Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туризме. Учебное пособие-2
.pdf
8.2. Стили руководства туристической организацией
Демократический стиль руководства оптимальным образом
подходит тем туристическим организациям, в которых работают
специалисты высокой квалификации, а коллектив постоянный
и уже давно сложившийся. Креативные и хорошо мотивированные сотрудники способны к решению самых неординарных
задач и достижению по-настоящему высоких целей. Данный
стиль руководства также незаменим в случае возникновения
форс-мажорных обстоятельств. Он способствует инициативности персонала, обеспечивает здоровую рабочую атмосферу в
трудовом коллективе, готовит сотрудников к возможным нововведениям.
Демократический стиль руководства не следует применять,
если коллектив туристической организации является не устоявшимся или когда сотрудники не обладают достаточной квалификацией и активностью.
Либеральный стиль руководства отличает, с одной стороны,
«максимумм демократии» (все могут высказывать свои позиции,
но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой стороны, «минимум контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией,
все пущено на самотек). Сущност ь либерал ьного сти ля уп равления можно выразить фразой «Делайте, что хотите».
Либеральный стиль (от фр. – libéralisme – не трогайте,
оставьте) – это ситуация, когда направляющее воздействие
управленческого процесса практически отсутствует, а все сотрудники организации пользуются почти абсолютной свободой.
Для либерального стиля руководства характерны следующие
особенности:
• уход от конфликтов при обсуждении управленческих ре-
шений;
• предоставление исполнителям самостоятельности;
• пассивность руководителя;
• стремление руководителя брать на себя как можно меньше
задач для выполнения;
• незначительный контроль подчиненных;
• использование коллективного способа принятия решений
для уклонения от ответственности;
• равнодушие к критике;
• безразличие к персоналу.
161
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
Достоинства и недостатки либерального стиля руководства
представлены в таблице 8.4.
Таблица 8.4
Достоинства и недостатки либерального стиля руководства
Достоинства Недостатки
Руководитель максимально разгружен.
Подчиненным предоставляется значи-
тельная свобода действий.
Инициатива сотрудников не подавляется,
они избавлены от постоянного контроля.
Отсутствие контроля дает большой
простор для реализации творческих
способностей работников.
Работа в подобном коллективе приносит
удовлетворение сотрудникам и формирует благоприятный социально-психологический климат в коллективе.
Высокая трудовая мотивация персонала.
Сотрудники чаще всего имеют достаточ-
но широкую осведомленность о положении дел в организации, а также
о перспективах ее развития
Отсутствие серьезного контроля.
Решения могут не приниматься вовсе,
а принятые – не выполняться.
Дальнейший возможный итог – анархия.
В коллективе возникают неформальные
группы и лидеры.
Неудовлетворенность персонала своей
работой и руководителем.
Отсутствие сотрудничества.
Снижение у персонала стимулов
добросовестно трудиться.
Ухудшение социально-психологиче-
ского климата в коллективе.
Низкая эффективность деятельности
организации.
Потеря динамики развития (организа-
ция медлительна, «неповоротлива»)
В целом либеральный стиль не способствует эффективности
руководства. Но в определенных обстоятельствах он способен
быть чрезвычайно результативным. Слабо выраженная власть
может быть допущена при наличии в туристической организации достаточно высококвалифицированных и при этом дисциплинированных работников. Именно они не хотят находиться
под постоянным давлением руководителя, быть у кого-либо в
подчинении.
Невысокий уровень требовательности к подчиненным, характерный для либерального стиля управления, может привести к низкому качеству исполнения производственных задач.
Поэтому его эффективность во многом зависит от стремлений
членов коллектива, четкой формулировки руководителем целей,
задач и условий трудовой деятельности персонала.
162
8.2. Стили руководства туристической организацией
Руководитель, предпочитающий либеральный стиль управления, должен профессионально и мастерски владеть принципом делегирования полномочий, поддерживать добрые отношения с неформальными лидерами, уметь корректно ставить задачи и определять основные направления работы, координировать взаимодействие сотрудников для достижения общих целей.
Самое опасное испытание для либерального стиля управления – возникновение конфликтных ситуаций, своеобразная
битва амбиций, вероятность которой весьма велика в коллективе, состоящем из одаренных и неординарных личностей. При
отсутствии регламентированной децентрализации властных
полномочий неформальные лидеры могут присвоить функции
руководителя себе и пользоваться большим влиянием на сотрудников туристической организации. В подобной ситуации
менеджер может потерять собственный авторитет и свою значимость в коллективе.
Таким образом, классические стили руководства отличаются
друг от друга по многим параметрам: характеру принятия решений, степени делегирования полномочий, способам контроля,
выбору используемых санкций и т. д. Но главное различие
между ними – предпочитаемые руководителем методы управления. Группа административных методов в наибольшей степени
соответствует авторитарному стилю руководства. Экономические и социально-психологические методы управления больше
отвечают демократическому стилю руководства. Либеральный
же стиль руководства характеризуется бессистемностью в выборе и использовании различных методов управления.
Ключевые характеристики рассмотренных стилей руководства представлены в таблице 8.5.
Таблица 8.5
Сравнительная характеристика классических стилей руководства
Критерии сравнения
Кто ставит цели и
принимает решения
Стиль руководства
авторитарный демократический либеральный
Руководитель Коллектив при
помощи руководителя
Сотрудники или
группы при
участии руководителя или без него
163
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
Окончание табл. 8.5
Критерии сравнения
Как осуществляется
воздействие
Кто несет ответственность
Отношение
к инициативе
сотрудников
Идеальный
сотрудник
Общение руководителя с коллективом
Отношение
к подчиненным
Требования
к дисциплине
Методы стимулирования персонала
Атмосфера
в коллективе
Дисциплина «Слепая» Высокая «Сознательная» /
Вовлеченность
персонала
Трудовой процесс Интенсивный Результативный Творческий /
авторитарный демократический либеральный
Через приказы Через предложения Через просьбы
Руководитель Каждый в соответ-
Не допускается
или допускается
в минимальных
масштабах
Дисциплинированный и
послушный
Отстраненное Близкое Нейтральное
Требовательное
и строгое
Жесткие Гиб к ие Отсутствуют
Административные
Напряженная Свободная Свободная /
Низкая Высокая Высокая /
Стиль руководства
и уговоры
Исполнители
ствии со своими
полномочиями
Поощряется
и используется
Профессиональный Активный,
Требовательное, но
доброжелательное
Экономические Преимущественно
Преобладает
творческий
Нетребовательное
и мягкое
моральные
анархия
низкая
отсутствует
безразличный
Таким образом, рассмотренные стили руководства отличаются друг от друга по многим параметрам: характеру принятия решений, степени делегирования полномочий, способам
контроля, выбору используемых санкций и т. д. Но главное
различие между ними – предпочитаемые методы управления.
164
8.3. Оценка стиля руководства туристической организацией
Группа административных методов в наибольшей степени соответствует авторитарному стилю руководства. Экономические
и социально-психологические методы управления больше отвечают демократическому стилю руководства. Либеральный же
стиль руководства характеризуется бессистемностью в выборе и
использовании различных методов управления.
Стиль руководства – это важнейший фактор в управлении
туристической организацией. Правильно выбранный стиль руководства позволяет менеджеру наиболее успешно использовать
потенциал сотрудников организации. Очевидно, что ни один
стиль не является универсальным для любого типа организации. В каждом конкретном слу чае между либеральным, авторитарным, демократическим стилями имеется определенный баланс. Необходимо также отметить, что не существует «плохих»
и «хороших» стилей руководства. Все зависит от конкретной ситуации, специфики деятельности туристической организации,
личных характеристик и психологических особенностей как руководителя, так и членов трудового коллектива.
8.3. Оценка стиля руководства туристической
организацией
Руководство – один из важнейших компонентов эффективного управления туристической организацией. Об эффективности менеджмента можно судить по степени влияния руководителя на подчиненных. При этом цель эффективного руководства – оказывать влияние таким образом, чтобы персонал
выполнял стоящие перед организацией задачи. Руководитель
использует разнообразные способы воздействия на сотрудников. Степень делегирования менеджером своих полномочий,
типы власти, используемые им, его забота прежде всего о сотрудниках и человеческих отношениях или о выполнении производственных задач – все это отражает стиль руководства, характеризующий конкретного менеджера.
В практике менеджмента для оценки стиля руководства широкое применение получила разработанная американскими
учеными Р. Блейком и Дж. Моутоном модель управленческой
решетки (англ. BlakeandMoutonleadershipgrid).
165
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
Управленческая решетка Блейка – Моутона представляет со-
бой двухмерную матрицу, образованную пересечением переменных, на которой горизонтальная ось «Забота руководителя о производстве», а вертикальная ось «Забота руководителя о людях».
Переменная «Забота руководителя о производстве» подразумевает такое поведение менеджера, которое направлено прежде
всего на решение той или иной задачи или достижение стоящих
перед организацией целей.
Переменная «Забота руководителя о людях» включает в себя
нацеленность менеджера на формирование и поддержание доброжелательного социально-психологического климата в коллективе, привлечение персонала к принятию решений, справедливости в поощрении и оплате труда и т. п.
Обе переменных матрицы оцениваются по шкале от 1 до 9.
В деятельности каждого руководителя поведенческие элементы этих фундаментальных составляющих (инициативность,
информированность, защита своего мнения, разрешение конфликтных ситуаций, принятие решений) будут проявляться в
различной степени. Соответственно, обозначающие их позиции
на управленческой решетке характеризуют типичные модели
стиля руководства (рис.).
Стиль 1.1 «Примитивноеуправление» отличается тем, что руководитель уделяет минимальное внимание как производству,
так и людям, чтобы сохранить свою должность в организации.
Такое управление оправдано в условиях саморегулирующего
коллектива, а также при наличии эффективной деятельности
профессиональной управленческой команды, не требующей
вмешательства руководителя. В то же время руководителя с подобным стилем управления нельзя назвать лидером. Он скорее
просто «хранитель своего портфеля и кресла». Но такое положение вещей не может сохраняться длительное время. Рано или
поздно самые серьезные трудности заставят либо пересмотреть
стиль руководства, либо сменить самого руководителя.
Стиль 1.9 «Управление загородным клубом» предполагает, что
руководитель ориентирован на заботу о людях. Он стремится
сформировать хорошие взаимоотношения в коллективе для
создания комфортной, дружеской атмосферы и благоприятных
условий труда. Людей не принуждают работать, а поощряют и
поддерживают. Ключевыми понятиями являются «вместе» и
166
8.3. Оценка стиля руководства туристической организацией
«неформальное общение». Стиль оправдан для решения производственных задач, зависящих от результата творческого человеческого общения.
9
1.9. Максимум
внимания к людям,
8
Значительная
Забота о людях
минимум внимания
к работе
7
6
5
4
3
1.1. Незначительное
внимание
2
к производству
и к людям
1
Незначительная
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Незначительная
5.5. Умеренное
внимание к работе
и к людям
Забота о производстве
9.9. Высокая
ориентация
на эффективную
работу в сочетании
с доверием
и уважением
к людям
9.1. Максимум
внимания к работе,
незначительное
внимание к людям
Значительная
Управленческая решетка Блейка - Моутона
(матрица стилей руководства)
Менеджеры, придерживающиеся подобного стиля управления, как правило, любимы подчиненными. Они готовы в
трудную минуту поддержать своего лидера. Текучесть кадров в
организациях с таким стилем управления очень низка, а уровень удовлетворения трудом чрезвычайно высок. К сожалению,
излишняя доверчивость к подчиненным часто ведет к принятию половинчатых и непродуманных решений, за счет этого
страдает производство. Расторопные подчиненные весьма часто
167
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
злоупотребляют доверием к себе либо даже стараются заменить
собой мягкотелого лидера.
Стиль 9.1 «Управление на основе задачи» (власть – подчинение) – руководитель полностью сфокусирован на производстве
и главным образом следит, чтобы планы выполнялись и люди
делали только то, что им приказано. Стиль позволяет достичь
высокой производительности, но на короткое время. Несогласие игнорируется и подавляется, а не устраняется разрешением
проблемы. Существование такой системы не может быть длительным без жесткой регламентации ее деятельности и в связи
с этим зачастую сопровождается большой текучестью кадров.
Положительными чертами менеджеров с таким стилем
управления являются высокий уровень ответственности, трудоспособности, организаторский талант, интеллект. Однако
между таким руководителем и его подчиненными постоянно
сохраняется дистанция, часто отсутствует прямая связь и взаимопонимание, сохраняется лишь удовлетворительный уровень
групповой дисциплины.
Стиль 5.5 «Организационно-социальное управление» характеризует тот тип руководителя, который умело сочетает заботу о
людях с заботой о производстве. Такой менеджер считает, что
компромисс во всех случаях – лучшее решение, он есть основа
для эффективного управления. Решения должны приниматься
руководителем, но обязательно обсуждаться и корректироваться
с подчиненными. Контроль над процессом принятия решений
является как бы компенсацией для сотрудников за осуществлением контроля над их трудовой деятельностью. Положительными чертами руководителей, придерживающихся данного
стиля управления, являются постоянство, заинтересованность
в успехе деятельности, нестандартность мышления, прогрессивные взгляды. Однако, к сожалению, прогрессивность взглядов
мало распространяется непосредственно на сам стиль управления, что не способствует развитию организации. Конкурентоспособность фирм с таким стилем управления иногда оставляет
желать лучшего. Как, впрочем, и некоторые стороны внутренней жизни коллектива.
Стиль 9.9 «Команда» (групповое решение), при котором выполнение заданий обеспечивается за счет лояльности сотрудников, а взаимосвязь и общность целей создают атмосферу дове-
168
8.3. Оценка стиля руководства туристической организацией
рия и уважения. Он ориентирован на достижение высокой производительности, в которую сотрудники вносят максимальный
вклад и испытывают чувство удовлетворенности от результатов
деятельности, выявление наиболее эффективных решений, обеспечение хорошей координации деятельности сотрудников, а
также ясность и реальность целей.
В отличие от менеджера со стилем 5.5, который считает, что
залог успеха в компромиссе, данный тип управленца не останавливается на полпути. Он стремится приложить максимум
усилий как в сфере социальной политики, так и в самом производстве. Причем наилучшим способом увеличения производительности труда они считают активное вовлечение подчиненных в процесс принятия решений. Это позволяет повысить
удовлетворенность трудом всех работающих и учесть малейшие
нюансы, влияющие на эффективность деятельности туристической организации.
В реальной деятельности менеджеры часто колеблются между
стилями 1.9 и 9.1. Они могут «затягивать гайки» для увеличения
отдачи (стиль 9.1), а когда отношения между людьми начинают
резко ухудшаться возвращаются в положение 1.9.
В соответствии с моделью Блейка – Моутона рассмотренные
выше стили управления являются основными. Вместе с тем в
управленческой практике выделяются и дополнительные стили
руководства:
• патернализм / материализм(стиль 9+9) – сочетание сти-
ля 9.1 в плане управления и контроля с системой поощрения
стиля 1.9;
• оппортунизм – сочетание любых или всех подходов к
управлению, способных укрепить положение руководителя или
обеспечить ему определенные личные преимущества;
• фасадизм – стремление руковод ителя скрыт ь стремление к
контролю, господству и власти. Название стиля происходит от
слова фасад, означающего лицевую, фронтальную часть здания.
Управленческий фасад аналогичен: фронтальная сторона может
быть фальшивой, так как загораживает то, что в действительности находится за ней.
В практической деятельности по управлению туристической
организацией возможна адаптация и корректировка способа
воздействия руководителя на подчиненных. Поэтому руково-
169
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
дители, помимо основной модели поведения, имеют вспомогательную модель или несколько моделей. Вспомогательный
(запасной) стиль управления – это такая манера поведения, к
которой руководитель прибегает в стрессовой или конфликтной
ситуации, выйти из которой, используя традиционные средства,
не представляется возможным. Например, руководитель, чтобы
вразумить «непослушного» сотрудника использует приемы
стиля 9.9. Если это не срабатывает, то руководитель занимает
жесткую позицию (стиль 9.1). Наконец, если результат не достигнут, то руководитель прибегает к использованию стиля 1.1.
Управленческая решетка Блейка – Моутона несомненно является наиболее популярным подходом к оценке стилей руководства. Она также дает руководителям особую возможность
оценить свою позицию и попытаться начать движение в сторону
совершенствования стиля управления.
Контрольные вопросы и задания
1. Раскройте понятие «лидерство». Какие сущностные характери-
стики его формируют?
2. Опишите качества, которыми должен обладать лидер.
3. Что общего у форма льного и неформа льног о лидера и в чем про-
являются их отличия?
4. Проведите сравнительную характеристику лидера и руководи-
теля.
5. Дайте определение стилю управления.
6. Раскройте классификацию стилей руководства.
7. Проведите сопоставительный анализ природы, сильных и сла-
бых сторон классических стилей управления.
8. Поясните, что лежит в основе модели управленческой решетки
Блейка – Моутона.
9. Дайте характеристику основным стилям руководства в соответ-
ствии с моделью управленческой решетки Блейка – Моутона.
10. Назовите и охарактеризуйте дополнительные стили руководства
170
Моутона.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]