Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Новичок в коллективе.pdf
7. Иногда вам кажется необходимым давать обещания, которые, как вы
знаете, не удастся сдержать.
8. Для вас важно уживаться со всеми, даже с теми сотрудниками,
9. Для вас очень важно делать одолжения другим, дабы потом
10. Вы готовы идти на компромиссы, особенно в тех случаях, когда это
11. Вы предпочитаете избегать вовлечения в какие-либо процессы.
которые считаются несносными или вечно жалующимися на жизнь.
использовать этих людей в нужный момент.
не предоставляет особенной сложности для вас, но очень важно для
окружающих.
Ярко выраженный внутриорганизационный политик сочтет верным для себя все 11
высказываний.
Люди, чье стремление участвовать в организационных политических процессах не так
ярко выражено и которые имеют определенные этические принципы, сочтут пункты 6 и 7
неверными для себя.
Работники, считающие для себя совершенно неприемлемыми манипуляцию другими
людьми или услужливое поведение, определяют как неверные практически все
высказывания.
ГЛАВА 7. ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
В иерархии каждый индивидуум имеет тенденцию
подниматься до своего уровня некомпетентности.
Принцип Питера.
7.1. Формальные группы в организации
Группа — это несколько людей, способных взаимодействовать друг с другом,
воспринимающих себя и воспринимающихся другими как команда.
К достоинствам групп можно отнести следующие аспекты:
1) группа обладает более разнообразным опытом и умениями, чем отдельный
человек;
111
2) общение в группе дает возможность порождать больше идей лучшего качества;
3) в группе возможно разделение труда;
4) члены группы помогают друг другу осознать ошибки;
5) участие в групповом процессе повышает личную трудовую мотивацию.
К негативным сторонам групп следует отнести:
1) сходство между членами группы;
2) группа слишком велика и это ограничивает ее участие;
3) сосредоточиться на проблеме удается только на короткое время;
4) время теряет на непроизводительное общение;
5) члены группы не в силах договориться.
Собирая группу, руководителю следует обратить внимание на следующие моменты:
1) важность реализуемой задачи;
2) задача должна быть конкретной, а не абстрактной;
3) обозначить границы задачи, как будет оцениваться эффективность решения;
4) набирать в группу людей способных работать самостоятельно;
5) автономность группы;
6) вознаграждение должно охватывать группу в целом;
7) задача должна требовать разнообразия умений и опыта;
8) задача должна требовать координации усилий;
9) чем способнее члены группы, тем лучше решение;
10) внутригрупповое сотрудничество повышает качество решений;
11) лучшие решения принимают творческие группы.
Формальные группы образуются в рамках официальных организаций. Каждый член
группы имеет свои права и обязанности, которые определены системой подчинения. Цели,
которые должны достигать формальные группы, устанавливаются на основе тех задач,
которые стоят перед организацией. В каждой организации есть свои рабочие группы,
которые подразделяются на несколько подгрупп.
1. Рабочая (целевая) группа — группа, образованная внутри предприятия, члены
которой выполняют работу в одном направлению. Данные группы могут существовать как
постоянно, так и создаваться специально для решения определенной задачи. Организация
состоит именно из рабочих групп, которые взаимосвязаны между собой. Рабочие группы
развивают жесткие правила поведения. Сначала нормы возникают как ожидания, а потом
становятся правилами желательного поведения. Нормы возникают вокруг выполняемой
задачи, вокруг неформальных целей группы, в связи с необходимостью регулировать
внутренние отношения в группе, в силу многообразия мнений и убеждений; по поводу
112
внешнего вида. Организационные нормы позволяют контролировать поведение людей, в том
числе их манеру одеваться и говорить. Группу делает сплоченной частота встреч,
привлекательность (чувство удовлетворенности), акцентирование целей группы.
2. Руководящая группа является управляющей группой, которая включает в себя
руководителей, их подчиненных, руководителей различных подразделений.
3. Комитет образуется внутри организации, обладает определенными
полномочиями, необходимыми для решения каких-либо задач. В его состав могут входить
как руководители и менеджеры, так и рядовые рабочие. По времени действия и целям
создания комитеты могут быть постоянными и специальными.
Формальные группы создаются с целью реализации вспомогательных,
совещательных, координационных, информационных функций. Во многих организациях
формальные группы имеют право принимать окончательное решение.
7.2. Неформальные группы в организации
В отличие от формальной неформальная структура очень редко базируется на
едином наборе ценностей. Это богатая сеть ценностей и межличностных связей,
охватывающих множество отношений между группами двух, трех или нескольких человек.
Внутри малых групп, которые образуют неформальную структуру любой большой
организации, идут те же процессы структуризации, что и в малых организациях. Выделяются
лидеры групп, возникают нормы поведения, осуществляется его контроль.
Образование неформальных групп обусловлено социальными взаимоотношениями
между людьми. Их функционирование не устанавливается официальными предписаниями,
но внутри группы существуют свои нормы поведения и система распределения ролей.
Неформальные группы образуются параллельно формальным, они неразделимы.
Выделяют три типа неформальных ролей сотрудников.
1. Творческие роли:
1) «генератор идей» — постоянно выдвигает новые идеи, систематизирует
существующие проблемы и находит пути их решения;
2) «капиллятор идей» — имеет способность объединять разные идеи в одну и
113
реализовывать их на практике;
3) «эрудит» — уделяет много времени на пополнение своих знаний в разных
сферах, поэтому имеет энциклопедические знания;
4) «эксперт» — с точки зрения специалиста определяет целесообразность идеи,
может выдвинуть правильное решение по определенной проблеме;
5) «энтузиаст» — активное отношение к работе стимулирует остальной коллектив
добросовестно выполнять работу;
6) «критик» — критически подходит к оценке любой идеи, достаточно часто
негативно относится к новым решениям;
7) «организатор» — объединяет работу разных групп в процессе достижения
общей цели.
2. Коммуникационные роли:
1) «лидер» — обладает авторитетом в группе, влияет на всю группу и ее
отдельных членов. Его профессионализм не подвергается сомнению со
стороны коллег;
2) «делопроизводитель» отвечает за учет чужих идей и решений, строго фиксируя
их;
3) «связной» отвечает за взаимоотношения в группе, в том числе и между
конфликтующими сторонами. Осуществляет взаимосвязь между группа;
4) «координатор» вместе с лидером контролирует деятельность отдельных
сотрудников с целью достижения общей цели;
5) «проводник» отвечает за взаимоотношения группы с внешней средой.
3. Поведенческие роли:
1) «оптимист» оказывает позитивное влияние на группу, добивается решения
проблем и выхода из кризисных ситуаций;
2) «нигилист» относится критически к возможным решениям проблемы, чаще
всего его мнение отличается от мнения остальных членов группы;
3) «конформист» относится к «молчаливому большинству», предпочитая не
выдвигать своих идей. Всегда ведет себя в соответствии с общепринятыми
нормами поведения;
4) «догматик» проявляет упорство в отстаивании своего мнения, даже если оно не
верно;
5) «комментатор» дает комментарии к различным событиям, происходящим в
мире и в жизни других людей;
6) «кляузник» постоянно распространяет ложные слухи и пишет жалобы во
всевозможные инстанции. Уверен, что все хотят его обидеть.
Любая неформальная группа имеет определенную структуру, систему межличностных
отношений, согласно которой каждый работник получает свой социометрический статус в
организации. Эффективность работы группы будет зависеть от того, по каким причинам и
114
каким образом развивается группа, а также какие настроения — позитивные или негативные
— в ней преобладают.
Преимуществами функционирования формальных групп являются:
1) повышение деятельности системы в целом;
2) обеспечение безопасного выхода эмоций сотрудников;
3) улучшение коммуникаций;
4) разумный социальный контроль.
К негативным характеристикам неформальных групп относят:
1) противоречивые цели;
2) ограничение интенсивности и результата;
3) конформизм;
4) сопротивление изменениям;
5) негативные социальные нормы;
6) жесткий социальный контроль;
7) оппозицию неформального лидера формальному.
Поскольку существование неформальных групп в организации неизбежно, а влияние
их велико, целесообразно использовать их преимущества для достижения целей
организации.
Менеджер играет непосредственную роль в образовании различных групп в
организации. Можно выделить также несколько ролей, в которых выступает менеджер:
Менеджер-управляющий должен обладать такими качествами, как:
наличие общих знаний в области управления предприятием;
отличная осведомленность в тех вопросах, которые имеют отношение к
деятельности организации;
умение проводить административную и предпринимательскую работу,
активная жизненная позиция и инициативность, навыки перераспределения
ресурсов организации;
умение анализировать полученную от нижестоящих руководителей
информацию, принимать решения, определять ту работу, которую необходимо
выполнить каждому подразделению по воплощению данного решения в жизнь.
Менеджер-инноватор отдает предпочтение новым идеям, технологиям и технике,
чем постоянному ремонту старого оборудования.
Менеджер-дипломат отличается способностью проведения успешных переговоров с
партнерами и коллегами. Уделяют особое внимание установлению новых контактов и
поддержанию старых.
115
Менеджер всегда должен быть примером для подражания, успешным лидером. Он
должен способствовать коллективному решению проблем через сотрудничество, ане
принуждение.
Хорошего менеджера заботят прежде всего интересы фирмы. Он стремится
сбалансировать: интересы группы, интересы руководителя и других менеджеров;
квалифицированное выполнение работы с дальнейшим обучением по специальности;
производственные интересы с индивидуальными потребностями подчиненных.
7.3. Этапы формирования команды и работа в команде
Деятельность организации во многом определяется эффективностью
функционирования формальных групп. Именно поэтому руководители современных
предприятий стремятся к формированию команды единомышленников.
Под командой понимается общность сотрудников организации или структурного
подразделения, работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум
ответственности и инициативности. К основным характеристикам команды относят наличие
общей цели и высокую степень участия членов в разработке новых идей
10
.
Группа имеет одного лидера, у которого нет конкурентов. Команда — несколько
лидеров, так как каждый ее член может в любой момент принять на себя лидерство.
Каждая команда является группой, но не все группы могут похвастаться командным
духом. Члены команды чаще достигают успеха, так как все они действуют ради достижения
общей цели, не отделяя себя от коллектива и общих должностных обязанностей. Поэтому
возникает так называемый синергетический эффект, когда совместные усилия команды
превышают по успешности действия отдельных индивидуумов.
В команде члены значительно выше ценят общие ценности и культуру, нежели в
группе.
Чаще всего команды возникают спонтанно, под влиянием элементов корпоративной
культуры, а также создаются менеджером, если того требует выполнение задач. В реальной
жизни члены команды не всегда работают в одном помещении, они могут общаться при
помощи телефона и электронной почты.
Процесс формирования группы начинается с момента первой встречи. Наименее
структурированную форму группы называют коалицией (временной структурой,
создаваемой малым числом людей, имеющих общую цель). Цели групп более разнообразны
10
Гусева Е.П. Менеджмент: учебно-методический комплекс. — М.: Изд. центр
ЕАОИ, 2008. — С. 86.
116
по сравнению с коалицией и их формирование проходит 4 стадии: формирование,
конфликты, стабилизация, функционирование.
Формирование. Люди знакомятся между собой, оценивают взаимные позиции,
скрывают чувства, выглядят более уверенными в себе, не очень хорошо представляют, чего
от них ждут, но враждебности между ними пока не возникает.
Конфликты. Конкуренция за роли лидеров, когда каждый начинает продвигать
самого себя. Для выживания нужно управлять конфликтом, а не подавлять его и не выходить
из ситуации. Напряжение следует снимать, иначе подавленные обиды всплывут в
последствии.
Стабилизация. По мере того, как формируются групповые нормы поведения,
определяются приемлемые и неприемлемые формы поведения, устанавливаются наказания
за уклонения, на первое место выходит сотрудничество.
Функционирование. Обмен информацией и возникновение взаимного доверия внутри
группы. Уровень личной враждебности минимален. Все роли распределены и приняты
каждым исполнителем. Группа способна работать над выполнением задачи.
Сплоченная команда является группой, в которой число и сила взаимных
положительных связей между членами намного превосходит число отрицательных.
В команде наблюдаются следующие виды поведения:
взаимная поддержка;
минимизация статусных различий;
коллективное решение проблем;
атмосфера бодрости.
Статусные различия, продвижение, величина жалования — разобщают, а не
сплачивают.
Технология создания команд включает следующую последовательность действий:
1) установить цели;
2) выделить членов;
3) выделить задачи;
4) обеспечить сплоченность;
5) достичь согласия по поводу задач;
117
6) проводить частые встречи;
7) ограничить во время собраний;
8) установить внешнюю угрозу;
9) обмениваться материалами и опытом;
10) наладить общение за пределами работы;
11) избегать интриг и стремиться к образцовому поведению.
Менеджер (руководитель команды) должен:
установить, кто является и кто не является членом команды;
интегрировать новых членов;
выбирать и ставить задачи перед командой в целом, а не для отдельных
индивидов;
сплачивать команду.
ПРАКТИКУМ
Упражнение 1. «Новичок»
Дмитрий решил подработать во время летних каникул, закончив обучение на 1 курсе в
университете. Он был принят на работу на завод по производству сантехники. Он был
направлен в бригаду, занимающуюся погрузочно-разгрузочными работами. Проработав
неделю, Дмитрий обратил внимание на то, что члены бригады относятся к работе спустя
рукава. Они много времени тратили на посторонние разговоры и перекуры. Сначала он
просто продолжал разгружать машины, несмотря на то, что все остальные сидели в стороне.
Потом он решил поговорить с коллегами, но в ответ услышал лишь насмешки и намеки, что,
мол, если не нравится, можешь уходить. После этого Дмитрий больше не общался с
коллегами. Они его игнорировали. Но Дмитрий решил не оставлять все как есть, и обратился
к старшему бригады, объяснив ему, что не может просто так ничего не делать и получать за
это деньги. На что получил следующий ответ старшего бригадира: «Поработаешь тут
столько, сколько я, тоже будешь так же работать».
Проанализируйте возможные причины формирования такой рабочей бригады. Какова
роль руководителя в деятельности группы? Каковы основные неформальные роли членов
бригады. Каков был статус Сергея в группе? Почему?
Охарактеризуйте нормы поведения, сформировавшиеся в бригаде. Почему Дмитрий
стал изгоем? Считаете ли вы, что старший бригадир прав? Как можно изменить
сложившуюся ситуацию?
Упражнение 2. «Агат»
«Агат» — крупная компания по производству товаров бытовой химии. Она
осуществляет операции в десяти странах СНГ. В России она производит некоторые виды
118
своей продукции на одном из заводов, расположенном в небольшом провинциальном
уральском городке.
Эффективность работы завода напрямую зависит от крупномасштабных складских
операций. На заводе предусмотрена работа персонала в две смены, так как продукция, сойдя
с производственной и упаковочной линии в северной части завода, должна попасть в
складские помещения, расположенные в южной части завода. Если на данном участке работа
будет прервана, то это нарушит всю производственную линию.
Иван Петров выполняет обязанности по погрузке и складированию продукции в
южной части завода. Он не женат и живет с родителя. Много внимания и времени уделяет
общению, из-за чего порой чувствует себя усталым и разбитым. Он практически не дает
денег семье и даже успевает подработать в качестве судьи на различных соревнованиях. Сам
тоже занимается спортом в свободное время.
За последние три года Иван очень часто внезапно пропадал и подолгу не выходил на
работу. Эти прогулы порой превращались в загулы. Помимо этого Иван часто опаздывает на
работу, из-за чего срывается рабочий график его смены.
Для нового начальника участка, Ирины Васильевны, не имеет значения, какова жизнь
Ивана за пределами завода. Поэтому она искренне удивляется тому, что он жалуется на свой
образ жизни и оправдывает этим свое поведение.
Не выйдя снова на работу, Иван в качестве причины назвал свои боли в спине,
которые беспокоят его всегда после спортивных мероприятий. Ирина Васильевна
поинтересовалась личным делом Ивана и узнала, что он всегда жалуется на боли в спине и
однажды даже обращался к заводскому доктору. Но в предписании врача Ивану не
запрещалось работать.
Перед Ириной Васильевной у Ивана было уже три начальника, и каждый проводил с
ним беседы. После бесед с двумя последними начальниками поведение Ивана улучшалось,
но потом снова начинались прогулы.
В понедельник 7 ноября Иван Петров не явился на работу, и складская бригада
должна была начать смену в сокращенном составе. Анализируя записи в личном деле Ивана,
Ирина Васильевна определила, что он впал в новый период загулов. К тому же недавно, в
сентябре, он уже прогулял три дня. Она задумалась о том, что ей необходимо предпринять,
чтобы Иван вышел на работу и в будущем подобные случаи исключались.
Вопросы
1. Обоснуйте свою позицию на основе приведенных фактов.
2. Как Иван воспринимал организационное и внеорганизационное окружение?
119
3. Что бы вы посоветовали предпринять Ирине Васильевне?11.
Упражнение 3. «Кораблекрушение»
Обоснование темы ситуации. Для современного менеджера, работающего в
управленческом поле «направленность на дело — направленность на человека», большое
значение приобретает достижение согласия с исполнителями. В связи с этим в процессе
оценки деловых качеств претендента на управленческую должность применяются методики,
позволяющие определить степень выраженности названных качеств. Одной их таких
методик является ситуационная игра «Кораблекрушение».
Характеристика проблемной ситуации. Вы дрейфуете на яхте в южной части
Тихого океана. В результате пожара яхта тонет. Точные координаты яхты определить не
удается из-за поломки навигационных приборов. Примерное местонахождение — около
1 000 миль к юго-западу от ближайшего берега.
Экипаж сумел спустить на воду прочный надувной плот с веслами. На плоту
оказались лишь 17 предметов, список которых содержится в таблице 1.
Правила рассмотрения ситуации.
1. Каждый участник индивидуально рассматривает характеристику проблемной
ситуации, заносит свое решение в таблицу и аргументировано представляет собственное
решение.
2. Все участники делятся на команды по алфавитному принципу.
3. Каждая команда выбирает своего лидера.
4. Каждая команда должна выработать согласованное решение и зафиксировать его в
таблице.
5. В то время, когда одна команда вырабатывает согласованное решение, члены
других команд наблюдают за происходящим процессом переговоров.
6. Наблюдатели письменно фиксируют ответы на следующие вопросы:
1) что мешало достижению согласия в группе?
2) какие признаки лидерства выявлены?
3) кто доминировал?
4) какова атмосфера в группе?
5) какие действия предпринимали испытуемые для проведения своих идей?
11
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. — М.: Экономистъ,
2006. — С. 195–196.
120