Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Новичок в коллективе.pdf
Вторая задача процедуры введения в должность состоит в том, чтобы добиться от
нового сотрудника лояльности и приверженности фирме. Этот аспект программы определяет
в известной степени продолжительность его пребывания в компании. Тактика менеджера
должна увлечь и заинтересовать новичка.
Непосредственный руководитель нового работника начинает свое общение с
новичками после того, как с ним побеседовал руководитель подразделения. Он отвечает за
его ознакомление с работой и основными функциональными обязанностями.
Непосредственный руководитель раскрывает основное содержание профессиональной
деятельности и то, какой вклад работа нового сотрудника вносит в общий успех
организации. Руководитель должен продумать, какие меры могли бы помочь новичку
обрести необходимую уверенность.
На практике чаще всего используются две модели адаптации.
1. Адаптация при приеме на работу. Сразу после приема на работу необходимо
сформировать у новых сотрудников устойчивое положительное отношение к корпоративным
стандартам и процессам, а также активизировать и поддержать персональные навыки
применения стандартов в рабочих ситуациях.
Достижение поставленной цели обеспечивалось решением следующих задач:
1) ознакомить сотрудников с корпоративными стандартами компании;
2) сформировать устойчивое активно-положительное отношение к корпоративным
стандартам компании;
3) сформировать персональные навыки применения корпоративных стандартов в
рабочих ситуациях.
2. Адаптация в изменяющихся условиях профессиональной деятельности.
Сотруднику часто приходится адаптироваться, работая в одной и той же компании в
ситуации изменяющихся условий профессиональной деятельности. Компания должна
постоянно отслеживать уровень и динамику удовлетворенности сотрудников, чтобы иметь
возможность воздействовать на их мотивацию путем применения специальных технологий.
ПРАКТИКУМ
Упражнение 1. «Формирование и развитие творческого потенциала сотрудника»
1. Для того чтобы более полно использовать творческий потенциал коллектива,
необходимы:
71
1) поддержание инновационных идей со стороны руководства. Те ценности, которые
поддерживаются руководством, влияют на инновационный климат и атмосферу в
коллективе. Необходимо поддерживать творческий потенциал сотрудников и
давать возможность реализовывать на практике нововведения;
2) поддержка и содействие экспериментам сотрудников. Все новаторские идеи
должны быть рассмотрены, и если они разумны, претворены в жизнь. Это
позволит предотвратить утверждение бюрократизма в организации;
3) поддержка коммуникаций на высоком уровне, что способствует лучшему обмену
информацией между различными подразделениями. Важное требование при
обсуждении новых идей: нельзя критиковать чужую точку зрения, следует
учитывать любую идею или предложение. Это способствует увеличению число
вариантов решения проблемы;
4) допуск сотрудников к управлению и контролю процесса внедрения инноваций в
трудовую деятельность. Это позволит предотвратить недовольство сотрудников,
их непонимание и сопротивление новым идеям и методам управления;
5) применение различных методик мотивации персонала, начиная с материальной и
заканчивая психологической мотивацией. Персонал наиболее творчески активен,
когда чувствует защиту своих интересов со стороны руководства. Защищенность
может быть как социальная, так и материальная. Четкое представление о
карьерной лестнице способствует росту уровня трудовой активности персонала;
Вопросы
1. Достаточно ли предложенного в задании, чтобы вы как менеджер «шли в ногу» со
временем?
2. Какие еще управленческие инновации целесообразно использовать в фирме, чтобы
добиться более высоких результатов?
Упражнение 2. «Деятельность руководителя на этапе вступления в должность»
Появление в трудовом коллективе нового руководителя всегда значительное событие
как для него самого, так и для подчиненных. Вступающему в должность предстоит
заслужить или закрепить свой авторитет и доверие коллектива. Ему придется адаптироваться
в сложившемся коллективе, система отношений, установки и стиль работы которого уже
сформировались. Поэтому возможны значительные осложнения, противоречия, конфликты,
иногда заканчивающиеся отторжением нового руководителя.
72
С наибольшими сложностями сталкиваются при этом молодые, начинающие
руководители. Они, как правило, не умеют работать с людьми, плохо чувствуют разницу
между личными контактами и деловым общением, а поэтому теряют контакт с коллективом.
Другая крайность выражается в стремлении избежать активных действий. А ведь первое
впечатление, сложившееся о человеке, оказывается наиболее сильным и сохраняется
достаточно долго. Новому руководителю следует помнить, что состав и последовательность
его действий должны определяться не только разработанной им стратегией развития
коллектива, но и особенностями межличностных отношений.
Цель задания:
1) изучение процедуры вхождения в должность руководителя;
2) выявление различных точек зрения на проблему вхождения в должность;
3) оценка готовности занять должность руководителя;
4) отработка типовых процедур знакомства руководителя с коллективом, разработка
плана работы в первые дни.
Характеристика проблемной ситуации.
Место действия — участок сборки печатных плат, поступающих затем на другие
участки цеха. В последнее время участок едва справляется с заданием. Системой стали
сверхурочные, работа в выходные дни, что приводит к регулярному перерасходу заработной
платы и отсутствию премий. Наблюдается высокая текучесть кадров. Коллектив ежегодно
обновляется на 30–35%. Около 40% работников составляют молодые рабочие. Участились
нарушения трудовой дисциплины, опоздания, прогулы. Возрастают потери от брака,
простоев, нарушаются сроки ремонта оборудования, увеличилось число рекламаций.
Неблагополучное положение на участке вызвано плохой организацией труда,
слабостью материальных стимулов, низкой исполнительной дисциплиной и
ответственностью за выполнение в срок плановых заданий. Часто сменяются руководители.
Так за два года уволилось три мастера.
Два дня назад приказом начальника цеха мастер был освобожден от занимаемой
должности, но оставлен на том же участке.
Исходя из характеристики ситуации в процессе деловой игры, необходимо выполнить
три задания.
Задание 1. Вы утверждены в должности мастера участка сборки печатных плат в
момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами не знаком. После
смены в комнате отдыха собрались рабочие. Подготовьте тезисы своего выступления,
придерживаясь определенного плана.
73
1. Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое,
настоящее, планы на будущее)?
2. Какие мотивы побудили вас прийти именно на этот участок и занять место мастера?
3. Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы
хотели бы решить?
4. Что вы ожидаете от коллектива участка, в чем хотите найти поддержку и
понимание?
5. Как вы представляете себе будущее трудового коллектива и его производственную
деятельность?
Ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументированным,
убедительным, эмоционально ярким.
Время на подготовку — 30 мин, выступление — 10 мин.
Задание 2. Вы утверждены приказом начальника цеха мастером участка сборки
печатных плат. С коллективом участка вы не знакомы, но предварительно информированы о
тяжелой ситуации, сложившейся на участке. Завтра вы непосредственно приступите к
выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться.
Подумайте, какие задачи вам надо решить, с кем встретиться, какую информацию
собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Вы не должны быть застигнуты
врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе, как о хозяине
положения, способном организаторе, окажетесь в плену у обстоятельств, вам трудно будет в
дальнейшем рассчитывать на успех.
Подумайте, что и в какой последовательности вы будете делать в первый день работы.
Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов, указаний, сочувствия,
новой информации, сохранения или изменения привычного уклада работы, заведенных
порядков, критических замечаний, одобрения, похвалы.
Вас будут сравнивать с прежним мастером. Все ваши действия, высказывания,
предложения, замечания будут оцениваться.
Разработайте план первого рабочего дня.
Время на подготовку — 30 мин, на выступление — 10 мин.
Задание 3. Вы назначены мастером участка сборки печатных плат. С завтрашнего дня
приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не имеете опыта работы в
подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных
вопросов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных. Ваша деятельность
начинается в условиях неопределенности и осложняется критическим состоянием дел на
участке. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать,
74
справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каждом конкретном случае.
От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависит ваш
авторитет в коллективе и эффективность его работы.
На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений
постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со
следующими ситуациями:
1) один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему
необходимо навестить больного родственника в больнице за городом;
2) вы получаете коллективную жалобу на одного из работников участка;
3) вам звонят, и, не представившись, требуют назначить на сегодняшний вечер трех
человек для дежурства по охране общественного порядка на улицах, прилегающих
к территории завода;
4) к вам подойдет пожилой рабочий и сразу же начнет ругать прежнего мастера;
5) к вам подойдет бригадир смежного участка и начнет резко высказываться по
поводу систематической недопоставки узлов, что срывает выполнение
производственных программ;
6) вам доложат о поломке дорогостоящего оборудования;
7) вас без предварительной договоренности пригласят на совещание к начальнику
цеха;
8) вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов
бригады и отметить вступление в должность.
При обосновании любого из случаев необходимо ответить на несколько вопросов.
1. Какие мысли возникли в первый момент?
2. Как бы вы хотели поступить?
3. Как вы поступите в действительности?
Разработайте план первого рабочего дня.
Время на подготовку — 30 мин, на выступление — 10 мин.
ТЕСТЫ
Тест на умение говорить и слушать
Если человек не умеет четко и ясно выражать свои мысли, может возникнуть
непонимание. Такие конфликты бывают обидными, но обижаться следует только на себя —
надо уметь разговаривать. Чем хуже человек владеет речью, тем чаще попадает в нелепые
75
ситуации. Насколько актуальны для вас речевые барьеры общения? Умеете ли вы говорить и
слушать? Проверьте это с помощью вопросов, составленных американским психологом В.
Маклени и адресованных руководителям. На вопросы дайте ответы «да» или «нет».
1. Во время беседы с кем-либо обращаете ли вы внимание на то, понятна ли ваша речь
слушающему?
2. Используете ли вы слова, которые будут понятны собеседнику?
3. Даете ли вы указания и задания только после их тщательного обдумывания?
4. Если после вашего монолога подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он
понял ее?
5. Стараетесь ли вы говорить как можно более определенно, ясно, кратко?
6. Продумываете ли заранее свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?
7. Поощряете ли вопросы?
8. Вы думаете, что вам известны мысли окружающих, или же вы задаете вопросы,
чтобы узнать их?
9. Видите ли вы разницу между фактами и мнениями?
10. Стараетесь ли вы найти новые возражения аргументам собеседника?
11. Пытаетесь ли вы склонить подчиненных к вашей точке зрения?
12. Вы всегда высказываете мысль ясно, четко, полно, кратко и вежливо?
13. Прерываете ли вы свою речь паузами, чтобы и самому собраться с мыслями, и
слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопрос?
Оценка результатов: если вы, не задумываясь, ответите «да» на все вопросы, кроме
4, 8 (первой части), 10, 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения,
умеете излагать свои мысли и слушать собеседника
9
.
Тест на уверенность в себе
1. Как вы поступите, если перед вами пройдет черная кошка или вы увидите женщину
с пустыми ведрами впереди себя:
а) даже не обратите внимание, вы не суеверный человек;
б) поплюете через плечо три раза и отважно пойдете в прежнем направлении;
в) разозлитесь и пойдете по другой дороге.
2. Если около вас несколько мужчин затеяли разговор на повышенных тонах, да еще и
с использованием нецензурных выражений, вы:
9
Бычкова А.В. Управление персоналом: учеб. пособие. — Пенза: Изд-во Пенз.
гос. ун-та, 2005.
76
а) тут же сделаете им замечание;
б) промолчите, но про себя выскажете им все, что о них думаете;
в) просто отойдете от них подальше.
3. Вы встречаете на улице симпатичного человека противоположного пола, с которым
хотели бы познакомиться. Вы:
а) не постесняетесь подойти и представиться режиссером, который ищет молодые
таланты для своей новой картины о любви;
б) зададите какой-нибудь вопрос, вложив все свое обаяние в улыбку;
в) сразу же назовете свое имя;
г) не осмелитесь подойти и уйдете, подумав, что «не судьба».
4. Вы видите, что к девушке на улице пристают несколько парней. Вы:
а) тут же спешите к ней на выручку;
б) громко предупреждаете, что сейчас вызовите милицию;
в) быстро уходите, думая, что она сама виновата.
5. В очередь перед вами встает человек, который до этого там не стоял. Вы:
а) тут же смело говорите ему, чтобы он встал в конец очереди;
б) молча пристально смотрите ему в глаза, вложив все свое недовольство во
взгляд;
в) вас не волнует то, что перед вами увеличилось количество человек.
6. Вам нравится ваша прическа, но подруга советует вам ее изменить. Вы:
а) сразу же записываетесь к парикмахеру;
б) опрашиваете еще нескольких друзей, и, если все они согласны с подругой,
идете к парикмахеру;
в) вы придерживаетесь своего мнения и оставляете свою прежнюю прическу.
7. Вам предстоит провести вечер в кругу незнакомых людей. Вы:
а) сразу же становитесь центром компании, привлекая внимание шутками;
б) выбираете собеседника и проводите с ни весь вечер;
в) сидите в углу и ждете, чтобы на вас обратили внимание.
8. Если ваша (ваш) избранница (ник) не нравится вашим друзьям, вы:
а) продолжаете отношения с возлюбленной (ым), так как считаете, что знаете ее
77
(его) лучше;
б) более внимательно приглядываетесь к возлюбленной (ному), хоть и остаетесь с
ней (ним);
в) прекращаете отношения, считая, что «дыма без огня не бывает».
Оценка результатов. За ответ начисляются:
а) 0 баллов;
Утверждения
Я стараюсь повышать показатели
1 2 3 4 5
Мне нравится соревноваться и
1 2 3 4 5
Я могу довольно часто разговаривать с
1 2 3 4 5
Я люблю сложную работу.
1 2 3 4 5
Я люблю чувствовать себя
1 2 3 4 5
б) 5 баллов;
в) 3 балла;
г) 1 балл.
60 и более баллов. Вашей смелости можно позавидовать. Вы решительны и активны.
Любите вести рискованные дела, но все-таки иногда будьте осторожнее и разумнее в
принятии решений.
35–60 баллов. У вас замечательный характер, с вами комфортно и уютно. Вы никогда
не подведете и не боитесь столкнуться с трудностями. Но иногда ваша жизнь может
показаться слишком спокойной. Попробуйте удивить себя и окружающих.
24–35 баллов. Ваша нерешительность и робость мешают вам жить полноценной
жизнью. Вы предпочитаете стоять в стороне и не участвовать в чужих делах. Но такое
поведение грозит вам остаться на всю жизнь в одиночестве. Разве вам этого хочется?
Меняйте же свои привычки и характер.
Тест: «Что вами движет?»
Тест помогает определить ведущие потребности личности. Предлагается пятнадцать
высказываний (таблица 1), на которые следует выразить согласие, путем выбора
определенного количества баллов. Если вы абсолютно согласны с утверждением, выбирайте
5 баллов, если абсолютно не согласны — 1 балл. Баллы 2, 3, 4 будут отражать степень
вашего согласия или несогласия с утверждением.
Таблица 1
Утверждения и баллы
своей работы.
побеждать.
коллегами на нерабочие темы.
ответственным.
78
Я люблю, когда ко мне хорошо
относятся.
1 2 3 4 5
Мне нужно знать, хорошо ли я
1 2 3 4 5
Я вступаю в конфликт с теми, кто
1 2 3 4 5
Я в хороших отношениях с коллегами.
1 2 3 4 5
Я люблю достигать реальные цели.
1 2 3 4 5
Я люблю оказывать влияние на других
1 2 3 4 5
Мне нравится относиться к какой-либо
1 2 3 4 5
Мне нравится выполнять сложные
1 2 3 4 5
Я прилагаю много усилий для
1 2 3 4 5
Я люблю работать в коллективе, а не в
1 2 3 4 5
Достижение успеха в целом
Стремление к власти
Стремление к групповому
Номер
Балл
Номер
Балл
Номер
Балл
1
2
3
Итого:
Итого:
Итого:
выполнил работу.
делает мне что-то неприятное.
и использовать это в своих целях.
группе.
задания.
контроля происходящего вокруг меня.
одиночку.
Заполнив таблицу 2, вы узнаете, какие потребности являются для вас
доминирующими. Ставьте напротив номера вопроса тот балл, который соответствует
вашему ответу.
Таблица 2
Ключ к тесту
признанию
высказывания
высказывания
высказывания
4
7
10
13
79
5
8
11
14
6
9
12
15
ГЛАВА 5. ИНВЕСТИЦИИ В ЧЕЛОВЕКА — ОСНОВНОЙ ФАКТОР
УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ
Великая сила образования — это не знания, а действия.
Г. Спенсер.
Если знания человека не упорядочены, то чем больше
он знает, тем больше будет путаница в его мыслях.
Г. Спенсер.
5.1. Организационные знания и обучение
Все сотрудники организации в определенной степени владеют некоторыми знаниями.
Совокупность индивидуальных знаний, приводящая к эффективной работе организации,
может рассматриваться как организационные знания.
Один из способов, которым организация может способствовать обучению и
повышению эффективности деятельности, заключается в интегрировании имеющихся на
данный момент знаний. Интеграция может осуществляться за счет формирования групп, а
группы, в свою очередь, обучают сотрудника через вовлечение в выполнение новых видов
деятельности и передачу знаний отдельных людей группе. Информирование о коллективной
ответственности за результат работы стимулирует участников делиться своими знаниями.
Когда люди взаимодействуют с другими людьми в недавно образованной группе, они
передают свои идеи, пропускают через себя идеи остальных, объединяют подходы других
людей и способствуют совершенствованию организационных знаний. Исследования
производительности групп показывают, что повышенный уровень общения является
ключевым фактором, влияющим на производительность. Однако образование знаний,
способствующих улучшению качества продукта (товара, услуги), включает в себя различные
процессы и в первую очередь процессы, стимулирующие творческий подход к делу. Переход
от группы к команде играет важную роль в развитии творческого знания в коллективах,
специализирующихся на определенном виде деятельности. Формирование команды
способствует повышению качества товаров и услуг не только потому, что люди в рабочее
время общаются на тему необходимых знаний, но и делились своими идеями в нерабочее
время. Отдельные люди с большей охотой делятся информацией со своими друзьями, что
может быть вызвано более высокими уровнями контакта и большим доверием. Подобное
80