Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Тревога и контроль. Стратегии выживания в российском бизнесе

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
Менеджмент определяется как научно-прак­тическая деятельность. Существует опреде­ленное количество системных законов, кото­рым подчиняется менеджмент. Например, важен постоянно забываемый вРоссии закон Стаффорда Бира: «Нельзя улучшить работу организации, улучшая работу одного ее эле­мента». Этот универсальный закон действует во всех странах мира ивлюбых организаци­ях— государственных, общественно-полити­ческих, бизнес
-организациях. Есть еще ряд законов и свойств организаций, например, свойство самосохранения и развития. Одна­ко все они носят характер описания общих свойств итенденций. Это не про способы по­строения эффективной организации, аскорее про то, что надо учитывать, ачего делать не надо. Любой менеджер располагает ограни­ченным количеством рычагов воздействия, в то время как количество
возможных воз­действий на управляемую им организацию неизмеримо больше, чем то, что есть у него. Вэтом смысле управление атомным авианос­цем гораздо проще, чем средним бизнесом. Командир корабля располагает математиче­ским описанием своих средств воздействия (оружие), математическим описанием техни­ческих средств противодействия (оружие противника) и постоянно обновляющейся информацией об их нахождении. Среди
его
211
рычагов воздействия на подчиненных суще­ствует право расстрела в случае неисполне­ния приказа. Любой топ-менеджер, работаю­щий вбизнесе, мечтает хотя бы омалой доле тех возможностей, которые есть укомандира авианосца, потому что менеджеру приходит­ся иметь дело с людьми в гораздо большей степени, чем командиру корабля.
Менеджер общается исинвестором-хозяи-
ном, и с подчиненными, и с покупателями. У каждого
из этих людей имеются свои по­требности имотивы, своя картина мира исвоя правда, так же, как и у менеджера. Успешно взаимодействовать можно тогда, когда удает­ся эти правды как-то согласовать. Чего хочет любой инвестор? Инвестор хочет за неболь­шие деньги вкороткое время получить макси­мальную прибыль. Че го хочет топ-менеджер от
подчиненного? Чтобы тот «пораньше начал, попозже закончил, иникакого обеда», аза ра­боту получал небольшой оклад без бонусов. Подчиненный хочет гарантированнойзанято­сти, максимальной оплаты труда и макси­мальных бонусов при минимальной нагрузке. Чего хочет от покупателя топ-менеджер? Ажи­отажного спроса. Покупатель при этом хочет на грош пятаков. Эти разнонаправленные ин­тересы
менеджеру необходимо постоянно со­гласовывать, искать инаходить компромиссы. Только вэтом случае он удержит свое кресло.
212
Есть особые рынки итовары, где не все так сложно. Существует пять факторов, которые облегчают менеджерам жизнь:
1. Себестоимость товара вразы меньше, чем его рыночная цена (например, нефть).
2. Товары постоянного массового спроса (хлеб, электроэнергия ит. п.).
3. Когда организация монополист или за-
нимает существенную долю рынка (Газ­пром, РЖД).
4. Когда организация
аффилирована с го­сударством или пользуется его полной поддержкой (например, «Аэрофлот»).
5. Если организация обладает достаточны­ми ресурсами для создания потребностей покупателя. Втаких организациях основ­ную массу прибыли направляют на рекла­му, на создание массовой потребности по­купателей (финансовые пирамиды, мода).
Все эти факторы резко минимизируют бизнес- риски и дают менеджерам огромные дополнительные
ресурсы управления: можно подбирать лучшие кадры, можно покупать чиновников итому подобное. Жизнь менед­жера, если вего работе есть хотя бы часть вы­шеперечисленных факторов, нельзя сравнить с жизнью преобладающей массы менедже­ров,этих райских условий не имеющих. Одна­ко именно об этих менеджерах, находящихся впривилегированных условиях, пишет пресса
213
как о героях нашего времени, и именно так создаются мифы.
В России в эту категорию небожителей по­падают руководитель Газпрома Алексей Мил­лер, руководитель РЖД Олег Белозёров и др. Организации, которыми они руководят, отве­чают почти всем признакам особого рынка. Дальше идут менеджеры крупнейших компа­ний России. Понятно, что их «великость» есть результат тех специальных рыхони работают. Ивмире, ивРоссии реаль­но существуют менеджеры, которые работают в обычных условиях и создают эффективные организации за счет своего ума италанта. Тем не менее менеджер — массовая профессия. Нельзя от массовой профессии ожидать массо­вой гениальности, это абсурд. Влучшем случае менеджер— это хорошо обученный професси­онал, сдостаточным опытом работы для деленной должности. Мифы необходимы хотя бы потому, что дарят нам надежду. Кризисы возвращают нас кгорькой реальности.
условий, в кото-
опре-
6.
Коллекции дипломов
Сверхобразование среди менеджеров — это не феномен сегодняшнего дня. Например, можно вспомнить ленинский лозунг «учиться, учиться и учиться». В нем выражена более
214
ранняя идея отом, что образование— необхо­димое условие для движения вверх по соци­альной лестнице. Еще один аспект данной проблемы заключается в том, что вокруг об­разования существует множество мифов.
На самом деле коллекцию дипломов наши менеджеры собирают из страха. Ведь ситуация на рынке крайне неопределенная, причем это касается не только стран
с переходной эконо­микой. Кпримеру, сейчас во Франции студенты проводят массовые акции протеста. Данный факт является следствием того, что европейские профсоюзы добились пожизненной занятости итам сотрудника фактически невозможно уво­лить. Например, вРиме можно встретить шофе­ра, которому уже под семьдесят лет. Ипока та­кие, как он, отлично справляются со своими обязанностями,
молодежь остается без работы. Унас же профсоюзы находятся влатентном со­стоянии, они не могут защищать профессиона­лов. Поэтому сегодня всякий сотрудник л юбого коммерческого предприятия не имеет реаль­ной защиты. Единственная его защита— лично выстроенные отношения с руководителем, ге­неральным директором или собственником.
В таких условиях, когда от тебя мало что за­висит, хороший ты сотрудник или плохой, очень трудно достичь стабильности. Поэтому срабатывает закон «соли и спичек»: в хозяй­стве все сгодится. Ичеловек собирает дипло-
215
мы по принципу: если вышибут отсюда, пода­мся вдругое место. Благодаря этому он уверен всебе, ведь унего есть разнообразные знания, подтвержденные различными дипломами. Такая реакция нормальна для условий не­определенности, но она со страшной силой вредит бизнесу. Потому что каждый такой об­разованный человек выставляет бизнесу свои требования, которые всегда намного
выше
возможностей бизнеса.
Еще в меньшей степени наличие много­численных дипломов позволяет собственнику быть уверенным в возможности длительных взаимоотношений сменеджером. Но при этом собственники, не отдавая себе отчета втом, ка­кую бомбу они под себя подкладывают, загоре­лись идеей всестороннего развития самих себя исвоего персонала. Они вкладывают огромные деньги вобучение. Нопри этом забывают,
что увеличение масштабов обучения сотрудников не означает автоматического повышения их лояльности, аскорее даже наоборот. Почему так происходит? Потому что, прежде чем обучать сотрудников, нужно решить, чему их учить. А для этого должны быть прописаны все про­цессы вкомпании иопределено, какие именно компетенции должны быть востребованы.
Следует заметить, что еще исуществует мо-
да
на обучение. Скажем, сейчас популярным
является западное образование. Но как часто
216
мы забываем, что в западных вузах будущим менеджерам дают идеальную картинку, адек­ватную тому, что должно быть взападной ком­пании. И когда человек стаким багажом зна­ний оказывается в нашей компании, то он встречается с огромным сопротивлением. Ос­новной конфликт пр оисходит на уровне жиз­ненных принципов и ценностей. Например, даже менеджер, получивший в западной биз-
-школе степень МВА и поднявший компа-
нес нию из руин, может остаться без работы. Изкомпании его могут выгнать просто потому, что он не такой, как все: работает с9 до 18 ча­сов, в корпоративных культурных мероприя­тиях не участвует, на перекуры не ходит. Отче­ловека, который себя странно ведет, можно ожидать чего угодно, поэтому статься. Кроме того, успешный менеджер— хо­дячий упрек собственнику ивсему коллективу компании. Ведь мало того, что он не такой, как все, он к тому же очень эффективный. Есте­ственно, собственник не только не понимает его, но ина дух не переносит.
лучше сним рас-
7.
Идеальные люди
Можно ли сомневаться втом, что в идеаль­ной организации работают идеальные люди? К сожалению, такого не бывает. Идеал недо-
217
стижим. В реальной организации работают далеко не идеальные люди. Как сделать так, чтобы они работали эффективно? Эта все­мирная и постоянная проблема не решена. Люди очень разные, асистема мотивации лю­дей унифицирует.
Долгие годы бизнесмены и менеджеры те­шили себя двумя сказками: «в организацию приходит работать “человек-экономический”» и «в организацию приходит работать “чело
-
век-функция”». В первом случае по сложным формулам высчитываются коэффициенты, по­могающие соотнести доходы работника с ре­зультатами его труда. Воснове этой сказки ле­жит убеждение, что человек приходит на работу только для того, чтобы заработать как можно больше денег. Если плохо работает, зна­чит, мало платят. Вовтором случае исходят из убеждений,
что если уж человек пришел рабо­тать исогласен на определенное вознагражде­ние, то он должен тупо выполнять должност­ную инструкцию. Если возникают проблемы, то либо инструкция плохая иее надо уточнить, либо работник ленивый иего надо подгонять. В менеджменте современной России эти две сказки по-прежнему доминируют. Но на са­мом деле все гораздо
сложнее и неопреде-
леннее.
Например, по исследованиям социологов
Сорбонны, проведенных встранах ЕС, только
218
15% работников заинтересованы вкарьерном росте, все остальные, в принципе, довольны уровнем дохода и не собираются приклады­вать усилия для его повышения. Знаменитый американский миф, что каждый может идол­жен разбиться влепешку, чтобы ксемидесяти годам заработать миллион долларов и честно потратить его на докторов и паровые котлет­ки, давно умер. Люди хотят жить сегодня, сей­час.
Основными ценностями перестают быть успех ивсе возрастающая куча денег, авсе бо­лее ценными становятся личное здоровье, комфорт и свободное время. Все больше лю­дей выбирают фриланс, ане работу на конвей­ере. В какой-то мере это следствие того, что в развитых странах достигнут такой уровень социальной защиты, что улюдей исчезло бес­покойство по поводу
удовлетворения физио­логических потребностей. Они не боятся уме­реть сголоду вслучае потери работы. Уровень выживания влюбом случае будет обеспечен.
По нашим наблюдениям, в России пове­дение по типу «комфорт здесь и сейчас» де­монстрируют только коренные жители ряда крупных городов, а, например, недавно пере­ехавшие в крупные города жители глубинки взначительно большей степени
ориентирова­ны на карьеру. В большинстве малых городов население выживает за счет натурального хо­зяйства, а работа — скорее незначительный
219
приработок. Надо иметь ввиду, что сегодняш­ний, достижимый для наемных работников, уровень дохода в90–95% случаев не позволяет решить ни одной простой человеческой зада­чи: жениться / выйти замуж, родить ребенка, обзавестись собственным жильем. Конечно, люди арендуют жилье, рожают детей, но при этом качество их жизни значительно ухудша­ется. Наши работодатели не любят
беременных женщин, бюллетени по уходу за ребенком, бюллетени по болезни ит. п.
С точки зрения менеджера проблема вы­глядит так: менеджер занимается минимиза­цией организационных рисков. Поведение персонала, их цели ипотребности можно про­сто игнорировать. Риски, связанные с этим, остаются, но всех рисков все равно не убрать. Внашем бизнесе, если мы
хотим выжить, сто­ит обращать внимание на более приоритет­ные риски. Так-то оно так, но все это правиль­но на определенной стадии развитии бизнеса. Скажем, современное производство требует серьезной и дорогостоящей подготовки спе­циалистов ирабочих. Исучетом конкуренции на рынке труда сегодня основной вопрос, как сохранить всвоей компании подготовленного за ее же
счет специалиста. Опыт того, что спе­циалист, которому фирма оплатила обучение, уходит после получения диплома, есть уже умногих компаний.
220
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]