Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Новичок в коллективе.pdf
Лидер тактичен и внимателен. Такой лидер никогда не переходит на критику
личности, а обсуждает только существующую проблему. Он строит свой разговор с
сотрудником так, чтобы сначала его похвалить, а потом уже высказать рекомендации к
работе.
Лидер справедлив. Лидер всегда справедливо оценивает чужие поступки и результаты
работы. Так, при повышении заработной платы работника, учитываются его заслуги. Если же
кто-то допускает ошибку, то справедливый лидер укажет на нее и больше не будет об этом
вспоминать.
Лидерство не рождается спонтанно. Оно возникает в результате долгих тренировок и
трансформации личных качеств менеджера.
Активному контролю процесса развития таких качеств и посвящена данная тема.
ПРАКТИКУМ
Упражнение 1. «Использование стилей руководства в зависимости от ситуации»
Космический корабль после длительной межзвездной экспедиции возвращается на
Землю, где за это время прошла тысяча лет. За время пребывания в космосе командир и
команда стали сплоченным коллективом. Войдя в Солнечную систему, командир получает
сообщение, из которого становится известно, что жизнь на Земле в корне изменилась. Из-за
экологических катастроф изменился ландшафт планеты, а разумная жизнь сохранилась в
виде энергетической формы. Новые жители Земли живут в созданных ими цивилизациях, и
предлагают команде также перейти в новую форму существования — энергетическую. Но
если команда захочет, жители Земли готовы создать для них резервации, где будут
воссозданы условия, существовавшие до экологических изменений. Командир должен сам
сообщить коллегам о произошедших переменах на Земле и затем отправить ответ новым
жителям планеты.
Варианты решений:
а) единолично принять решение и отправить ответ новым жителям Земли, и только
161
после этого сообщить команде о своем решении;
б) обсудить с каждым членом экипажа в отдельности проблему и после анализа
разных мнений, сделать самостоятельно выбор;
в) на общем собрании команды сообщить о полученном предложении с Земли и на
основе коллективного мнения единолично принять решение;
г) обсудить проблему с первым помощником и врачом, после этого совместно с ними
принять решение;
д) на общем собрании донести информацию до команды и постараться помочь
экипажу принять общее решение;
е) на общем собрании сообщить о радиограмме, затем провести обсуждение, в ходе
которого высказываться как рядовой член, после чего предложить каждому
принять собственное решение.
Каким стилям руководства соответствуют предложенные выше варианты решений?
Какое решение является наиболее правильным?
Подведение итогов.
Варианты «а», «б», «в», «г» характеризуют движение от авторитарного к
демократическому стилю управления, наиболее полно выраженному в решении «д».
Решения «а», «б», «в», «г», «д» характеризуют склонность к соответствующим стилям
руководства, вариант «е» — умение правильно учитывать ситуацию.
Наиболее правильным решением может считаться вариант «е», так как командир не
может брать на себя ответственность в данном случае. Человек должен сам решать, какое
будущее ему выбирать.
Упражнение 2. «Если вы назначены начальником»
1. Вы назначены заместителем начальника отдела, в котором исключительно женский
коллектив. В процессе работы вы понимаете, что в отделе сложилось негативное отношение
к вам. Руководитель, пытаясь помочь, предлагает вам отдельный кабинет. Но такой вариант
имеет свои минусы, так как вам необходимо иметь непосредственный доступ к информации,
что будет затруднительно, если вы переедете в другой кабинет. Как вы поступите?
2. Вы дали ответственное задание вашему подчиненному. Но вы узнаете, что после
этого ваш непосредственный начальник без согласования с вами дал срочное задание тому
же сотруднику. Вы оба считаете свои задания очень важными.
Какой вариант решения вам наиболее близок:
а) придерживаясь должностной субординации, позволю сотруднику отложить
162
текущую работу на определенное время. Оспаривать решение начальника не
стану;
б) на мое поведение повлияет степень авторитетности начальника для меня;
в) выскажу сотруднику свое отрицательное отношение к поручению начальника и
предупрежу его, что такие не согласованные со мной поручения в будущем стану
отменять;
д) предложу подчиненному довести начатую работу до конца, так как это в наших
общих интересах.
3. Один из ваших подчиненных является близким другом вашей семьи. В рабочей
обстановке его поведение влияет на ваш авторитет, так как он позволяет себе
фамильярничать с вами. Вы принимаете решение поговорить с ним. Что вы скажете?
4. Во время обеденного перерыва одна из работниц попросила у начальника
разрешения позвонить по телефону. Ее беседа явно носит личный характер. Но начальник в
это время договорился созвониться с важным партнером. Сотрудница все еще говорит по
телефону и не думает заканчивать беседу. Как следует поступить начальнику отдела?
5. Вы около полугода занимаете должность руководителя отдела. Однажды к вам
приходит подчиненный и говорит, что предыдущий начальник всегда умел найти подход к
своим сотрудникам, а вы — нет. Ваши действия?
6. Ваш руководитель во время встречи с важным заказчиком переусердствовал и
испортил сделку. Ситуация сложилась крайне неудачная. Чтобы в будущем вам избежать
таких неприятностей, вы говорите начальнику: «…».
7. Вы являетесь главой организации. Во время совещания, на котором обсуждение
ведется между линейными руководителями, тон разговора переходит из мирного в
агрессивный и резкий. Так как на совещании присутствуют также и рядовые сотрудники, вы
должны что-то предпринять для урегулирования ситуации. Что вы сделаете?
8. С утра к вам должен прийти сотрудник, которого вы хотели отчитать за постоянные
опоздания на работу. Но вы сами опаздываете на встречу и сотрудник вынужден вас ждать.
Как вы себя поведете в данной ситуации?
9. Вы были поставлены во главе участка, темпы работы которого значительно ниже
остальных. Вы проанализировали обстановку и приняли решение провести собрание. Как вы
построите свое выступление?
10. После вашего выступления на семинаре, один из слушателей заявляет, что вы
говорили лишь о теоретических методах, которые неприменимы на практике. Как вы
отреагируете?
11. В вашем подчинении оказался новый коллектив, один из членов полностью
игнорирует ваши поручения и руководствуется только своим мнением. Каковы ваши
действия? Например:
1) сразу же применяете административные меры наказания;
163
2) некоторое время наблюдаете, каков результат такого поведения;
Ситуация
Реакция
Поведение
1. Вы хотите поручить кому-
Мы все знаем, что можем положиться на
2. Некто попросил вас его
Я не могу тебя подвезти, у меня встреча.
3. Вам надо было провести
Я понимаю, что у других получается
3) приглашаете его побеседовать в вашем кабинете, стараясь вести разговор в
мирном и благоприятном тоне;
4) прибегаете к помощи общественного мнения, актива, старших и авторитетных
товарищей;
5) анализируете свое поведение на предмет ошибок, а затем — поведение
подчиненного.
12. Как должен поступать новый руководитель при решении конфликтов в
коллективе, если в нем уже давно сложилась своя культура и стиль общения? Варианты:
1) организовывать работу, не позволяя конфликтам влиять на ее течение, при
этом оказывать положительное воздействие на подчиненных;
2) предпримете попытку наладить отношения с теми, кто придерживается
консервативных точек зрения;
3) все споры будете решать при помощи активных сотрудников, а также
общественных и административных организаций.
Упражнение 3. «Стили поведения»
Стиль поведения человека может различаться. Предлагается оценить, к какому стилю
можно отнести каждый из примеров (таблица 1).
Оценка стилей поведения
нибудь дополнительную работу.
подвезти. К сожалению, из-за
тебя, Петр. Мы всегда идем к тебе за
помощью, когда все совсем плохо.
Но Лена едет в ту сторону. Попроси ее.
Таблица 1
этого вы можете опоздать на
встречу.
сложную презентацию, и не все
прошло гладко. Ваш босс
спрашивает, что пошло не так.
164
лучше. Я всегда начинаю паниковать,
хотя это, конечно, не важно.
4. Коллега попросил у вас совета,
как справиться с его
Я стараюсь сделать все от меня
5. Один из ваших подчиненных
Мне очень понравился отчет. Особенно
6. Некто прерывает вас
Они где-то там, я не знаю. Я сейчас в
7. Коллега, который вам не особо
Мне, вообще-то, надо работу закончить.
8. Вы договорились с другом
Мы ведь договорились встретиться вчера.
9. Ваш секретарь выполнила
В каждом из трех писем, что вы вчера
10. Ваш босс хвалит вас за
Да ничего, собственно. Работа есть
зависящее. Придется постоять за себя. А
руководителем, имеющим
репутацию сложного человека.
написал отличный отчет.
посередине работы с просьбой
предоставить ему какие-то цифры.
нравится, приглашает вас в бар
после работы.
встретиться в баре. Он не пришел.
Вы звоните ему на следующий
ты иногда выглядишь слабовольно, к
сожалению.
как тебе удалось презентовать цифры.
некотором роде занят. Ничего, если я
тебе их позже предоставлю?
А потом сразу домой.
Я прождал тебя весь вечер. Где тебя
носило?
день и говорите:
работу очень невнимательно, что
ей не свойственно. Вы говорите:
отличную работу. Вы говорите:
Тест на способность быть лидером в коллективе
Дайте ответы «да» или «нет» на представленные вопросы.
1. Вы всегда стараетесь использовать новейшие достижения в своей профессии?
2. Стараетесь ли вы сотрудничать с окружающими людьми?
напечатали, есть ошибки. Что случилось?
работа.
ТЕСТЫ
3. Ваши беседы с сотрудниками носят лаконичный и вежливый характер?
4. Принимая решение, вы стараетесь понять те причины, которые вас побудили к
этому?
5. Ваши подчиненные доверяют вам?
165
6. Стараетесь ли вы вовлечь каждого сотрудника в обсуждение целей, методов и
сроков выполнения работы?
7. Стремитесь ли вы поддержать инновационные идеи сотрудников?
8. Вы запоминаете все имена людей, с которыми ведете дела или просто общаетесь?
9. Ваши подчиненные свободны в выборе действий при выполнении работы?
10. Следите ли вы за правильностью выполнения работы?
11. Вы оказываете помощь подчиненным только в том случае, если они о ней просят?
12. Благодарите ли вы подчиненных за каждую хорошо выполненную работу?
13. Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества?
14. Известно ли вам, как эффективно можно использовать возможности каждого
подчиненного?
15. Известны ли вам потребности и интересы подчиненных?
16. Умеете ли вы внимательно слушать других?
17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
18. Критикуете ли вы подчиненных наедине?
19. Говорите ли вы о заслугах своих подчиненных своему руководству?
20. Доверяете ли вы своим подчиненным?
21. Доносите ли вы до сотрудников всю информацию, которую получаете сами по
административным и управленческим каналам?
22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с
целями предприятия, отрасли?
23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ?
24. Разрабатываете ли вы план самосовершенствования на год вперед?
25. Планируете ли вы повышать квалификацию персонала?
26. Находите ли вы время на чтение специальной литературы?
27. Есть ли у вас большая библиотека по специальности?
28. стараетесь ли вы заботиться о состоянии своего здоровья и работоспособности?
29. Нравится ли вам выполнять сложную, но интересную работу?
30. Ваши беседы с подчиненными по вопросам улучшения качества работы всегда
эффективны?
31. Знаете ли вы, каким качествам работника необходимо уделять главное внимание
при приеме на работу?
32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих
подчиненных?
33. Стараетесь ли вы поддерживать определенную дистанцию с подчиненными?
166
34. Уважаете ли вы своих подчиненных?
35. Вы уверены в себе?
36. Известны ли вам ваши слабые и сильные стороны?
37. Часто ли вы используете творческий подход в принятии управленческих решений?
38. Стараетесь ли вы регулярно повышать уровень своей квалификации на
специальных курсах, семинарах?
39. Вы считаете себя гибким в своем поведении, в отношениях с людьми?
40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства для того, чтобы повысить его
эффективность?
Оценка результатов: при ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» — 0
баллов.
В данном тесте каждый вопрос является критерием успешного руководства. Если вы
ответили на все вопросы «да», то вы обладаете идеальным управленческим потенциалом. Но
данный уровень, как и всякий идеал, трудно достигнуть и если вы не пытались выставить
себя в лучшем свете, то поздравляем. Особое внимание уделите тем вопросам, на которые вы
ответили отрицательно. Это ваши слабые места. Оптимальный результат зависит от того,
какие требования вы предъявляете к себе. Но в общем считается, что количество ответов
«да» свыше 33 характеризует хороший управленческий потенциал.
Тест на лидерство, или «Вы — командир или подчиненный?»
1. Вы оцениваете дружбу как:
А) сотрудничество;
Б) поддержку;
В) альтруизм.
2. Настоящий художник (артист) должен иметь:
А) талант;
Б) решимость;
В) подготовку.
3) На вечеринке вы чаще чувствуете себя:
167
А) «петушком»;
Б) «курицей»;
В) «цыпленком».
4. В качестве какой геометрической фигуры вы себя представляете:
А) цилиндр;
Б) сфер;
Вопрос-
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
А
3 3 3 1 3 3 3 3 1
2 Б 2 2 2 3 2 2 2 2 3
1
В
1 1 1 2 1 1 1 1 2
3
В) куб.
5. Когда вам нравится женщина (мужчина), вы:
А) делаете первый шаг;
Б) ждете, пока она (он) сделает первый шаг;
В) делаете мелкие шажки.
6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью (не только сидя за рулем) и:
А) тормозите;
Б) прибавляете скорость;
В) теряетесь.
7. Если вам приходится говорить на публике, вы чувствуете, что:
А) вас слушают;
Б) вас критикуют;
В) вы смущаетесь.
8. В экспедицию лучше брать товарищей:
А) крепких;
Б) умных;
В) опытных.
9. На самом деле Золушка была:
А) несчастная девочка;
Б) хитрюга-карьеристка;
В) брюзга.
10. Как бы вы определили свою жизнь:
А) партия в шахматы;
Б) матч бокса;
В) игра в покер.
Оценка результатов. За ответы на вопросы начисляются баллы (таблица 1).
Таблица 1
Ключ к тесту
Ответ
168
16 баллов. Вас можно отнести к «рядовым» людям. Вы считаете свои слабости
аналогичными слабостям остальных, и потому не можете успешно конкурировать и
руководить. Вы слишком уважаете чужое мнение и не можете решать чужие проблемы.
Может вы имели неудачные попытки руководить, или же испытываете страх перед власть?
Разберитесь в себе и проанализируйте свои ошибки. Это поможет вам встать на путь
изменений. Но вы также можете остаться в стороне от событий, если чувствуете себя вполне
комфортно без лидерских позиций.
17–23 балла. В вас сочетаются качества и руководителя, и рядового. Вам нелегко
дается принятие решений и на работе, и дома. Поэтому вы испытываете неудобство из-за
рациональности мышления и отсутствия широких познаний в разных профессиональных
сферах, что сказывается и на ваших решениях.
24 и более баллов. Вы относитесь к «капитанам». С самого детства не боитесь
принимать активное участие в общественных делах и оказывать помощь другим. С
возрастом вы только развили свой потенциал и вполне можете, при желании, занять высокое
положение, как на работе, так и в семейной жизни. И здесь все зависит от вас и от ваших
целей.
Тест «Лидер»
Позволяет выявить лидерские качества и степень их выраженности. Если окажется,
что ваша оценка слишком низка, то вам необходимо подумать над своими индивидуальными
качествами. Для развития лидерских способностей могут помочь разнообразные тренинги и
упражнения. Попробуйте систематически развивать свои лидерские способности и как
результат, повысит ваше влияние на окружающих.
Инструкция: на каждый из 50 вопросов вы можете выбрать один из двух возможных
ответов. Выбирая ответ, фиксируйте его на бумаге.
Опросник
1. Вы часто находитесь в центре внимания окружающих?
А — да.
Б — нет.
2. Не кажется ли вам, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое
положение в обществе и более уважаемы, чем вы?
А — да.
Б — нет.
169
3. Присутствуя на собрании людей, которые занимают такое же общественное
положение, как и вы, хотите ли вы избежать возможности высказать свое мнение?
А — да.
Б — нет.
4. В детстве вам нравилось командовать своими друзьями в различных играх?
А — да.
Б — нет.
5. Доставляет ли вам удовольствие переубедить того, кто вам до этого возражал?
А — да.
Б — нет.
6. Называют ли вас нерешительным человеком?
А — да.
Б — нет.
7. Вы считаете следующее утверждение верным: «Все самое полезное в мире есть
творение небольшого числа выдающихся личностей»?
А — да.
Б — нет.
8. Нуждаетесь ли вы в советчике, который бы мог вам помочь в профессиональной
сфере?
А — да.
Б — нет.
9. Вы можете потерять хладнокровие при разговоре с кем-либо?
А — да.
Б — нет.
10. Нравится ли вам чувствовать, что окружающие побаиваются вас?
А — да.
Б — нет.
11. Стремитесь ли вы в разных ситуациях (рабочее собрание, дружеская компания)
занять такое место за столом, которое позволяло бы вам легко участвовать во всех беседах?
А — да.
Б — нет.
12. Вы склонны думать, что ваша внешность производит внушительное (импозантное)
впечатление среди сверстников?
А — да.
Б — нет.
170