Прикладной маркетинг. Учебное пособие

В последнее время значительное влияние на систему доставки ценных бумаг и услуг на рынок оказывает тех­нический фактор. В международной практике очень быст­ро повышается удельный вес ценных бумаг, которые су­ществуют только в форме записей по счетам в компьютер­ных базах данных. Все информационно-аналитическое обеспечение рынка, раскрытие информации основано на использовании компьютерных систем. Соответственно маркетинг ценных бумаг не может не ориентироваться на создание компьютеризированных финансовых продуктов, на все более глубокую персонализацию обслуживания кли­ентов, на полностью компьютерные рынки ценных бумаг.

Использование методов прямого маркетинга на рын­ке ценных бумаг в условиях повышенного значения рис­ков позволяет эмитентам наладить доверительные отно­шения с потребителями-инвесторами, что дает послед­ним четкое представление о возможных для них рисках (система компенсаций потерь, особые меры, обеспечи­вающие ликвидность ценной бумаги, жесткое финансо­вое саморегулирование, осуществляемое эмитентами и инвестиционными институтами).

маться направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в Беларусь. Поэтому в республике влияние туристской ин­дустрии на экономику страны пока незначительно, фи­нансирование туризма производится по остаточному принципу. Малая поддержка туристской отрасли приводит к тому, что Беларусь теряет миллионы рублей, которые могли бы поступить в бюджет страны в случае увеличения туристского потока, а также теряются сотни тысяч потен­циальных рабочих мест (зарубежная практика показывает, что для обслуживания одного зарубежного туриста требу­ется около 10 человек). Среди основных причин отстава­ния белорусской туристской отрасли от мировых стандар­тов специалисты называют следующие: низкий профессио­нальный уровень подготовки персонала, низкое качество сервиса; нестабильность законодательства; неразвитые системы связи и коммуникаций; экологические проблемы.

В то же время туристский продукт можно рассматривать в узком и широком смысле. Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора турист­ской индустрии (например, гостиничный продукт, тур­продукт туроператора, транспортной организации и т.д.). В широком смысле туристский продукт – это комплекс то­варов и услуг, в совокупности образующий туристскую по­ездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отноше­ние. Основным туристским продуктом является комплекс­ное обслуживание, т. е. стандартный набор услуг, продава­емый туристам в одном «пакете».

Дополнительные услуги турист приобретает самостоя­тельно в месте пребывания, они не входят в стоимость пу­тевки. Например, к дополнительным услугам относятся: визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсут­ствии); сопровождение (взрослых и/или детей – по жела­нию туриста); оформление авиабилетов и багажа; растамо­живание груза (по прибытии в республику из международ­ных туров); доставка туристов в аэропорт, железнодорож­ный вокзал и подобное; страхование туриста и багажа (груза); выплата стипендии туристу на карманные расходы в долларах США или валюте страны-местопребывания по прибытии на место и т.д. Однако при организации путеше­ствий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура и включаться в окончательную цену.

• туристские услуги оказываются за счет совместных усилий многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;