Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Новичок в коллективе.pdf
Распределите набранные баллы по колонкам и подсчитайте их общее количество по
Соревнуетесь
Сотрудничаете с
Избегаете конфликтных
Ищите
1 4 3
2
7 6 5 8 Итого:
Итого:
Итого:
Итого:
каждой из следующих пяти колонок (номера в колонках соответствуют номерам
высказываний) (таблица 2).
Таблица 2
Ключ к тесту
окружающими
ситуаций
компромисс
Та колонка, в которой вы получили наибольшее итоговое количество баллов, и
определяет ваш преимущественный стиль разрешения конфликтных ситуаций.
ГЛАВА 9. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО РОЛИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Достойный человек не тот,
у кого нет недостатков,
а тот, у кого есть достоинства.
Ключевский В.О.
9.1. Стили руководства и их особенности
Под стилем руководства понимается способ делового общения руководителя с
подчиненными в процессе исполнения служебных обязанностей, характеризуемый формой
распорядительного воздействия, степенью жесткости проявления единоличной воли
руководства17. Стиль руководства отражает манеру поведения руководителя по отношению к
подчиненным при осуществлении руководства их деятельностью и проявляется в том, как
руководитель говорит, слушает, организует принятие и реализацию управленческих
решений. Важность выбора эффективного стиля управления основана на роли менеджера в
системе управления.
17
Современный экономический словарь. 2005 // http://www.slovarnik.ru/html-
economica/s/stil5-rukovodstva-upravleni8.html.
151
Стиль руководства избирается руководителем таким образом, чтобы сильнее влиять
Подход к людям
Подход к личным
Контролирующий
Уполномочивающий
Рефлексивный
Проповедник
Мудрец
Нерефлексивный
Священник
Провидец
на подчиненных и достигать лучших результатов исполнения ими воли руководителя.
Одновременно стиль характеризует личность и психологию руководителя, подчеркивает его
индивидуальность, поскольку большинство руководителей склонны придерживаться
выработанного в их управленческой деятельности стиля руководства.
Стиль управления формируют:
1) распределение полномочий;
2) установление ответственности;
3) характер процесса принятия управленческих решений;
4) используемые методы руководства;
5) осуществление контроля деятельности подчиненных;
6) отношение к самостоятельности и инициативности подчиненных;
7) уровень сотрудничества и доверия между руководством и подчиненным;
8) отношение к нововведениям;
9) заинтересованность в образовательном и профессиональном росте подчиненных.
В зарубежной литературе приводятся стили руководства, основанные на подходе к
личным знаниям и подходе к людям (таблица 1).
Таблица 1
Стили руководства
знаниям
Мудрец. Мудрость подчеркивает связь между знаниями и действием. Мудрецу
полагается быть значимым только в тех пределах, в которых его слова вызывают
восхищение и уважение. Он не противостоит людям, знает как использовать энергию других
людей и использует совместные старания для общей пользы. Он знает, как обходить
препятствия и находить выход без применения жестокости. Позиция, отмеченная
доброжелательностью и сочувствием к остальным. Он не нуждается во внимании. Ему не
нужно подтверждения его собственного достоинства со стороны. Он концентрируется на
своей внутренней силе, а не на власти над другими.
Провидец. Главной задачей провидца является ознакомить остальных с содержанием
видения. Видение не принадлежит одному. Оно требует общественного распространения.
152
При сообщении видения другим необходимо, чтобы его природа потустороннего восприятия
была оценена.
Проповедник. Его задачей является отражение и формулировка веры. Он является
основным лицом в формировании корпоративного духа.
Священник. Является посредником между сотрудниками и высшим руководством.
Священник вовлечен в обучение, введение и посвящение новых поколений в корпоративную
религию, поддерживаемую им.
В отечественной теории и практике управления принято выделять три стиля
руководства
18
.
Авторитарный стиль основывается на стремлении к единоличному принятию
управленческих решений, реализуемых на основе властных полномочий и директивных
указаний подчиненным со стороны руководителя. Авторитарный стиль руководства
основывается на самовластии руководителя. Основные проявления авторитарного стиля
заключаются в следующем:
1) сосредоточение функций руководства в одних руках, сведение роли других
участников к чистому исполнительству, использование распоряжений, приказов,
указаний в качестве основных инструментов управления;
2) подавление творческой инициативы подчиненных, не связанной с исполнителем
воли руководителя;
3) соблюдение выраженной дистанции между руководителем и подчиненными,
стремление избегать панибратства;
4) стремление к формальному соблюдению дисциплины и порядка, правил
служебного поведения, жесткое администрирование;
5) настороженное отношение руководителя к квалификационным работникам,
способным подвергать сомнению принимаемые руководителем решения;
6) убежденность руководителя в своей правоте;
7) приверженность к взысканиям как лучшей форме обеспечения выполнения
поручений.
Демократический стиль руководства предполагает широкое участие персонала в
управлении производственной, трудовой деятельностью. Такой стиль ассоциируется с
коллективным руководством, участием специалистов в выработке управленческих решений,
информированностью персонала о готовящихся решениях и учете реакции на них со стороны
работников. Основные проявления демократического стиля таковы:
18
Райзберг Б.А. Курс управления экономикой. — СПб: «Питер», 2003.
153
1) распределение функций руководства посредством делегирования отдельных видов
полномочий и прав принятия решений подчиненным;
2) учет советов, рекомендаций со стороны подчиненных и других компетентных лиц;
3) способность руководителя соглашаться с мотивированным мнением,
утверждениями других лиц, отличающимися от точки зрения руководителя;
4) доверие к подчиненным, расположение к ним, контактность, общительность,
сдержанность в обращении с персоналом;
5) подбор квалифицированных и грамотных специалистов по деловым признакам;
6) самокритичность руководителя, самосовершенствование, повышение
квалификации;
7) разумность дисциплинарных требований, подчинение их интересам достижения
успеха организации;
8) стимулирование работников в соответствии с их трудовым вкладом.
Либеральный стиль руководства проявляется с одной стороны в
покровительственном отношении к подчиненным, а с другой стороны в предоставлении им
значительной свободы и самостоятельности действий. Основные особенности либерального
стиля руководства включают:
1) стремление избегать командных, распорядительных воздействий на подчиненных;
2) использование убеждения, просьб, пожеланий как основного средства влияния на
работников и формы доведения до них управленческих решений;
3) тяготение к минимизации проявления собственной воли в принятии решений,
желание получать руководящие указания сверху или черпать их из
законодательных актов, нормативных документов;
4) нежелание принимать на себя ответственность за выработку решений и их
последствия;
5) одобрение инициативы подчиненных;
6) терпимость, покладистость в общении с подчиненными;
7) отсутствие выраженного стремления к применению административных мер;
8) тяготение к саморегулированию производственной деятельности и самоконтролю;
9) содействие стимулированию успешной работы;
10) стремление к самовыражению.
Демократический стиль руководства на первый взгляд кажется более приемлемым, но
делать такой вывод в категорической форме ошибочно. Предпочтительность определенного
вида руководства во многом зависит от ситуации. Кроме того, у руководителей есть
154
собственное мнение, на основании которого они предпочитают стиль, свойственный их
натуре и убеждениям.
9.2. Знания, умения и навыки, необходимые руководителю
Современный руководитель должен обладать обширными знаниями и уметь
применять эти знания на практике. В частности менеджер должен знать:
1) теоретические основы и закономерности функционирования экономики;
2) принципы принятия и реализации управленческих решений.
Менеджер должен уметь:
1) выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций,
предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;
2) систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по
вопросам профессиональной деятельности;
3) использовать основные и специальные методы экономического анализа
информации в сфере профессиональной деятельности;
4) критически оценивать с разных сторон тенденции развития объектов в сфере
профессиональной деятельности.
Менеджер должен иметь явное представление о том, куда движется организация; ясно
определять ключевые цели, которых должна достичь организация; знать, как честно и
справедливо оценить выполнение работы; быть источником хороших идей и вдохновлять
команду на взаимодействие; знать, как правильно использовать свои полномочия и
установить обратную связь; не бояться признать ошибку и стараться исправить ее; знать, как
взять ситуацию под контроль; уметь найти решение любой проблемы.
Что касается знаний и умений, то они формируются в процессе получения среднего
специального или высшего образования, повышения квалификации и самообразования. Мы
же более подробно остановимся на навыках, которые можно выработать в процессе
организационного обучения.
Познавательные навыки и умения, которыми должен обладать менеджер сводятся к
следующему:
155
1) способности к поиску информации;
2) умение формировать концепцию;
3) концептуальная гибкость.
Навыки межличностного общения включают:
1) поиск на основе межличностного общения;
2) управление взаимодействиями;
3) ориентация на развитие.
Представительские навыки:
1) уверенность в себе;
2) навыки презентации;
3) влияние (репутация и послужной список).
Прирожденные менеджеры проявляют следующие черты характера.
Желание ответственности. Менеджеры чувствуют ответственность за бизнес,
которым они управляют. Они не боятся ответственности и не боятся делегировать задачи
другим, когда это необходимо.
Открытость риску. Это не значит, что менеджеры безрассудно относятся к ресурсам
и людям. Это означает, что они хотят выйти из своей зоны комфорта, чтобы подтолкнуть к
развитию события.
Высокий энергетический уровень. Они обладают невероятной способностью
работать часами и никогда не выглядеть уставшими.
Гибкость. Обладание способностями адаптироваться к изменяющимся потребностям
бизнеса и экономики.
Правильное отношение. Это спокойные и позитивные люди, всегда оптимистично
настроенные.
Достижение успеха в бизнесе требует времени, усилий и большого воображения.
Люди сразу реагируют на то, как вы выглядите, а это в значительной степени
определяется тем, как вы одеты. Поэтому всегда следует помнить, что нейтральной одежды
не существует, одежда рассказывает о вас, хорошие манеры требуют соответствующего
внешнего вида. Люди, которым сопутствует успех, одеваются по-разному в разных случаях и
ситуациях. Однако принимая решение о том, что надеть, задайте себе вопросы: «Кто я и как
хочу выглядеть? Кто те люди, на которых я хочу произвести впечатление?».
Делая выбор в пользу той или иной одежды и аксессуаров, помните, что костюм —
это повседневная униформа. Выбираемые аксессуары должны быть простыми и небольшими
(для женщин — хорошие часы, золотые или серебряные серьги скромного размера,
небольшие драгоценности, типа старинных булавок; для мужчин — хорошие часы со
стрелками, обручальное кольцо и небольшие запонки). Косметика и прическа должны быть
сдержанными и спокойными. Обувь женщинам следует носить на низких или средних
каблуках, поскольку высокий тонкий каблук является признаком агрессивности. Юбки не
должны быть обтягивающими и выше колен. Мужчинам следует носить костюм с ремнем
того же цвета, что и ботинки. Бумажники и портфели должны быть тонкими. Критериями
156
хорошей обуви считаются толщина подошвы и каблука. Одежду же следует выбирать не
только по внешнему виду, но и по качеству изнаночной стороны, так как от этого зависит
срок службы одежды. Пуговицы должны быть пришиты с «ножкой» между пуговицей и
тканью. Застежки-молнии должны быть аккуратно скрыты и иметь тот же цвет, что и ткань.
Следите за тем, чтобы пиджак сидел на вас безупречно, по фигуре.
9.3. Лидерство — техника успешного руководства
Стиль руководства во многом определен качествами, характером и личными
установками руководителя, проявляющимися в исполняемой им роли лидера.
Лидером называют человека, который является авторитетом для большинства членов
группы.
Формальный лидер — член коллектива, занимающий руководящую должность,
лидерские качества которого признаются большинством членов коллектива.
Неформальный лидер — член коллектива, собирающий относительно большое число
голосов при любой ситуации выбора. Он устанавливает и поддерживает эталоны
приемлемого группового поведения (доброжелательность, ответственность,
взаимопонимание). Установив нормы, обычаи и традиции неформальный лидер мотивирует
поведение людей. К лидеру добровольно и не всегда осознанно присоединяется большая
часть коллектива. Административные выгоды и беседы начальства оказывают более слабое
воздействие, чем порицание неформального лидера или молчаливое выражение группового
неодобрения.
Инструментальный (деловой) лидер — член группы, берущий на себя инициативу в
поиске выхода из проблемной ситуации в соответствии с групповыми целями и обладающий
соответствующими знаниями, информацией, навыками и методами.
Эмоциональный лидер — отвечает за то, чтобы контролировать эмоциональное
состояние других членов группы в проблемных ситуациях.
Харизматические лидеры опираются на свою известность, способность к
руководству людьми, авторитет.
Нехаризматические лидеры стремятся достичь успеха, опираясь на
осведомленность, знания, доверительность во взаимоотношениях с подчиненными.
Автократические лидеры самолюбивы, склонны навязывать свои решения и считать
их самыми лучшими, любят угодничество со стороны подчиненных.
Демократические лидеры способствуют включению персонала в процесс
руководства, используют свой авторитет в интересах дела, а не для выражения амбиций.
157
Стратегические (дальновидные) лидеры убеждают, вдохновляют, ориентируют
подчиненных видением перспективы, стратегических целей.
Лидеры-манипуляторы озабочены текущими, сиюминутными проблемами, заняты в
основном контролем исполнения подчиненными оперативных работ.
Лидеры-преобразователи посвящают свое основное внимание инновациям,
совершенствованию организации и технологии процессов, стремясь к достижению успеха и
устойчивого положения в будущем.
Лидеры-дельцы ищут ближайшую выгоду, достигаемую простейшими путями.
Лидерам разного типа следует сочетать разные категории поведения руководителя,
образующие систему:
1) акцентирование внимания на производство;
2) проявление чуткости и внимания к подчиненным;
3) возбуждение воодушевления, энтузиазма в коллективе;
4) поощрение подчиненных похвалой и признанием их заслуг;
5) вознаграждение работников за деятельность на благо фирмы;
6) привлечение персонала к участию в принятии решений;
7) передача подчиненным части полномочий управления;
8) разъяснение работникам их роли, обязанностей, норм и правил поведения;
9) постановка перед коллективом целей и задач производственной деятельности;
10) участие в обучении и повышении квалификации подчиненных;
11) распространение в коллективе информации о состоянии и производственной
политике организации;
12) перестановка работников, обусловленная нуждами производства, решение других
проблем ресурсного обеспечения;
13) составление планов и программ деятельности подразделения;
14) координация действий исполнителей в процессе выполнения работы;
15) проведение мер по налаживанию трудового процесса, облегчению работы,
удалению помех;
16) привлечение в необходимых случаях консультантов, способных выработать
рекомендации;
17) налаживание благоприятного социально-психологического климата, атмосферы
взаимопомощи;
18) управление конфликтами и улаживание конфликтных ситуаций;
19) поддержание трудовой и производственной дисциплины.
158
Лидера можно определить и как личность, способную объединить людей для
достижения какой-либо цели. Важным является то, что лидер наделяется окружающими
особенными качествами, которые совсем не обязательно у него есть. Это мешает реальной
оценке способностей лидеров, что может сказаться в разных ситуациях как положительно,
так и отрицательно. Роль лидера заключается в том, чтобы претворять систему взглядов в
согласованную программу действий. Но в случае, когда лидер не согласен с основными
ценностями группы, ему будет трудно добиться успеха из-за не умения идти на
компромиссы.
Лидерство — это способность мобилизовать потенциальные психологические
потребности последователей и опереться на них в момент острого соперничества или
конфликта. Процесс лидерства основан на взаимности. Лидеры раскрывают потенциальные
возможности тех, кого ведут за собой. Преуспевающие лидеры, как правило, являются
первым ребенком в семье, проявляют установки на успех, обладают высоким уровнем
жизненной энергии, заглядывают далеко в будущее, ориентированы на конечную цель,
действуют с расчетом, склонны к индивидуализму.
Исследования показывают, что руководители верят в реальность существования
показателей потенциала людей. К таковым следует отнести:
1) умение вырабатывать стратегическую линию;
2) способность работать с очень разными людьми;
3) раннее приобретение опыта выполнения важных задач с принятием конечной
ответственности за дело;
4) сильная установка на успех;
5) ранний опыт руководства подчиненными;
6) богатый опыт работы в разных функциональных сферах бизнеса в первой
половине карьеры.
Лидеры демонстрируют своим последователям пагубность мелочного соперничества,
закулисной борьбы и участия в конфликтах, которые, порождая непродуктивное поведение,
часто препятствуют успеху. Проницательный лидер не пытается навязывать ценностные
ориентации своим последователям, он проясняет их собственные цели. Лидер повышает
уровень исполнения, доводя цели до сознания каждого, предоставляя людям возможность
реализовать желания и стремления.
Как стать лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство,
мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают лидерским качествами от природы;
некоторые приобретают их в результате практики и обучения, а другие так и не становятся
лидерами.
159
Каждый лидер имеет свой особый стиль поведения. Кто-то более динамичен, активен
и обаятелен, а кто-то — спокоен и сдержан в поведении. Но какого бы стиля не
придерживался лидер, он всегда может внушить окружающим доверие к себе и подтолкнуть
их к успешному выполнению работы.
Существуют общие черты, присущие лидерам различных стилей.
Лидер предан своей фирме. В данном случае лидер реально оценивает свою
организацию и ее сотрудников. Он не будет принижать в глазах сотрудников заслуги
организации и не станет унижать коллег перед руководством.
Лидер — оптимист. Такие люди всегда готовы выслушать других, так как не боятся
плохих новостей. Они верят в людей, в их творческий потенциал и способности. Не
сомневаются, что люди всегда готовы прийти на помощь в случае необходимости.
Лидер-пессимист. Лидер, который уверен, что плохих новостей всегда больше, чем
хороших, поэтому он не любит выслушивать других. К сотрудникам в основном относится
негативно, так как считает, что в основном все они ленивы и упрямы.
Лидер любит людей. Такой менеджер подходит к управлению с точки зрения, что все
люди могут ошибаться и иметь свои слабости. Поэтому он чутко относится к своим
подчиненным, старается вникнуть в их проблемы и сложности. Никогда не отгораживается
от коллектива, открыт для обсуждения проблем. Хорошо разбирается в своих слабостях,
поэтому терпеливо оценивает работу других.
Лидер — смелый Человек. Такие лидеры не останавливаются в поисках новых путей
решения проблемы. Причем, они никогда не принимают рискованные решения
необоснованно. Чаще всего поддерживают инициативу других, если видят, что эксперимент
может привести к положительным результатам. И даже если эксперимент не удастся, лидер
возьмет часть вины на себя.
Лидер обладает широтой взглядов. Такой лидер не останавливается перед
необходимостью расширения познаний в той или иной сфере. Он может поддержать
инициативу сотрудников, начать разрабатывать новый проект, если чувствует, что в этом
есть необходимость. Он осведомлен о всех делах организации, считая, что такого понятия,
как «не мое дело» быть не может.
Лидер решителен. Такой лидер не боится принимать решения как в повседневной
жизни, так и в сложных ситуациях. Он может правильно анализировать и находить
необходимую информацию, так как осознает, что решение в любом случае должно быть
принято. Не боится признать свою ошибку, если принятое решение не привело к избавлению
от проблемы.
160