Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Прикладной маркетинг. Учебное пособие
.pdf
• ожидаемого объема оборота (групповые туристы, кор-
поративные клиенты, семинары, выставки);
• особенностей туристского спроса (лечебные туры,
свадебные туры, семейные клиенты);
• региона и места расположения гостиницы (климат,
месторасположение, транспортная доступность и др.);
• условий оплаты (предоплата, скидки);
• качества обслуживания, ожидаемого клиентом (номер
повышенной комфортности, дополнительные услуги и др.).
Наряду с использованием ряда традиционных стратегий ценообразования (стратегия «снятия сливок», стратегия цен проникновения на рынок, стратегия престижных
цен, стратегия «следования за лидером» и др.) мировая гостиничная практика применяет разнообразные тактические
методы ценообразования, в том числе:
• предложение ценового диапазона, который предпола-
гает установление разных цен на один и тот же тип номеров;
• продажи по условной верхней ценовой границе, которая предполагает достижение максимальной цены за номер и максимальной прибыли в период повышенного
спроса на услуги;
• продажи по условной нижней границе, которая подразумевает работу с использованием системы скидок для
клиентов, ориентированных на минимальные расценки и
весьма чувствительных к цене.
Система распределения гостиничных услуг. В целях со-
действия эффективным продажам гостиничных услуг каждая гостиничная организация стремится продемонстрировать уровень своего обслуживания путем материальных
свидетельств и с использованием различных каналов распределения услуг.
Гостиницы активно совершенствуют обслуживание
клиентов с учетом перемен в современном мире.
Гостиничные организации используют как прямые каналы распределения гостиничных услуг, так и косвенные с
привлечением посредников (рис. 4.12). Выделяют критерии, которые используют при выборе посредников:
• профессионализм и наличие опыта работы;
• территория, охват целевого рынка посредником;
• организационно-правовой статус посредника;
• используемые технологии и методы продаж;
• простота и надежность системы взаиморасчетов;
• деловая репутация.
421
Каналы распределения гостиничных услуг охватывают
нижеследующие виды сбытовой деятельности.
Прямая продажа услуг гостиницей. Она предоставляется непосредственно клиентам, минуя посредников. Заявки
на бронирование поступают от физических лиц или организаций, которых они представляют. К ним можно также
отнести продажу номеров посетителям, которые обращаются за размещением без предварительной заявки. Обычно
этой услугой пользуются те лица, которые уже побывали в
данной гостинице и остались довольны обслуживанием.
Корпоративная продажа гостиничных номеров. Она
заключается в получении заявок от корпоративного клиента: торговой, промышленной, финансовой и другой
компании, организации для размещения их сотрудников в
период действия соответствующего договора. Для корпоративных клиентов устанавливаются специальные льготные цены в зависимости от предполагаемого количества
ночевок, предусмотренных подписанным контрактом.
Корпоративные клиенты являются экономически выгодными для гостиничной организации. Они обеспечивают
гостиницам гарантированную загрузку клиентами в запланированном отрезке времени в период деловой активности. Корпоративные клиенты используют для себя, как правило, более дорогие номера и им не выплачивается посредническая комиссия. Корпоративные клиенты представляют дополнительный потенциальный интерес для гостиниц, поскольку они проводят конференции и собирают
тем самым тысячи участников.
Продажа посредством договора поручения (договора о
представительстве). По договору поручения одна сторона
(поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные действия. Поверенный совершает в пределах предоставленных ему полномочий сделки и иные действия от имени доверителя, по
которым права и обязанности возникают непосредственно
у доверителя. В качестве поверенных могут выступать по-
422
Ðèñ. 4.12. Каналы распределения гостиничных услуг
Гостиничные услуги Потребители
Потребители
Агенты
Гостиничные услуги
среднические звенья. Например, в сфере туризма к ним
следует отнести турагентов и туроператоров, туристские
клубы и профессиональные ассоциации, авиакомпании и
другие транспортные организации, частных инициативных посредников. Отношения с ними гостиница строит на
договорной основе. За полученное бронирование посредникам выплачивается вознаграждение. Гостиницы, работающие с посредниками, учитывают, что именно они подбирают им клиентов, поэтому делают все возможное для
создания благоприятного впечатления у гостей, зарезервировавших места через агентов, чтобы гарантировать в дальнейшем сотрудничество с ними.
Франчайзинг. Это метод продажи, при котором отдельной гостинице (франчайзиат) предоставляется право
участвовать в маркетинговой модели предложения и распространения своих услуг под руководством управленческой гостиничной фирмы (франчайзер), являющейся разработчиком и владельцем этой маркетинговой модели.
При этом разрешается использовать торговую марку, название и рекламу. Франчайзинг стал одной из самых быстро развивающихся форм организации загрузки гостиниц в
последние годы. За право использовать названия, методы
работы и другие выгоды, которые дает франчайзинг, с
франчайзиата взимают начальную плату, лицензионный
платеж и плату за маркетинговые услуги. С гостиниц также
взимается плата за пользование централизованной системой бронирования номеров.
Коммуникационная политика на рынке гостиничных
услуг. Современная гостиничная организация управляет
сложной системой маркетинговых связей и имеет коммуникационные отношения со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. В свою очередь посредники имеют собственные
коммуникационные отношения со своими потребителями, устанавливают связи или непосредственное общение
друг с другом, а также с представителями другой общественной среды. В итоге возникает условно замкнутая система, обеспечивающая обратную связь.
Искомой аудиторией для гостиничных организаций являются:
• действительные и потенциальные потребители услуг
(целевой рынок). Они являются важнейшим адресатом
423
комплекса маркетинговых коммуникаций. Желаемая с
точки зрения гостиничной организации ответная реакция
может различаться в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации;
• сотрудники самой гостиницы. Достижение поставлен-
ных перед гостиницей задач зависит от того, насколько
руководство достигло взаимопонимания с персоналом,
насколько сотрудники мотивированы и какой психологический климат царит в коллективе. Наиболее часто
используемыми средствами коммуникаций являются: материальные стимулы оценки результатов работы, система
продвижения по службе, система привилегий, конкурсы
лучшего по профессии среди сотрудников и другие моральные поощрения. Ожидаемая руководством гостиницы
ответная реакция выражается в улучшении отношения
сотрудников к своей работе и достижении благоприятного
морально-психологического климата в коллективе;
• маркетинговые посредники. В их число входят турист-
ские агентства, авиакомпании, а также лица и организации,
способствующие выполнению отдельных маркетинговых
функций (например, рекламные и консультационные
фирмы). Особенностью данного адресата коммуникаций
является то, что маркетинговый посредник может быть
промежуточным звеном в коммуникациях гостиницы с целевым рынком и контактными аудиториями. Маркетинговые коммуникации, устанавливаемые с посредниками,
обеспечивают реализацию совместных и перекрестных
рекламных акций, функционирование системы скидок и
гибких форм продаж. Ожидаемая реакция – деловое партнерство в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи в
осуществлении маркетинговых мероприятий;
• контактные аудитории. В силу определенных условий
они влияют на успех маркетинговых усилий гостиничной
организации. Основными средствами коммуникаций могут
быть пропаганда, реклама, спонсорские мероприятия, участие в решении социальных проблем города, региона и т.д.
В качестве ответной реакции контактных аудиторий гостиница ожидает содействия в увеличении ее загрузки, формировании и поддержании положительного имиджа гостиницы или по крайней мере отсутствии противодействия;
• органы государственной власти и управления (как зако-
нодательные, так и исполнительные). Для установления и
поддержания взаимоотношений с ними могут быть исполь-
424
зованы: лоббирование, участие в общегосударственных
программах (экономических, экологических, культурных),
презентации, участие в выставках и т.д. Желаемая ответная
реакция – установление режима наибольшего благоприятствования деятельности гостиничной организации.
Коммуникационные отношения многих гостиниц со
своими клиентами строятся на основе персональных продаж. Многие гостиничные организации создают базы данных о клиентах для лучшего соответствия запросам индивидуальных клиентов. Используя базы данных, гостиничная организация рассылает предложения только тем
клиентам, которые более перспективны, состоятельны и
готовы купить предлагаемые продукты.
Реклама гостиничных услуг для широкой публики осуществляется через средства массовой информации, с помощью радио, телевидения, печатной рекламы, прессы.
Реклама услуг, рассчитанных на более узкий круг потребителей, осуществляется через специальные издания, по
почте и посредством направленных публикаций.
Огромное влияние на имидж гостиницы оказывают мероприятия по формированию общественного мнения. По
мнению специалистов гостиничного бизнеса, потребители
достаточно благосклонно воспринимают интересные
статьи, радиорепортажи, рассказы специалистов или очевидцев. Использование мероприятий по формированию
общественного мнения способствует повышению уровня
осведомленности клиента, укреплению доверия к организации и ее услугам, стимулированию продаж услуг.
Контрольные вопросы:
1. В чем состоит сущность гостиничной услуги? Каковы ее
составные элементы?
2. Что такое средства размещения, как они классифицируют-
ся и характеризуются?
3. Каковы особенности маркетинга гостиничных услуг?
4. Каковы основные участники канала распределения услуг
для гостиниц? Как характеризуются основные виды сбытовой деятельности гостиничных услуг?
5. Какие факторы определяют цены на гостиничные услуги?
6. Почему важно идентифицировать целевую аудиторию при
разработке маркетинговой коммуникации?
425
ЛИТЕРАТУРА
1. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер; пер. с
англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб., 2002.
2. Адамеску, А. Маркетинговая деятельность на рынке транспортных
услуг / А. Адамеску, В. Воскресенский // Маркетинг. 1997. ¹ 3. С. 26–31.
3. Аксенов, А. Сделки и режимы их заключения на биржевых торгах по
ценным бумагам / А. Аксенов // Бел. фондовый рынок. 2002. ¹ 6. С. 4–8.
4. Акулич, И. Л. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. – Минск, 2005.
5. Александрович, Я. М. Основные положения разработки концепции
и программы-2010 / Я. М. Александрович // Бел. экономика: анализ,
прогноз, регулирование. 2004. ¹ 6. С. 5.
6. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. СПб., 2001.
7. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учеб. для вузов / Г. Ас-
ñýëü. Ì., 2001.
8. Астратова, Г. Маркетинг как инструмент потребительского рынка
потребительских товаров / Г. Астратова, А. Семин // Маркетинг. 1998.
¹ 4. С. 54–59.
9. Афанасьева, Н. В. Концепция и инструментарий эффективного
предпринимательства [Электронный ресурс] / Н. В. Афанасьева, Г. Л. Багиев, Г. Лейдиг. СПб., 1996.
10. Ахметжанова, С. Параметры конкурентоспособности пищевой
продукции / С. Ахметжанова // Маркетинг. 2001. ¹ 2. С. 70–75.
11. Барановский, С. И. Стратегический маркетинг: учеб. пособие /
С. И. Барановский, Л. В. Лагодич. Минск, 2005.
12. Барановский, С. Структура рынка мебели Беларуси / С. Баранов-
ский // Маркетинг. Реклама и сбыт. 2003. ¹ 3. С. 36–38.
13. Белый, Е. М. Ценообразование на образовательные услуги в госу-
дарственных вузах / Е. М. Белый, И. Б. Романова // Маркетинг в России
и за рубежом. 2003. ¹ 3. С. 63–72.
14. Березин, И. С. Маркетинг и исследования рынков / И. С. Березин.
Ì., 1999.
15. Большой экономический словарь / А. Н. Азрилиян [и др.]; под
общ. ред. А. Н. Азрилияна. М., 1999.
16. Борушко, Н. Для чего нужен маркетинговый аутсорсинг? / Н. Бо-
рушко // Маркетинг. Реклама и сбыт. 2004. ¹ 7. С. 69–71.
17. Боханов, С. Ю. Предпосылки использования маркетинга в здраво-
охранении / С. Ю. Боханов, О. И. Вапнярская // Маркетинг в России и за
рубежом. 2002. ¹ 2. – С. 45–52.
18. Будрина, Е. В. Маркетинг транспортных услуг: учеб. пособие /
Е. В. Будрина, С. Г. Божук. СПб., 1995.
19. Бутова, Т. Г. Методология оценки потенциальной емкости товар-
ного рынка (рынок бытовой мебели) / Т. Г. Бутова, Н. Н. Терещенко //
Практический маркетинг. 1998. ¹ 8. С. 25–28.
20. Валевич, Р. П. Экономика торгового предприятия : учеб. пособие /
Р. П. Валевич, Г. А. Давыдова. Минск, 1996.
426
21. Виноградов, В. А. Некоторые вопросы ценообразования на основе
спроса на рынке бытовой мебели Российской Федерации / В. А. Виноградов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. ¹ 5. С. 77–85.
22. Ворачек, Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» / Х. Ворачек //
Проблемы теории и практики управления. 2002. ¹ 1. С. 99.
23. Вторые – россияне! // Ювелирный мир. ¹ 3. 2001. С. 68.
24. Вы уверены в своих бриллиантах? Смоленский «Кристалл» отвечает – «Да» // Ювелирный мир. 2001. ¹ 4. Ñ. 72.
25. Гаврильев, М. Д. Якутская огранка / М. Д. Гаврильев // ЭКО. 2004.
¹ 4. Ñ. 142–150.
26. Глубокий, С. ByTL – линия креатива / С. Глубокий // Маркетинг.
Реклама и сбыт. 2004. ¹ 7. С. 75–84.
27. Глубокий, С. ByTL – линия креатива / С. Глубокий // Маркетинг.
Реклама и сбыт. 2004. ¹ 8. С. 82–97.
28. Глубокий, С. Принципы подготовки и проведения «директ мэйл»
на внешнем рынке / С. Глубокий // Маркетинг. Реклама и сбыт. 2001.
¹ 2. С. 57–63.
29. Голубков, Е. П. Маркетинг : словарь-справочник / Е. П. Голубков. М., 2000.
30. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методоло-
гия и практика / Е. П. Голубков. М., 2000.
31. Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник / Е. П. Голубков. М.,
1999.
32. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие /
Е. Н. Голубкова. М., 2003.
33. Гончаров, В. Д. Методические основы маркетинга на перерабатывающем предприятии / В. Д. Гончаров // Экономика сельскозозяйственных и перерабатывающих предприятий. 2000. ¹ 7. С. 38–41.
34. Гражданский кодекс Республики Беларусь с комментарием и обзором
практики хозяйственных судов / под общ. ред. В. С. Каменкова. Минск, 2004.
35. Гурская, С. П. Направления адаптации оптовой торговли потреби-
тельской кооперации к рыночным условиям / С. П. Гурская // Потребительская кооперация: теория, практика, проблемы и перспективы развития: сб. науч. тр. Гомель, 2004. С. 188–189.
36. Даешь бриллианты! // Ювелирный мир. ¹ 3. 2001. С. 68.
37. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг: учеб. пособие для вузов /
Е. В. Демченко. Минск, 2002.
38. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства : учеб.
пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. М., 2003.
39. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль. СПб., 2002.
40. Долбунов, А. А. Проблема брендинга на мебельном рынке /
А. А. Долбунов, Г. А. Марабян, С. А. Марков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. ¹ 2. С. 46–51.
41. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие для вузов /
А. П. Дурович. Минск, 2003.
42. Ефимова, Н. А. Методические основы оценки влияния формы
собственности на показатели деятельности гостиниц / Н. А. Ефимова //
Вестн. Бел. дзярж. экан. ун-та. 2004. ¹ 6. С. 50–53.
43. Ефремова, М. Эффективность коммуникационных процессов в
сфере туризма / М. Ефремова // Маркетинг. 2004. ¹ 2. С. 88–102.
44. Заборонок, А. Актуальность развития маркетинга на предприятиях
пищевой отрасли / А. Заборонок // Маркетинг. Реклама и сбыт. 2003.
¹ 1. С. 57–62.
427
45. Завгородняя, А. В. Маркетинговое планирование / А. В. Завгород-
няя, Д. О. Ямпольская, СПб., 2002.
46. Зубец, А. Н. Маркетинговые исследования страхового рынка /
А. Н. Зубец. М., 2001.
47. Иванов, М. С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг /
М. С. Иванов, М. В. Фербер. М., 2003.
48. Ильющенко, Е. В. Маркетинг на предприятии / Е. В. Ильющенко.
Минск, 2000.
49. Киселева, Е. Россия либерализует рынок алмазов / Е. Киселева //
Ювелирный мир. ¹ 5, 6. 2001. С. 5.
50. Классика маркетинга / Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. Спб., 2000.
51. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер;
пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб., 2001.
52. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учебник для ву-
зов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. М., 1998.
53. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. под ред.
Е. М. Пеньковой. М., 1990.
54. Леви, М. Основы розничной торговли / М. Леви, Б. А. Вейтц; пер.
с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб., 1999.
55. Лешко, В. Мониторинг развития ликеро-водочной промышлен-
ности Республики Беларусь / В. Лешко // Гермес. 2001. ¹ 12. С. 7.
56. Липсиц, И. В. Коммерческое ценообразование : учебник для вузов /
И. В. Липсиц. М., 1997.
57. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональ-
ные услуги / Д. Майстер. М., 2003.
58. Маненок, Т. Дым отечества / Т. Маненок // Дело. 2000. ¹ 3. С. 16–17.
59. Маркетинг: учебник для вузов / А. Н. Романов [и др.]; под общ.
ред. А. Н. Романова. М., 1996.
60. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В. А. Алексунин [и др.]; под общ. ред. В. А. Алексунина. М., 2002.
61. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М., 1996.
62. Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент: курс лекций /
В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. М., 2000.
63. Миронова, Н. В. Маркетинг различных типов услуг / Н. В. Миро-
нова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. ¹ 4. С. 108–119.
64. Морозова, В. Доходы и расходы: у кого больше / В. Морозова //
Íàö. ýêîí. ãàç. 2005. 11 ÿíâ. (¹ 1). Ñ. 32.
65. Население Республики Беларусь: стат. сб. / М-во статистики и
анализа Республики Беларусь. Минск, 2003.
66. Наумик, С. Прозрачность табачного рынка возможна и достижима /
С. Наумик // Гермес. 2003. ¹ 4. С. 8–9.
67. Непша, В. И. Прогнозы розничных продаж на мировом рынке
ювелирных изделий с бриллиантами / В. И. Непша, Н. В. Цветкова,
Ю. К. Окоемов // Маркетинг. 2004. ¹ 2. С. 64–77.
68. Непша, В. И. Ювелирные изделия с бриллиантами: итоги миллениума / В. И. Непша, Н. В. Цветкова // Маркетинг. 2004. ¹ 5. С. 95–106.
69. Непша, В. И. Ювелирные изделия с бриллиантами: эластичность
спроса по доходу и цене / В. И. Непша, Ю. К. Окоемов, Н. В. Цветкова //
Маркетинг в России и за рубежом. 2003. ¹ 2. С. 31–41.
70. Никишкин, В. В. Маркетинг розничной торговли. Теория и мето-
дология / В. В. Никишкин. М., 2004.
71. О видах фармацевтической деятельности, подлежащих лицензированию в Республике Беларусь : приказ М-ва здравоохранения Респуб-
428
лики Беларусь от 13 сент. 1999 г. ¹ 283 // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь. 1999. 22 окт. (¹ 78). С. 24–26.
72. О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь
«О здравоохранении»: Закон Республики Беларусь от 11 янв. 2002 г.
¹ 91-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. 2002. 25 янв. (¹ 10).
С. 24–40.
73. О пользе габаритов. Крупных: [О состоянии деревообрабатывающей отрасли Беларуси рассказывает президент концерна «Беллесбумпром» Н. Крутой] // Дело (Восток + Запад). 2000. ¹ 11. С. 6–7.
74. О ценах на спирт и алкогольную продукцию: постановление М-ва
экономики Республики Беларусь от 25 окт. 2004 г. ¹ 231. // Нац. реестр
правовых актов Респ. Беларусь. 2004. 24 нояб. (¹ 172). С. 88–93.
75. Об утверждении Положения о порядке формирования и применения цен и тарифов: постановление М-ва экономики Республики Беларусь
от 22 апр. 1999 г. ¹ 43 / М-во экон. Республики Беларусь. Мн., 1999. 22 с.
76. Об утверждении Правил ведения кассовых операций и расчетов
наличными денежными средствами в Республике Беларусь: постановление Нац. банка Республики Беларусь от 26 марта 2003 г. ¹ 57 // Главный
бухгалтер. 2003. ¹17. С. 17–28.
77. Организация оптовой торговли: учеб. пособие / А. Г. Ромина,
В. М. Рыбаков, В. А. Бесман; под общ. ред. А. Г. Роминой. Минск, 1998.
78. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. М., 1998.
79. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность: учеб. для высш. и
средн. спец. учеб. заведений / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина. М., 1996.
80. Панкрухин, А. П. Маркетинг: учеб. для вузов / А. П. Панкрухин. М., 2003.
81. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и до-
полнительном образовании: учеб. пособие / А. П. Панкрухин. М., 1995.
82. Парамонова, Т. Н. Маркетинг в розничной торговле: учебно-прак-
тическое пособие / Т. Н. Парамонова [и др.]; под общ. ред. Т. Н. Парамоновой. М., 2004.
83. Пашутин, С. Б. Особенности российского фармацевтического рынка /
С. Б. Пашутин // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. ¹ 5. С. 117–128.
84. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е. В. Песоцкая.
ÑÏá., 2000.
85. Петрова, Н. Дорогая вещь: как продать или купить? Искусство вы-
сокой торговли / Н. Петрова // Управление персоналом. 2003. ¹ 5.
С. 49–51.
86. Петросян, Э. Понятие и классификация биржевых сделок /
Э. Петросян // Юридический мир. 2003. ¹ 10. С. 46–53.
87. Поляничко, И. Ценообразование на алкогольную продукцию /
И. Поляничко // Гермес. 2001. ¹ 9. С. 14–17.
88. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер; пер. с англ.
под ред. В. Д. Щетинина. М., 1993.
89. Протасеня, В. С. Каналы распределения продукции промышлен-
ности: рационализация формирование и управления / В. С. Протасеня //
Бел. экономика: анализ, прогноз, регулирование. 2004. ¹ 6. С. 10–16.
90. Протасеня, В. С. Определение подходов к распределению и сбыту
белорусской промышленной продукции на российском рынке /
В. С. Протасеня // Маркетинг. Реклама и сбыт. 2003. ¹ 5. С. 69–77.
91. Пучинина, Т. Н. Борьба за кошелек. Основы маркетинга фармацев-
тических товаров / Т. Н. Пучинина, В. А. Моргунов // Consilium
Provisorum, Т. 3. ¹ 4. 2003 [Электрон. ресурс] / Санкт-Петербургская го-
429
сударственная химико-фармацевтическая академия. Режим доступа:
http://www.consilium-medicum.com/media/provisor/03_04/32.shtml
92. Райзберг, Б. А. Современный энциклопедический словарь / Б. А. Райз-
берг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М., 1996.
93. Розмари Варлей. Управление розничными продажами. Мерчан-
дайзинг : учебник / Варлей Розмари. М., 2004.
94. Розничная торговля и основы товароведения. Практ. пособие для
продавцов, товароведов и индивидуальных предпринимателей / А. И. Савинский [и др.]; под ред. А. И. Савинского. Минск, 2002.
95. Россия либерализует рынок алмазов (из проекта положения «О ввозе в Российскую Федерацию и вывозе из Российской Федерации природных алмазов и бриллиантов») // Ювелирный мир. 2001. ¹ 5, 6. С. 4–5.
96. Рынок ценных бумаг: учеб. пособие для вузов / Е. М. Шелег
[и др.]; под общ. ред. Е. М. Шелег. Минск, 2000.
97. Сагинова, О. В. Маркетинг образовательных услуг / О. В. Сагино-
ва // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. ¹ 1. С. 48–59.
98. Салливан, М. Маркетинг в розничной торговле / М. Салливан,
Д. Эдкок.; пер. с англ. под ред. Л. Л. Никитиной. Спб., 2004.
99. Семченко, В. Т. Оценка состояния и проблемы развития транспорт-
ного комплекса Республики Беларусь / В. Т. Семченко // Бел. экономика: анализ, прогноз, регулирование. 2004. ¹ 8. С. 37–43.
100. Скобкин, С. С. Маркетинг продажи в гостиничном бизнесе: учеб.-
практ. пособие / С. С. Скобкин. М., 2001.
101. Смирнов, М. С. Маркетинг в научном книгоиздании / М. С. Смир-
нов // Маркетинг. 2000. ¹ 5. С. 75–83.
102. Спицин, И. О. Маркетинг в банке / И. О. Спицин, Я. О. Спицин.
Тернополь, 1993.
103. Статистический ежегодник Министерства статистики и анализа
Республики Беларусь, 2004: стат. сб. / М-во статистики и анализа Респ.
Беларусь. Минск, 2004.
104. Тарасов, В. И. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие / В. И. Тара-
сов. Минск, 2003.
105. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент/ А. А. Томпсон,
А. Дж. Стрикленд. М., 1998.
106. Торговля продуктами питания в рыночной экономике // Гермес.
2001. ¹ 1. Ñ. 21–25.
107. Хардинг, Г. Маркетинг промышленных товаров / Г. Хардинг; пер.
ñ àíãë. Ì., 2002.
108. Чкалова, О. В. Характеристика розничных торговых предприятий
в России и за рубежом / О. В. Чкалова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. ¹ 4. С. 83–100.
109. Чкалова, О. Интеграция предприятий как направление глобализаци-
онных процессов в торговле / О. Чкалова // Маркетинг. 2002. ¹ 5. С. 75–89.
110. Шайкин, В. Маркетинг транспортных услуг / В. Шайкин // Мар-
кетинг. 1996. ¹ 5. С. 50–57.
111. Шарабчиев, Ю. Т. Маркетинговая стратегия в управлении здраво-
охранением / Ю. Т. Шарабчиев // http://www.farminfo/ru
112. Юлдашева, О. У. Промышленный маркетинг: учеб. пособие /
О. У. Юлдашева. СПб., 1998.
113. Gronroos, C. Service Management and Marketing / C. Gronroos. West
Sussex, 2000. Ð. 45.
114. Steele, F. Consulting for Organisational Change. Amherst, MA,
University of Massachusetts Press. 1975. P. 3.
430
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]