Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Новичок в коллективе.pdf
5) сразу же покажите, что вы пунктуальны, — не опаздывайте на работу и не
покидайте рабочее место до окончания рабочего дня. Это поможет вам установить
хорошие отношения с коллективом, так как вы дадите понять остальным, что
серьезно относитесь к работе и организационным традициям;
6) если по какой-то не зависящей от вас причине вам нечем заняться, не стоит ходить
из стороны в сторону, это не только не добавит вам уважения коллег, но и будет
всех раздражать. Напротив, предложение помощи будет оценено по достоинству
вашими новыми сотрудниками;
7) в первые дни от вас требуются дружелюбное приветствие и короткие вежливые и
доброжелательные контакты. Такое начало рабочего дня помогает забыть
домашние проблемы, преодолеть тягостные впечатления от транспортных
неудобств, позволяет легче войти в нормальное рабочее состояние. Форма
обращения всех сотрудников организации зависит от традиций и от личных
симпатий каждого. Однако не принято обращаться к кому-либо по фамилии;
8) воспитанные люди всегда интересуются делами своих коллег. Их успехи должны
искренне радовать, а неудачи — огорчать. Личные обиды, симпатии и антипатии
не должны сказываться на деловых отношениях с коллегами. Не следует надоедать
сослуживцам рассказами о своих заботах и личных неприятностях;
9) особо следует сказать о взаимоотношениях с противоположным полом. Мужчины
не должны забывать, что даже на службе женщина остается женщиной. В
присутствии женщин мужчины не должны допускать нецензурных выражений,
тем более, если вы новичок в коллективе;
10) не забывайте, что рабочее место сотрудника также может многое рассказать о
нем. Воспитанный человек никогда не заставит окружающих любоваться
беспорядком на своем столе. В тоже время не забывайте, что не стоит
рассматривать бумаги на чужом столе и тем более что-то там искать;
11) не следует заниматься макияжем на рабочем месте, особенно если в комнате
находится несколько человек. Это будет не по душе тем коллегам, кто ценит в
сотрудниках умение использовать каждую минуту рабочего дня для общего дела;
12) не ведите долгих личных разговоров по служебному телефону и не
11
прислушивайтесь к чужим телефонным разговорам;
13) если кто-то подходит к вам, уделите этому человеку внимание. Постарайтесь
вспомнить его имя и слушайте все, что вам говорят. Старайтесь поддержать
беседу, делая акцент на тех вещах, которые наиболее интересны собеседнику. При
этом смотрите говорящему в глаза, не отвлекайтесь от разговора и не
отворачивайтесь. Используйте язык тела, чтобы показать собеседнику свою
заинтересованность. Не стоит скрещивать руки на груди. Это говорит о вашей
закрытости. Лучше всего стоять прямо, слегка наклонившись или повернувшись к
говорящему;
14) используйте рукопожатие для того, чтобы поздороваться с новыми или уже
знакомыми вам людьми. Оно актуально при следующих обстоятельствах:
если другой человек протягивает вам руку;
при встрече с кем-либо;
при возобновлении знакомства;
при прощании;
15) будьте готовы к решительным действиям в случае кризисной ситуации. При
сложных обстоятельствах не всегда можно найти решение проблемы только
благодаря вежливости. Нужно уметь вовремя собраться и проявить активность и
инициативу;
16) будьте внимательны по отношению к коллегам. Если кто-то хорошо выглядит,
сделайте ему комплимент. Если кто-то не пришел на работу, поинтересуйтесь, не
случилось ли что-нибудь и не нужна ли ему ваша помощь;
17) умейте принимать критику и опровергать ее, если вы уверены в своей правоте. Но
если руководитель не просто делает вам замечание, а переходит на личные
оскорбления, постарайтесь вежливо указать, что вам это неприятно, тем самым
остановив попытки оскорбить вас;
18) постарайтесь влиться в коллектив. Для этого участвуйте во всех мероприятиях,
которые организуют ваши коллеги. Например, если в компании сложилась
традиция праздновать выдающиеся моменты (дни рождения, Новый год и т.д.), то
принимайте в них активное участие. Но не забывайте, что всему есть свои
пределы. Не выходите за рамки приличия.
Данные правила помогут вам в первые дни работы. Но для тех, кто занял пост
менеджера или директора, есть ряд особых рекомендаций.
Например, если вы заняли должность руководителя и должны контролировать работу
других, то вы можете столкнуться с такой ситуацией, что один их сотрудников плохо делает
свою работу, и поэтому вам придется прибегнуть к критике. В данном случае следует
обратить внимание на несколько правил:
критикуйте только наедине и ни в коем случае не при свидетелях;
критикуйте проблему, а не человека;
говорите конкретно;
12
цель критики — улучшить работу, а не уничтожить доверие.
Соблюдение вышеперечисленных правил позволит вам легче адаптироваться в новых
условиях, завязать отношения с коллегами и включиться в рабочий процесс.
ПРАКТИКУМ
МИНИ-ТРЕНИНГИ ДЛЯ НОВИЧКА
Цель предложенных заданий — потренироваться и подготовиться к той или иной
ситуации при устройстве на работу. Ролевые игры и проекции тех или иных ситуаций
являются лучшими способами психологической акклиматизации, они позволяют человеку
наиболее комфортно и адекватно вести себя в тревожной ситуации.
Упражнение 1. «Отборочное интервью при устройстве на работу»
Цель: научиться правильно определять и практически демонстрировать навыки и
характеристики, которые требуются для успешного устройства на работу.
Каждому кандидату дается 5 мин на подготовку и 10 мин на выступление.
В своем выступлении кандидат должен:
охарактеризовать мотивы, побудившие его принять участие в конкурсе,
объяснить свой выбор конкретной группы;
продемонстрировать профессиональную компетентность;
рассказать о том, что нового и полезного он может принести фирме.
Советы: постарайтесь наиболее четко, кратко и лаконично прописать каждый пункт и
отрепетировать вслух свое выступление. Возможно, на собеседовании и не будет
проводиться интервью, но заранее проговоренные и отработанные ответы позволят вам
поддерживать собеседование на высшем уровне и управлять ситуацией.
Упражнение 2. «Развиваем харизматические качества»
Людям, которых можно охарактеризовать как харизматических, обычно приписывают
следующие аспекты поведения.
1. Они склонны к управлению ситуацией, уверены в себе и довольно динамичны в
своем поведении. Данное впечатление формируется за счет воздействия на вербальном и
невербальном уровнях. Харизматические личности используют привлекающие и
13
очаровывающие людей интонации, излучают спокойствие и уверенность в своих действиях.
Общаясь с людьми, они обращаются к ним прямо, глядя собеседникам в глаза и принимая
позы, указывающие на их уверенность в собственных силах. Они говорят четко и ясно, не
заикаясь и не используя излишне междометия и так называемые «слова-паразиты»;
2. Они ставят перед собой и другими глобальные, всеобъемлющие цели.
Они знают, каким образом должно выглядеть будущее, и какими нетрадиционными
способами его можно достичь. Они также могут убедить в правильности своей точки зрения
окружающих. Харизматические люди ищут новые, свежие подходы к решению различных
проблем. Их методы достижения цели непривычны, но приемлемы в данной конкретной
ситуации. Главное то, что они не только обладают представлением о будущем, но и
способны внедрять это представление в умы других людей.
Они открыто заявляют о том, каких высоких достижений ожидают от окружающих. В
тоже время люди, обладающие харизматическими чертами, всегда демонстрируют свою
уверенность в работниках путем постановки перед ними грандиозных индивидуальных и
групповых целей. Они просто-таки внушают окружающим абсолютную веру в то, что те
справятся с заданиями наилучшим образом;
3. Они заботятся о нуждах окружающих их людей. Харизматические лидеры знают
каждого своего подчиненного. Они понимают личные нужды каждого и способны
установить контакт с коллегами. Они дают возможность окружающим высказывать свои
точки зрения, прислушиваясь к индивидуальным проблемам и заботам каждого сотрудника и
не стесняясь задавать вопросы для того, чтобы лучше разобраться в ситуации.
Процедура упражнения (необходимо 2 человека).
Имея представление о том, что конкретно делают харизматические лидеры, участники
могут потренировать свои качества, способствующие формированию харизмы.
1. Один из участников получает задание ознакомить новичка с основными
традициями и правилами организации. Его напарник и будет этим самым новичком. На
выполнение задания дается 10–15 мин. В течение всего задания первый участник старается
проявить свои харизматические способности.
2. Участники меняются местами и повторяют задачу.
В резюмирующей части необходимо проанализировать, что получилось в итоге, какие
ошибки были допущены, и кто лучше справился с задачей.
14
Тест на умение вести беседу по телефону1
Дайте ответы «да» и «нет» на следующие вопросы.
1. Всегда ли вы уверенно набираете номер, не думая о том, что можете ошибиться и
позвонить не тому человеку?
2. Стараетесь ли вы говорить кратко с деловыми партнерами, зная. Что у них всегда
мало времени?
3. Если ваш знакомый не с первых секунд узнает ваш голос, вы можете поддаться
искушению и подшутить над ним?
4. Стараетесь ли вы звонить людям в те моменты, когда уверенны, что не отвлечете их
от дел?
5. Если вам необходимо обсудить несколько вопросов, вы сначала узнаете, свободен
ли собеседник и удобно ли ему говорить?
ТЕСТЫ
6. Набрав номер и попав не туда, вы вежливо извиняетесь или же раздражено кидаете
трубку?
7. Если вы любите детей, понимаете ли, что звонящий вам человек не всегда может
быть рад тому, что трубку возьмете не вы, а ваш малыш?
8. Набрав номер и услышав незнакомый голос, вы тут же спросите, такой ли это
номер, или же поинтересуетесь: «А это какой номер»?
9. Вам звонят в том момент, когда вы очень заняты. Вы скажете, что перезвоните или
же предложите подождать минуту, о сами задержитесь на более долгий срок?
10. Если вам звонят, когда вы беседуете с клиентом, вы перезвоните или же будете
разговаривать при клиенте, заставляя его ждать?
11. Набрав номер, вы ждете значительное время, прежде чем повесить трубку?
12. Вам необходимо делать много звонков. Стараетесь ли вы спланировать свою
работу так, чтобы дать возможность и другим воспользоваться телефоном?
13. Если вам звонит друг, у которого есть к вам длительный разговор, вы скажете ему,
что перезвоните?
Оценка результатов: за каждый положительный ответ поставьте себе 1 балл, а за
отрицательный ответ — 0 баллов. Сумма баллов покажет, насколько хорошо вы умеете вести
1
Сборник проверочных вопросов, заданий и тестов по курсу «Управление
образовательными системами»: учебно-методическое пособие для студентов педагогических
специальностей средних и высших учебных заведений / Сост.: А.П. Клемешев, Н.В.
Тамарская. — Калининград: Изд-во КГУ, 2001. — С. 42–43.
15
беседу по телефону: 15 положительных ответов — максимальное число; 10–12 —
оптимальное.
Тест «Насколько этично вы ведете себя на работе»
Важным показателем уровня культуры работников является усвоение ценностей и
норм деловой этики организации, формирование нравственного капитала в целом. Данный
тест позволяет выявить установки на соблюдение служебной этики.
Инструкция: определите для себя, как часто вы совершаете, совершали или будете
совершать в будущем указанные поступки. Перед каждым из приведенных ниже 15
утверждений поставьте букву, соответствующую вашему ответу:
«Ч» («часто»), «В» («время от времени»), «Р» («редко»), «Н» («никогда»).
Опросник
Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то:
1) я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги
за весь рабочий день;
2) я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить
деньги за весь рабочий день;
3) я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не
менее, продолжают платить деньги;
4) я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний
выходной;
5) я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров;
6) я занимаюсь своими личными делами во время работы;
7) я использую ксерокс в офисе в своих личных целях;
8) я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой работаю;
9) я уношу домой часть продукции, производимой компанией;
10) я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без
спросу;
11) я заставляю компанию платить за еду, которую я в действительности не ел, или за
поездки, которые я в действительности не делал, или покрывать мои прочие затраты,
которых, по правде говоря, и не было;
12) я использую служебную машину в своих личных целях;
13) я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании;
14) я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании;
16
15) я принимаю подарки от поставщиков и клиентов за оказанные им мною услуги.
Н Р В
Ч
1 2 3
4
Подсчитайте количество баллов, используя ключ (таблица 1).
Таблица 1
Ключ к тесту
У вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и
высказывания были неэтичными, чем меньше очков вы набрали, тем более этично ваше
поведение на работе. Кстати, на Западе трудовая этика имеет глубокие отличия от этики в
России, и ее показатели в тесте существенно выше. Уровень трудовой этики в современной
России применительно к молодежи таков:
До 30 баллов: высокий уровень;
30–38 баллов: средний уровень;
Свыше 30 баллов: низкий уровень.
Тест на деловую хватку
1. Вы собрались закончить работу, которую некогда отложили. В этот момент звонит
симпатичный вам человек и предлагает встретиться. Вы:
а) отвечаете, что вам нужно немного времени, и переносите встречу на час-два позже;
б) бросаете работу и летите на встречу;
в) скрепя сердце отказываетесь от встречи и упорно выполняете свою работу.
2. Вам нужно сделать выбор: либо вы встречаетесь с друзьями и веселитесь с ними
весь вечер, либо вы остаетесь дома и разбираете свои бумаги, о чем вас давно просят жена,
теща и т.д. Вы:
а) придерживаетесь пословицы: «Делу — время, потехе — час», и потому остаетесь
разбирать бумаги;
б) понимаете ту же пословицу совсем наоборот и используете повод для того, чтобы
использовать свой час «потехи»;
в) выслушиваете все упреки родных, и, не проронив ни слова, уходите к друзьям.
3. Вас попросили о важной услуге, которую можете выполнить только вы:
а) без проблем выполняете просьбу, прибегая к помощи одного из своих друзей;
б) отказываетесь, говоря, что вы очень заняты;
17
в) пока жмете руку собеседника, пытаетесь в это время найти выход из ситуации, и в
итоге выполняете лишь часть просьбы.
4. Для деловых людей одежда не является самой важной целью в жизни. А как вы
относитесь к одежде?
а) вы очень любите фирменную одежду, чувствуя себя не уверенно, если одели что-то
«не модное»;
б) вам нравится хорошо выглядеть, но не обязательно, чтобы одежда была модной
марки;
в) для вас хорошая одежда — средство для ведения бизнеса, так как вам всегда нужно
хорошо выглядеть.
5. Друзья — это замечательно! Они вам помогают вести дела:
а) вам очень нужны друзья, так как они вам помогают достать, продать, обменять все
что угодно;
б) друзья всегда поддержат вас в трудную минуту;
в) друзья помогают вам, а вы — им.
6. Вы уделяете столько внимание своему любимому человеку, сколько вам хотелось
бы? Говорите ли ему о возможной задержке на работе?
а) что за глупости! Вам некогда тратить время на разговоры, вы работаете;
б) вам не сложно позвонить, и даже есть на это время, но вы предпочитаете оставить
все как есть и просто опоздать без предупреждения;
в) вы обязательно позвоните, ведь нельзя же заставлять любимого человека
переживать!
7. У каждого есть своя личная жизнь, но все оценивают ее по-разному:
а) самое важное в жизни — семья и дом. Для вас работа — лишь средство
поддержания материального положения;
б) ну что ж, семья — это неплохо. Но не стоит забрасывать работу из-за семейных
вечеров и воспитания детей;
в) работа важнее семьи, там вы чувствуете себя как рыба в воде. Ни за что не
променяете карьеру на дом и воспитание детей.
8. Насколько легко вы переключаетесь с работы на отдых?
а) не всегда легко, можете все выходные думать о важном незаконченном деле. Тогда
и отдых не в удовольствие;
б) во время отдыха ничто не может заставить вас думать о работе;
в) вам даже не знакомо понятие «отдых». Вы всегда в делах.
Оценка результатов. За ответы на вопросы начисляются баллы (таблица 1).
18
Таблица 1
Вопрос
1 2 3 4 5 6 7
8
А
2 0 1 2 2 2 2
2
Б
1 2 2 1 0 0 1
1 В 0 1 0 0 1 1 0
0
Ключ к тесту
Ответ
60 и более баллов. Вы по-настоящему деловой человек. Все свое время тратите на
работу и добиваетесь успеха на этом поприще. Ваша семья и друзья волнуют вас в меньшей
мере. Вы не склонны переживать за них, так как видите в друзьях и близких скорее деловых
партнеров. Но такое отношение к жизни может привести к одиночеству. Ведь никто не будет
терпеть такое холодное отношение к себе.
35–60 баллов. Вы умеете правильно распределить свои время и силы. Не забываете
ни о семье и друзьях, ни о работе. Можно сказать, что вы нашли «золотую середину». И это
очень хорошо. Главное — не забывать правильно расставлять приоритеты.
До 35 баллов. Вам следовало бы стать посерьезнее. Нельзя прожить всю жизнь в
веселье и развлечениях. Пора и за работу взяться.
19
ГЛАВА 2. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Любая организация, любая группа людей,
которые работали вместе на протяжении некоторого времени,
вырабатывает философию, набор ценностей, традиций и обычаев.
Дэвид Паккард.
2.1. Что такое культура организации?
В последнее время большое значение придается организационной культуре. Культура
организации — это те вещи, которые ценятся или поощряются в организации. Ценности
могут быть выражены в форме норм или ожиданий того, что является важным, как следует
себя вести, или что является приемлемым в организации.
Для того чтобы разобраться в особенностях культуры той организации, в которой вам
приходится работать, необходимо создать профиль тех свойств, которые вы считаете
наиболее или наименее желательными для вашей рабочей среды. Предлагаемым 54
характеристикам следует присвоить балл важности от 1 до 9.
Перечень ценностей профиля организационной культуры:
1) гибкость;
2) приспособляемость;
3) стабильность;
4) предсказуемость;
5) способность к нововведениям;
6) умение быстро использовать возможности;
7) готовность экспериментировать;
8) принятие риска;
9) внимательность;
10) автономность;
11) ориентация на правила;
20
12) аналитичность;
13) внимательное отношение к деталям;
14) точность;
15) связанность с командой;
16) распределение информации;