Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Поведение потребителей. Учебное пособие-1
.pdf
1. Назовите организационные переменные, влияющие на процесс
поведения потребителей:
а) особенности продукта;
б) чувства;
в) доступные ресурсы;
г) реклама;
д) прошлый опыт;
е) цена.
2.Какие основные формы влияния референтных групп на поведение
потребителей выделяют:
а) нормативное влияние;
б) информационное влияние;
КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ
в) нормативное давление;
г) общественное влияние;
д) ценностно-ориентированное влияние.
3. Какие выделяют типы групповых коммуникаций:
а) «из уст в уста»;
б) личный опыт;
в) предоставление совета;
г) забота о других;
д) персональное влияние;
е) люди, оказывающие влияние.
4. Определите последовательность этапов процесса принятия
решения потребителем:
а) информационный поиск;
б) осознание потребителем наличия проблемы;
в) оценка и выбор альтернатив покупки;
г) покупка;
д) оценка решения;
е) освобождение;
ж) использование покупки.
5.Назовите три главных параметра потребительского поиска:
251
а) положение;
б) направление;
в) размах;
г) объём;
д) последовательность.
6. Потребительская социализация – это:
а) процесс общения молодых людей, посредством которого они
приобретают знания и умения, необходимые для их функционирования на
рынке, в качестве потребителей;
б) процесс получения знаний и умений человеком, необходимых для
эффективного функционирования в обществе;
в) процесс приобретения молодыми людьми умений, знаний и
отношений, затрагивающих их функционирование на рынке в качестве
потребителей.
7. Перечислите факторы, определяющие внимание потребителей:
а) ситуационные;
б) общественные;
в) стимульные;
г) мотивационные;
д) индивидуальные.
8. Назовите переменные, которые играют решающее значение при
соотнесении индивида с определенным социальным классом:
а) доход;
б) профессия;
в) мобильность;
г) собственность;
д) классовое сознание.
9. Основными ситуационными факторами, влияющими на
потребительское поведение являются:
а) физическое окружение;
б) социальное окружение;
в) время;
г) уровень дохода;
д) цель потребителя;
252
е) предшествующее состояние.
10. В психологии потребления фактором потребления является:
а) внешние признаки товара;
б) рациональность, выгодность покупок;
в) реклама;
г) личностные особенности (потребности, мотивы, интересы).
11. Импульсивна покупка – это:
а) случайная, незапланированная, беспричинная покупка;
б) спонтанная, незапланированная, но не беспричинная покупка;
в) покупка на основе длительного выбора.
12. Товары, потребление которых видимо для окружающих – это
товары:
а) личного потребления;
б) умеренного потребления;
в) открытого потребления;
г) общественного потребления.
13. Потребитель – это:
а) экономический статус;
б) социальная роль;
в) форма поведения.
14. Продукт, или услуга, воспринимая потребителем как новая:
а) позиционирование;
б) реклама;
в) инновация.
15. Товары, потребление которых не наблюдают окружающие:
а) умеренного потребления;
б) личного потребления;
в) закрытого потребления.
16. Какие товары покупаются без особых раздумий и при
минимальных усилиях при сравнении:
а) товары особого спроса;
б) товары повседневного спроса;
в) товары предварительного выбора.
17. Атрибуты потребления – это:
253
а) любые характеристики товара;
б) наиболее значимые характеристики;
в) особые свойства.
18.Выделите методы усиления запоминаемости у потребителей:
а) важность взаимосвязи элементов стимула;
б) конкретные слова;
в) метода самореференции;
г) абстрактные слова;
д) использование мнемонических приёмов;
е) повторение снова и снова.
19.Из каких компонентов состоит отношение потребителя к
товару:
а) познавательного компонента;
б) поведенческого компонента;
в) эмоционального компонента;
г) волевого компонента;
д) чувственного компонента.
20.Какие типы ситуаций влияют на поведение потребителей:
а) ситуации приобретения;
б) ситуации общения;
в) ситуации покупки;
г) ситуации коммуникации;
д) ситуации использования;
е) ситуации удовлетворения/неудовлетворения.
21. Какие выделяют основные факторы обучения в поведении
потребителей:
а) повторение;
б) запоминание;
в) интерпретация;
г) актуализация;
д) осмысление;
е) гашение.
22.Сколько ролей в принятии семейных потребительских решений
выделяют:
254
а) 5;
б) 3;
в) 10;
г) 2.
23.Перечислите факторы поиска информации потребителями:
а) ситуационные факторы;
б) стимульные факторы;
в) факторы, относящиеся к потребителю;
г) факторы, относящиеся к продавцу;
д) факторы, относящиеся к продукту;
е) факторы розницы.
24.Критериями оценки покупки потребителями могут быть:
а) цена;
б) товар;
в) страна-производитель;
г) магазин;
д) марка;
е) престиж.
25. Особенности потребительского поведения социальных классов
определяются:
а) в приобретении одежды;
б) в потреблении продуктов питания;
в) в домашнем обустройстве;
г) в отношении к властным структурам;
д) в проведения досуга.
26. Референтная группа – …
а) группа, оказывающая значительное влияние на поведение человека,
выступающая в качестве ориентира для поведения;
б) группа, которая включает индивидов со сходным социальным
статусом.
27.Какая группа услуг всегда является услугой открытого
потребления:
а) ремонт холодильника;
б) парикмахерские услуги;
255
в) массаж.
28. Особенность, на основе которой потребитель принимает
решение – это:
а) атрибут;
б) деталь;
в) цвет.
29. Готовность купить и пользоваться товаром – это компонент
отношения:
а) конативный;
б) аффективный;
в) мотивационно-волевой.
30. Вероятность возникновения проблем с товаром называется:
а) потребительский стресс;
б) потребительская лояльность;
в) потребительский риск.
31. Иррациональная покупка – это:
а) покупка, с которой не согласна референтная группа;
б) покупка на основе эмоционального принятия товара;
в) покупка, которую совершали слишком долго.
32. К какой группе факторов относят свойства личности:
а) ситуационные факторы;
б) психологические факторы;
в) социальные факторы.
33. Какой из социально-психологических механизмов влияет на
покупку в очереди:
а) убеждение;
б) подражение;
в) заражение;
г) внушениие.
34. Основой поведения потребителей является:
а) жизненный (организационный) стиль;
б) уровень дохода;
в) мотивация;
г) потребность.
256
35.Назовите правила потребительского решения:
а) некомпенсационные правила решения;
б) потребительское решение;
в) компенсационные правила решения;
г) поэтапные стратегии решения;
д) конструктивные правила решения;
е) отражённое решение.
36.Содержание знания потребителя о покупке составляет:
а) общее знание;
б) декларативное знание;
в) знание о покупке;
г) знание цены;
д) процедурное знание.
37.Перечислите методы усиления запоминаемости у потребителей:
а) важность взаимосвязи элементов стимула;
б) абстрактные слова;
в) конкретные слова;
г) метод самореференции;
д) использование мнемонических приемов.
38.Основные характеристики обучения потребителей включают
а) сила обучения;
б) гашение, или забывание;
в) обобщение стимулов;
г) различие стимулов;
д) актуализация.
39. Сколько выделяют основных типов референтных групп:
а) 5;
б) 10;
в) 8.
40
Переменные, с помощью которых можно описать
потребительское поведение семьи:
а) сплоченность;
б) способность к адаптации;
в) численность;
257
г) коммуникативность.
41 Жизненный стиль потребителя – это:
а) образ жизни потребителя, связанный с использованием ресурсов
(времени, денег, информации);
б) стереотип поведения при реализации потребительского решения.
42 Группа атрибутов товара, характеризующих качество в
процессе эксплуатации:
а) эстетические;
б) эксплуатационные;
в) эргономические.
43 К какому типу потребителей относятся покупатели только что
вышедшего на рынок товара:
а) раннее большинство;
б) новаторы;
в) позднее большинство.
44 Группа потребителей, обладающих общим стилем
потребления, называется:
а) сегмент;
б) социальный класс;
в) культурная группа.
258
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
И ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовая база
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и
вторая) (с изм. и доп. от 6 марта 2003г.)
2. Международный стандарт ISO 9004:2009 "Менеджмент для
устойчивого успеха организации - Подход менеджмента качества (в России
это ГОСТ Р ИСО 9004-2010)
3. Федеральный закон 30 декабря 2001 N 4160-ФЗ "О защите прав
потребителей"
Литература на русском языке
4. Аакер Д.А., Иохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция
брендинга. Пер. с англ./ Д.А. Аакер. – Издательский дом Гребенникова. – 2003.
– 380 с.
5. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг/ А.А
Алексеев. – СПб.: СПбУЭФ, 2007. – 86 с.
6 Автономов B.C. Модель человека в экономической науке
/В.С.Автономов. – СПб.: Экономическая школа, 2008.– 230 с.
7 Артемьев А.И. Социология личности/А.И. Артемьев. – М.:
Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.– 256 с.
8. Алешина И.В. Потребительское поведение: учебное пособие для
ВУЗов./ И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. –376 с.
9. Алешина И.В. Поведение потребителей/И.В. Алешина. – М.:
Экономистъ, 2014. – 268 с.
10. Арон Р. Этапы развития социологической мысли/ Р. Арон. – М.:
Прогресс-Универс, 1993. -607 с.
11. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов/ Г.Л. Багиев,
В.М.Тарасович, Х. Анн. – М.: Экономика, 2013. – 703 с.
12. Беленов О.Н. Поведение потребителей: Факторы. Процессы.
Модели/О.Н. Беленов. – Воронеж: Воронежский университет, 2009. – 223 с.
13. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков/ И.С.Березин. –
М.: Русская деловая литература, 1999.– 416 с.
259
14. Бородина В.И. Самореклама: мода и традиции/ В.И.Бородина. –
М.: РИП-холдинг, 2010. – 186 с.
15. Бурдье П. Практический смысл/П.Бурдье. – СПб.: Алейна, 2001. –
359 с.
16. Бодрийар Ж. Символический обмен и смерть/Ж.М. Бодрийар.–
Минск: Добросвет, 2000.–387 с.
17. Бодрийар Ж. Система вещей/Ж.М. Бодрийар. – М.: Рудомино,
1995. – 172 с.
18. Булгаков С.Н. Философия хозяйства/С.Н. Булгаков. – М.: Наука,
1990. – 415 с.
19. Васильев Г.А. Поведение потребителей/ Г.А. Васильев. – М.:
Инфра-М, 2012. –200 с.
20. Вебер М. Избранные произведения/ М. Вебер. – М.: Прогресс,
1990.– 300 с.
21. Веблен Т. Теория праздного класса/ Т. Веблен. – М.: Прогресс,
1984. – 367 с.
22. Верховин В.И. Экономическая социология: Монография/ В.И.
Верховин, В.И. Зубков. – М.: Издательство РУДН, 2002. – 269 с.
23. Викентьев И.Л. Приемы рекламы/ И.Л. Викентьев. – М.: ИНФРА-
М, 2009. – 254 с.
24. Веселов Ю.В. Экономическая социология: история идей/Ю.В.
Веселов. –СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1995. –
164 с.
25. Вехи экономической мысли/ Под общ. Ред. Гальперина В.М. Т. 1.
– СПб.: Экономическая школа, 1999. – 380 с.
26. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд./
О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2012. – 528 с.
27. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в
психографику. Пер. с англ./ Б.Гантер, А. Фернхам. – М.: Питер, 2001.– 299 с.
28. Гэлбрейт Дж. К. Новое индустриальное общество. Пер. с англ./Дж.
К. Гэлбрейт. – М.: Новости, 1967. – 240 с.
29. Гильдебранд Б. Политическая экономия настоящего и будущего /
Под ред. Безобразова. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского
университета, 1861. – 209 с.
260
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]