Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Правовое регулирование в туризме (Туристское право). Учебное пособие. Практикум
.pdf
251
ющих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста,
а равно опасности причинения вреда его имуществу.
К существенным изменениям обстоятельств, из которых
исходили стороны при заключении договора о реализации
туристского продукта, относятся:
• ухудшение условий путешествия, указанных в догово-
ре о реализации туристского продукта;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения потребителем поездки по
независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При возникновении подобных обстоятельств туристу
необходимо обратиться к туроператору с заявлением о расторжении либо изменении договора о реализации туристского продукта. При этом по соглашению сторон могут
быть изменены сроки и (или) направление путешествия.
В соответствии с пунктом 3 ст. 17 Закона о защите прав
потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной
пошлины.
В случае расторжения договора о реализации туристского продукта туроператор вправе удержать только фактически понесенные расходы по данному туристскому продукту, подтвержденные документально.
При недостижении соглашения об изменении (расторжении) договора о реализации туристского продукта, в том
числе в связи с несогласием туриста относительно размера фактически понесенных расходов туроператора, турист
вправе обратиться за защитой своих прав в суд (по месту
своего жительства (по месту пребывания) или по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора).
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу,
252
потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора
о реализации туристского продукта в связи с наступлением
вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается
денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,
а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Следует отметить, что при реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста
договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
При заключении договора о реализации туристского
продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной
заказчик должны быть проинформированы о возможности
туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым
обеспечением ответственности туроператора, в том числе
в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Так, договор о реализации туристского продукта также
должен содержать сведения о заключении в пользу туриста
договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить
оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной форме, оказанной туристу на территории страны временного пребывания
при наступлении страхового случая в связи с получением
травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием
или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (остан-
253
ков) туриста из страны временного пребывания в страну
постоянного проживания в соответствии с требованиями
законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии заключенного в пользу туриста указанного договора добровольного
страхования.
В случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи
в экстренной и неотложной форме в стране временного
пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение
тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков). Данная информация доводится до туриста под личную подпись.
Условия и порядок осуществления добровольного страхования определяются правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком или объединением страховщиков
с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации
о страховании.
Страховая сумма по такому договору не может быть менее суммы, эквивалентной двум миллионам рублей по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, установленному на дату заключения договора добровольного страхования.
Срок вступления договора добровольного страхования в силу должен быть установлен не позднее даты пересечения туристом Государственной границы Российской
Федерации.
Страховщик вправе устанавливать в правилах страхования дополнительные события, при наступлении которых
у него возникает обязанность произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам, а также вправе увеличивать указанную минимальную страховую сумму по договору добровольного страхования.
В случае необходимости получения туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране
254
временного пребывания при наступлении страхового случая в медицинскую организацию или врачу предъявляется
договор добровольного страхования (страховой полис) на
русском и английском языках или сообщаются его номер,
наименование страховщика и номер телефона, по которому
следует обращаться при наступлении страхового случая.
Туроператор, турагент обязаны размещать информацию
о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент
заключают договоры добровольного страхования, на своих
официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Вторая группа договоров, применяемых в туристской
деятельности, представлена прежде всего договорами между туроператорами и турагентами.
Ст. 9 Закона о туристской деятельности определено, что
продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого
между туроператором и турагентом.
Конкретный вид такого договора законодательно не закреплен, но указанная правовая норма устанавливает, что
турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора,
а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым
между туроператором и турагентом, – от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
• условия продвижения и реализации турагентом ту-
ристского продукта;
• полномочия турагента на совершение сделок с тури-
стами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
• условие, предусматривающее возможность (невозмож-
ность) заключения турагентом субагентских договоров;
• порядок взаимодействия туроператора и турагента
в случае предъявления им претензий туристов или иных
заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной
помощи туристу;
• условие, предусматривающее возможность осущест-
255
вления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности
туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской
гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
• взаимная ответственность туроператора и турагента,
а также ответственность каждой из сторон перед туристом
и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
• обязательство турагента по направлению туроператору,
сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта для
внесения сведений в единую электронную систему электронных путевок.
В связи с тем, что правила о продвижении и реализации туристского продукта турагентом применяются к продвижению и реализации туристского продукта субагентом,
полагаем, что договор между турагентом и субагентом должен содержать такие же условия.
Наиболее распространенным договором в рассматриваемых отношениях является договор агентирования.
Согласно ГК РФ, агент обязуется по поручению и за счет
своего принципала осуществлять в его интересах юридические и иные действия либо от своего имени, либо от имени
принципала (п. 1 ст. 1005 ГК РФ). Агент может выступать
как от имени принципала, так и от собственного имени.
При этом выбор, от чьего имени агент будет совершать
соответствующие действия, определяется соглашением
сторон. Агентский договор всегда является возмездным.
Основной обязанностью агента является выполнение поручения в соответствии с условиями заключенного договора
и указаниями принципала. О ходе исполнения поручения
принципал может судить по отчетам, которые агент обязан
256
представлять в порядке и в сроки, установленные агентским договором. Если стороны не определили сроки и порядок предоставления отчета, то агент обязан представить
отчет по мере исполнения им договора или по окончании
действия договора (п. 1 ст. 1008 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 1009 ГК РФ агент вправе привлекать к исполнению поручения третьих лиц путем заключения субагентского договора. Ответственным перед
принципалом за действия субагента остается агент, что характерно для общих правил о возложении исполнения на
третье лицо.
Возможность или запрет заключения субагентских договоров в отношении реализации туристского продукта
должны быть прямо указаны в агентском договоре туроператора и агента.
Широкое распространение в туристской деятельности
также имеет договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К отношениям по договору страхования ответственности туроператора применяются положения о финансовом
обеспечении ответственности туроператора.
В соответствии со ст. 17.6 Закона о туристской деятельности объектом страхования ответственности туроператора
являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам или иным заказчикам реальный ущерб, возникший
в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности
туроператора в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
257
Датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской
деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации
туристского продукта.
В случае, если туроператор не сделал такого заявления,
но прекратил туроператорскую деятельность по указанной
причине, датой страхового случая считается день принятия
решения об исключении туроператора из Единого федерального реестра туроператоров.
Под реальным ущербом, подлежащим возмещению
в рамках страхового возмещения, понимаются расходы туриста или иного заказчика на оплату услуг по перевозке
и (или) размещению по договору о реализации туристского
продукта.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной
суммы по банковской гарантии не лишают туриста или
иного заказчика права требовать от туроператора выплаты
штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или)
морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу или иному заказчику, если турист или
иной заказчик обратились к страховщику с требованием
о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В договоре страхования ответственности туроператора
не может быть предусмотрено условие о франшизе при наступлении страхового случая.
Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера
финансового обеспечения ответственности туроператора,
предусмотренного Законом о туристской деятельности.
258
В случае заключения туроператором более одного договора страхования или более одного договора о предоставлении банковской гарантии либо заключения туроператором договора или договоров страхования и договора или
договоров о предоставлении банковской гарантии, страховые суммы и размеры банковской гарантии по этим договорам определяются с таким расчетом, чтобы в совокупности они были не менее размера финансового обеспечения
ответственности туроператора, предусмотренного Законом
о туристской деятельности.
Страховой тариф по договору страхования ответственности туроператора определяется страховщиком исходя из
сроков действия договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска.
Договор страхования ответственности туроператора заключается на срок не менее чем один год. Договор страхования ответственности туроператора должен включать:
• определение объекта страхования;
• определение страхового случая;
• размер страховой суммы;
• срок действия договора страхования;
• порядок и сроки уплаты страховой премии;
• порядок и сроки уведомления туристом или иным за-
казчиком страховщика о наступлении страхового случая;
• порядок и сроки предъявления туристом, или его за-
конными представителями, или иным заказчиком требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно
страховщику;
• перечень документов, которые обязаны представить
турист или иной заказчик в обоснование своих требований
к страхователю о возмещении реального ущерба;
• ответственность за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств субъектами страхования.
В договоре страхования ответственности туроператора по соглашению сторон могут определяться иные права
и обязанности.
259
Туроператор вправе для защиты своих имущественных
интересов по отдельному договору страхования, заключаемому со страховщиком, страховать свою ответственность
за неисполнение обязательств по договору о реализации
туристского продукта с учетом выплаты страхового возмещения туристам или иным заказчикам по дополнительным
основаниям, за исключением неисполнения туроператором
своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.
В ст. 1 Закона о туристской деятельности под гостиничными услугами понимается комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных
услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
В литературе встречается более широкое понятие гостиничной услуги – комплекс действий услугодателя (гостиничной компании), направленный на удовлетворение
потребности услугополучателя (постояльца) в комфортном временном размещении в гостинице и связанном
с ним обслуживании. Гостиничная услуга обладает следующими признаками: обязательное наличие в содержании
гостиничной услуги двух составляющих – материальной
составляющей и составляющей обслуживания; гостиничная услуга может быть оказана и потреблена только
в специальном месте – в гостинице; обязательное наличие
у услугодателя профессионального опыта в области гостеприимства
1
Жмулина Д.А. Правовое регулирование деятельности по оказанию
гостиничных услуг: дис. … канд. юрид. наук. СПб., 2009. 162 с.
1
.
260
Основу правового регулирования оказания гостиничных
услуг составляют ГК РФ, Закон о защите прав потребителей, Закон о туристской деятельности и Правила предоставления гостиничных услуг.
Гостиничные услуги оказываются с использованием
средств размещения – гостиниц – и носят комплексный характер: помимо услуг размещения предоставляются и иные
услуги (например, общественного питания).
Гостиничное обслуживание не охватывает предоставление услуг в иных средствах размещения. Данные отношения регулируются общими положениями ГК РФ и Закона
о защите прав потребителей.
Правилами предоставления гостиничных услуг предусмотрено «бронирование», под которым понимается закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или
потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной
и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит
от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
Исполнитель вправе применять в гостинице следующие
виды бронирования:
• гарантированное бронирование – вид бронирования,
при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем
на сутки договор прекращается;
• негарантированное бронирование – вид бронирования,
при котором гостиница ожидает потребителя до опреде-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]