Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тревога и контроль. Стратегии выживания в российском бизнесе
.pdf
Менеджмент определяется как научно-практическая деятельность. Существует определенное количество системных законов, которым подчиняется менеджмент. Например,
важен постоянно забываемый вРоссии закон
Стаффорда Бира: «Нельзя улучшить работу
организации, улучшая работу одного ее элемента». Этот универсальный закон действует
во всех странах мира ивлюбых организациях— государственных, общественно-политических, бизнес
-организациях. Есть еще ряд
законов и свойств организаций, например,
свойство самосохранения и развития. Однако все они носят характер описания общих
свойств итенденций. Это не про способы построения эффективной организации, аскорее
про то, что надо учитывать, ачего делать не
надо. Любой менеджер располагает ограниченным количеством рычагов воздействия,
в то время как количество
возможных воздействий на управляемую им организацию
неизмеримо больше, чем то, что есть у него.
Вэтом смысле управление атомным авианосцем гораздо проще, чем средним бизнесом.
Командир корабля располагает математическим описанием своих средств воздействия
(оружие), математическим описанием технических средств противодействия (оружие
противника) и постоянно обновляющейся
информацией об их нахождении. Среди
его
211

рычагов воздействия на подчиненных существует право расстрела в случае неисполнения приказа. Любой топ-менеджер, работающий вбизнесе, мечтает хотя бы омалой доле
тех возможностей, которые есть укомандира
авианосца, потому что менеджеру приходится иметь дело с людьми в гораздо большей
степени, чем командиру корабля.
Менеджер общается исинвестором-хозяи-
ном, и с подчиненными, и с покупателями.
У каждого
из этих людей имеются свои потребности имотивы, своя картина мира исвоя
правда, так же, как и у менеджера. Успешно
взаимодействовать можно тогда, когда удается эти правды как-то согласовать. Чего хочет
любой инвестор? Инвестор хочет за небольшие деньги вкороткое время получить максимальную прибыль. Че го хочет топ-менеджер
от
подчиненного? Чтобы тот «пораньше начал,
попозже закончил, иникакого обеда», аза работу получал небольшой оклад без бонусов.
Подчиненный хочет гарантированнойзанятости, максимальной оплаты труда и максимальных бонусов при минимальной нагрузке.
Чего хочет от покупателя топ-менеджер? Ажиотажного спроса. Покупатель при этом хочет
на грош пятаков. Эти разнонаправленные интересы
менеджеру необходимо постоянно согласовывать, искать инаходить компромиссы.
Только вэтом случае он удержит свое кресло.
212

Есть особые рынки итовары, где не все так
сложно. Существует пять факторов, которые
облегчают менеджерам жизнь:
1. Себестоимость товара вразы меньше, чем
его рыночная цена (например, нефть).
2. Товары постоянного массового спроса
(хлеб, электроэнергия ит. п.).
3. Когда организация монополист или за-
нимает существенную долю рынка (Газпром, РЖД).
4. Когда организация
аффилирована с государством или пользуется его полной
поддержкой (например, «Аэрофлот»).
5. Если организация обладает достаточными ресурсами для создания потребностей
покупателя. Втаких организациях основную массу прибыли направляют на рекламу, на создание массовой потребности покупателей (финансовые пирамиды, мода).
Все эти факторы резко минимизируют
бизнес- риски и дают менеджерам огромные
дополнительные
ресурсы управления: можно
подбирать лучшие кадры, можно покупать
чиновников итому подобное. Жизнь менеджера, если вего работе есть хотя бы часть вышеперечисленных факторов, нельзя сравнить
с жизнью преобладающей массы менеджеров,этих райских условий не имеющих. Однако именно об этих менеджерах, находящихся
впривилегированных условиях, пишет пресса
213

как о героях нашего времени, и именно так
создаются мифы.
В России в эту категорию небожителей попадают руководитель Газпрома Алексей Миллер, руководитель РЖД Олег Белозёров и др.
Организации, которыми они руководят, отвечают почти всем признакам особого рынка.
Дальше идут менеджеры крупнейших компаний России. Понятно, что их «великость» есть
результат тех специальных
рыхони работают. Ивмире, ивРоссии реально существуют менеджеры, которые работают
в обычных условиях и создают эффективные
организации за счет своего ума италанта. Тем
не менее менеджер — массовая профессия.
Нельзя от массовой профессии ожидать массовой гениальности, это абсурд. Влучшем случае
менеджер— это хорошо обученный профессионал, сдостаточным опытом работы для
деленной должности. Мифы необходимы хотя
бы потому, что дарят нам надежду. Кризисы
возвращают нас кгорькой реальности.
условий, в кото-
опре-
6.
Коллекции дипломов
Сверхобразование среди менеджеров — это
не феномен сегодняшнего дня. Например,
можно вспомнить ленинский лозунг «учиться,
учиться и учиться». В нем выражена более
214

ранняя идея отом, что образование— необходимое условие для движения вверх по социальной лестнице. Еще один аспект данной
проблемы заключается в том, что вокруг образования существует множество мифов.
На самом деле коллекцию дипломов наши
менеджеры собирают из страха. Ведь ситуация
на рынке крайне неопределенная, причем это
касается не только стран
с переходной экономикой. Кпримеру, сейчас во Франции студенты
проводят массовые акции протеста. Данный
факт является следствием того, что европейские
профсоюзы добились пожизненной занятости
итам сотрудника фактически невозможно уволить. Например, вРиме можно встретить шофера, которому уже под семьдесят лет. Ипока такие, как он, отлично справляются со своими
обязанностями,
молодежь остается без работы.
Унас же профсоюзы находятся влатентном состоянии, они не могут защищать профессионалов. Поэтому сегодня всякий сотрудник л юбого
коммерческого предприятия не имеет реальной защиты. Единственная его защита— лично
выстроенные отношения с руководителем, генеральным директором или собственником.
В таких условиях, когда от тебя мало что зависит, хороший ты сотрудник или плохой,
очень трудно достичь стабильности. Поэтому
срабатывает закон «соли и спичек»: в хозяйстве все сгодится. Ичеловек собирает дипло-
215

мы по принципу: если вышибут отсюда, подамся вдругое место. Благодаря этому он уверен
всебе, ведь унего есть разнообразные знания,
подтвержденные различными дипломами.
Такая реакция нормальна для условий неопределенности, но она со страшной силой
вредит бизнесу. Потому что каждый такой образованный человек выставляет бизнесу свои
требования, которые всегда намного
выше
возможностей бизнеса.
Еще в меньшей степени наличие многочисленных дипломов позволяет собственнику
быть уверенным в возможности длительных
взаимоотношений сменеджером. Но при этом
собственники, не отдавая себе отчета втом, какую бомбу они под себя подкладывают, загорелись идеей всестороннего развития самих себя
исвоего персонала. Они вкладывают огромные
деньги вобучение. Нопри этом забывают,
что
увеличение масштабов обучения сотрудников
не означает автоматического повышения их
лояльности, аскорее даже наоборот. Почему так
происходит? Потому что, прежде чем обучать
сотрудников, нужно решить, чему их учить.
А для этого должны быть прописаны все процессы вкомпании иопределено, какие именно
компетенции должны быть востребованы.
Следует заметить, что еще исуществует мо-
да
на обучение. Скажем, сейчас популярным
является западное образование. Но как часто
216

мы забываем, что в западных вузах будущим
менеджерам дают идеальную картинку, адекватную тому, что должно быть взападной компании. И когда человек стаким багажом знаний оказывается в нашей компании, то он
встречается с огромным сопротивлением. Основной конфликт пр оисходит на уровне жизненных принципов и ценностей. Например,
даже менеджер, получивший в западной биз-
-школе степень МВА и поднявший компа-
нес
нию из руин, может остаться без работы.
Изкомпании его могут выгнать просто потому,
что он не такой, как все: работает с9 до 18 часов, в корпоративных культурных мероприятиях не участвует, на перекуры не ходит. Отчеловека, который себя странно ведет, можно
ожидать чего угодно, поэтому
статься. Кроме того, успешный менеджер— ходячий упрек собственнику ивсему коллективу
компании. Ведь мало того, что он не такой, как
все, он к тому же очень эффективный. Естественно, собственник не только не понимает
его, но ина дух не переносит.
лучше сним рас-
7.
Идеальные люди
Можно ли сомневаться втом, что в идеальной организации работают идеальные люди?
К сожалению, такого не бывает. Идеал недо-
217

стижим. В реальной организации работают
далеко не идеальные люди. Как сделать так,
чтобы они работали эффективно? Эта всемирная и постоянная проблема не решена.
Люди очень разные, асистема мотивации людей унифицирует.
Долгие годы бизнесмены и менеджеры тешили себя двумя сказками: «в организацию
приходит работать “человек-экономический”»
и «в организацию приходит работать “чело
-
век-функция”». В первом случае по сложным
формулам высчитываются коэффициенты, помогающие соотнести доходы работника с результатами его труда. Воснове этой сказки лежит убеждение, что человек приходит на
работу только для того, чтобы заработать как
можно больше денег. Если плохо работает, значит, мало платят. Вовтором случае исходят из
убеждений,
что если уж человек пришел работать исогласен на определенное вознаграждение, то он должен тупо выполнять должностную инструкцию. Если возникают проблемы,
то либо инструкция плохая иее надо уточнить,
либо работник ленивый иего надо подгонять.
В менеджменте современной России эти две
сказки по-прежнему доминируют. Но на самом деле все гораздо
сложнее и неопреде-
леннее.
Например, по исследованиям социологов
Сорбонны, проведенных встранах ЕС, только
218

15% работников заинтересованы вкарьерном
росте, все остальные, в принципе, довольны
уровнем дохода и не собираются прикладывать усилия для его повышения. Знаменитый
американский миф, что каждый может идолжен разбиться влепешку, чтобы ксемидесяти
годам заработать миллион долларов и честно
потратить его на докторов и паровые котлетки, давно умер. Люди хотят жить сегодня, сейчас.
Основными ценностями перестают быть
успех ивсе возрастающая куча денег, авсе более ценными становятся личное здоровье,
комфорт и свободное время. Все больше людей выбирают фриланс, ане работу на конвейере. В какой-то мере это следствие того, что
в развитых странах достигнут такой уровень
социальной защиты, что улюдей исчезло беспокойство по поводу
удовлетворения физиологических потребностей. Они не боятся умереть сголоду вслучае потери работы. Уровень
выживания влюбом случае будет обеспечен.
По нашим наблюдениям, в России поведение по типу «комфорт здесь и сейчас» демонстрируют только коренные жители ряда
крупных городов, а, например, недавно переехавшие в крупные города жители глубинки
взначительно большей степени
ориентированы на карьеру. В большинстве малых городов
население выживает за счет натурального хозяйства, а работа — скорее незначительный
219

приработок. Надо иметь ввиду, что сегодняшний, достижимый для наемных работников,
уровень дохода в90–95% случаев не позволяет
решить ни одной простой человеческой задачи: жениться / выйти замуж, родить ребенка,
обзавестись собственным жильем. Конечно,
люди арендуют жилье, рожают детей, но при
этом качество их жизни значительно ухудшается. Наши работодатели не любят
беременных
женщин, бюллетени по уходу за ребенком,
бюллетени по болезни ит. п.
С точки зрения менеджера проблема выглядит так: менеджер занимается минимизацией организационных рисков. Поведение
персонала, их цели ипотребности можно просто игнорировать. Риски, связанные с этим,
остаются, но всех рисков все равно не убрать.
Внашем бизнесе, если мы
хотим выжить, стоит обращать внимание на более приоритетные риски. Так-то оно так, но все это правильно на определенной стадии развитии бизнеса.
Скажем, современное производство требует
серьезной и дорогостоящей подготовки специалистов ирабочих. Исучетом конкуренции
на рынке труда сегодня основной вопрос, как
сохранить всвоей компании подготовленного
за ее же
счет специалиста. Опыт того, что специалист, которому фирма оплатила обучение,
уходит после получения диплома, есть уже
умногих компаний.
220
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
