Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Новичок в коллективе.pdf
4) интеллект — способность выявлять и решать проблемы, находить алгоритм
решения в ситуациях неопределенности;
5) харизма — уникальное сочетание определенного типа личности и поведения;
6) навыки межличностного общения — умение слушать, наблюдать;
7) доступ к влиятельным людям;
8) богатство — финансовая независимость;
9) связи — влиятельные известные друзья и знакомые;
10) семейство — принадлежность к известному семейству;
11) результативность — работа на высоком уровне, превосходящим показатели
работы других.
Второй источник — структурная власть. Она определяет поведение на работе.
Разные подразделения в организации обладают не одинаковыми объемами власти,
основанной на разделении труда. Власть, определяемая должностью или функцией, будет
определяться:
1) нахождением в центре или на периферии;
2) заменимостью;
3) способностью справляться с неопределенностью;
4) нахождением на виду;
5) степенью соответствия.
Исследование властных отношений на горизонтальном уровне, указывает на влияние
структуры и разделение труда руководителей. Конфликты, возникающие между линейными
и штабными должностями возникают вследствие дисбаланса власти поскольку линейным
руководителям даны права распоряжаться ресурсами, а штабным распоряжаться в пределах
своей специальности.
Третий источник — власть культуры. Каждая организация создает свою
собственную культуру — общие ценности, убеждения, представления о том, что происходит
вокруг. В некоторых случаях складываются простые культуры, если нормы и ценности
просты. Сильные культуры имеют большее влияние на отношения власти. Менее сильные
культуры имеют меньшее влияние на властные отношения.
Четвертый источник — внешняя власть. Чем сильнее внешний контроль, тем
сильнее сильная внутренняя структура защищает от внешних вмешательств.
Влияние, которое имеет руководитель, принято называть авторитетом. Главной и
определяющей должна быть именно формальная власть руководителя — власть должности, а
неформальная власть может только дополнять реальный авторитет. Авторитет бывает
формальный (определенный должностью) и неформальный (определенный отношениями
101
подчиненных к руководителю, его взаимоотношениями с вышестоящими руководителями).
Поддерживать авторитет руководителю помогает сформированный им имидж.
Под имиджем руководителя понимают сложившееся о нем в уме представление.
Мысленный образ формируется по законам психологии. Важными аспектами для менеджера
являются следующие: имидж продукции, которую производит организация, имидж самой
организации, имидж самого менеджера. Имидж также может рассматриваться как
правильный выбор модели поведения. Человек стремиться осваивать те модели поведения,
которые ему приносят успех. Выбор модели социального поведения личности может быть
различен, но необходимо учитывать следующее:
1) соответствие поведения личности законодательству и правовым нормам;
2) конкретную ситуацию, в которой действует личность;
3) цели личности;
4) нравственные критерии;
5) психологические характеристики.
Специалист, задачей которого является создание у кого-то привлекательного образа,
называется имиджмейкером. Имиджмейкеры выделяют три составляющие имиджа
руководителя:
1) личное обаяние, которое повышает успешность менеджеров в профессиональной
сфере;
2) нравственные характеристики — коммуникабельность, эмпатичность,
рефлексивность, красноречивость;
3) технику самопрезентации — умение подать с наилучшей стороны свои знания,
умения, опыт.
6.2. Организационная политика и политические умения
В любой группе людей будет существовать политическая активность, поскольку
всегда найдутся члены, пытающиеся добиться того, чего они хотят. Следовательно, к
организационной политике относится такая деятельность, которая ведет к достижению
желаемого результата. Политика может рассматриваться как власть в действии. В
организациях, где существует дефицит ресурсов, политическая деятельности неизбежна.
Факторами, усиливающими политическую активность, могут быть размеры организации,
неясность целей, различные восприятия альтернатив развития, различная информация об
одной и той же ситуации, дефицит ресурсов и проблема их распределения. Отдельные люди
и группы начинают играть в политические игры, чтобы добиться для себя такого положения,
102
при котором смогут получить искомые результаты. Благодаря этим поведенческим
процессам продолжается деятельность организации, вносятся перемены, открываются новые
способы деятельности.
Успех руководителя на политическом поприще зависит от его умения играть в
политические игры. Выделяют три основные группы умений: диагностика, тактика и
отношения с людьми.
Диагностика необходима для создания базы данных, необходимых для выработки
тактики. Информационный поиск, ораторские способности, умение слушать и задавать
вопросы, способность внедряться в неформальную структуру и сотрудничество.
Проницательные политики ничего не делают без подготовки. Они подбирают факты,
определяют систему поддержки и ключевые роли, находят союзников и влиятельных людей.
Собрав данные, они выстраивают их в концепцию.
Тактика связана с умением предвидеть возможные исходы тех или иных действий и
выбирать наиболее целесообразные и результативные.
Отношения с людьми определяют эффективность и умение индивидуума оказывать
воздействие на других людей. Власть достигает наилучших результатов, если ее используют
ненавязчиво.
Высшая степень политического умения заключается в способности управлять
другими людьми, а лучший способ управлять людьми — говорить им то, что они хотят
услышать.
6.3. Политические игры в организации
Организации — это политические системы, в которых побеждают те, кто
разбирается во власти и политике. Эффективные менеджеры мотивированы властью и им
нравится влиять на поведение других людей. Обеспечение согласия и сотрудничества членов
организации предполагает порядок, нуждающийся во власти, которая оказывается лежащей в
основе организации. Она необходима для объединения членов и обеспечивает
самосохранение посредством нивелировки кодексов поведения.
Власть всегда конкретна и обусловлена конкретными людьми и обстоятельствами.
Политика и политическое поведение это власть в действии.
В своей повседневной деятельности мы сталкиваемся со множеством людей,
которыми движут различные мотивы и устремления, результатом которых становятся
конкретные действия. Из различных комбинаций таких действий складываются
103
политические игры в организации. Для прогнозирования возможных действий
целесообразно применить критерии, по которым может быть оценен любой сотрудник.
1. Самооценка характеризует отношение человека к самому себе, т.е. его уверенность
в собственных силах и умениях, а также самоуважение и его способность реально оценивать
происходящего. Если человек имеет высокую самооценку и реально оценивает свои
возможности и способности, то это оптимальное соотношение. Заниженная самооценка
мешает человека действовать активно и целеустремленно, так как он боится возможных
проблем и потому вообще ничего не предпринимает. Завышенная самооценка может
привести к принятию неправильных решений.
2. Уровень притязаний может быть либо высоким, либо низким. Высокий уровень
характеризует стремление человека достичь вершины карьерной лестницы и упрочить там
свое положение. Такие люди не боятся принимать рискованных решений и нести
ответственность за свои поступки. Реальные результаты будут достигнуты только в случае,
если человек имеет опору в виде знаний, навыков и умений. Низкий уровень притязаний
имеют те люди, которые не стремятся к изменениям. Они предпочитают сохранить свое
положение.
3. Локус контроля является показателем уровня ответственности человека. Если
человек имеет внешний локус контроля, то он возлагает ответственность на других людей и
стечение обстоятельств. Люди с внутренним локусом контроля ищут причины в себе и
всегда делают выводы из ошибок.
Различное сочетание указанных критериев позволяет выделить шесть типов
сотрудников, наиболее часто встречающихся в повседневной жизни.
1. Альпинист имеет высокую самооценку, высокий уровень притязаний, внутренний
локус контроля. Они стремительно продвигаются к поставленной цели. Покоряя все новые
вершины. Но прежде чем совершить очередной прыжок вверх, альпинист сначала укрепится
на прежних позициях. Не совершает не обдуманных поступков и всего достигает сам. Если
альпинист достигает победы, то она заслуженна и не подлежит сомнению.
2. Иллюзионист имеет высокую самооценку, высокий уровень притязаний, внешний
локус контроля. Такие люди хотят быть руководителями. Но мало что сами делают для
достижения цели, больше рассчитывая на стечение обстоятельств. Они создают видимость
активной деятельности, хотя на самом деле используют окружающих для получения
результатов. Они любят, чтобы их поощряли перед всем коллективом, иначе они могут легко
уйти к конкурентам. Всегда создают имидж успешного человека, но не склонны брать на
себя ответственность.
104
3. Мастер имеет высокую самооценку, низкий уровень притязаний, внутренний локус
контроля. Такие люди не особо интересуются карьерными возможностями, главное, чтобы
работа была интересной и разнообразной. Если им станет скучно, то они могут внезапно
принять решение об уходе с работы. Но руководитель может легко переубедить мастера
предложением более разнообразной работы.
4. Муравей имеет низкую самооценку, низкий уровень притязаний, внешний локус
контроля. Такие люди идеальные исполнители четко сформированных задач. Они не любят
ответственность и боятся совершить ошибки. Поэтому всегда следуют инструкциям
руководства. Если вы хотите наградить такого сотрудника, то просто похвалите его в личной
беседе.
5. Коллекционер — человек, который имеет низкую самооценку, высокий уровень
притязаний и внешний локус контроля. Такие люди стремятся быть руководителем, но
слишком долго получают образование. Причем, они оканчивают различные курсы, тренинги
и т.д., но не имеют опыта работы. Именно поэтому, придя на собеседование, «коллекционер»
может предложить работодателю многочисленные дипломы и сертификаты, но отнюдь не
опыт практической деятельности. Но не смотря на это, денежные притязания таких людей
находятся на неоправданно высоком уровне. Лучшая награда для «коллекционеров» —
похвала и вручение грамоты.
6. Узурпатор — человек с низкой самооценкой, высоким уровнем притязаний и
внутренним локусом контроля. Самолюбие таких сотрудников толкает их вверх по
карьерной лестнице, но они привыкли полагаться только на себя и не доверяют коллегам. Из-
за неуверенности в себе, «узурпаторы» часто примыкают к группам, но все равно не могут
доверять их членам, и поэтому не используют предоставляющихся возможностей. Такие
работники не боятся брать на себя ответственность, но предпочитают перекладывать
выполнение задач на подчиненных. Если вы хотите поощрить сотрудника-узурпатора —
повесьте его портрет на доске почета.
ПРАКТИКУМ
Упражнение 1. «Изучение влияния авторитета»
Участников делят по возрастным группам. Выделяются «дети», «старшие», «средние»
в соответствии с положением в собственных семьях. Чтобы было удобней вести обсуждение,
самые многочисленные группы необходимо разбить на более мелкие, по 4–5 в каждой.
105
Каждый член группы должен рассказать о том, как он чаще всего реагирует на людей,
обладающих авторитетом. Группам дается 25 мин на то, чтобы составить список тех
вариантов поведения, которые характерны для членов группы при общении с людьми,
обладающими авторитетом. Необходимо отделить варианты, типичные для всех членов
группы, от вариантов, свойственных для ее отдельных представителей.
Требуется повторить предыдущий этап, только на этот раз надо обсудить поведение
членов в качестве людей, обладающих авторитетом.
Упражнение 2. «Добрый по отношению к людям»
После окончания Колледжа делового администрирования при штатном университете,
Джек поступил на работу к своему отцу и был поставлен во главе отдела. Спустя несколько
дней отец вызвал сына к себе в кабинет и сказал, что тот слишком добр по отношению к
людям. По мнению отца, так управлять людьми нельзя. Необходимо более строго
контролировать работу подчиненных.
Вопросы
Как бы вы отреагировали на подобного рода замечания?
Как бы вы объяснили своему отцу необходимость использовать новые подходы при
управлении персоналом?
Тест на способность вовремя захватить инициативу в свои руки
1. Насколько часто вы прилагаете усилия для того, чтобы стать лидером в коллективе?
А — очень часто.
Б — часто.
В — когда как.
Г — редко.
Д — очень редко.
ТЕСТЫ
106
2. Часто ли вы хотите быть главным?
А — очень часто.
Б — часто.
В — когда как.
Г — редко.
Д — очень редко.
3. Часто ли вы позволяете себя контролировать?
А — очень часто.
Б — часто.
В — когда как.
Г — редко.
Д — очень редко.
4. На вас оказывают влияние многие люди?
А — очень многие.
Б — многие.
В — когда как.
Г — немногие.
Д — очень немногие.
5. В сложной ситуации многим ли людям вы можете доверить решение проблемы?
А — очень многим.
Б — многим.
В — когда как.
Г — немногим.
Д — очень немногим.
6. Насколько часто вы занимаете лидирующие позиции в отношениях с другими
людьми?
А — очень часто.
Б — часто.
В — когда как.
Г — редко.
Д — очень редко.
7. Часто ли вы оказываете влияние на других людей с целью изменить их образ жизни
по своему примеру?
А — очень часто.
Б — часто.
107
В — когда как.
Г — редко.
Д — очень редко.
8. Часто ли вы позволяете другим решать за вас?
А — очень часто.
Б — часто.
Вопрос
1 2 3 4 5 6 7 8 9
А
5 5 1 1 1 5 5 1 5
Б
4 4 2 2 2 4 4 2 4
В
3 3 3 3 3 3 3 3 3 Г 2 2 4 4 4 2 2 4 2
Д
1 1 5 5 5 1 1 5 1
В — когда как.
Г — редко.
Д — очень редко.
9. Часто ли вы берете на себя ответственность за поступки других?
А — очень часто.
Б — часто.
В — когда как.
Г — редко.
Д — очень редко.
Оценка результатов. За ответы на вопросы начисляются баллы (таблица 1).
Ключ к тесту
Таблица 1
Ответ
36 и более баллов. Вы очень инициативный человек. Всегда готовы взять на себя
роль лидера и ответственность. Вам нравится командовать другими и вести их за собой. И у
вас хорошо получается руководить. Вас ждет блестящее будущее, если вы сможете
принимать и в дальнейшем правильные решения.
19–35 баллов. Вы можете быть как лидером, так и подчиненным. Поэтому вам будет
комфортно в любом коллективе. Главное, чтобы вы занимали именно то место, которое
подходит вам больше всего.
18 и менее баллов. Вы привыкли быть ведомым и выполнять все указания
руководства. Вам комфортнее идти по пути, который был проложен другими. Не нужно
брать на себя ответственность за ошибки и неправильно выбранные стратегии. Но не
хотелось бы вам чего-то большего?
108
1. Вы расстроитесь, если коллеги не оценят вашу новую идею?
Вопрос
1 2 3 4 5 6 А
0 0 2 2 2 0 Б
2 2 0 0 0 2
А) — да.
Б) — нет.
2. Встретив нетрезвого человека в общественном месте, вы раздражаетесь?
А) — да, вам он неприятен.
Б) — если он держится в рамках приличий, то вам все равно.
3. Вам не составляет труда найти тему для разговора с человеком из другой
социальной среды?
А) — да.
Б) — нет.
4. Какова ваша реакция на шутки в ваш адрес?
А) — стараетесь ответить в той же манере.
Б) — чувствуете раздражение.
Тест на терпимость к людям, гибкость в общении
5. Узнав плохую новость, вы стараетесь «сохранить лицо»?
А) — да.
Б) — нет.
6. Вы пришли в свою компанию с новым другом, и он тут же стал центром компании.
Как вы отреагируете?
А) — расстраиваетесь, что из-за этого вы лишаетесь внимания общества.
Б) — радуетесь за него.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы (таблица 1).
Ответ
Таблица 1
Ключ к тесту
109
2 и менее балла. Вы непреклонны и порой это скорее минус, чем плюс. Вы не можете
Утверждения
Верно
Неверно
1. Вы заставляете окружающих почувствовать себя важными в первую
2. Поскольку в большинстве случаев люди оценивают вас при самой
3. Обычно вы стремитесь побудить знакомых вам людей разговориться
4. Если ваши знакомые, по вашему мнению, ошибаются, то вы не
5. Вы делаете комплименты людям по поводу их положительных
6. Вы распространяете ложную информацию или слухи в том случае,
ладить с людьми, у которых есть собственное мнение. Вы подавляете окружающих,
навязывая им свою точку зрения. Но не забывайте, что напряжение, возникающее у вас в
отношениях с другими, может вылиться в открытый конфликт.
4–8 баллов. Вы прислушиваетесь к чужим идеям и мнению, но также бываете
жесткими и резкими в высказываниях. Не стоит слишком часто прибегать к «силовым»
методам.
10 и более баллов. Вы — легкий в общении человек, потому что любое мнение и
суждение принимаете со вниманием и чуткостью. Вам не трудно признать свой промах, если
на это указывают факты.
Тест «Насколько вы стремитесь участвовать во внутриорганизационных политических
процессах»
Вам предлагается несколько высказываний (таблица 1). Надо определить, являются ли
они верными в нашем случае. Отмечайте высказывание как верное даже в тех случаях, когда
вам кажется, что верно лишь частично и наоборот.
Таблица 1
Утверждения и оценка результатов
очередь с помощью того, что открыто хвалите их работу или идеи.
первой встрече, вы всегда стараетесь произвести хорошее впечатление.
и сочувствуйте их проблемам.
поддаетесь искушению сказать им о том, что они совершенно не правы.
качеств и всегда предоставляете право окружающим
реабилитироваться в том случае, если они совершили ошибку.
если вам необходимо разделаться со своими врагами.
110