырех часов просьб в другой номер, в котором не работал кондиционер, дверь в номер не закрывалась.
В судебном заседании представитель туроператора сообщил, что при заключении договора до истца была доведена
информация о том, что часть номеров находится в стадии
ремонта и часть услуг может быть недоступна.
За гарантированное предоставление отремонтированного номера требуется доплата, от которой истец отказалась.
Разрешите спор.
Кейс: Подготовьте образец иска и претензии.
П.Е. Симакова приобрела билет по маршруту СанктПетербург – Минск. Во время регистрации она сообщила,
что багаж сдает, а находящиеся при ней рюкзак и дамскую
сумку возьмет в салон самолета. Сотрудник авиакомпании
сообщил о возможности взять одно место ручной клади
и необходимости сдать остальное в багаж или произвести
дополнительную оплату за два место ручной клади.
Вопрос: Правомерны ли действия сотрудника авиакомпании?
7 апреля 2022 года Я.К. Мухамедшина заключила договор и внесла аванс в кассу турагента ООО «Голд» за подбор тура в Сочи.
На следующий день Я.К. Мухамедшина отказалась от
услуг агентства ООО «Голд» по подбору тура и попросила вернуть денежные средства, однако сотрудники ООО
«Голд» сообщили, что рассмотренный ею вариант турист-
326
ский продукт уже забронирован и подтвержден туроператором.
Я.К. Мухамедшина сообщила, что договор о реализации
туристского продукта не заключала, согласие на бронирование не давала.
Разрешите спор.
Между ООО «Стрим-тур» (фрахтователь) и ООО «Белая
стрела» (фрахтовщик) был заключен договор об оказании
транспортных услуг по организованной перевозке групп
детей (договор фрахта) 14 мая 2024 года с 8.00 до 14.00.
14 мая, в 7.40, группа прибыла на место встречи, но автобус отсутствовал. В течение двух часов, несмотря на неоднократные требования фрахтователя – сообщить, будет
ли представлена замена транспорта, – фрахтовщик ничего
конкретного не сообщил, оставив данные требования без
внимания, несмотря на то, что группа туристов все это время находилась в месте подачи транспорта и также ожидала ответа от представителя фрахтовщика о сложившейся
ситуации.
Автобус прибыл только через 3 часа, но к этому времени
уже было принято решение об отмене поездки в связи с отсутствием транспортного средства.
На следующий день ООО «Белая стрела» направило
счет об оплате стоимости услуг: автобус находился в месте
сбора группы до 18.00 в ожидании группы туристов. В ответ ООО «Стрим-тур» направил претензию о возмещении
расходов, дополнительно понесенных по причине отмены
поездки.
Разрешите спор.
Кейс: Подготовьте образец претензии.
1. Конституция Российской Федерации (принята все-
народным голосованием 12.12.1993 г.).
2. Договор о Евразийском экономическом союзе (под-
писан в г. Астане 29.05.2014 г.).
3. Соглашение между Правительством Российской
Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках
(заключено в г. Москве 29.02.2000 г.).
4. Соглашение между Правительством Российской
Федерации и Правительством Исламской Республики Иран
о безвизовых групповых туристических поездках граждан
Российской Федерации и граждан Исламской Республики
Иран (заключено в г. Москве 28.03.2017 г.).
5. Воздушный кодекс Российской Федерации от
19.03.1997 № 60-ФЗ.
6. Гражданский кодекс Российской Федерации
(часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, (часть вторая) от
26.01.1996 № 14-ФЗ.
7. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ.
8. Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации от 30.04.1999 № 81-ФЗ.
9. Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 07.03.2001 № 24-ФЗ.
10. Семейный кодекс Российской Федерации от
29.12.1995 № 223-ФЗ.
328
11. Трудовой кодекс Российской Федерации от
30.12.2001 № 197-ФЗ.
12. Уголовный кодекс Российской Федерации от
13.06.1996 № 63-ФЗ.
13. Федеральный закон от 14.03.1995 № 33-ФЗ «Об
особо охраняемых природных территориях».
14. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации».
15. Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».
16. Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
17. Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав
железнодорожного транспорта Российской Федерации».
18. Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
19. Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав
автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
20. Федеральный закон от 24.07.2008 № 161-ФЗ «О содействии развитию жилищного строительства, созданию
объектов туристской инфраструктуры и иному развитию
территорий».
21. Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима “Налог на профессиональный доход”».
22. Федеральный закон от 13.07.2020 № 189-ФЗ «О государственном (муниципальном) социальном заказе на оказание государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере».
23. Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
329
24. Закон Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей».
25. Указ Президента Российской Федерации от
20.10.2022 № 759 «О некоторых вопросах государственного управления в сфере туризма и туристской деятельности».
26. Указ Президента Российской Федерации от
08.08.2023 № 588 «О совершенствовании государственного
управления в сфере туризма и туристской деятельности».
27. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.06.2003 № 335 «Об утверждении Положения об
установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования
визы».
28. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.08.2003 № 532 «Об утверждении Положения
о пребывании на территории Российской Федерации иностранных граждан – пассажиров круизных судов».
29. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
30. Постановление Правительства Российской Федерации от 05.06.2008 № 437 «О Министерстве экономического
развития Российской Федерации».
31. Постановление Правительства Российской Федерации от 17.10.2011 № 845 «О Федеральной службе по аккредитации».
32. Постановление Правительства Российской Федерации от 03.06.2017 № 679 «Об утверждении Правил получения разрешения на осуществление деятельности в сфере
туризма, связанной с использованием иностранных туристских судов».
33. Постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2019 № 1939 «Об утверждении Правил государственной регистрации аттракционов».
330
34. Постановление Правительства Российской Федерации от 11.08.2020 № 1209 «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из
резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма».
35. Постановление Правительства Российской Федерации от 23.09.2020 № 1527 «Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами».
36. Постановление Правительства Российской Федерации от 16.09.2020 № 1469 «О представлении документов,
подтверждающих соответствие лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного
бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, требованиям, установленным частью третьей статьи 4.1 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”».
37. Постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
38. Постановление Правительства Российской Федерации от 23.09.2020 № 1532 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда
персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма».
39. Постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2020 № 1811 «Об утверждении Правил выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии
в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором
договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии».
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]