Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1327 вузов, 5495 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Бизнес incognita как расширить границы предпринимательского мышления

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
Предпринимательская задача
ГЛАВА ПЕРВАЯ
Предметом предпринимательской задачи является объект несам посебе (продукт, услуга, производственный процесс, бизнес- процесс, техническая, организационная система, программный продукт и др.), аинтеллектуальная деятельность поего созданию, которая включает всебя такой важный эле­мент бизнеса, как проектирование взаимодействия между всеми его участ­никами.
Можно также сказать, что предпринимательская задача— это интеллекту­альный процесс решения творческих задач, связанных снахождением высокой воспринимаемой ценности продуктов уразличных целевых аудиторий.
Следует ссамого начала заметить, что предпринимательская задача— это неотдельная обособленная сфера деятельности, аособое сочетание извест­ных видов деятельности, позволяющее получить новый синергетический результат, недоступный при простой последовательности отдельных иизо­лированных друг отдруга процессов.
Мы неможем говорить опредпринимательской задаче как оботдельной профессиональной деятельности ввиду того, что она втой или иной степени включает всебя знание технических дисциплин (необходимых для непосред­ственного производства продукта), атакже основ управления, права иэко­номики. Изэтого следует, что сложные предпринимательские задачи могут квалифицированно решаться только вгруппах профессионалов, специали­зирующихся вуказанных видах деятельности.
Само посебе предпринимательство как область деятельности обладает большой внутренней сложностью. Главным образом эта сложность обра­зуется засчет значительного количества самых разнообразных элементов, требующих координации. Ноименно благодаря этому обстоятельству— многообразию факторов испособов их координации— удается создавать удивительные ипричудливые комбинации предпринимательских сценариев исюжетов.
Следующим моим шагом висследовании стал поиск того общего начала, которое объединялобы все эти бесконечные предпринимательские сценарии исюжеты. Наэто уменя ушло чуть более двух лет. Врезультате японял, что
фундаментальным принципом, лежащим воснове всех подобных при­чудливых комбинаций, сценариев исюжетов, является принцип взаимо­действия.
Свое заключение я,вслед заСократом, сформулировал следующим образом: «Все, что существует, существует как взаимодействие». «Вещь всебе» (лишенная взаимодействия сдругими) непредполагает какого-либо конкретного содержания (пользы) иявляется просто абстракцией.
Если мы посмотрим наисторию развития бизнеса донаших дней, перед нами предстанут как минимум пять важных этапов:
31
БИЗНЕС INCOGNITA
1) эра производства;
2) эра продаж;
3) эра маркетинга;
4) эра социального маркетинга;
5) эра взаимодействия склиентами.
Сегодня размер имасштаб предпринимательской деятельности опреде­ляются качеством иколичеством взаимодействия склиентами. При таком положении дел очевидно, что тефакторы, которые позволяют предпринима­телю увеличивать количество иулучшать качество взаимодействия сосво­ими потребителями, представляют собой особую коммерческую ценность. Именно эти факторы взаимодействия предпринимателя спотребителями иявляются объектом изучения предпринимательской задачи.
РЕАЛЬНОЕ ВИДЕНИЕ
Реальное видение заключается вспособности видеть невидимое.
Джонатан Свифт
Возможно, понять идею реального видения будет проще отобратного. Про­тивоположность идее реально го видени я — это «нереальное видение», ви­дение того, чего насамом деле нет (иллюзии, заблуждения, ложь). Все это неявляется частью пути куспеху предпринимателя.
Думаю, сейчас имеет смысл сузить фокус нашего внимания ипосмотреть напредпринимательскую деятельность только сточки зрения взаимодействия спотребителями. Здесь есть одно важное правило: предприниматель недол­жен замыкать взаимодействие спотребителями насебе, поскольку он неяв­ляется продуктом. Другими словами, минимальная бизнес- система должна состоять изтрех элементов: предприниматель— продукт— потребитель .
Вэлектротехнике существует состояние, которое называется коротким замыканием. При нем электрический ток начинает течь непотому пути, покоторому должен, апоболее короткому, что может привести квыходу оборудования изстроя.
Взаимодействие предпринимателя спотребителем напрямую (минуя продукт) может поаналогии сэтим примером вызвать вцепи короткое за­мыкание ивывести бизнес изстроя. Поэтому так важно убедиться, что цепь взаимодействия предпринимателя склиентами включает всебя продукт сненулевой ценностью.
Входе исследования, проводившегося в2020г., выяснилось, что 75% американских детей ввозрасте от6 до17лет мечтают, когда вырастут, стать
32
Предпринимательская задача
ГЛАВА ПЕРВАЯ
блогерами вYouTube (прочтите это предложение еще раз!), 13% опрошен­ных хотят выбрать профессию врача или медсестры, итолько 6% видят себя юристами. Что скрывается зажеланием огромного количества детей стать блогерами? Потребность вовласти ивлиянии. Они транслируют посыл: «Хо­тим стать знаменитыми, апотом мы придумаем, что сэтим делать!» (читай: придумаем, как заработать деньги). Сегодня цель прославиться прельщает многих.
Основной вопрос цифрового века вмире бизнеса: как привлечь внимание людей? Многие эту задачу решают, размещая всоциальных сетях свои видео ифотографии перед дорогими иредкими автомобилями, яхтами, домами, моделями ит. д.
Нодавайте тогда зададим другой вопрос: ккому или чему мы хотим привлечь внимание людей? При отсутствии продукта иего потенциальной ценности для клиентов предпринимателю остается привлекать это внимание лично к себе Яназываю это — закоротить взаимодействие спотребителя­ми насебе. Чаще всего такой подход имеет для клиентов нулевую ценность иприводит ккороткому замыканию вцепи взаимодействия совсеми выте­кающими печальными последствиями.
Предприниматель взаимодействует спотребителями посредством своих продуктов. Если быть еще более точным, тоэто происходит спомощью той ценности, которую он создает в своих продуктах для потребителей. Любой продукт всегда обладает ценностью, ее (часто весьма невысокую) порождает само его существование. Небывает ценности без продукта.
Таким образом, мы видим, что наличие ненулевой ценности продук­та вцепи взаимодействия спотребителями является для предпринимателя главным условием длительности ибезопасности его существования. Именно поэтой причине предпринимательская задача будет неизбежно связана сце­лым набором факторов, имеющих отношение кдвум типам явлений: 1)со­здание ненулевой ценности продуктов и2)взаимодействие спотребителями.
Другими словами, любая предпринимательская задача состоит из
1) созда ния ценности продуктов и2)взаимодействия спотребителями.
Мы моглибы считать такую задачу творческой, поскольку узадач, свя­занных свзаимодействием, всегда существует более одного правильного решения. Узкие нетворческие задачи чаще всего приводят кединственному верному или оптимальному решению.
Всвязи сэтим яхотелбы упомянуть один чрезвычайно важный жизнен­ный принцип: «Структура следует зафункцией». Давайте посмотрим нанего впроцессе деятельности.
Структура относится кформе, составу или расположению чего-либо. Например, здание имеет свою форму, материалы, изкоторых возведено
33
БИЗНЕС INCOGNITA
(кирпич, дерево ит. д.), идругие различные составляющие (дизайн, лифт). Все вместе это структурные элементы здания.
Функция, всвою очередь, относится ктому, как объект действует вопре-
деленном контексте. Например, функция врача заключается втом, чтобы
лечить пациентов.
Впервые этот закон сформулировал чикагский архитектор, отец небо­скребов Луис Салливан встатье «Высотное конторское здание схудоже­ственной точки зрения» (1896): «Будь тоорел всвоем стремительном полете, яблоня вцвету, ломовая лошадь, везущая груз, журчащий ручей, плывущие внебе облака инад всем этим вечное движение солнца,— всюду ивсегда форма следует зафункцией, таков закон. Там, где неизменна функция, неиз­менна иформа. Гранитные скалы, горные хребты сохраняются неизменными навека; молния возникает, обретает форму иисчезает водно мгновение. Основной закон всякой материи— органической инеорганической, всех яв­лений— физических иметафизических, человеческих исверхчеловеческих, всякой деятельности разума, сердца идуши заключается втом, что жизнь узнается вее проявлениях, что форма всегда следует зафункцией. Таков
8
закон»
(выделено авт.— Я.К.).
Нарушение этого принципа приводит кпечальным последствиям. При­мером может послужить одно внешне очень элегантное здание, построенное вуниверситетском городке Англии иудостоенное золотой медали Королевско­го общества архитекторов. Вот только, ксожалению, его внутренняя планиров­ка оказалась непригодной нидля учебных, нидля административных целей.
Вообще сидеей «структура следует зафункцией» трудно спорить. Еслибы вы задались целью, например, разработать новый дизайн фена для волос, товам сначала пришлосьбы ответить навопросы: для кого он пред­назначен искакой целью будет использоваться?
Мне нравится метафора инструмента. Укаждого инструмента есть пря­мое назначение, есть люди, которые его используют, азначит, есть икрите­рии оценки, которые определяют степень его эффективности для решения той или иной задачи.
Одни итеже инструменты могут иметь разные функции или, другими словами, разное предназначение. Например, степлер может скреплять скоба­ми бумажные листы, чтобы они неперепутались. Также он способен ввиде пресса лежать поверх бумаги иудерживать ее настоле внеподвижности. Кроме того, при желании им можно разбить окно вкабинете, если правильно его бросить. Таким образом, эффективность степлера как инструмента будет
8
Louis H. Sullivan.  e tall o ce building artistically considered. — https://www.giarts.org/article/tall-o ce-build­ing-artistically-considered-excerpt
34
Предпринимательская задача
ГЛАВА ПЕРВАЯ
измеряться по-разному: водном случае— поспособности протыкать стопку бумаги определенной толщины, вдругом— потому, насколько надежно он удерживает лист бумаги внеподвижном состоянии, автретьем— как хо­рошо он будет разбивать стекла. Как вы могли убедиться, критериев оценки такого инструмента существует много.
Или обратим, кпримеру, свой взор напожарного. Унего есть легко узна­ваемая форма: каска, огнестойкий защитный комбинезон, кислородный бал­лон ипр. Что делает пожарный? Вчем его функция? Один извозможных вариантов ответа заключается втом, что он тушит пожары. Кроме того, он может проводить инспекции взданиях напредмет противопожарной сиг­нализации или выступать перед подростками вшколе спрезентацией основ безопасного поведения.
Все приведенные выше примеры призваны проиллюстрировать функ­ци о нальную разность при структурном единстве (часто структуру назы­вают формой).
Есть еще один очень важный момент. Впредпринимательской задаче между ее структурой ифункцией всегда стоит сам предприниматель. Гр а ­фически это выглядит так: структура зада чи— предприниматель— функ- ция задачи (рис.4).
 

 
Рис.4
—    
Если изуравнения убрать какой-либо изкомпонентов (предпринимате­ля, структуру или функцию предпринимательской задачи), то, скорее всего, мы получим нежизнеспособную механическую деятельность (деятельность ради самой деятельности).
35
БИЗНЕС INCOGNITA
«Никогда непутайте движение сдействием»,— писал Эрнест Хемингуэй. Движением может быть все, что угодно, что вызывает любое изменение си­туации, будь топередвижение шезлонгов напляже или смена власти вком­пании. Действие— это немного другое. Да,это тоже движение, носцелью получить определенный важный результат. Наивно полагать, что любые про­исходящие события вравной степени способны повлиять нанечто важное.
«Форма следует функции» — это хорошая формулировка довольно очевидного порядка действий, того порядка, о котором в идеальном обществе не стоило бы и говорить, а в нашем, неидеальном, нужно постоянно напоминать 9.
Функция как цель деятельности является ее непременным атрибутом.
Пожалуй, самым главным фактором, имеющим отношение кцелям чело­века (включая профессиональные), является то, что именно спомощью целей человек ориентирует самого себя вокружающем мире.
Вэтом случае, вероятно, самым важным для любого человека вопросом будет: кто (или что) задает мне цель? Если цели поступают извне (например, ставятся студенту преподавателем, сотруднику— начальником ит. д.) или связаны соднообразной, рутинной работой, тодеятельность носит только исполнительный, нетворческий характер ипроблема поиска цели, как пра­вило, отсутствует.
Возможно, это иесть главная ловушка любой деятельности: если чело­век сам перестает задавать себе цели, тоэто занего обязательно начинает делать его окружение. Такая тенденция негативно сказывается наспособно­сти человека кцелеполаганию, вплоть доее полного атрофирования. Цель сама посебе ценна для человека именно тем, что способна вызывать унего мотивацию кдеятельности.
При творческой самореализации человек (вбольшей или меньшей сте­пени) является причиной ицель всегда определяется им самим. Пожалуй, это главное различие между деятельностью исполнительского итворческого характера. Ивыявляется оно ответом навопрос: кто задает человеку цели?
Выбор правильной цели втворческой (предпринимательской) деятель­ности становится для предпринимателя вопросом жизни исмерти, поэтому этот вопрос нельзя игнорировать. Именно наобнаружение такой правиль­ной цели инаправлена, как магнитная стрелка компаса, предприниматель­ская задача.
9
Каплан Р. Спомощью дизайна. Почему небыло замков надверях ванных комнат вотеле «ЛюдовикXIV». М.: Студия Артемия Лебедева, 2021.
36
Предпринимательская задача
ГЛАВА ПЕРВАЯ
ЧТО МОЖНО ЗНАТЬ О ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ
Два самых принципиальных вопроса вобласти предпринимательства мог­либы быть сформулированы примерно следующим образом:
1) Что вообще можно знать опредпринимательстве?
2) Как принимать эффективные решения впредпринимательской деятель­ности?
Смоей точки зрения, ответы наэти вопросы вомногом определяют даль-
нейшую ценность любых исследований вэтой области.
Завремя своей работы над этой темой япришел квыводу, что именно
сэтих вопросов упредпринимателя начинает формироваться такой склад ума, который позволяет ему конструктивно решать проблемы идает воз­можность успешно действовать в данной области.
Очень интересно, что поиск ответа наэти вопросы переводит человека
из режима ожидания в режим действия . Япредполагаю, что это происходит попричине того, что формирование ответ а на эти вопросы вбольшей или меньшей степени делает человека готовым использовать доступные ему ре- сурсы, включая ипотенциальные— ввиде содействия окружающих людей, изменений сред ы, технологий, регулирования ипр.
Степень готовности использовать доступные ему ресурсы— вот главное,
что отличает одного предпринимателя отдругого.
Предпринимательство чрезвычайно многомерно и,по-видимому, немо-
жет быть изучено сразу. Здесь нам придется разделить весь материал нараз­личные сектора , классифицировать их ивыделить самые главные направле­ния. При этом очень важно сохранить видение всей области целиком, чтобы вместе сводой невыплеснуть иребенка.
Сравнивая предпринимательство ссоциальными науками, например
спсиходиагностикой, исследователи всередине прошлого века столкнулись стем, что несмогли нормально работать сосписком из17 953названий черт для описания поведения людей, предложенным Г. Олпортом.
Конечно, такая крайняя многомерность технологии немогла получить
широкого распространения дотех пор, пока небыл найден способ объеди­нить все эти черты в«большую пятерку». Теперь тест Big Five Personality Test широко используется вовсем мире для решения самого широкого класса задач: о т найма сотрудников довыбора супругов.
Между тем мы часто видим, как большинство людей начинают суже го-
товой классификации, изначально привнося внее собственное мнение , «как должно былобы быть» (исходя изсобственного опыта, личных убеждений,
37
БИЗНЕС INCOGNITA
образования), вместо того чтобы выводить свою классификацию данных, полученных походу исследования их окружения.
Можно сказать, что такие люди насамом деле исследуют неокружаю­щий мир, асобственный туннель опыта. Словно человек вошел втуннель итеперь его путь уже предопределен. Втуннеле нет развилок, путь заранее задан существующей конфигурацией (вне зависимости оттого, какойбы замысловатой она нибыла). Прошлое человека (когда он вошел вэтот тун­нель) определяет его настоящее (где он находится сейчас) ибудущее (где он окажется вбудущем).
Это похоже напривычку человека подчеркивать карандашом вкниге нетеидеи, которые оказались для него новыми, а теместа , которые подтвер­ждают его собственную правоту.
Забавно то, что область понимания человеком навходе втакой туннель опыта неслишком сильно отличается отего понимания навыходе. Это одна из ловушек нашего разума, которые подстерегают нас накаждом шагу.
Забегая вперед, хочу сказать, что для того, чтобы ответить навопрос «как принимать эффективные решения вбизнесе?», нужно понять «что
вообще можно знать опредпринимательстве?», перед этим выяснив «что означает быть предпринимателем?». Получается как всказке оКощее Бес-
смертном: «Наморе , наокеане есть остров, натом острове дуб стоит, под дубом сундук зарыт, всундуке— заяц, взайце— утка, вутке— яйцо, вяйце игла— смерть Кощея».
Итак, три основных вопроса, формирующих философию предпринима­тельства, имеют следующую последовательность:
1) Что означает быть предпринимателем? ( С кем предприниматель будет
себя идентифицировать впрошлом, настоящем ибудущем?)
2) Что можно знать опредпринимательстве?
3) Как принимать эффективные решения вбизнесе?
Потребители нанимают или ненанимают предпринимателя (другими словами, позволяют ему кушать или непозволяют) взависимости оттого, оказываетсяли для них приемлемым его бизнес- интеллект. Поэтому есть смысл впоисках нетривиальных решений ипопытках взглянуть наэти во­просы ссовершенно новых ракурсов.
Начнем спонятия «способность». Что это такое? Представьте себе двоих детей: один кдесятому уроку игры напианино уже свободно наигрывает какую-то нехитрую мелодию, адругой, несмотря натретий год занятий, едва отличает один звук отдругого. Очевидно, что уровень игры намузыкальном инструменте вобоих случаях зависит отспособностей детей.
38
Предпринимательская задача
ГЛАВА ПЕРВАЯ
Аналогично дела обстоят ивпредпринимательстве: кто-то только успева­ет открывать один успешный бизнес задругим, а кто-то , неуспев начать , уже закрывается. Первое, что приходит вголову, так это то, что незадачливый предприниматель делает что-то неправильно, втовремя как его успешный коллега делает все правильно. Такая гипотеза напервый взгляд звучит ло­гично, ноневерна посути. Допустим, есть два человека, которые выросли водной среде иполучили идентичное образование, ноодин обладал способ­ностью учиться, схватывать суть, понимать предмет, адругой— нет. Полу­чается, отделять того, КТО делает (его интеллект , осознание , способности ) , оттого, ЧТО он делает , — это тупиковый путь.
Здесь мы имеем систему уравнений, которая состоит изразных катего­рий— мышления (кто делает) идействия (что делает).
Сэтой точки зрения фокус внимания исключительно навопросе «что делает ?», как ипопытки корректировать такого рода «делание», приведет куспеху лишь вотдельных случаях, потому что реальная причина неудачи лежит вмышлении того, «кто делает».
Сегодня практически все обучение предпринимательской науке (включая весь управленческий консалтинг) является замаскированной дырой. Необ­ходимо найти иную отправную точку для улучшения положения дел, так сказать, обновить философию предпринимательства. Новернемся кнашей основной теме— предпринимательской задаче.
Четыреста лет назад французский философ Рене Декарт всвоих «Пра­вилах для руководства ума» призвал «отчетливо обнаруживать признаки, покоторым может быть замечено иобнаружено искомое, когда оно встре­тится».
Вреальной жизни понять, что предприниматель столкнулся именно спредпринимательской задачей, можно последующим признакам:
1) быстро растет цена привлечения новых клиентов;
2) уменьшается конверсия трафика впокупки;
3) сокращается LTV ( life-time value , или пожизненная ценность клиента);
4) происходит высокий отток существующих клиентов;
5) снижается уровень удовлетворенности клиентов.
Преодолеть эти проблемы только врамках улучшения управленче­ских, кадровых, маркетинговых, производственных или финансовых реше­ний, скорее всего, неудастся. Сбольшой долей вероятности понадобится постановка новой предпринимательской задачи. Сама посебе предпри­нимательская задача обладает некоторыми выделяющими ее особен­ностями:
39
БИЗНЕС INCOGNITA
1) предпринимательская задача в самом начале почти всегда лишена извест­ной структуры, что осложняет использование количественных оценок ипредлагает лишь качественные экспертные методы оценки ;
2) предпринимательская задача имеет решение (ачасто исам смысл) только вточно заданном контексте. Выбор решения вомногом зависит неотса­мой проблемы, аотокружения, вкотором происходит связанное сней действие ;
3) предпринимательская задача всегда представляет собой множество вза и мо связанных проблем ввиде системы уравнений;
4) предпринимательская задача требует логики скорее философа, чем ин­женера ;
5) предпринимательская задача всвоей основе опирается наповедение ивзаимодействие людей ;
6) предпринимательская задача почти всегда требует нелинейного мыш­ления.
Такое описание свой ств предпринимательской задачи немного прибли-
жает нас кответу навопрос «что можно знать опредпринимательстве?» или, покрайней мере, вводит нас вконтекст такой деятельности.
КООРДИНАТНАЯ СЕТКА МЫШЛЕНИЯ
Вповседневной жизни часто можно слышать фразу: «Оставь мне свои ко­ординаты». Вответ человек диктует свой адрес или номер телефона, поко­торым его можно найти. Другими примерами таких «координат» также могут выступать номера автомобиля, вагона или места впоезде. Коорди­натами являются величины широты идолготы нагеографической карте, запись положения фигуры нашахматной доске либо точки начисловой оси ит. д.
Метод координат появился более четырехсот лет назад, когда Рене Декарт
предложил заменить геометрические построения математическими расче­тами. Мы задаем координаты объекта каждый раз, когда поопределенным правилам обозначаем местоположение какого-либо объекта набором букв, чисел или других символов. Очевидно, что любые координаты всегда имеют свою точку отсчета— место, скоторого ведется начало измерений для всего, что касается объекта или его области деятельности.
Начальная точка отсчета подобна истоку реки, где она берет свое на-
чало. Так, начальной точкой отсчета дорожных расстояний является нулевой кило метр, который зачастую бывает отмечен каким-то знаком наземле или исторической достопримечательностью (дворцом, башней, мостом ит. д.).
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности