Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туризме. Учебное пособие-2
.pdf
5.3. Принципы рациональной организации труда менеджера
плексности; системности; регламентации; специализации; стабильности; целенаправленного творчества; научности.
Принцип комплексности требует совершенствования организационных, правовых, технических, психофизиологических и
социальных аспектов всех элементов (направлений) организации управленческого труда.
Принцип системности п редполаг ает вза имосвязь всех элементов организации управленческого труда с целью устранения
противоречий, которые могут возникнуть при их изолированном решении.
Принцип регламентации означает установление и строгое
соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций, нормативов, параметров по каждому элементу организации труда. Он реа лизуется в форме жесткой регламентация
и саморегламентации.
Объектами жесткой регламентации являются содержание
труда в соответствии с рациональным разделением труда и использованием квалификации работника (положения о подразделениях, должностные инструкции); содержание, объем, периодичность и формы информации, необходимой для выполнения возложенных функций, основных видов работ и операций
(типовые системы информации); информационные связи отделов, групп, исполнителей, сроки предоставления информации,
документов; квалификационные требования к работникам;
нормы труда; организация рабочих мест; санитарно-гигиенические условия труда.
При саморегламентации работник, пользуясь разработанными рекомендациями, осуществляет свободный выбор наиболее приемлемого метода, порядка, последовательности выполнения работы.
Принцип специализации управленческого труда заключается в
закреплении за каждым структурным подразделением, а внутри
него – за каждым работником определенных функций, работ
или операций.
Принцип стабильности предполагает известное постоянство
выполняемых функций, способов их осуществления, структуры
управленческого аппарата.
Принцип целенаправленного творчества преследует две
взаимосвязанные цели: обеспечение творческого подхода про-
91
Глава 5. Организация труда менеджера туристической организации
ектирования и внедрения научной организации труда; максимальное использование творческого потенциала работников.
Принцип научности заключается в непрерывном совершенствовании организации управленческого труда на научной основе. Научная организация управленческого труда направлена
на решение следующих задач:
• экономической – выполнение возложенных на управлен-
ческий персонал функций при минимальных затратах;
• психофизиологической – обеспечение сохранения здо-
ровья работников, их длительной и устойчивой работоспособности, поддержание нормального психологического климата в
коллективе;
• социальной – обеспечение содержательности, привлека-
тельности и престижности труда, более полное использование
потенциала работников.
Каждый из рассмотренных выше принципов имеет самостоятельное значение. Вместе с тем они дополняют друг друга,
раскрывая различные способы общего подхода к рациональной
организации труда менеджера туристической организации.
5.4. Основные направления рациональной организации
труда менеджера туристической организации
Рациональная организации труда менеджера туристической
организации включает в себя совокупность взаимосвязанных
направлений (элементов). К ним относятся: регламентация; разделение и кооперация труда; делегирование полномочий; нормирование; техническое обеспечение и механизация управленческого труда; создание благоприятных условий труда.
Регламентация – одно из важнейших направлений рациональной организации управленческого труда. Задачей регламентации является разработка и утверждение комплекса организационно-правовых документов, содержащих положения, правила, нормы, устанавливающие статус туристической организации и ее подразделений, их компетенцию, структуру, штатную
численность и должностной состав, содержание деятельности,
полномочия, права, обязанности, ответственность работников.
К таким документам относятся: устав (положение) организации; учредительный договор; положения о структурных подраз-
92
5.4. Основные направления рациональной организации труда менеджера
делениях, коллегиальных и совещательных органах; регламент
работы аппарата управления или руководства организации;
штатное расписание; инструкции по отдельным видам деятельности; должностные инструкции работников; правила, внутриорганизационные стандарты (например, стандарты обслуживания клиентов).
Организационно-правовые документы содержат положения
обязательные для исполнения. Они обеспечивают упорядоченность и стабильность процесса управления, а также во многом
определяют, регламентируют и регулируют работу руководителя
туристической организации, являются основой рациональной
организации его труда.
Рациональная организация управленческого труда требует
соответствующих форм его разделения и кооперации.
Разделение управленческого труда – это объективный процесс выделения отдельных видов деятельности в самостоятельные сферы для разных групп менеджеров.
Основополагающий элемент процесса разделения труда – де-
партаментализация – пр едста вл яет со бой орга низ ацион ное об особление родственных функций и видов деятельности в подразделения (отделы) для решения определенных задач. В практике
менеджмента используют различные подходы к созданию подразделений. Выделяют департаментализацию функциональную,
по продукту, по потребителям, по географическому положению,
по времени.
Наибольшее распространение в практике туристического
бизнеса получил функциональный подход, предусматривающий проведение департаментализации по видам деятельности
или функциональной специализации подразделений (например, формирование и реализация туристического продукта, финансы, маркетинг и т. п.).
Департаментализация позволяет обеспечить деловую и профессиональную специализацию подразделений туристической
организации, координацию их деятельности, уменьшить дублирование, более рационально использовать имеющиеся ресурсы.
Кооперация труда предусматривает объединение людей для
планомерного и совместного участия в одном или разных, но
связанных между собой процессах труда. В деятельности туристической организации кооперация предусматривает прежде
93
Глава 5. Организация труда менеджера туристической организации
всего установление соответствующих связей между различными
ее подразделениями.
В современных условиях ни один руководитель туристической организации не в состоянии единолично решать возникающие в процессе ее функционирования проблемы. Ограниченный ресурс времени, необходимость постоянного решения
большого количества специфичных вопросов заставляют его
передавать решение части из них конкретным подчиненным.
Таким образом, руководитель освобождается от текущих или
рутинных вопросов и может заняться решением наиболее сложных и важных (стратегических) проблем.
Делегирование полномочий – это передача менеджером полномочий и ответственности за выполнение задач одному или нескольким подчиненным.
По умению делегировать права и обязанности подчиненным
оценивают качество работы менеджера туристической организации. В то же время ему не следует делегировать общее руководство, решение проблем, связанных с выработкой политики
и стратегии, особо важные, рискованные и сложные дела, поощрение и наказание работников, рассмотрение конфиденциальных вопросов.
По мере роста туристической организации несоизмеримо
увеличивается количество решаемых руководителями задач.
Поэтому актуальность делегирования в этих условиях только
возрастает. Менеджер может осуществить делегирование только
в условиях, когда подчиненный принял адресованные ему
полномочия. Принимая на себя полномочия по выполнению
конкретной работы, работник тем самым начинает нести определенную ответственность перед менеджером за выполнение
задания качественно и в срок. Ответственность за конечный
результат работы сохраняется за менеджером.
Нормирование труда – это установление меры расходов труда
на выполнение определенного объема работ за определенный
период. При этом мера затрат труда может быть выражена либо
непосредственно в затратах времени менеджера на выполнение
определенной работы (трудоемкость работы), либо через численность работников, которая необходима для выполнения
определенной функции управления.
94
5.4. Основные направления рациональной организации труда менеджера
Особенности управленческого труда заметно суживают возможности внедрения в практику работы норм и нормативов.
С учетом специфики труда менеджера туристической организации представляется целесообразным выделить следующие виды
норм: нормы управляемости; укрупненные нормативы численности (типовые штаты) аппарата управления; нормы времени и
обслуживания.
Следует отметить, что указанные нормы и нормативы носят
преимущественно рекомендательный характер. Так, например,
для руководителей норма управляемости (количество работников, находящихся в подчинении руководителя) колеблется от 7
до 9 человек при решении сложных задач и от 25 до 30 – при
осуществлении типовых функций управления.
Техническое обеспечение и механизация труда предполагают
использование достижений науки и передового опыта, применение современных технических средств.
К настоящему времени определились д ва основн ых подход а в механизации и автоматизации управленческого труда.
Первый осуществляется путем внедрения современных электронно-вычислительных систем, разработки экономико-математических методов и моделей и использования их на основе
автоматизированных систем управления. Второе реализуется
посредством применения организационной техники и разработанных на ее основе организационных проектов и систем комплексной механизации и автоматизации управленческого труда.
В зависимости от использования тех или иных средств организационной техники можно выделить т ри основных напр ав лен ия механизации и автоматизации труда менеджера
туристической организации: механизация отдельных операций;
групп операций и процедур управления; создание систем комплексной механизации и автоматизации процессов всех функций управления.
Широкое внедрение средств вычислительной техники, механизация и автоматизация управленческого труда создают объективные предпосылки для существенного повышения оперативности принятия менеджером туристической организации
управленческих решений.
95
Глава 5. Организация труда менеджера туристической организации
Создание благоприятных условий труда является необходимым условием высокой производительности и эффективности
труда менеджера туристической организации.
Рациональная организация рабочего места (кабинет или часть
общего помещения) руководителя туристической организации
включает в себя не только оборудование его всем необходимым
в соответствии с содержанием и характером работы, которая
выполняется, но и создание комфортных условий труда.
Рабочее место менеджера должно отвечать определенным
требованиям:
• площадь рабочего места должна удовлетворять санитар-
ным нормам;
• мебель в кабинете следует размещать с учетом взаимосвя-
зей менеджера с подчиненными и последовательности выполняемых работ;
• мебель, оборудование рабочего места, количество и но-
менклатура орудий труда должны отвечать содержанию и особенностям выполняемой работы.
При этом мебель следует подбирать согласно функциональным, эргономичным, психофизиологическим и эстетичным
требованиям. Размещение мебели и средств оргтехники должно
обеспечивать удобное их использование.
Соблюдение указанных требований позволяет менеджеру
туристической организации рационально, с наименьшими затратами труда выполнять свои функции; эффективно общаться
с подчиненными и другими работниками; поддерживать высокую работоспособность.
Рабочее место руководителя, который осуществляет прием
посетителей, проводит совещания, принимает и передает конфиденциальную информацию, размещают, как правило, в отдельном помещении (кабинете).
Рабочее место руководителя может быть и в общем помещении. При этом его располагают отдельно от рабочих мест
подчиненных, отведя для него большую площадь, чем у них.
В целях частичной визуальной и звуковой изоляции рабочего
места руководителя используют стационарные и передвижные
перегородки, сборно-разборные экраны, шкафы, разделительные перегородки, декоративные растения и т. п.
96
5.5. Культура управленческого труда
5.5. Культура управленческого труда
Труд менеджера туристической организации – это особый
вид профессиональной деятельности, состоящий в интеграции
и координации всех управленческих функций. Эффективное
выполнение менеджером своих функций во многом обеспечивается соответствующей культурой управленческого труда.
Культура управленческого труда – совокупность
характерных для менеджера туристической организации
ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно
формируют образец его поведения.
Специфика культуры управленческого труда состоит в том,
что в ее основе лежат определенные нормы, которые должны
строго соблюдаться менеджером. Наиболее важными из них
являются:
• юридические нормы, которые отражены в государственных
нормативных правовых актах. Культура менеджера в этом
смысле состоит в знании и выполнении норм законодательства;
• моральные нормы, регулирующие поведение менеджера в
области нравственности и морали;
• организационные нормы, устанавливающие структуру
организации, состав и порядок деятельности функциональных
подразделений и их руководителей; правила внутреннего
распорядка и другие нормы организационного плана, принятые
в туристической организации;
• экономические нормы, регулирующие экономическую
деятельность туристической организации.
Основными элементами, формирующими культуру управленческого труда, являются: лич ная культ ура менеджера; управление рабочим временем; культура содержания офиса и рабочего
места; культура проведения массовых мероприятий и приема
посетителей; культура работы с документами; организационная
культура менеджера.
Личная культура менеджера включает в себя следующие
компоненты:
• внешний вид (стилевое единство, аккуратность, сдержан-
ность, умение двигаться);
97
Глава 5. Организация труда менеджера туристической организации
• речь (грамматическая правильность, логика изложения,
лексическое богатство, владение техникой речи) и элементы
невербального общения (мимика, жесты);
• соблюдение этических правил и норм поведения, приня-
тых в обществе, и специфических правил, принятых в туристической организации;
• поведение и способы взаимодействия в процессе управ-
ленческой деятельности (способы предъявления требований;
методы принятия управленческих решений; умение организовать работу в команде, в том числе умение делегировать полномочия; владение современными технологиями организации
управленческого труда, эффективными приемами работы; корректное применение методов мотивации и стимулирования на
основе четких критериев и показателей оценки труда подчиненных; способы разрешения конфликтов);
• культуру общения (умение слушать и слышать собеседника;
задавать вопросы; устанавливать контакты; понимать другого
человека; видеть и правильно интерпретировать реакцию
людей; адекватно передавать свое отношение по поводу чеголибо; учитывать в общении культурную принадлежность и
индивидуальные особенности собеседника; ориентироваться в
ситуации общения; регулировать характер и продолжительность
общения в отдельных ситуациях);
• культуру мышления (логика, критичность, способность
предвидеть возможные ошибки, самостоятельность, широта,
гибкость, активность, быстрота, творчество и системность в деятельности);
• способность воспринимать нужды сотрудников, уважение
их достоинства, забота о творческом развитии каждого члена
коллектива (задача руководителя – сделать так, чтобы работа
для сотрудников туристической организации была источником
их удовлетворения и воодушевленности).
Управление рабочим временем менеджера туристической организации предполагает четкое планирование личной работы:
работа с документами; работа с кадрами; решение социальноэкономических вопросов; решение коммерческих вопросов; совещания; переговоры и т. п.
Эффективному управлению рабочим временем мешают откладывание принятия решения, выполнение работы наполо-
98
5.5. Культура управленческого труда
вину; стремление сделать все сразу, стремление сделать все самому; неумение разграничить функции.
Между тем планирование рабочего времени руководителя
(самоменеджмент) позволяет его рационально использовать.
В практике управленческой деятельности принято считать, что
десятиминутная подготовка рабочего дня позволяет экономить
до двух часов рабочего времени, вернее и лучше справляться с
важными делами. В данном случае принципиально важно составить план в письменном виде. При этом следует руководствоваться следующим правилом (правило 60 : 40): планом должно
быть охвачено не более 60 % рабочего времени, а около 40 %
оставлено в качестве резервного времени для неожиданных дел.
Одна из основных проблем планирования рабочего времени –
группировка, классификация разнообразных задач, проблем
и дел, ежедневно встающих перед руководителем. Частично
ответы на это дают принцип Парето, АБВ-анализ и матрица
Эйзенхауера.
Принцип Парето в общем виде гласит, что внутри данной
группы или множества отдельные малые части (20 %) обнаруживают намного большую значимость (80 %), чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе.
Применительно к управленческой деятельности принципПа-
рето формулируется так: в процессе работы за 20 % расходуемого
времени достигается 80 % результатов; остальные 80% затраченного времени приносят лишь 20 % общего итога. Применительно
к дневному циклу работоспособности (для большинства людей
утреннее время самое продуктивное), в начале рабочего дня руководителю целесообразно решать немногочисленные жизненно
важные проблемы, а потом – многочисленные второстепенные.
Принцип Парето находит свое выражение в АБВ-анализе.
Его суть заключается в разделении всех управленческих задач
на три категории исходя из того, что относительная значимость
задач (в смысле вклада в конечный результат) не совпадает с их
относительным количеством. Важнейшие задачи (категория А)
составляют примерно 15 % общего количества задач и дел, а их
значимость – примерно 65 %. На важные задачи (категория Б)
приходится в среднем 20 % общего числа задач и 20 % значимости, а на менее важные и несущественные (категория В) – соответственно 65 % и 15 % (рис. 5.1).
99
Глава 5. Организация труда менеджера туристической организации
Удобным вспомогательным средством планирования рабочего времени менеджера является матрицаЭйзенхауэра. Ее основоположником является 34-й президент США Дуайт Дэвид
Эйзенхауэр. Как несложно догадаться, этот человек был очень
занят и должен был выполнять множество всевозможных дел,
связанных со своей деятельностью. По этой причине он занимался оптимизацией своего рабочего графика и списка выполняемых задач. Итогом его изысканий и стала рассматриваемая
нами матрица.
Значимость
65 % 20 % 15 %
Относительная
значимость задач
с точки
Задачи
А
Задачи
Б
Задачи
В
65 %20 %15 %
зрения
эффективного
выполнения
функций
(достижения
целей)
Удельный вес в общем количестве задач
Рис. 5.1.
АБВ-анализ. Относительные доли количества
и значимости задач разных категорий
В соответствии с матрицей Эйзенхауэра задачу следует рассматривать в координатах «важность-срочность», отнести ее к
какой-либо категории и принять по ней соответствующее решение (рис. 5.2).
Использование менеджером рассмотренных выше и других
приемов тайм-менеджмента позволяет оптимально распределить свое рабочее время и реалистично подойти к планированию управленческой деятельности.
Культура содержания офиса и рабочего места влияет на создание профессионального образа менеджера в глазах сотрудников, деловых партнеров, потребителей, конкурентов. Это может быть впечатление успешного и надежного профессионала,
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]