Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туризме. Учебное пособие-2
.pdf
Контрольные вопросы и задания
7. В каких формах могут быть реализованы административные методы мотивации персонала туристической организации?
8. Какие инструменты могут использоваться при применении экономических методов мотивации персонала туристической организации?
9. Что включают в себя социально-психологические методы мотивации персонала туристической организации?
10. Что должна обеспечивать комплексная система мотивации персонала туристической организации?
151
ГЛАВА 8. ЛИДЕРСТВО И СТИЛЬ РУКОВОДСТВА
ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
8.1. Лидерство в управлении организацией
Феномен лидерства (от англ. leader – ведущий, первый, идущий впереди) встречается на любом уровне социальной организации общества. Оно существует везде, где есть коллективная
деятельность и организация. Любая совместная деятельность
нуждается в упорядочении поведения индивидов, в выработке
общих целей и определении путей и способов их достижения.
Лидерство как специфический тип отношений управления
выходит за рамки только выполнения основных функций менеджмента. Оно основывается, прежде всего, на процессе социа льного воздействия и взаимодействия в организации. В отличие от
собственно управления лидерство предполагает наличие в организации последователей, а не подчиненных. Соответственно,
отношения «начальник – подчиненный», свойственные традиционному взгляду на управление, заменяются отношениями
«лидер – последователь», предполагающими побуждение и воодушевление к достижению поставленных целей. Воздействие
основывается на принятии людьми требований лидера без явного проявления власти. При этом лидерство может рассматриваться как искусство полу чать от людей больше, чем, по их мнению, они могут дать.
Руководители должны оказывать влияние таким способом,
который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а ее практической реализации, необходимой
для достижения целей организации. Реализация такой способности есть лидерство.
Лидерство характеризует статус личности, отражающий ее
авторитет и возможность оказывать влияние как на группу (организацию) в целом, так и на ее отдельных членов, чтобы по-
152
8.1. Лидерство в управлении организацией
влечь их за собой для реализации управленческих решений по
достижению определенных целей.
Следовательно, лидерство – это специфический вид влияния
на других людей, который рассматривается как процесс и как
свойство.
Лидерство как процесс предполагает наличие неформального
влияния на членов группы:
• для постановки целей и определения стратегии развития;
• согласованного поведения в достижении целей;
• групповой поддержки;
• организационной культуры.
Лидерство как свойство представляет собой набор характеристик или качеств, принадлежащих тем, кто осуществляет непринудительное влияние. К наиболее существенным из них относятся следующие:
• физическая и эмоциональная выносливость;
• большая сила воли;
• понимание назначения организации и направления ее де-
ятельности;
• четкое пони ман ие целей деятельности и способность вдох-
новлять других на их достижение;
• энтузиазм (одержимость), который трансформируется в
господство и влияние;
• дружелюбие и привязанность;
• профессионализм;
• порядочность;
• способность понимать людей;
• проникновение (способность поставить себя на место дру-
гого человека);
• решимость;
• сдержанность;
• объективность;
• доверие окружающих.
Влияние лидера на сотрудников организации заключается:
• в умении завладеть их вниманием, донести до них свои
мысли и видение;
• таланте убедить большинство сотрудников, что его идеи
интересны и достойны воплощения в жизнь;
153
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
• признании со стороны всех остальных участников коллек-
тива его права принимать решения в ответственных ситуациях;
• возможности заручиться поддержкой сотрудников для до-
стижения целей организации.
Системное видение лидерства формируют определенные су щ-
ностные характеристики этого феномена.
1. Лидерство – это наличие последователей. Лидер должен
иметь последователей. Именно их наличие дает человеку право
считаться лидером. За лидером следуют преданные ему ведомые.
2. Лидерство – это сфера взаимодействия. Лидерство не
столько личностный, сколько межличностный феномен. Не
сильный разум делает лидера, а последовавшие за ним люди.
Исходя из этого, задача лидера состоит в построении прочных
отношений с сотрудниками организации.
3. Лидерство основано на авторитете. В основе авторитета
лежат качества, имеющие высокую ценность для членов конкретной группы. Их наличие у лидера предопределяет лояльность последователей к его поступкам и доверие к его решениям, которые он может принимать самостоятельно, не советуясь
с группой.
4. Лидерство складывается из событий (актов) лидерства.
Обычно лидерство рассматривается как длительный процесс, в
ходе которого лидеры руководят, последователи идут за ним, а
весь процесс продолжается до тех пор, пока лидер предпочитает
осуществлять руководство. Поэтому процесс лидерства складывается из событий, имеющих начало и конец.
5. Лидерство основано на неформальном влиянии лидера.
Влияние лидера имеет ярко выраженный личностный компонент (а не просто формальный, должностной). Нельзя заставить
других следовать за лидером (это возможно в случае руководства, но не лидерства). Лидер не приказывает, а предлагает.
6. Лидерство в представлении последователей формируется
по мере того, как определенные поступки лидера ассоциируются у них с их представлением о лидерском поведении. Оно
делегируется снизу вверх от последователей.
Лидерство может быть различным в соответствии с конкретными условиями менеджмента организации, ее культурой и
национальными традициями, особенностями персонала, личностными характеристиками руководителя.
154
8.1. Лидерство в управлении организацией
Выделяют лидерство явное и неявное, естественное (природное) и приобретенное благодаря накопленному опыту, самообразованию и самоорганизации человека, ограниченное и общее,
профессиональное или сугубо социально-психологическое. Лидер может и не занимать никакого официального положения
в организации, но фактически руководить коллективом в силу
своих способностей. Он не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести их за собой, а последователи не
только идут за лидером, но и хотят идти за ним.
Природа лидерства двойственна: в нем выделяют деловую
сферу (формальное лидерство) и сферу отношений (неформальное лидерство). Обе сферы неотделимы друг от друга как организационно-техническая и социально-экономическая стороны
управления.
Формальное лидерство – влияние на людей с позиции занимаемой в организации должности.
Неформальное лидерство – влияние через способности, умения или другие необходимые людям ресурсы.
Выделенные общие характеристики лидерства раскрывают
его социально-психологическую сущность и позволяют сформулировать определение лидера.
Лидер – это человек, пользующийся авторитетом и
большим влиянием в группе (организации), внедряющий
в сознание людей (последователей) свое видение будущего,
получающий от них личную власть и использующий ее
для мобилизации последователей на воплощение собственного видения в реальность.
Следовательно, быть руководителем не означает автоматически быть лидером. Между лидером и менеджером есть целый
ряд существенных различий (табл. 8.1), несмотря на то, что они
часто отождествляются. По сути, эти подходы основаны на разной философии и поэтому им присуще разное (хотя и близкое)
содержание.
Влияние с позиции должности (формальное лидерство) отождествляется с руководством. Процесс влияния, выходящий за
рамки занимаемой должности (неформальное лидерство), опирается преимущественно на социальное воздействие и предполагает наличие последователей, а не подчиненных сотрудников.
155
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
Если менеджеры управляют подчиненными, то лидеры ведут за
собой последователей и приверженцев.
Таблица 8.1
Сравнение классического менеджера и лидера
Менеджер Лидер
Администратор. Инноватор.
Поручает. Вдохновляет.
Работает по целям других. Работает по своим целям.
Использует доводы. Использует эмоции.
Контролирует. Доверяет.
Профессионал. Энтузиаст.
Принимает решения. Превращает решения в реальность.
Делает дело правильно. Делает правильное дело.
Уважаем. Обожаем.
План – основа действий. Видение – основа действий.
Полагается на систему. Полагается на людей.
Поддерживает движение Дает импульс движению
Лидер выдвигается стихийно в зависимости от настроения
группы, а руководитель назначается или избирается.
Лидер не обладает системой административных санкций, а
руководитель наделен официальной властью.
Менеджер свое взаимодействие с сотрудниками строит в основном на контактах и в рамках установленных целей. Лидер
воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего и помогая им ориентироваться
на новое.
Менеджер обычно занимает пассивную позицию по отношению к целям: ориентируется на кем-то установленные цели
(например, собственниками, акционерами) и практически не
использует их для проведения изменений. Лидеры, наоборот,
сами устанавливают цели и используют их для осуществления
изменений.
Лидерское решение сопряжено с принятием на себя ответственности за его последствия, в том числе и для членов группы.
Подобные решения требуются в ситуациях, которые являются
156
8.2. Стили руководства туристической организацией
новыми, нестандартными, связанными с неизвестными или неизмеряемыми факторами. После того, как проблема решена, лидеры берут на себя риск и бремя выполнения новых проблем,
особенно в тех случаях, когда существует возможность для получения соответствующего вознаграждения. Менеджер же интуитивно стремится сузить выбор путей решения проблемы (решения им принимаются чаще всего на основе опыта) и минимизировать любые риски.
Традиционно менеджер пытается решить уже возникшую
проблему, а лидер пытается предвидеть проблему.
Вместе с тем взаимосвязь менеджмента и лидерства состоит
в следующем. Они являются средством координации, организации отношений членов группы и управления ими, реализуют
процессы социального влияния в группе и основаны на известной субординации отношений.
Очевидно, для успешного функционирования и развития организации лидерство не может заменить менеджмент. Подходы
классического менеджмента и лидерства должны дополнять
друг друга. Лидерство дает организации импульс к движению и
его вектор, а менеджмент необходим, чтобы управлять людьми
и ресурсами так, чтобы это соответствовало соответствующим
принципам и ценностям.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что лидерство
и руководство не синонимы, но способность быть лидером –
ключевое условие эффективного руководства.
С проблемой лидерства и руководства связаны различные
стили осуществления управленческой деятельности.
8.2. Стили руководства туристической организацией
Форма выражения власти руководителя туристической организации отражает стиль его руководства.
Стиль руководства – это относительно устойчивая си-
стема приемов и методов, используемых руководителем в
процессе управления туристической организацией.
Степень, до которой менеджер делегирует свои полномочия,
типы власти, используемые им, и его забота о человеческих отношени ях или о выполнении задачи – все отражает стиль руководства (управления).
157
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
В стиле руководства, который образно обозначается, как почерк управленческой деятельности руководителя, находит отражение его внутренняя культура, знания и опыт.
Стиль управления, реализуемый руководителем, оказывает
существенное воздействие как на результаты деятельности, так
и на социально-психологический климат в туристической организации и является неотъемлемой частью мотивационного процесса в ней.
Выделяют три классических ст ил я ру ково дст ва :
1) авторитарный (директивный, диктаторский);
2) демократический (коллективный);
3) либеральный (попустительский, нейтральный, анархиче-
ский).
Авторитарный стиль руководства характеризуется высокой
степенью единоличной власти руководителя («минимум демократии»), жестким постоянным контролем за выполнением ре-
шений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствием
интереса к работнику как к личности.
Сущность авторитарного стиля руководства можно выразить
одной фразой «Я сказал – вы сделали!». Персонал подчиняется
руководителю беспрекословно, мнение сотрудников никого не
интересует. В ход идут только выдвинутые руководителем идеи.
Причем даже способ их реализации прописывается заранее.
Отличительные особенности авторитарного стиля руководства состоят в следующем:
• единоличное принятие решений;
• подчиненные рассматриваются как исполнители;
• связи между подчиненными контролируются руководителем;
• официальная дистанция руководителя с подчиненными;
• максимум контроля;
• субъективность оценки подчиненных;
• распекание «виновных»;
• тактика взаимоотношений с подчиненными – косвенные
угрозы;
• ориентация на формальную власть и вытекающие из нее
права;
• мнение руководителя решающее;
• деловые распоряжения краткие;
• преобладание в общении официальности;
158
8.2. Стили руководства туристической организацией
• сосредоточение всей деловой информации у руководителя;
• нетерпимость к любым возражениям и предложениям
подчиненных, которые расходятся с мнением руководителя;
• унижение человеческого достоинства;
• проявление грубости в общении с подчиненными.
У авторитарного стиля руководства имеются как свои досто-
инства, так и недостатки (табл. 8.2).
Таблица 8.2
Достоинства и недостатки авторитарного стиля руководства
Достоинства Недостатки
Обеспечивает четкость и оперативность
управления.
Создает видимое единство управленческих действий для достижения поставленных целей.
Минимизирует время принятия управленческих решений.
Обеспечивает быструю реакцию
на изменение внешних условий.
Не требует особых материальных затрат.
В «молодых» (недавно созданных)
туристических организациях позволяет
успешнее (быстрее) справиться с трудностями становления
Подавление, не использование
инициативы, творческого потенциала
исполнителей.
Отсутствие действенных стимулов
к труду.
Громоздкая система контроля.
Жесткая бюрократия.
Невысокая удовлетворенность
исполнителей своим трудом.
Высокая степень зависимости работы
персонала организации от постоянного
волевого прессинга руководителя
Авторитарный стиль руководства неизбежен в ситуациях
близких к экстремальным и кризисным. Он также может быть
эффективным, когда персонал туристической организации принимает данный стиль управления.
Демократический стиль руководства предполагает использование механизма учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»). Выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум
контрол я»).
Сущность демократического стиля управления можно выразить фразой «А вы что думаете?». Главное в данном стиле руководства – обсуждение. Чтобы принять решение, сначала выслушиваются все идеи – сколько бы времени это ни заняло.
Обговариваются не только рабочие задачи, но и материальная
159
Глава 8. Лидерство и стиль руководства туристической организацией
мотивация и критерии оценки. Руководитель уверен: сотрудники, имеющие право голоса, к работе будут относиться более
ответственно. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Стиль характеризуется высокой степенью децентрализации полномочий:
• привлечение подчиненных к решению производственных
задач;
• дифференцированный подход к каждому исполнителю на
основе его мотивации;
• открытость информации и ее доступность всем членам
коллектива;
• инструкции выдаются в форме советов;
• уважительное отношение к подчиненным;
• объективность в оценках;
• конструктивные замечания и порицания;
• постоянный контакт с сотрудниками;
• поощрение самостоятельности и творчества;
• дружелюбие.
Достоинства и недостатки демократического стиля руковод-
ства представлены в таблице 8.3.
Таблица 8.3
Достоинства и недостатки демократического стиля руководства
Достоинства Недостатки
Стимулирует проявление инициативы,
раскрывает творческий потенциал
исполнителей.
Позволяет успешно решать инновационные, нестандартные задачи.
Обеспечивает эффективное использование психологических механизмов
трудовой мотивации.
Обеспечивает достижение удовлетворенности исполнителей своим трудом.
Способствует созданию благоприятного
социально-психологического климата
в коллективе
160
Ослабленный контроль со стороны
руководителя в связи с доверием
к персоналу может привести к некачественному выполнению сотрудниками
своих обязанностей.
Потери времени на длительные
коллективные обсуждения перед
принятием управленческих решений.
Высокие требования к управленческим
и личностным качествам руководителя
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]