Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современная стратегия кадровой политики и управления санаторно-курортными и оздоровительными учреждениями в рамках модернизации системы здравоохранени
.pdf
В 2005 году клиника получила высочайшую награду Академии эндоэкологической медицины – золотые медали Академии – за медицинское предвидение и создание клиники будущего, за инвестиции и поддержку медицинских передовых идей.
Метод эндоэкологической реабилитации в нашей клинике
является базовой терапевтической методикой, которая легла в
основу общей принципиальной концепции лечения.
Естественное оздоровление подразумевает широкое
использование в терапии естественных природных факторов – лечение
водой, воздухом, движением, теплом, холодом, цветом, травами, природным газом – озоном, питанием, лечебными пиявками. Эти факторы сопровождают нас с рождения, они узнаваемы
организмом и оказывают максимальное физиологическое воздействие с минимальным риском побочных эффектов. Сила, заложенная в природе, – колоссальна. Недаром
говорят, что врач
лечит, а природа исцеляет. В естественном оздоровлении важно не только чем лечить, но и как лечить. Задача естественного оздоровления – активизировать механизмы саморегуляции и
самовыздоровления, заложенные в нас природой. Очень важно
создать максимально комфортные условия для работы основной структурной единицы нашего организма – микрооргана –
КЛЕТКИ с окружающим
ее межклеточным пространством. И
начинать надо с детоксикации последнего, так как токсины нарушают гомеостаз – постоянство условий жизни клетки во внутренней среде – главный закон биологии, озвученный Клодом
Бернаром. Достигается это путем усиления движения потоков
жидкости, омывающей клетку (интерстициальный, или внесосудистый, гуморальный транспорт) и лимфатического дренажа,
что ведет к
выведению накопившихся токсинов из межклеточного пространства – это клеточный этап очищения. На практике процесс лимфостимуляции обеспечивается использованием препаратов катрэл и левинасан, разработанных на кафедре Юрия Марковича Левина, антигомотоксической терапии,
физиотерапевтических методик, физических методов и лекарственных средств. При наличии клинически значимых инфекций обязательным является применение эпицентральной – лим
фотропной – терапии для санации лимфатической системы и
-
111
организма в целом, а также для повышения ее функциональных резервов. Лимфотропная терапия доказала свою высокую
эффективность в лечении целого ряда инфекционных, метаболических, дистрофических заболеваний. Велико значение лимфопротекторных воздействий – проведение лаважа лимфатической системы усиливает и оптимизирует метаболические, иммунные и детоксикационные функции организма.
Параллельно с использованием методов управления
функциями лимфатической системы проводится стимуляция работы органов детоксикации: кишечника, печени, легких, почек и кожи. Это достигается посредством целого ряда процедур – кишечного диализа, санации желчевыводящих путей, галотерапии, фитотерапии, бальнеотерапии, массажа, термолечения, ароматерапии, обертываний, аппаратной физиотерапии,
лечебной физкультуры, специального питания. ЭРЛ дополнена
мероприятиями по нормализации кровотока
и нервной регуляции, восстановлению микрофлоры, микро- и макроэлементного баланса организма, а также по использованию иммунотропной терапии. Кроме того, достаточно широкий спектр лечебнодиагностических методик позволяет успешно лечить целый ряд
заболеваний (ишемическая болезнь сердца, гипертоническая
болезнь, нарушения обмена веществ, избыточный вес, заболевания желудочно-кишечного тракта, дыхательной системы,
урологические
и гинекологические заболевания и т.д.).
В сочетании с терапевтическими программами уделяется
активное внимание эстетической коррекции лица и тела. Клиника «Кивач» очень пристально следит за новейшими разработками в области аппаратной косметологии. И, опираясь на мировой опыт безоперационной коррекции возрастных изменений,
активно внедряет в свою работу все последние
и самые эффек-
тивные методики. Назовем некоторые из них.
Кавитация – по сути это безоперационная ультразвуковая
липосакция, позволяющая в кратчайшие сроки, буквально за
пару недель, навсегда избавиться от избыточных жировых отложений.
Радиаж – радиоволновой термолифтинг, который на сегодняшний день является единственной альтернативой хирургиче-
112
ской подтяжки кожи на лице и на теле. Потеряв лишние килограммы, пациент может не беспокоиться о тургоре кожи. Благодаря радиажу через 10–14 дней кожа выглядит моложе на несколько лет.
Альтера систем – одна из последних инновационных разработок ведущих американских ученых и косметологов – SMASлифтинг – ультразвуковое воздействие на коллагеновые и эласти
новые волокна поверхностного мышечно-апоневротического
слоя – SMAS-слоя.
Процедура ультразвукового лифтинга Альтера применяется
для коррекции проявлений гравитационного птоза (опущения
тканей) и без помощи пластических хирургов заменяет круговую подтяжку лица.
Самой важной и уникальной особенностью проведения косметической коррекции возрастных изменений является ее высочайшая эффективность. Это обусловлено тем, что именно
сочетанное применение методов аппаратной косметологии и методики эндоэкологической реабилитации обеспечивает воздействие не только на внешние характеристики кожи – тургора, эластичности, влажности, птоза, но и на глубинные, физиологически обусловленные механизмы самообновления и
саморeгуляции.
Инфраструктура клиники включает в себя шесть жилых
корпусов с комфортабельными номерами европейского уровня
, курортную поликлинику, спортивный зал, бассейн, лекционный зал, ресторан с большим разнообразием вкусных и полезных блюд раздельного и вегетарианского питания.
Лечение в клинике «Кивач» дает второе рождение: появляется ощущение легкости, здоровый цвет кожи, блеск в глазах, повышаются уровень энергетики и жизненный тонус, сексуальные и творческие возможности,
пациенты молодеют на
несколько лет, не прибегая к помощи пластических хирургов.
Меняется отношение к себе, к своему здоровью, улучшаются
обменные процессы, и как следствие – происходит коррекция
веса. При избыточном весе 100% пациентов отмечают его снижение. Из них 60% – не менее 4 кг за неделю, 27% – не менее
-
113
6 кг за неделю, 10% – не менее 7 кг за неделю, 3% – не менее
8 кг за неделю.
Кроме этого нормализуются показатели крови, пациенты
избавляются от хронических недугов, появляется возможность
снизить дозы, а в ряде случаев и полностью отменить прием
фармакологических препаратов (при БА, АГ – в 89% случаев
происходит стойкая нормализация АД со снижением доз и
пол-
ной отменой гипотензивных препаратов, СД-2 типа).
Прекрасные результаты лечения достигаются с помощью углубленного и комплексного обследования, включающего в себя не только рутинные методы лабораторноинструментальной диагностики, но и энергоинформационные
и восточные методы, строго индивидуального подхода, четкого соблюдения последовательности и взаимосвязанности процедур, комплексного подхода к очищению
организма на клеточном уровне, активного участия пациента в лечении, серьезной
психологической подготовки.
С 2007 г. успешно используются вышеперечисленные методики и технологии в городе Петрозаводске, где создан филиал
клиники – SPA Medical центр, из которого открывается великолепный вид на набережную Онежского озера и пойму реки Лососинка. В медицинском центре предлагается широкий выбор
программ общего оздоровления, которые сопровождаются разнообразной экскурсионной и развлекательной программой.
В октябре 2011 года открылся новый филиал клиники АКВА
SPA КИВАЧ на комфортабельном круизном пароме «Принцесса Анастасия», где представлен совершенно новый и уникальный продукт – Детоксилайн-программа для детоксикации организма. Это собственная уникальная разработка клиники, базирующаяся на основных
принципах эндоэкологической реабилитации и восстановительной медицины. Таким образом, разработана уникальная программа детоксикации организма, позволяющая не только восстановить силы, провести косметические процедуры на лице и теле, проконсультироваться у ведущих специалистов клиники по поводу состояния своего здоровья, коррекции образа жизни, но и провести профилактику многих
острых и хронических заболеваний. Программа рассчита-
114
на на 3, 4 и 7 дней и включает в себя процедуры, направленные
на улучшение работы органов детоксикации и очищение организма на клеточном уровне, где важным аспектом является пропаганда здорового образа жизни. Детоксилайн-программа – это
возможность совместить интересную экскурсионную программу, знакомство с историей и культурой красивейших городов
Хельсинки, Стокгольма, Таллина с
оздоровлением организма!
Клиника «Кивач» не стоит на месте. Постоянное развитие,
знакомство с новейшими разработками в области медицины как
в России, так и за рубежом, конференции, семинары, симпозиумы – гарантия высокого качества оказания медицинских услуг,
эффективности лечебных и профилактических мероприятий.
115
ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЕСУРС
SANATORIA.RU КАК ФОРМА ОБЩЕСТВЕННОГО
КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ
САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ
О.Ю. Александрова
Е.В. Нестерова
Проблема качества медицинской помощи в полной мере относится к деятельности медицинских учреждений санаторнокурортной сферы. Оценку качества, т.е. оценку результатов,
можно произвести путем внутренней и внешней экспертиз, аудита, контроля, надзора, но во всех случаях для этого необходимы соответствующие индикаторы и их стандарты.
Однако при анализе факторов, определяющих
качество оказания медицинских услуг, ряд авторов (Р.У. Хабриев, А.С. Юрьев, М.В. Авксентьева, П.А. Воробьев, С.Н. Горбунов, 2005; Ю.М. Комаров, 2011) отмечают отсутствие единства
точки зрения среди экспертов в трактовке понятия «качество
медико-социальных услуг и его компонентов».
Вопрос о качестве предоставляемых услуг на
сегодняшний
день является наиболее спорным и менее регламентированным
законодателем. Правовой аспект понятия качества услуг заключается в том, что требования к качеству услуг подлежат использованию в силу законодательства.
Кроме того, остаются нерешенными вопросы разработки
методологии управления качеством и его обеспечения, существует проблема стандартов и индикаторов качества, нет правовых
институтов защиты прав пациентов и системы страхования
профессиональной ответственности [5].
1
2
1
Доктор медицинских наук, профессор кафедры основ законо-
дательства в здравоохранении ФУЭЗ Первого московского государственного медицинского университета им. И.М. Сеченова.
2
Заместитель руководителя Центра непрерывного профессио-
нального образования Первого московского государственного медицинского университета им. И.М. Сеченова.
116
Например, для пациента большое значение имеют следующие параметры: пациент знает, к кому и куда можно обратиться в случае заболевания; как быстро он может получить медицинскую помощь; насколько внимательно его выслушал врач и
достаточно ли он уделил времени и т.д. Таким образом, наиболее важными для пациента составляющими
в оценке качества
медицинской помощи являются информированность об услугах
и уровень сервиса. Оценка собственно медицинской эффективности лечения, как правило, не может быть выполнена пациентами адекватно вследствие отсутствия у них достаточной компетентности в этих вопросах (Е.А. Вольская, 2004). Поэтому
в целях получения позитивной оценки пациентом санаторнокурортных услуг
важно донести до потребителя информацию об уровне квалификации персонала, наличии современного оборудования, обеспечении требований конфиденциальности, надежности и безопасности, о дополнительных сервисных услугах, обосновав при этом разумность цены и ее соответствие качеству услуги. Санаторно-курортные услуги – это
услуги по оказанию санаторно-курортной помощи, проживанию, питанию, проведению
досуга и другие сервисные услуги,
предоставляемые в санаторно-курортных организациях.
При этом качество санаторно-курортных услуг, несомненно, нуждается в оценке. На наш взгляд, более целесообразно
учитывать мнение потребителя санаторно-курортных услуг,
в том числе, не ограничиваясь только вопросами эффективности лечения и мнения экспертов. Несмотря на продолжающиеся дискуссии
о невозможности объективной оценки пациентом истинного качества получаемых услуг, следует признать,
что существует множество обоснованных и управляемых причин недовольства, а санаторно-курортный комплекс все-таки
существует для пациентов, а не для собственного самосовершенствования системы здравоохранения.
Большинство опубликованных исследований свидетель-
ствует о том, что предпочтение и в нашей стране
, и за рубежом
отдается организации и проведению социологических опросов
о степени удовлетворенности среди пациентов. При этом многие зарубежные (S.A. Taylor, 1997, W. Cleverley, 1992; T.L. Bak-
117
er) и ряд отечественных авторов (Н.Н. Абашин, 1998; О. Олей-
ников, 2002; А.М. Ветитнев, 2008, А.В. Гузева, 2004, С.В. Ходарев, 2005) указывают на то, что удовлетворенность пациента
результатами полученных услуг является основным критерием
оценки качества медицинских услуг.
В целях повышения качества и безопасности услуг сана-
торно-курортного комплекса, а также для
введения четкой дифференциации, классификации, категорирования здравниц и
средств размещения, а также предоставляемых ими услуг разработаны системы добровольной сертификации услуг органи-
заций санаторно-курортного комплекса.
Право на проведение сертификации вновь создаваемая система добровольной сертификации получает после ее регистрации в соответствии с ГОСТ Р 40.101-95 «Государственная регистрация систем добровольной
сертификации и их знаков соответствия». Требования к добровольным системам сертификации и их аккредитации установлены этим же документом.
Перечень систем представлен в виде таблицы 1.
Таблица 1
Системы добровольной сертификации санаторно-
курортных услуг, зарегистрированные в едином
государственном реестре Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии
Рег.
номер
РОСС
RU.0001.03
УГ00
РОСС
RU.В208.04
УЖ01
РОСС
RU.В209.04
ОУ00
Дата
регистра-
ции
01.10.2001
20.05.2005
20.05.2005
Наименование системы
добровольной
сертификации
Система добровольной
сертификации услуг
гостиниц и других средств размещения на категорию
Система добровольной
сертификации услуг
гостиниц
Система добровольной
сертификации санаторнооздоровительных услуг
118
Организация, представившая систему
на регистрацию
Госстандарт России
ФГУП «Российский
научно-технический
центр информации
по стандартизации,
метрологии и оценке
соответствия», ФГУП
«Стандартинформ»
Рег.
номер
РОСС
RU.0213.04
ЛК00
РОСС
RU.И215.04
ДС00
РОСС
RU.Б468.04
ЦУ00
РОСС
RU.0001.03
ГУ00
РОСС
RU.Г013.04
УИ00
РОСС
RU.Г044.04
УЖ00
РОСС
RU.В098.04
КУ00
РОСС
RU.В220.04
ЗД00
РОСС
RUВ275.04
ЗМ01
Дата
регистра-
ции
24.05.2005
31.05.2005
17.12.2007
31.05.2005
2.09.2002
18.12.01
30.09.2004
09.06.2005
15.06.2006
Наименование системы
добровольной
сертификации
Система добровольной
сертификации услуг
по санаторно-курортному
лечению
Система добровольной
сертификации “SPA”
Система добровольной
сертификации услуг
центров отдыха (туристскорекреационных центров)
Система добровольной
сертификации услуг ГОСТ Р
Система добровольной
сертификации санаторнооздоровительных услуг
Система добровольной
сертификации услуг
гостиниц
Региональная система
добровольной сертификации
услуг организаций санаторнокурортного комплекса
Краснодарского края
Система добровольной
сертификации
в здравоохранении
Республики Башкортостан
Система добровольной
сертификации в сфере
здравоохранения
и социального развития
Организация, пред-
ставившая систему
на регистрацию
Федеральная служба
по надзору в сфере
здравоохранения
и социального развития
АНОО ВПО
«Институт социального
страхования»
Одинцовская торговопромышленная палата
Федеральное агентство
по техническому
регулированию
и метрологии
ГУП «Всероссийский
научно-исследовательский институт
классификации,
терминологии
и информации
по стандартизации
и качеству» (ВНИИКИ)
Департамент развития
курортной сферы
и туризма
Краснодарского края
ГУ здравоохранения
«Медицинский
информационноаналитический центр»
ГУ Московской области
«Московский областной консультативноаналитический центр
в сфере медицинской
и фармацевтической деятельности»
(ГУ МО ЦМФД)
119
Рег.
номер
РОСС
RU.В373.04
ЦМ00
РОСС
RU.И378.04
ЗГ00
РОСС
RU.З384.04
ДН00
РОСС
RU.К412.04
ЗЯ00
РОСС
RU.Л471.04
КУ01
РОСС
RU.З472.04
ЦЮ00
РОСС
RU.В479.04
ЗЮ00
Дата
регистра-
ции
27.10.2006
20.11.2006
11.01.2007
23.04.2007
15.01.2008
16.01.2008
22.02.2008
Наименование системы
добровольной
сертификации
Региональная система
добровольной сертификации
медицинских услуг
«Ставропольмедстандарт»
Система добровольной
сертификации консультативнометодического центра
лицензирования
и сертификации в области
здравоохранения
Система добровольной
сертификации медикосоциальных услуг
Система добровольной
сертификации медицинских
услуг по восстановительному
лечению и медицинской
реабилитации
Региональная система
добровольной сертификации
организаций санаторно-
услуг
курортного комплекса
Краснодарского края
Дальневосточная
региональная система
добровольной сертификации
средств размещения
на безопасность и уровень
комфортности проживания
Система добровольной
сертификации в сфере
здравоохранения
Свердловской области –
«ЗДРАВСТАНДАРТ»
Организация, представившая систему
на регистрацию
ГУ «Ставропольский
краевой
консультативнометодический центр
лицензирования
медицинской
и фармацевтической
деятельности»
АНО «Консультативнометодический центр
лицензирования
и сертификации
в области
здравоохранения»
ООО «МосЭксперт»
Алтайская краевая
общественная
организация
курортологов,
физиотерапевтов
Департамент
комплексного
развития курортов
и туризма
Краснодарского края
ООО «Приморский
центр сертификации
и качества»
Свердловское
областное ГУ
здравоохранения
«Территориальный
консультативнометодический центр
лицензирования
медицинской
деятельности»
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]